Online Strategie realiserenCollege Minor Online Marketing, Avans Hogeschool@pietvandenboer
1.                     Van strategie naar realisatie
1.Van strategie naar realisatieConcreet en meetbaaar maken van strategie
1.Van strategie naar realisatieOnline Strategy map en Internet Scorecard
1. Van strategie naar realisatieStappenplan
2.De vier perspectieven
2.De vier perspectieven
2.De vier perspectievenBouwstenen voor je internet strategie
3. Het strategisch fundament definiërenInvulling geven aan de Online Strategy Map
ONLINE STRATEGY MAPSECTOR: ...ONLINE STRATEGISCHE DOELSTELLINGEN...…Soortwinkel: 		…Focus product groep: 	…Focus doelgroep: 	…Specialeaandacht voor: 	…FINANCIEELKLANTWEBSITEORGANISATIE10
3.Het strategisch fundament definiëren
Online missieWe seek to offer the earth’s biggest selection and be earth’s most customer-centric company, where customers can find and discover anything they might want to buy
Online missieTo organise the world’s information and make it universally accessible and useful
3.Het strategisch fundament definiërenOnline strategische doelstellingen
Verhogen aantal bezoekersVerhogen conversieratioVerhogen gemiddeld orderbedragVerhogen aantal herhaalbezoeken en -aankopenVerkoopmodel3.Het strategisch fundament definiërenOnline strategische doelstellingenRealiseren van online verkopenVerhogen aantal bezoekersVerhogen conversieratioVerhogen kwaliteit van de leadsLead generatiemodel3.Het strategisch fundament definiërenOnline strategische doelstellingenGenereren van potentiële klanten via de website
Verhogen aantal bezoekersVerhogen frequentie van bezoekVerlengen van duur op websiteVerhogen van interactie bezoekerMaximaliseren van gebruikerservaringCommuniceren van merkwaardenBrandingmodel3.Het strategisch fundament definiërenOnline strategische doelstellingenCreëren van merkvoorkeur
Vergroten van loyaliteit van klanten of stakeholdersVerhogen aantal bezoekers én pageviewsVerhogen aantal clicks op advertentiesMaximaliseren opbrengst per paginaVerlengen duur van bezoekVerhogen aantal herhaalbezoekenVerhogen conversieratioVerlengen duur van abonnementenUitgeefmodel3.Het strategisch fundament definiërenOnline strategische doelstellingenGenereren van inkomsten uit advertenties en/of abonnementen
Tijdig en volledig informeren relevante doelgroepenVerhogen percentage informatievragen via het webVergroten toegankelijkheid van informatie op het webVergroten klanttevredenheid en verbeteren online klantervaringInformatie- en servicemodel3.Het strategisch fundament definiërenOnline strategische doelstellingenVerlagen kosten door kanaalsturing
Vergroten tevredenheid klanten en stakeholders3.Het strategisch fundament definiërenOnline SuccesfactorenFinancieel perspectiefWebsite perspectiefKlant perspectiefOrganisatie perspectief
ONLINE STRATEGY MAPSECTOR: RetailONLINE STRATEGISCHE DOELSTELLINGENInspireren & adviserenOnline verkopenSoortwinkel: 		postorderaar met sterke internet componentFocus product groep: 	dameskledingFocus doelgroep: 	vrouwen in NL van 20-45 jaarSpecialeaandacht voor: 	persoonlijkadvies, advies op maatWinst maximaliserenFINANCIEELLagere kosten internet operatieLagere kosten online marketingVerhogen omzet online verkopenVerhogen klantwaardeKLANTBereik binnen vrouwen doelgroep BezoekEngagement adviesmodule (profielen, interactie)Retouren verlagenConversie funnel
 per categorieRetentie doelgroep Cross sellWEBSITETechnische performance website+moduleKwaliteit advies moduleKoppeling met sociale netwerken (widgets, apps)Usability Klant intake moduleRijke content- beeld- videoORGANISATIEVoorraad- a.d.v. retentie en profielenKennis- open social- database mark.Tools (CMS, search, CRM, email, statistics)Product databaseTechnische infrastructuur21
