1. PERILAKU KONSUMEN
Pengertian perilaku
David L. LOUDON &
konsumen Albert J. Delta Bitta
(1984:6)
Sebagai proses pengambilan keputusan dan
aktivitas individu secara fisik yang di
libatkan dalam proses
mengevaluasi, memperoleh, menggunakan
atau dapat mempergunakan barang-barang
dan jasa.
2. Pengertian Perilaku Konsumen
Pengertian
Perilaku
Konsumen • Tindakan individu yang
secara langsung terlibat
dalam usaha memperoleh
dan menggunakan barang-
barang jasa ekonomis
termasuk proses
pengambilan keputusan
yang mendahului dan
menentukan tindakan
James F. tindakan tersebut.
Engel, Et.al.(1968:8)
3. Pengertian Perilaku Konsumen
Pengertian perilaku kosnumen Gerald Zeltman Melanie
Wallendorf (1979:6)
Tindakan, proses, dan hubungan sosial yang di lakukan
individu, kelompok dan organisasi dalam mendapatkan, menggunakan
suatu prdouk atau lainnya sebagai suatu akibat dari pengalamannya
dengan produk, pelayanan, dan sumber sumber lainnya.
4. Kesimpulan :
Merupakan tindakan yabng di lakukan oleh individu, kelompok atau
organisasi yang berhubungan dengan proses pengambilan keputusan
dalam mendapatkan, menggunakan barang atau jasa ekonomis yang
dapat di pengaruhi lingkungan.
5. Kebutuhan
Konsumen
Kebutu Perila
han ku
Konsum konsu
en men
6. Hierarki kebutuhan menurut teori :
Kebutuhan untuk
mengaktualisasikan diri
Abraham
Maslow
Kebutuhan harga diri
Kebutuhan rasa sosial
Kebutuhan rasa aman
Kebutuhan fisologis
8. Model Sosial Konsumen terdiri atas
tiga Unsur Utama
1.Faktor latar belakang, karakteriatik konsumen seperti
status sosial, ekonomi, usia, kelas sosial dan agama.
2. Yang melakukan sosialisasi adalah sesorang yang secara
langsung berhubungan dengan konsumen dan meiliki
pengaruh terhadap konsumen tersebut.
3. Proses belajar di pengaruhi oleh orang yang melakukan
sosialisasi tersebut dan akan mempengearuhi proses
belajar konsumen melalui proses belajar
modelling, penguatan, dan kognitif. Hasil akhir dari proses
sosialisasi adalah konsumen yang telah tersosialisasi.
9. Model Sosialisasi anak sebagai konsumen
(sciffman dan kanuk, 2000)
Anak muda
Anggota keluarga
Teman teman
lainnya
Mempengaruhi nilai nilai Mempengaruhi sikapdan
dasar dan perilaku perilaku yang lebih ekspresif.
- Agama
- Gaya
- Keterampilan individu
- Cara berpakaian - Fashion
- etika dan sopan santun
- Fads
- Motivasi belajar
-pekerjaan, karir. - “in/out”
- Norma perilaku dan konsumen. - Perilaku konsumen yang di
terima.
10. 10 sikap dan perilaku
yang di pengaruhi budaya
1. Kesadaran diri dan ruang.
2. Komunikasi dan bahasa.
3. Pakaian dan penampilan.
4. Makanan dan kebiasaan makan.
5. Waktu dan kesadaran akan waktu.
6. Hubungankeluarga, organisasi dan lembaga pemerintah.
7. Nilai dan norma.
8. Kepercayaan dan sikap.
9. Proses mental dan belajar.
10. Kebiasaan kerja.
11. Budaya adalah segala nilai, pemikiran, simbol yang
mempengaruhi perilaku, sikap, kepercayaan, dan kebiasaan
seseorang dan masyarakat.
12. Sifat budaya
- Abstrak
(nilai, pemikiran, dan
kepercayaan)
- Obyek material (artifak
kebudayaan/manifestasi
material)
Misalnya
rumah, kendaraan, pakaian, p
eralatan
elektronik, bahasa, musik.
13. Unsur
budaya
Nilai ( value )
Unsur budaya Norma ( norms )
Kebiasaan ( customs )
Larangan ( mores )
Konvensi ( conventions)
Mitos
Simbol
14. Pengaruh Budaya terhadap Perilaku
Konsumen
Sistem Dunia yang Sistem
periklanan berbudaya fashion
Barang barang konsumen
Ritual
Ritual Ritual Ritual
pembuanga
pemilkan pertukaran pemakaian
n
Konsumen
15. Budaya populer
• Iklan
• Televisi
• Musik
• Radio
• Pakaian dan aksesoris
• Permainan
• Film
• Komputer
16. Budaya strategi pemasaran
• Pemahaman tentang budaya masyarakat dan
bangsa akan memberikan ispirasi mengenai
produk yang di butuhkan oleh konsumen.
