2. PERILAKU
KONSUMEN
David L. Loundon &
Albert J. Della Bitta
Sebagai proses pengambilan keputusan dan
aktivitas individu secara fisik yang di libatkan
dalam proses Mengevaluasi, memperoleh,
menggunakan atau dapat mempergunakan
barang-barang dan jasa.
3. Pengertian Perilaku Konsumen
Pengertian
Pengertian James F. Engel, Et.al.
James F. Engel, Et.al.
Perilaku
Perilaku (1968;8)
(1968;8)
Konsumen
Konsumen
Tindakan individu yang secara langsung terlibat
dalam usaha memperoleh dan menggunakan
barang-barang jasa ekonomis termasuk proses
pengambilan keputusan yang mendahului dan
menentukan tindakan-tindakan tersebut.
4. Pengertian Perilaku
Pengertian Perilaku Gerald Zaltman Melanie
Gerald Zaltman Melanie
Konsumen
Konsumen Wallendorf (1979:6)
Wallendorf (1979:6)
Tindakan, proses, dan hubungan sosial yang
dilakukan individu, kelompok, dan organisasi
dalam mendapatkan, menggunakan suatu produk
atau lainnya sebagai suatu akibat dari
pengalamannya dengan produk, pelayanan, dan
sumber-sumber lainnya.
5. Kesimpulan:
Merupakan tindakan yang dilakukanoleh individu,
kelompok atau organisasi yang berhubungan
dengan proses pengambilan keputusan dalam
mendapatkan, menggunakan barang atau jasa
ekonomis yang dapat dipengaruhi lingkungan.
7. Hierarki kebutuhan menurut teori
Abraham Maslow:
Kebutuhan untuk
Kebutuhan fisiologi mengaktualisasikan diri
Kebutuhan rasa Kebutuhan akan harga
aman diri
Kebutuhan rasa
sosial
8. Kebutuhan Konsumen:
Kebutuhan menurut David McClelland:
N eeedd fo rraacchie ve m eent
Ne fo hie ve m nt
Tiga
Tiga
macam
macam N eeedd fo rraaffilia tio nn
Ne fo ffilia tio
kebutuhan
kebutuhan
manusia
manusia
N eeedd fo rrppoowe rr
Ne fo we
9. Model Sosialisasi Konsumen
Terdiri atas tiga Unsur Utama
Faktor latar belakang, karakteristik konsumen seperti
status sosial, ekonomi, usia, kelas sosial dan agama.
Yang melakukan sosialisasi adalah seseorang yang
secara langsung berhubungan dengan konsumen dan
memiliki pengaruh terhadap konsumen tersebut.
Proses belajar dipengaruhi oleh orang yang melakukan
sosialisasi tersebut dan akan mempengaruhi proses
belajar konsumen melalui proses belajar modelling,
penguatan, dan kognitif. Hasil akhir dari proses
sosialisasi adalah konsumen yang telah besosialisasi.
10. Model Sosialisasi Konsumen Mowen dan Minor
(1998)
Latar belakang
Latar belakang Prilaku Sosial
Prilaku Sosial Proses Belajar
Proses Belajar Hasil
Hasil
••Statussosial
Status sosial Media
••Media Model
••Model
ekonomi
ekonomi Anggota
••Anggota Penguatan
••Penguatan Konsumen
••Konsumen
••jenis kelamin
jenis kelamin Tahap
••Tahap Tahap
••Tahap yang
yang
Umur
••Umur Keluarga
••Keluarga Pengembang
••Pengembang tersosialisasi
tersosialisasi
••Kelassosial
Kelas sosial ••Temandekat
Teman dekat an
an
Agama
••Agama Guru
••Guru Kognitif
••Kognitif
11. Sosialisasi anak sebagai konsumen
Proses dimana seseorang anak memperoleh
pengetahuan dan keterampilan serta sikap yang
relevan dengan fungsinya sebagai konsumen
dipasar.
Proses sosialisasi ini diartikan juga sebagaimana
proses seorang anak memperoleh pengetahuan
tentang barang dan jasa serta pengetahuan
konsumsi dan pencarian informasi serta
keterampilan untuk untuk menawar barang dan
jasa.
12. Model sosialisasi anak sebagai
konsumen
Anak muda
Anggota keluarga
Teman-teman
lainnya
Mempengaruhi nilai-
nilai dasar dan perilaku Mempengaruhi sikap
•Agama dan perilaku yang lebih
•Keterampilan individu ekspresif
•Cara berpakaian •Gaya
•Etika dan sopan •Fashion
santun •Fads
•Motivasi belajar •“in/out”
•Pekerjaan, karir •Perilaku konsumen
•Norma perilaku yang diterima
konsumen
13. 10 sikap dan perilaku yang
dipengaruhi budaya
1. Kesadaran diri dan ruang
2. Komunikasi dan bahasa
3. Pakaian dan penampilan
4. Makanan dan kebiasaan makan
5. Waktu dan kesadaran
6. Hubungan keluarga, organisasi, dan lembaga
pemerintah
7. Nilai dan norma
8. Kepercayaan dan sikap
9. Proses mental dan belajar
10. Kebiasaan kerja
14. Budaya
Budaya adalah segala nilai,
pemikiran, simbol yang
mempengaruhi perilaku, sikap,
kepercayaan, dan kebiasaan
seseorang dan masyarakat.
15. Sifat Budaya
Abstrak (nilai, pemikiran, dan
kepercayaan)
Obyek material (artifak
kebudayaan/manifestasi material)
misalnya: rumah, kendaraan,
pakaian, peralatan elektronik,
bahasa, musik.
16. Unsur Budaya
Nilai (value)
Norma (norms)
Kebiasaan (customs)
Larangan (mores)
Konvensi (conventions)
Mitos
Simbol
17. Pengaruh Budaya Terhadap
Perilaku Konsumen
Dunia yang berbudaya
Dunia yang berbudaya
Sistem
Sistem Sistem
Sistem
periklanan
periklanan fesyen
fesyen
Barang-barang konsumen
Ritual
Ritual Ritual
Ritual Ritual
Ritual
Ritual
Ritual pertukara
pertukara pemakaia
pemakaia pembuanga
pembuanga
pemilikan
pemilikan nn nn nn
Konsumen
Konsumen
18. Budaya Populer
Iklan
Televisi
Musik
Radio
Pakaian dan aksesoris
Permainan
Film
Komputer
19. Budaya & Strategi Pemasaran
Pemahaman tentang budaya
masyarakat dan bangsa aka
memberikan inspirasi mengenai
produk yang dibutuhkan oleh
konsumen.