ONLINE STRATEGY MAPSECTOR: B2BFINANCIEELKLANTInternet Scorecard 2.0 - 23 juni 2009ONLINE STRATEGISCHE DOELSTELLINGENLeads genererenOnline verkoop van reserve onderdelenService verlenen (onderdelen, handleidingen)Soort winkel: 		groothandelFocus product groep: 	koelsystemenFocus doelgroep: 	MKB (10 – 500 fte)Speciale aandacht voor: 	versterken van de relatie met de klant (kennis van de klant gebruiken 		om hem beter te adviseren)WinstgevendheidFINANCIEELService kosten verlagenOmzet uit leads verhogenKosten operatie verlagenOmzet uit directe verkoop verhogen (totaal, per klant, onderdelen)KLANTBezoek binnen doelgroepConversie verkoop reserve onderdelenBereik zakelijke MKB portalsTevredenheid service verleningRetentie top klantenConversie naar leadsWEBSITEWEBSITEUptime / laadsnelheidKwaliteit online self-service toolsDesign conform corporateidentityActuele content- product gerelateerdKwaliteit & usability leadgeneratie & verkoopprocesORGANISATIEORGANISATIEIT InfrastructuurKwaliteit CMS systeemKennis en handboekenRedactie product-managementKwaliteit CRM softwareKwaliteit PIM2222
5.De internet scorecard ontwerpenMeetbaar maken van doelstellingen
5.De internet scorecard ontwerpenVoorbeeld Internet Scorecard (rapportage): Ministerie van Onderwijs, Cultuur en Wetenschap
5.De internet scorecard ontwerpenVan succesfactoren naar kpi’sOmzet
5.De internet scorecard ontwerpenVan succesfactoren naar kpi’sOmzet
5.De internet scorecard ontwerpenVan succesfactoren naar kpi’sOmzet
5.De internet scorecard ontwerpenVan succesfactoren naar kpi’sEngagement model
5.De internet scorecard ontwerpenVan succesfactoren naar kpi’sOmzet
5.De internet scorecard ontwerpenmeetmethoden
6.De internet scorecard implementeren
6.De internet scorecard implementeren
6.De internet scorecard implementerenVoorbeeld Scorecard

College internetscorecard 2 0

  • 1.
    Online Strategie realiserenCollegeMinor Online Marketing, Avans Hogeschool@pietvandenboer
  • 2.
    1. Van strategie naar realisatie
  • 3.
    1.Van strategie naarrealisatieConcreet en meetbaaar maken van strategie
  • 4.
    1.Van strategie naarrealisatieOnline Strategy map en Internet Scorecard
  • 5.
    1. Van strategienaar realisatieStappenplan
  • 6.
  • 7.
  • 8.
    2.De vier perspectievenBouwstenenvoor je internet strategie
  • 9.
    3. Het strategischfundament definiërenInvulling geven aan de Online Strategy Map
  • 10.
    ONLINE STRATEGY MAPSECTOR:...ONLINE STRATEGISCHE DOELSTELLINGEN...…Soortwinkel: …Focus product groep: …Focus doelgroep: …Specialeaandacht voor: …FINANCIEELKLANTWEBSITEORGANISATIE10
  • 11.
  • 12.
    Online missieWe seekto offer the earth’s biggest selection and be earth’s most customer-centric company, where customers can find and discover anything they might want to buy
  • 13.
    Online missieTo organisethe world’s information and make it universally accessible and useful
  • 14.
    3.Het strategisch fundamentdefiniërenOnline strategische doelstellingen
  • 15.
    Verhogen aantal bezoekersVerhogenconversieratioVerhogen gemiddeld orderbedragVerhogen aantal herhaalbezoeken en -aankopenVerkoopmodel3.Het strategisch fundament definiërenOnline strategische doelstellingenRealiseren van online verkopenVerhogen aantal bezoekersVerhogen conversieratioVerhogen kwaliteit van de leadsLead generatiemodel3.Het strategisch fundament definiërenOnline strategische doelstellingenGenereren van potentiële klanten via de website
  • 16.
    Verhogen aantal bezoekersVerhogenfrequentie van bezoekVerlengen van duur op websiteVerhogen van interactie bezoekerMaximaliseren van gebruikerservaringCommuniceren van merkwaardenBrandingmodel3.Het strategisch fundament definiërenOnline strategische doelstellingenCreëren van merkvoorkeur
  • 17.
