Dokumen tersebut membahas tentang pengertian perilaku konsumen menurut beberapa ahli yang meliputi proses pengambilan keputusan individu dalam memperoleh dan menggunakan barang atau jasa, dan dipengaruhi oleh lingkungan sosial melalui proses sosialisasi."

1. PERILAKU KONSUMEN
Pengertian perilaku David L. Loudon &
konsumen Albert J. Della Bitta
(1984 : 6)
Sebagai proses pengambilan keputusan &
aktivitas individu secara fisik yang dilibatkan
dalam proses
mengevaluasi,memperoleh,menggunakan
atau dapat mempergunakan barang-barang
dan jasa.

2. Pengertian perilaku konsumen :
Pengertian Pengertian Perilaku
Perilaku Konsumen
Konsumen
Tindakan individu yang secara langsung terlibat dalam
usaha memperoleh dan menggunakan barang-barang
jasa ekonomis termasuk proses pengambilan
keputusan yang mendahului dan menentukan
tindakan-tindakan tersebut.

3. Pengertian
perilaku Gerald Zaltman Melanie
Wallendorf (1979:6)
konsumen
Tindakan,proses dan hubungan sosial yang dilakukan
individu,kelompok, dan organisasi dalam
mendapatkan,menggunakan suatu produk atau lainnya
sebagai suatu akibat dari pengalamannya dengan
produk,pelayanan,dan sumber-sumber lainnya.

4. Kesimpulan :
Merupakan tindakan yang dilakukan oleh individu,
kelompok atau organisasi yang berhubungan dengan
proses pengambilan keputusan dalam
mendapatkan,menggunakan barang atau jasa ekonomis
yang dapat dipengaruhi lingkungan.

5. Kebutuhan Konsumen
•Kebutuhan & Perilaku :
Kebutuhan Perilaku
Konsumen Konsumen

6. Hierarki kebutuhan menurut teori
Abraham Maslow :
kebutuhan untuk
mengaktualisasikan
diri
Kebutuhan akan
harga diri
Kebutuhan rasa sosial
Kebutuhan rasa aman
Kebutuhan fisiologis

7. Kebutuhan Konsumen :
kebutuhan menurut David McClelland :
Need For
achievement
Tiga
Macam
Kebutuhan Need for affiliation
Manusia
Need of power

8. Model Sosialisasi Konsumen terdiri
atas tiga Unsur utama
1. Faktor latar belakang,karakteristik konsumen seperti
status sosial, ekonomi, usia, kelas sosial dan agama.
2. Yang melakukan sosialisasi adalah seseorang yang
secara langsung berhubungan dengan konsumen dan
memiliki pengaruh terhadap konsumen tersebut.
3. Proses belajar dipengaruhi oleh orang yang
melakukan sosialisasi tersebut dan akan
mempengaruhi proses belajar konsumen melalui
proses belajar modeling, penguatan, dan kognitif.
Hasil akhir dari proses sosialisasi adalah konsumen
yang telah tersosialisasi.

9. Model sosialisasi konsumen
Mowen dan Minor (1998)
Latar Pelaku Proses
Belakang sosialisasi Belajar
•Status •Media •Model
sosial •Anggota •Penguatan Hasil
ekonomi •Keluarga •Tahap
•Teman •Pengembang •Konsumen
•Jenis
dekat an yang
kelamin •Guru
•Umur •kognitif tersosialisa
si
•Kelas
sosial
•Agama

10. Sosialisasi anak
sebagai konsumen
Proses dimana seseorang anak memperoleh
pengetahuan dan keterampilan serta sikap
yang relevan dengan fungsinya sebagai
sebagai konsumen di pasar.
Proses sosialisasi ini diartikan juga
sebagaimana proses seorang anak
memperoleh pengetahuan konsumsi dan
pencarian informasi serta keterampilan untuk
menawar barang dan jasa.

11. Model sosialisasi anak sebagai
konsumen (Sciffman dan Kanuk,2000)
Anak Muda
Anggota keluarga Teman-teman
lainnya
Mempengaruhi nilai- Mempengaruhi sikap
nilai dasar dan perilaku dan perilaku yang
lebih ekspresif
•Agama
•Keterampilan individu Gaya
•Cara berpakaian Fashion
•Etika dan sopan santun Fads
•Motivasi belajar “in/out”
•Pekerjaan, karir Perilaku konsumen
•Norma perilaku yang diterima
konsumen

12. Budaya
budaya adalah segala nilai, pemikiran,
simbol yang mempengharuhi perilaku,
sikap, kepercayaan dan masyarakat

13. Sifat Budaya
• Abstrak (nilai, pemikiran, dan
kepercayaan)
• Obyek material (artifak kebudayaan /
manifestasi material)
Misalnya rumah, kendaraan, pakaian,
peralatan elektronik, bahasa, musik

14. 10 Sikap dan perilaku yang
dipengaruhi Budaya
1. Kesadaran diri dan ruang
2. Komunikasi dan bahasa
3. Pakaian dan penampilan
4. Makanan dan kebiasaan makan
5. Waktu dan kesadaran akan
waktu
6. Hubungan keluarga, organisasi,
dan lembaga pemerintah
7. Nilai dan norma
8. Kepercayaan dan sikap
9. Proses mental dan belajar
10.Kebiasaan kerja

15. Unsur Budaya
•Nilai (value)
•Norma (Norms)
•Kebiasaan (customs)
•Larangan (mores)
•Konvensi (Conventions)
•Mitos
•simbol

16. Pengaruh budaya terhadap
perilaku konsumen
Dunia yang berbudaya
Sistem Sistem
Periklanan Fesyen
Barang-barang Konsumen
Ritual Ritual Ritual Ritual
pemilikan Pertukaran Pemakaian Pembuangan
Konsumen

17. Budaya Populer
• Iklan
• Televisi
• Musik
• Radio
• Pakaian dan Aksesoris
• Permainan
• Film
• Komputer

18. Budaya & Strategi
Pemasaran
Pemahaman tentang budaya masyarakat
dan bangsa akan memberikan inspirasi
mengenai produk yang dibutuhkan oleh
konsumen