يتناول الوثيقة تدريبًا حول المساءلة المجتمعية لمجالس القرى في فلسطين، مع التركيز على أهمية مشاركة المجتمع في اتخاذ القرارات وشفافية المعلومات. يشمل التدريب مفاهيم وممارسات المساءلة المجتمعية وكيفية تمكين المواطنين من المشاركة الفعالة في العمل المحلي. تهدف هذه المبادرات إلى تعزيز التعاون بين المجالس القروية والمجتمع المدني لتحقيق التنمية المستدامة.

1. Social Accountability Training
For village councils in Palestine
‫تدريب‬‫المساءلة‬‫المجتمعية‬
‫ا‬ ‫في‬‫لمجالس‬‫في‬ ‫القروية‬‫فلسطين‬

2. ‫لتعارفوا‬
‫االسم‬
‫القروي‬ ‫المجلس‬
‫التعليم‬

3. ‫التوقعات‬
‫تدريبي‬ ‫موضوع‬
‫شخصي‬ ‫توقع‬
‫التدريب‬ ‫أثر‬

4. ‫القبلي‬ ‫التقييم‬

5. ‫التدريب‬ ‫ميثاق‬
‫البنود‬
‫المحتوى‬
‫الجماعي‬ ‫االتفاق‬

6. ‫الناجح‬ ‫التدريب‬ ‫قواعد‬
6

7. ‫الفيديو‬ ‫هذا‬ ‫لنشاهد‬

8. 8
‫تدريب‬ ‫في‬ ‫تشارك‬ ‫لماذا‬
‫المجتمعية‬ ‫المساءلة‬
‫المجتمعية‬ ‫المساءلة‬ ‫لماذا‬

9. ‫التدريب‬ ‫هذا‬ ‫من‬ ‫يستفيد‬ ‫من‬
‫رئيس‬‫و‬‫أعضاء‬‫المجالس‬‫القروية‬.
‫العاملون‬‫في‬‫المجالس‬‫القروية‬.
‫مؤسسات‬‫المجتمع‬‫المدني‬‫التي‬‫تساند‬
‫المجالس‬‫القروية‬‫في‬‫تطبيق‬‫نهج‬
‫المساءلة‬‫المجتمعية‬.

10. ‫التدريب‬ ‫أجندة‬
‫مفهوم‬‫المشاركة‬‫المجتمعية‬‫ومستويات‬‫ها‬
‫المساءلة‬
‫المجتمعية‬
‫مفهوم‬
‫أركان‬
‫فوائد‬
‫ادوات‬

11. ‫المجتمعية‬ ‫المشاركة‬ ‫مفهوم‬

12. ‫المجتمعية‬ ‫المشاركة‬ ‫مفهوم‬

13. ‫المواطنين‬ ‫اشراك‬...‫نظام‬ ‫نقطة‬
‫المشاركة‬‫المجتمعية‬‫ال‬‫تعني‬‫التدخل‬‫في‬‫صال‬‫حيات‬
‫ومسؤوليات‬‫المجالس‬‫القروية‬‫الممنوحة‬‫لها‬
‫بالقانون‬.
‫تفيد‬‫تمكين‬‫المجتمع‬‫المحلي‬‫من‬‫االطالع‬‫على‬
‫المعلومات‬‫التي‬‫تهمه‬‫والتشاور‬‫معه‬‫واشراك‬‫ه‬
‫بشكل‬‫فعال‬‫في‬‫التخطيط‬‫وصناعة‬‫القرار‬‫وتش‬‫جيعه‬
‫على‬‫المبادرات‬‫والشراكات‬‫بين‬‫المجالس‬‫القروي‬‫ة‬
‫من‬‫جهه‬‫والقطاع‬‫الخاص‬‫والمجتمع‬‫المحلي‬‫من‬
‫جهه‬‫اخرى‬

14. ‫المجتمعية‬ ‫المشاركة‬ ‫مستويات‬
14
‫االول‬ ‫المستوى‬:‫المعلومات‬ ‫على‬ ‫االطالع‬
(‫واالخبار‬ ‫االفصاح‬)
‫الثاني‬ ‫المستوى‬:‫التشاور‬
‫الثالث‬ ‫المستوى‬:‫التخطي‬ ‫في‬ ‫المشاركة‬‫ط‬
‫القرار‬ ‫وصنع‬
‫الرابع‬ ‫المستوى‬:‫والمال‬ ‫بالجهد‬ ‫المشاركة‬

