„Nekrmte trolly,“ vám řekne snad každý odborník na komunikaci. V Liftagu jsme během krizovky vsadili na opačnou taktiku a hodili jim naopak ta největší sousta. Z původně nepříjemného community managementu se stala zábava a kombinace odvahy s humorem přilákala pozornost médií i široké veřejnosti. Z komentářů se tak stal nový marketingový kanál, na který se lidé vrací i teď, po měsíci od naší kauzy.

1. Jak se svézt
po trollech?
Liftagem!
Martina Bechyňová
@inkoustovatecka

2. Co nás čeká?
● Úvod do krizovek
● Zasvěcení do Liftago kauzy
● Pár tipů pro lepší budování komunity
● Příliš mnoho pokusů o humor
● Jen pár čísel
● Záludné otázky
● Zítra kocovina

3. Krizovky se dají jednoduše rozdělit do dvou kategorií:
Volný překlad:
Nic špatného jste neudělali. Je to v pohodě a
dá se z toho hezky vybruslit. Dýchejte.
Volný překlad:
Jste v hajzlu.
#1 #2

4. Jak z krizovky ven?
Někde
vznikne 🔥
Odpověď
si s někým
ověřím.
Odpověď nebo
oficiální vyjádření
publikuju co
nejdříve.
Snažím se
neutralizovat
náladu.
K problému se
zbytečně
nevracím.
Nikdy nic
nemažu!
Uzavřu krizi,
ponaučím se,
jdu na panáka.
Zkontaktuju
příslušný tým
a zjistím, kde je
chyba.
Dle získaných
informací připravím
odpověď.
#1 Delší, ale efektivnější způsob:

5. Jak z krizovky ven?
Někde
vznikne 🔥
Dám výpověď.
Uteču žít
do divočiny.
#2 Jednoduchá zkratka:

6. Časová osa naší „krizovky“
25. 2.
Změnili jsme
barvy loga
Pohoda
a cigárko
24. 3.
Potravinová
banka
Porada
číslo 1
Konec světa?
11. 4.
Vyjádření
v komentářích
Skrývání,
blokování
trollů
Porada
číslo 2
13. 9.
Social Date
14. 7.
Osudný
tweet
15. 7.
Liftago
všude
Community
management
freestyle
Mediální
pozornost

7. Změna barev

8. Potravinová banka

9. Oficiální
vyjádření

10. Trpělivé vysvětlování

11. Trpělivost dochází

12. Karen

13. Osudný tweet

14. TMBK

15. Média

16. Nejkrásnější období v životě
community managera je

17. Kolektivní virózka

18. Léčivá hudba

19. Popkulturní narážky

20. Vzdor

21. Hledání hrany

22. Omamné látky

24. Pauza na kafíčko

25. Pauza na kafíčko

27. Češtinské okénko

28. Ex-řidiči

29. Co z toho máme?

30. No dobře, tak něco málo jo. Třeba:
Sdílení brandu napříč českým internetem
Prostor v médiích zadax
Výrazná komunikace dlouhodobých hodnot
Přilákání zajímavých kandidátů a nových kolegů
Budování silné komunity na sociálních sítích
Větší odvaha a chuť experimentovat

31. Z „českého Liftaga“ se stala fráze:

32. Co udělalo radost mně osobně

33. Zdroj: Monitora
Počet zmínek

34. Sentiment
Zdroj: Monitora

35. Zdroj: Monitora
Interakce

36. Zdroj: Monitora
AVE: 3,86 mil. Kč

37. Objevili jsme Ameriku?

38. Community
management
proměnit v big
hype kolem značky

39. Neodpovídáme lidem → začneme odpovídat na důležité dotazy
Odpovídáme lidem → děkujeme a reagujeme i na hezké komentáře/emoji/gify
Děkujeme lidem → povídáme si s nimi a ptáme se jich na blbosti
Povídáme si s lidmi → čas na první vtípky, můžeme zkusit setřít trolla
Vtipkujeme a asi to není cringe, lidi to baví → RIOT
Vždycky udělat o krok víc:

40. Bonus: Rýpání do konkurence…

41. …a nulová úcta k zákazníkům:

42. Co potřebujete, abyste mohli být víc drzí?
Důvěru šéfa a kolegů
Produkt nebo službu, které věříte vy
Seniornější zkušenosti za klávesnicí
Juniorní znalost britského humoru
Spoustu dovolené a odpočinku
Lidi, co vám do toho kecaj
Imposter syndrom
Každodenní strach, že vás vyrazí

47. Co budeme dělat dál?

48. Díky za pozornost!

49. Díky za pozornost.

50. DOTAZY?