De uitdagingen van e-mailmarketing bij dagaanbieders
•Download as PPTX, PDF•
2 likes•196 views
De uitdagingen van e-mailmarketing bij dagaanbieders. Presentatie tijdens de WWV
Recommended
Recommended
More Related Content
Similar to De uitdagingen van e-mailmarketing bij dagaanbieders
Similar to De uitdagingen van e-mailmarketing bij dagaanbieders (20)
More from Copernica BV
More from Copernica BV (20)
De uitdagingen van e-mailmarketing bij dagaanbieders
- 1. The road to the inbox De uitdagingen van e-mailmarketing bij dagaanbieders
- 3. “E-mail is dood” Onderzoek en ervaring laten het tegenovergestelde zien Onderzoek: Spotler Nationaal E-mail Onderzoek 2 “Op hoeveel nieuwsbrieven sta je ingeschreven?” ”Wat is de verdeling van jouw inbox?” “Heb je in het afgelopen jaar iets aangeschaft n.a.v. een commercieel bericht?”
- 4. Komt de mail wel aan? Niet zo vanzelfsprekend als het lijkt ReturnPath Deliverability Benchmar 20% van de promotie e-mails komen niet aan
- 5. Na de send-button De e-mail komt in de inbox “goed / normaal” De e-mail komt in de spam “zet dat ’even’ recht” Verwacht patroon
- 6. Road to the inbox ReturnPath Deliverability Benchmar Werkelijkheid GATEWA Y Block Spambox IP Reputatie Blacklists DNS settings SPAM FILTER Verzend reputatie
- 7. Inbox placement ReturnPath Deliverability Benchmar Hoe wordt bepaald of je in de inbox komt? Identiteit Hoe herken je de verzender? Reputatie Samenvatting verzendverleden Engagement Hoe reageren klanten op jouw mails? IP-adres Verzend domein Authenticatie Klachten Database Infrastructuur Historie Kwaliteit Opens Forwards Replies Markeer als spam / niet spam Verwijderd zonder te lezen
- 8. Verschil tussen ISP’s Elk domein is anders • Meerdere e-mail adressen • Verschil in spamfilters en trucs • 70% van het e-mail verkeer is Gmail Onderzoek: Spotler Nationaal E-mail Onderzoek 2
- 9. De inbox ReturnPath Deliverability Benchmar Gmail maakt het ons lastiger GATEWAY SPAM FILTER Block Spambox IP Reputatie Blacklists DNS settings Verzend reputatie Gmails Relative Engagement
- 10. Inbox placement Hoe controleer je of je in de inbox komt? • Open Rate per High Level domein • Controleer eigen mails • Check deliverability tools: • Microsoft SNDS • Google Postmaster tools • SenderScore
- 11. Database is key Verantwoordelijk voor 50 – 80% van de deliverability Manieren om database te vergroten: • Betalende klanten • Lightbox op de website • Social media / SEA • SEO Onderzoek: Spotler Nationaal E-mail Onderzoek 2
- 12. Meten = weten Houd alles bij van de klant https://www.traveldeal.nl/zonvakantie/spanje/puerto-del-carmen/909- zonvakantie-winterperiode-lanzarote-canarische-eilanden-plaza-azul/ ?cat=zonvakantie &cntr=Spanje &utm_source=cpmail &utm_medium=email &utm_campaign=18-01-2019 &guid=79c9f999-f80c-44ef-9028-9f78028b222c &utm_term=td_team
- 13. Meten = weten Hoe gebruik je de data voor kwaliteit? -1 +5 +15
- 14. Database clean houden Pas de frequentie aan op basis van de engagement
- 15. Bouw goede emails • Goede HTML • Subjectline / Preheader • Test • Subjectline / preheader • Afzendernaam • Mate van personalisatie • Verzendtijd • Kleur / vorm gebruik • Juiste flows
- 16. Verwelkom je klanten • Erkenning • Manage expectations • Converteer • Voorkeuren Spontaan en nuttig
- 17. Omarm de unsubscribes • Wens klant staat voorop • Leermoment • Tegengaan spam • Frequentie Onderzoek: Spotler Nationaal E-mail Onderzoek 2 Al voelt het tegennatuurlijk
- 18. De winback campagne • Wanneer zenden? • Persoonlijk • Converteren • Frequentie “Hoeveel ongelezen mails heb je momenteel?” ReturnPath Deliverability Benchmar De laatste kans
- 19. E-mail is niet dood Je moet alleen slim omgaan met de mail https://www.linkedin.com/in/bartvdhengel/
Editor's Notes
- Bart van den Hengel, begonnen bij Phone House. Na social media ben ik CRM gaan doen en vanuit daar naar e-mail marketing gestroomd. Overgestapt naar VentureBuilders, waar ik voor verschillende start-ups de e-mail strategie heb opgesteld en opgetuigd, templates heb gemaakt/getest en heb geadviseerd over e-mail. Tegenwoordig werk ik enkel voor dagaanbiedingen site Euroknaller en Traveldeal.