15. ‫المجتمعية‬ ‫المشاركة‬ ‫مستويات‬
‫االول‬ ‫المستوى‬:‫واالخبار‬ ‫االفصاح‬ ‫المعلومات‬ ‫على‬ ‫االطالع‬
‫النشرات‬‫الدورية‬ ‫االخبارية‬
‫لوحات‬‫االعالنات‬
‫االجتماعات‬‫االخبارية‬
‫الصفحات‬‫االلكترونية‬
‫رسائل‬‫االلكتروني‬ ‫والبريد‬ ‫النقال‬
‫مركز‬‫استعالمات‬/‫معلومات‬
‫فواتير‬‫والكهرباء‬ ‫المياه‬

16. ‫المجتمعية‬ ‫المشاركة‬ ‫مستويات‬
‫الثاني‬ ‫المستوى‬:‫التشاور‬
‫المفتوحة‬ ‫التشاورية‬ ‫االجتماعات‬
‫اللقاءات‬‫والتلفاز‬ ‫االذاعة‬ ‫عبر‬ ‫الحوارية‬
‫االجتماعات‬‫القطاعية‬ ‫المتخصصة‬
‫استطالع‬‫الراي‬
‫صناديق‬‫واالقتراحات‬ ‫الشكاوى‬
‫جلسات‬‫االستماع‬
‫ورشات‬‫المركزة‬ ‫العمل‬

17. ‫المجتمعية‬ ‫المشاركة‬ ‫مستويات‬
‫الثالث‬ ‫المستوى‬:‫الق‬ ‫وصنع‬ ‫التخطيط‬ ‫في‬ ‫المشاركة‬‫رار‬
‫التخطيط‬ ‫لجان‬
‫لجان‬‫االحياء‬
‫لجان‬‫تخصصية‬ ‫استشارية‬/‫قطاعية‬
‫جلسات‬‫الخاصة‬ ‫االجتماع‬
‫مجالس‬‫واالطفال‬ ‫الشباب‬
‫فريق‬‫االستراتيجي‬ ‫التنموي‬ ‫التخطيط‬
‫الراصد‬‫االجتماعي‬.

18. ‫المجتمعية‬ ‫المشاركة‬ ‫مستويات‬
‫الرابع‬ ‫المستوى‬:‫والمال‬ ‫بالجهد‬ ‫المشاركة‬
‫نشاطات‬‫التطوع‬
‫التبرعات‬‫والعينية‬ ‫المالية‬
‫اسهامات‬‫االهلية‬ ‫المؤسسات‬
‫اسهامات‬‫القطاع‬‫الخاص‬

19. ‫المجتمعية‬ ‫المشاركة‬ ‫مستوى‬ ‫هو‬ ‫ما‬
‫الثالث‬ ‫الثاني‬ ‫األول‬
‫ينطبق‬ ‫ال‬ ‫الرابع‬

20. ‫المناسب‬ ‫المشاركة‬ ‫مستوى‬ ‫اختيار‬ ‫الرجاء‬
‫تمتلك‬‫بلدية‬‫خزاعة‬‫قطعة‬‫ارض‬‫مساحتها‬20
‫د‬‫و‬‫نم‬‫قامت‬‫بتضمينها‬‫لمزارع‬‫من‬‫اهل‬‫البلدة‬
‫لزراعتها‬‫مقابل‬‫مبلغ‬‫سنوي‬.
‫على‬‫موقع‬‫الفيس‬‫بوك‬‫الخاص‬‫بمجلس‬‫قرو‬‫ي‬
‫فرخة‬‫معلومات‬‫عن‬‫بناء‬‫الطابق‬‫الثاني‬‫للمر‬‫كز‬
‫الصحي‬‫تتحدث‬‫عن‬‫التمويل‬‫وفترة‬‫التنف‬‫يذ‬
‫والتكلفة‬.

21. ‫قام‬‫رئيس‬‫بلدية‬‫طولكرم‬‫واعضاء‬‫من‬‫المجلس‬‫البلد‬‫ي‬
‫وبعض‬‫العاملين‬‫في‬‫البلدية‬‫باالجتماع‬‫مع‬‫المواطني‬‫ن‬‫في‬
‫حي‬‫اكتابا‬(‫هو‬‫احدى‬‫الضواحي‬‫التابعة‬‫لبلدية‬‫طولك‬‫رم‬)
‫لمناقشة‬‫وتدارس‬‫بعض‬‫المواضيع‬‫التي‬‫تهم‬‫الحي‬.
‫في‬‫سعيها‬‫الدؤوب‬‫لتطوير‬‫البلدة‬‫قامت‬‫بلدية‬‫الرام‬
‫باالجتماع‬‫مع‬‫مؤسسات‬‫المجتمع‬‫المدني‬‫لتدارس‬‫دور‬
‫هذه‬‫المؤسسات‬‫في‬‫عملية‬‫التخطيط‬‫التنموي‬‫المحلي‬
‫للبلدة‬‫لالعوام‬2018-2020.

