Tugas Softskill

1. PERILAKU KONSUMEN
David L. Loudon
&
Pengertian
Perilaku Albert J. Della Bitta
konsumen (1984:6)
Sebagai proses pengambilan keputusan
dan aktivitas individu secara fisik yang
dilibatkan dalam proses mengevaluasi,
memperoleh, menggunakan atau dapat
mempergunakan barang – barang dan
jasa,

2. Pengertian Perilaku
Konsumen :
James F. Engel, Et.al.
Pengertian
Perilaku (1968:8)
konsumen
Tindakan individu yang secara langsung
terlibat dalam usaha memperoleh dan
menggunakan barang – barang jasa
ekonomis temasuk proses pengambilan
keputusan yang mendahului dan
menentukan tindakan – tindakan
tersebut.

3. Pengertian Perilaku
Konsumen :
Gerald Zaltman
&
Pengertian
Perilaku Melanie Wallendrof
konsumen (1979:6)
Tindakan, proses, dan hubungan sosial yang
dilakukan individu, kelompok, dan organisasi
dalam mendapatkan, menggunakan suatu
produk atau lainnya sebagai suatu akibat dari
pengalamannya dengan produk, pelayanan dan
sumber – sumber lainnya.

4. Kesimpulan
Merupakan tindakan yang dilakukan oleh individu,
kelompok atau organisasi yang berhubungan dengan
proses pengambilan keputusan dalam mendapatkan,
menggunakan barang atau jasa ekonomis yang dapat
dipengaruhi lingkungan

5. Kebutuhan konsumen
Kebutuhan & perilaku
Kebutuhan Perilaku
konsumen konsumen

6. Hierarki kebutuhan menurut
teori :
Abraham Maslow :
Kebutuhan untuk Kebutuhan akan harga
mengaktualisasikan diri
diri
Kebutuhan rasa Kebutuhan
Kebutuhan
aman fisiologis
rasa sosial

7. Kebutuhan konsumen :
Kebutuhan menurut David mcclelland
Need for
achievement
Tiga
macam Need for
kebutuhan affiliation
manusia
Kebutuhan
fisiologis

8. Model Sosialisasi
Konsumen terdiri atas
tiga Unsur Utama
Faktor latar belakang, karakteristik
konsumen seperti status sosial,
ekonomi, usia, kelas sosial dan agama
Yang melakukan sosialisasi adalah
seseorang yang secara langsung
berhubungan dengan konsumen dan
memiliki pengaruh terhadap konsumen tsb
Proses belajar dipengaruhi oleh orang yang melakukan
sosialisasi tersebut dan akan mempengaruhi proses
belajar konsumen melalui proses belajar modeling,
penguatan dan kognitif. Hasil akhir dari proses sosialisasi
adalah konsumen yang telah tersosialisasi.

9. Model Sosialisasi Konsumen
Mowen dan Minor (1998)
Latar
Proses Belajar
belakang : Pelaku
:
Sosialisasi :
Status sosial
Model.
ekonomi. Media.
Penguatan.
Jenis kelamin. Anggota.
Tahap.
Umur. Keluarga.
Pengembang
Kelas sosial. Teman dekat.
an.
Agama. Guru.
Kognitif.
Hasil :
Konsumen yang
tersosialisasi.

10. Sosialisasi anak
sebagai konsumen
Proses dimana seorang anak
memperoleh pengetahuan dan
keterampilan serta sikap relevan dengan
fungsinya sebagai konsumen di pasar
Proses sosialisasi ini diartikan juga sebagaimana
proses seorang anak memperoleh pengetahuan
konsumsi dan pencarian informasi serta
keterampilan untuk menwar barang dan jasa.

11. Model sosialisasi anak sebagai Konsumen
(Sciffman dan Kanuk, 2000)
Anak Muda Teman - teman
Mempengaruhi sikap dan
Mempengaruhi nilai-nilai dasar dan
perilaku:
perilaku yang lebih
ekspresif :
Anggota Agama
Keluarga Keterampilan indaividu
Cara berpakaian
Gaya
lainnya Etika & sopan santun Fashion
Motivasi Belajar Fads
Pekerjaan, karir
Norma perilaku konsumen
“in/out”
Perilaku konsumen yang
diterima

12. 10 Sikap dan perilaku
yang dipengaruhi budaya
Kesadaran Proses
diri dan mental dan Kepercayaan Nilai dan
ruang belajar dan sikap norma
Hubungan
keluarga,
Kebiasaan kerja
Komunikasi organisasi dan
lembaga
dan bahasa pemerintahan
Makanan
Waktu dan
Pakaian dan dan
kesadaran
penampilan kebiasaan
akan waktu
makan

13. Budaya :
Budaya adalah segala
nilai, pemikiran, simbol
yang mempengaruhi
perilaku, sikap,
kepercayaan dan
kebiasaan seseorang
dan masyarakat
Abstrak (nilai, pemikiran dan
kepercayaan)
Obyek material(artifak
Sifat Budaya : kebudayaan / manifestasi
material)
Misalnya rumah, kendaraan,
pakaian, peralatan elektronik,
bahasa, musik

14. Unsur budaya :
Norma Kebiasaan
Nilai (Value)
(Norms) (Customs)
Larangan Mitos Konvensi
(Mores) (Conventions)
Simbol

15. Pengaruh budaya terhadap perilaku konsumen :
Dunia yang berbudaya Sistem
Fesyen
Sistem
Periklanan Barang – barang konsumen
Ritual Ritual Ritual Ritual
Konsumen Pemilika Pertukar Pemakai Pembuan
n an an gan

16. budaya Populer :
Iklan Televisi Musik
Pakaian & Permainan
Radio aksesoris
Film Komputer

17. Pemahaman tentang budaya
masyarakat dan bangsa akan
memberikan inspirasi mengenai
produk yang dibutuhkan oleh
konsumen.