- Krijg bij e-mailmarketing vaak de vraag of het nog relevant is en of het naast social media marketing en SEA nog wel bestaansrecht heeft. Onderzoek toont aan dat het verre van dood is. Onze doelgroep zit momenteel voornamelijk tussen de 35 en 65 jaar, en die gebruiken nog volop e-mail. Gebruik bij statistieken het publiek voor interactie. 94% van de Nederlanders ontvangt meer dan 1 nieuwsbrief, waarvan 82% het afgelopen jaar zich heeft aangemeld voor een nieuwe nieuwsbrief. 67% doet dit vanwege het
- 6% in de spambox, 14% is geblokkeerd door de gateway Nederland: 17% komt niet aan, waarvan 10% spam en 7% geblokkeerd
- Email komt niet automatisch in de inbox, je wijzigt dit niet eventjes
- Sending identity: Authenticatie: DNS-instellingen Reputatie Klachten Kwaliteit van de leads/lijst. Verantwoordelijk voor 50 - 80% van de performance. Het loont dus flink (!!) om duurdere/betere leads in te kopen voor de deliverability. Infrastructuur: Instellingen aan de kant van de ESP ‘Leeftijd’ van het domein/IP: Een nieuw domein/IP moet zich eerst bewijzen voordat je als legitiem wordt gezien (!) Kwaliteit van de e-mail: HTML, inhoud, ratio afbeelding/tekst Engagement Messages read: geeft aan dat klanten geïnteresseerd zijn in de nieuwsbrieven Messages forwarded: geeft aan dat klanten het zo interessant vinden dat ze dit willen delen met anderen Messages replied to: geeft aan dat de nieuwsbrief gewenst is en de nieuwbrief persoonlijk overkomt Messages marked as ‘not spam’: erg belangrijke indicatie dat de spam placement vanuit een ESP niet goed is Marked as spam: Negatieve indicatie dat het bericht niet in de inbox hoort Deleted before reading: Negatieve indicatie dat het mailtje niet relevant of gewenst is
- Zware spamfilters: Hotmail enquetes Spamtraps Engagement
- Klanten schrijven zich voornamelijk in om op de hoogte te blijven van aanbiedingen van het bedrijf, of omdat ze recent een aankoop hebben gedaan op de site.
- Welk domein gebruiken ze? Hoe lang zitten ze in de database? Wat zijn de persoonlijke voorkeuren van de klant? Hoeveel mails hebben ze al ontvangen? Hoeveel mails hebben ze geopend en wanneer?
- Wellicht de belangrijkste mail. De introductie. Verwachtingen managen, lekker maken met een korting, de klant gehoord laten voelen.
- Klanten moeten zich wettelijk gezien af kunnen melden, en dat is alleen maar goed voor de deliverability. Maak het klanten makkelijk om zich uit te schrijven en leer van de Unsubscribes. Zonder afmeldknop drukken klanten op spam, wordt het zonder te lezen verwijderd en komen er klachten
- Voor het verwijderen uit de database, nog 1 mail. Stuur deze individueel en met zo min mogelijk afbeeldingen en veel personalisatie. Zo kom je makkelijker door de spamfilters heen en heb je kans om in de inbox te komen ipv reclama box.
- Onderhoud je database Kijk naar statistieken Doe onderzoek naar mogelijkheden Test! Diepgaande personalisatie Interactieve emails Spraakassistent Gmail wijzigingen