22. ‫في‬‫سعيها‬‫الدؤوب‬‫لتحسين‬‫واقع‬‫المياه‬‫في‬‫بلدة‬
‫عجة‬‫قامت‬‫البلدية‬‫بتوقيع‬‫عقد‬‫مع‬‫احد‬
‫المواطنين‬‫لتطوير‬‫بئر‬‫الماء‬‫الذي‬‫يملكه‬‫لس‬‫د‬
‫النقص‬‫باحتياجات‬‫البلدة‬‫من‬‫المياه‬.
‫يقوم‬‫رئيس‬‫بلدية‬‫اريحا‬‫بعقد‬‫اجتماع‬‫اسبو‬‫عي‬
‫يوم‬‫السبت‬‫صباحا‬‫مع‬‫رؤساء‬‫االقسام‬‫والدوائ‬‫ر‬
‫لمناقشة‬‫خطط‬‫العمل‬‫والعقبات‬‫التي‬‫تواجه‬‫الع‬‫مل‬.

23. ‫قام‬‫رئيس‬‫المجلس‬‫القروي‬‫في‬‫قرية‬‫الولجة‬
‫بزيارة‬‫للمدارس‬‫في‬‫القرية‬‫لتفقد‬‫سير‬‫العم‬‫لية‬
‫التعليمية‬‫في‬‫بداية‬‫العام‬‫الدراسي‬.
‫مثال‬‫من‬‫واقع‬‫المجلس‬‫القروي‬‫؟‬

24. ‫المجتمعية‬ ‫للمساءلة‬ ‫تعريفك‬ ‫هو‬ ‫ما‬
1–3‫كلمات‬

25. ‫المجتمعية؟‬ ‫المساءلة‬ ‫هي‬ ‫ما‬
‫مجموعة‬‫واسعة‬‫من‬‫األعمال‬‫و‬‫اآلليات‬‫التي‬
‫يستخدمها‬‫المواطنون‬‫ومنظمات‬‫المجتمع‬‫المدني‬
‫ووسائل‬‫اإلعالم‬‫وغيرها‬‫من‬‫األطراف‬‫الفاعلة‬‫غير‬
‫الحكومية‬‫بهدف‬‫مطالبة‬‫من‬‫يقومون‬‫على‬‫ادارة‬
‫الشأن‬‫و‬‫المال‬‫العام‬‫لتوضيح‬‫قرارات‬‫تم‬‫اتخاذه‬‫ا‬،
‫و‬‫اإلجابة‬‫على‬‫أسئلة‬‫متعلقة‬‫بالمشاريع‬‫او‬
‫الخدمات‬‫او‬‫الفرص‬‫التي‬‫تم‬‫توزيعها‬‫او‬‫ادارته‬.

26. ‫وعناصر‬ ‫أركان‬‫المساءلة‬‫المجتمعية؟‬
‫تقوم‬‫المساءلة‬‫المجتمعية‬‫على‬‫مجموعة‬‫من‬‫العناصر‬‫تتلخص‬
‫بالشفافية‬‫و‬‫المشاركة‬‫و‬‫االستجابة‬‫والرقابة‬
4
‫عناصر‬
‫الشفافية‬
‫المشاركة‬
‫االستجابة‬
‫الرقابة‬

27. ‫المشاركة‬ ‫ركن‬
‫المشاركة‬:‫هي‬‫حق‬‫المواطنين‬‫في‬‫المشاركة‬
‫وتقديم‬‫التغذية‬‫الراجعة‬‫فيما‬‫يتعلق‬‫بعمل‬‫يات‬
‫صنع‬‫القرار‬‫في‬‫المجلس‬‫القروي‬.
‫ويمكن‬‫للمواطنين‬‫أن‬‫يشاركوا‬‫في‬‫التخطي‬‫ط‬
‫التنموي‬‫االستراتيجي‬‫او‬‫اختيار‬‫اولويات‬
‫المشاريع‬‫المقدمة‬‫للمجلس‬‫القروي‬‫وغيرها‬.

