1. PERILAKU KONSUMEN
Pengertian
perilaku David L. LOUDON
konsumen & Albert J. Delta
Bitta (1984:6)
Sebagai proses pengambilan keputusan dan aktivitas individu
secara fisik yang di libatkan dalam proses
mengevaluasi, memperoleh, menggunakan atau dapat
mempergunakan barang-barang dan jasa.

2. Pengertian Perilaku Konsumen
Pengertian
Perilaku
Konsumen • Tindakan individu yang secara
langsung terlibat dalam usaha
memperoleh dan menggunakan
barang-barang jasa ekonomis
termasuk proses pengambilan
keputusan yang mendahului dan
menentukan tindakan tindakan
James F. tersebut.
Engel, Et.al.(1968:
8)

3. Pengertian Perilaku Konsumen
Pengertian perilaku Gerald Zeltman
kosnumen Melanie Wallendorf
(1979:6)
Tindakan, proses, dan hubungan sosial yang di lakukan individu, kelompok
dan organisasi dalam mendapatkan, menggunakan suatu prdouk atau
lainnya sebagai suatu akibat dari pengalamannya dengan produk,
pelayanan, dan sumber sumber lainnya.

4. Kesimpulan :
Merupakan tindakan yabng di lakukan oleh individu, kelompok atau organisasi
yang berhubungan dengan proses pengambilan keputusan dalam
mendapatkan, menggunakan barang atau jasa ekonomis yang dapat di
pengaruhi lingkungan.

5. Kebutuhan
Konsumen
Kebutuhan
Konsumen Perilaku
konsumen

6. Hierarki kebutuhan menurut teori :
Kebutuhan untuk
mengaktualisasikan diri
Abraham
Maslow
Kebutuhan harga diri
Kebutuhan rasa sosial
Kebutuhan rasa aman
Kebutuhan fisologis

7. Kebutuhan Konsumen
Kebutuhan menurut David McCLELLAND :
Need for
TIGA achievment
MACAM
KEBUTUH
Need for affiliation
AN
MANUSIA
Need of power

8. Model Sosial Konsumen terdiri atas
tiga Unsur Utama
1.Faktor latar belakang, karakteriatik konsumen seperti status sosial, ekonomi,
usia, kelas sosial dan agama.
2. Yang melakukan sosialisasi adalah sesorang yang secara langsung
berhubungan dengan konsumen dan meiliki pengaruh terhadap konsumen
tersebut.
3. Proses belajar di pengaruhi oleh orang yang melakukan sosialisasi tersebut
dan akan mempengearuhi proses belajar konsumen melalui proses belajar
modelling, penguatan, dan kognitif. Hasil akhir dari proses sosialisasi adalah
konsumen yang telah tersosialisasi.

9. Model Sosialisasi anak sebagai konsumen
(sciffman dan kanuk, 2000)
Anak muda
Anggota keluarga
Teman teman
lainnya
Mempengaruhi nilai nilai Mempengaruhi sikapdan
dasar dan perilaku perilaku yang lebih ekspresif.
- Agama
- Gaya
- Keterampilan individu
- Cara berpakaian - Fashion
- etika dan sopan santun
- Fads
- Motivasi belajar
-pekerjaan, karir. - “in/out”
- Norma perilaku dan konsumen. - Perilaku konsumen yang di
terima.

10. 10 sikap dan perilaku
yang di pengaruhi budaya
1. Kesadaran diri dan ruang.
2. Komunikasi dan bahasa.
3. Pakaian dan penampilan.
4. Makanan dan kebiasaan makan.
5. Waktu dan kesadaran akan waktu.
6. Hubungankeluarga, organisasi dan lembaga pemerintah.
7. Nilai dan norma.
8. Kepercayaan dan sikap.
9. Proses mental dan belajar.
10. Kebiasaan kerja.

11. Budaya adalah segala nilai, pemikiran, simbol yang
mempengaruhi perilaku, sikap, kepercayaan, dan kebiasaan
seseorang dan masyarakat.

12. Sifat budaya
- Abstrak
(nilai, pemikiran, dan
kepercayaan)
- Obyek material (artifak
kebudayaan/manifestasi
material)
Misalnya
rumah, kendaraan, pakaian, p
eralatan
elektronik, bahasa, musik.

13. Unsur
budaya
Nilai ( value )
Unsur budaya Norma ( norms )
Kebiasaan ( customs )
Larangan ( mores )
Konvensi ( conventions)
Mitos
Simbol

14. Pengaruh Budaya terhadap Perilaku
Konsumen
Sistem Dunia yang Sistem
periklanan berbudaya fashion
Barang barang konsumen
Ritual
Ritual Ritual Ritual
pembuanga
pemilkan pertukaran pemakaian
n
Konsumen

15. Budaya populer
• Iklan
• Televisi
• Musik
• Radio
• Pakaian dan aksesoris
• Permainan
• Film
• Komputer

16. Budaya strategi pemasaran
• Pemahaman tentang budaya masyarakat dan
bangsa akan memberikan ispirasi mengenai
produk yang di butuhkan oleh konsumen.