    Vergroten van loyaliteitvan klanten of stakeholdersVerhogen aantal bezoekers én pageviewsVerhogen aantal clicks op advertentiesMaximaliseren opbrengst per paginaVerlengen duur van bezoekVerhogen aantal herhaalbezoekenVerhogen conversieratioVerlengen duur van abonnementenUitgeefmodel3.Het strategisch fundament definiërenOnline strategische doelstellingenGenereren van inkomsten uit advertenties en/of abonnementen
  • 18.
    Tijdig en vollediginformeren relevante doelgroepenVerhogen percentage informatievragen via het webVergroten toegankelijkheid van informatie op het webVergroten klanttevredenheid en verbeteren online klantervaringInformatie- en servicemodel3.Het strategisch fundament definiërenOnline strategische doelstellingenVerlagen kosten door kanaalsturing
  • 19.
    Vergroten tevredenheid klantenen stakeholders3.Het strategisch fundament definiërenOnline SuccesfactorenFinancieel perspectiefWebsite perspectiefKlant perspectiefOrganisatie perspectief
  • 20.
    ONLINE STRATEGY MAPSECTOR:RetailONLINE STRATEGISCHE DOELSTELLINGENInspireren & adviserenOnline verkopenSoortwinkel: postorderaar met sterke internet componentFocus product groep: dameskledingFocus doelgroep: vrouwen in NL van 20-45 jaarSpecialeaandacht voor: persoonlijkadvies, advies op maatWinst maximaliserenFINANCIEELLagere kosten internet operatieLagere kosten online marketingVerhogen omzet online verkopenVerhogen klantwaardeKLANTBereik binnen vrouwen doelgroep BezoekEngagement adviesmodule (profielen, interactie)Retouren verlagenConversie funnel
  • 21.
    per categorieRetentiedoelgroep Cross sellWEBSITETechnische performance website+moduleKwaliteit advies moduleKoppeling met sociale netwerken (widgets, apps)Usability Klant intake moduleRijke content- beeld- videoORGANISATIEVoorraad- a.d.v. retentie en profielenKennis- open social- database mark.Tools (CMS, search, CRM, email, statistics)Product databaseTechnische infrastructuur21
  • 22.
    ONLINE STRATEGY MAPSECTOR:B2BFINANCIEELKLANTInternet Scorecard 2.0 - 23 juni 2009ONLINE STRATEGISCHE DOELSTELLINGENLeads genererenOnline verkoop van reserve onderdelenService verlenen (onderdelen, handleidingen)Soort winkel: groothandelFocus product groep: koelsystemenFocus doelgroep: MKB (10 – 500 fte)Speciale aandacht voor: versterken van de relatie met de klant (kennis van de klant gebruiken om hem beter te adviseren)WinstgevendheidFINANCIEELService kosten verlagenOmzet uit leads verhogenKosten operatie verlagenOmzet uit directe verkoop verhogen (totaal, per klant, onderdelen)KLANTBezoek binnen doelgroepConversie verkoop reserve onderdelenBereik zakelijke MKB portalsTevredenheid service verleningRetentie top klantenConversie naar leadsWEBSITEWEBSITEUptime / laadsnelheidKwaliteit online self-service toolsDesign conform corporateidentityActuele content- product gerelateerdKwaliteit & usability leadgeneratie & verkoopprocesORGANISATIEORGANISATIEIT InfrastructuurKwaliteit CMS systeemKennis en handboekenRedactie product-managementKwaliteit CRM softwareKwaliteit PIM2222
  • 23.
    5.De internet scorecardontwerpenMeetbaar maken van doelstellingen
  • 24.
    5.De internet scorecardontwerpenVoorbeeld Internet Scorecard (rapportage): Ministerie van Onderwijs, Cultuur en Wetenschap
  • 25.
    5.De internet scorecardontwerpenVan succesfactoren naar kpi’sOmzet
  • 26.
    5.De internet scorecardontwerpenVan succesfactoren naar kpi’sOmzet
  • 27.
    5.De internet scorecardontwerpenVan succesfactoren naar kpi’sOmzet
  • 28.
    5.De internet scorecardontwerpenVan succesfactoren naar kpi’sEngagement model
  • 29.
    5.De internet scorecardontwerpenVan succesfactoren naar kpi’sOmzet
  • 30.
    5.De internet scorecardontwerpenmeetmethoden
  • 31.
  • 32.
  • 33.
    6.De internet scorecardimplementerenVoorbeeld Scorecard