Perilaku konsumen adalah tindakan individu, kelompok, dan organisasi dalam proses pengambilan keputusan untuk memperoleh dan menggunakan barang atau jasa yang dipengaruhi oleh kebutuhan, budaya, dan lingkungan sosial.

1. Pengertian Perilaku Konsumen
David L. Loudon &
Albert J. Della Bitta
(1984:6)
Sebagai proses pengambilan keputusan dan aktivitas individu secara fisik
yang dilibatkan dalam proses mengevaluasi, memperoleh, menggunakan atau
dapat mempergunakan barang-barang dan jasa.

2. Menurut
Tindakan individu yang secara langsung terlibat
James
dalam usaha memperoleh dan menggunakan barang-
F. Engel,
barang jasa ekonomis termasuk ekonomis termasuk
Et.al
proses pengambilan keputusan yan g mendahului
(1968:8)
dan menentukan tindakan-tindakan tersebut.
Tindakan, proses dan hubungan sosial yang
Gerald Zaltman dilakukan individu, kelompok dan organisasi
Melanie Wallendorf dalam mendapatkan, menggunakan suatu
(1979:6) produk atau lainnya sebagai suatu akibat dari
pengalamannya dengan produk, pelayanan
dan sumber-sumber lainnya.

3. Kesimpulan
Merupakan tindakan yang dilakukan oleh
individu, kelompok atau organisasi yang
berrhubungan dengan proses pengambilan
keputusan dalam mendapatkan,
menggunakan barang atau jasa ekonomis
yang dapat dipengaruhi lingkungan

4. Kebutuhan dan Perilaku
Kebutuhan Perilaku
konsumen konsumen

5. Kebutuhan
fisiologis
Kebutuhan rasa
aman dan Kebutuhan
ABRAHAM
Kebutuhan rasa
MASLOW akan harga
sosial
diri
Kebutuhan
mengaktualisasikan
diri

6. Kebutuhan Konsumen
 Kebutuhan menurut David Mcclelland :
Need for
achievement
Tiga
Macam
Kebutuhan
Manusia
Need of power Need for affiliation

7. Faktor latar belakang, karakteristik
konsumen seperti status sosial,
ekonomi, usia, kelas sosial dan agama.
Yang melakukan sosialisasi adalah
seseorang yang secara langsung
berubungan dengan konsumen dan
memiliki pengaruh terhadap konsumen
tersebut.
Proses belajar dipengaruhi oleh orang
yang melakukan sosialisasi tersebut
dan akan mempengaruhi proses belajar
konsumen melalui proses belajar
modeling, penguatan dan kognitif. Hasil
akhir dari proses sosialisasi adalah
konsumen yang telah tersosialisasi.

8. Latar
Belakang
Pelaku Proses
Hasil
Sosialisasi Belajar
• Status
sosial • Konsumen
• Media • Model
ekonomi yang
• Anggota • Penguatan
• Jenis tersosialisa
• Keluarga • Tahapan
Kelamin si
• Teman • Pengemba
• Umur
dekat ngan
• Kelas
• Guru • Kognitif
Sosial
• Agama

9. Proses dimana
seorang anak
memperoleh
pengetahuan dan
keterampilan serta
sikap yang relevan
dengan fungsinya
sebagai konsumen di
pasar.
Proses sosialisasi ini diartikan juga
sebagaimana proses seorang anak
memperoleh pengetahuan tentang
barang dan jasa serta pengetahuan
konsumsi dan pencarian informasi serta
keterampilan untuk menawar barang dan
jasa.

10. Anak Muda
Anggota Keluarga
Lain Teman-Teman
Mempengaruhi nilai
dasar dan perilaku
Mempengaruhi sikap
dan perilaku yang lebih
• Agama
ekspresif
• Keterampilan
individu
• Gaya
• Cara berpakaian
• Fashion
• Etika dan sopan
• Fads
santun
• In/out
• Motivasi belajar
• Perilaku konsumen
• Pekerjaan/karier
yang diterima
• Norma perilaku
konsumen

11. Budaya adalah segala nilai, pemikiran, simbol yang
mempengaruhi perilaku, sikap, kepercayaan dan
kebiasaan seseorang dan masyarakat.

12.  Abstrak (nilai, pemikiran dan kepercayaan)
 Objek material (artifak kebudayaan/manifestasi
material) misalnya rumah, kendaraan, pakaian,
peralatan elektronik bahasa, musik.

13. 1. Kesadaran diri dan ruang
2. Komunikasi dan bahasa
3. Pakaian dan penampilan
4. Makanan dan kebiasaan makan
5. Waktu dan kesadaran akan waktu
6. Hubungan keluarga, organisasi dan lembaga
pemerintah
7. Nilai dan norma
8. Kepercayaan dan sikap
9. Proses mental dan belajar
10. Kebiasaan kerja

14.  Nilai(Value)
 Norma (Norms)
 Kebiasaan (Customs)
 Larangan (Mores)
 Konvensi (Conventions)
 Mitos
 Simbol

15.  Iklan
 Televisi
 Musik
 Radio
 Pakaiandan Aksesoris
 Permainan
 Film
 Komputer

16. Pemahaman tentang
budaya masyarakat dan
bangsa akan memberikan
inspirasi mengenai
produk yang dibutuhkan
oleh konsumen.

17. Dunia yang berbudaya
Sistem Sistem
Periklanan fashion
Barang-barang konsumen
Ritual Ritual Ritual Ritual
pemilikan Pertukaran pemakaian pembuangan
konsumen