28. ‫الشفافية‬ ‫ركن‬
‫الشفافية‬:‫تتمحور‬‫حول‬‫دعم‬‫العمليات‬‫التي‬‫تمكن‬‫من‬
‫وصول‬‫المواطنين‬‫إلى‬‫المعلومات‬‫في‬‫المجال‬،‫العام‬‫والتي‬‫ق‬‫د‬
‫تشمل‬:‫الميزانيات‬،‫والموازنات‬‫الخطط‬‫التنموية‬‫االسترات‬‫يجية‬
،‫والمشاريع‬‫التوظيف‬‫وقرارات‬‫المجلس‬‫القروي‬.....‫الخ‬
‫وزيادة‬‫وعي‬‫المواطن‬‫وفهم‬‫القوانين‬‫والحقوق‬‫والميزاني‬‫ات‬
‫والسياسات‬‫من‬‫خالل‬‫الحمالت‬‫العامة‬‫وإتاحة‬‫العمل‬‫الجماعي‬
‫من‬‫خالل‬‫منظمات‬‫المجتمع‬‫المدني‬‫ووسائل‬‫اإلعالم‬‫وتحالفات‬
‫الجهات‬‫ذات‬‫العالقة‬.

29. ‫والمتابعة‬ ‫الرقابة‬ ‫ركن‬
‫الرقابة‬‫والمتابعة‬:‫هي‬‫عملية‬‫جمع‬
‫وتحليل‬‫منهجي‬‫للمعلومات‬‫لتمكين‬‫الج‬‫هات‬
‫ذات‬‫العالقة‬(‫كمراقبين‬‫من‬‫طرف‬‫ثالث‬)‫م‬‫ن‬
‫تحديد‬‫أوجه‬‫القصور‬‫في‬‫أداء‬‫المجلس‬
‫القروي‬‫أو‬‫الخدمات‬‫التي‬‫يقدمها‬.

30. ‫الرقابة‬ ‫أنواع‬‫والمتابعة‬
‫المراقبة‬‫من‬‫قبل‬‫المؤسسات‬‫الوطنية‬
‫مراقبة‬‫المواطنين‬‫لميزانيات‬‫المجلس‬‫القروي‬
‫تقييم‬‫الخدمات‬‫من‬‫خالل‬‫آليات‬‫مثل‬‫الرقابة‬‫التشاركية‬(‫ال‬‫تدقيق‬
‫المجتمعي‬).
‫ت‬‫تبع‬‫الميزانية‬‫والتحقيقات‬‫اإلعالمية‬‫والميزانية‬‫المس‬‫تقلة‬.
‫تحليل‬‫السياسات‬‫وآليات‬‫الرقابة‬‫الرسمية‬(‫لجان‬‫برلمان‬‫ية‬)‫و‬
‫لجان‬‫متعددة‬‫من‬‫أصحاب‬‫العالقة‬
‫رقابة‬‫المجتمع‬‫المدني‬‫ووسائل‬‫اإلعالم‬

31. ‫االستجابة‬ ‫ركن‬
‫االستجابة‬:‫هي‬‫قدرة‬‫و‬‫رغبة‬‫المجلس‬‫القروي‬‫لتحدي‬‫د‬
‫وتلبية‬‫االحتياجات‬‫والرغبات‬‫المفضلة‬،‫للمواطن‬‫باإل‬‫ضافة‬
‫إلى‬‫طلب‬‫المجلس‬‫القروي‬‫للتغذية‬‫الراجعة‬‫من‬‫المواطن‬.
‫وهي‬‫تتألف‬‫من‬‫ردود‬‫الفعل‬‫على‬‫شكاوى‬،‫المواطنين‬‫و‬
‫االستجابة‬‫لتقييم‬‫االحتياجات‬‫واألداء‬‫و‬‫المكافآت‬‫واال‬‫بتكار‬
‫في‬‫تقديم‬‫الخدمات‬‫وعقد‬‫المنتديات‬‫إلدخال‬‫سياسات‬
‫حكومية‬‫محددة‬‫وغيرها‬.

32. ‫المجتمعية؟‬ ‫المساءلة‬ ‫لتطبيق‬ ‫يلزم‬ ‫ماذا‬
‫معرفة‬‫أعضاء‬‫المجلس‬‫القروي‬‫و‬‫العاملين‬‫ف‬‫يه‬
‫بمفهوم‬‫المساءلة‬‫المجتمعية‬‫وفوائدها‬‫وأدوات‬‫ها‬.
‫التوجه‬‫اإليجابي‬‫و‬‫االستعداد‬‫لدى‬‫رئيس‬
‫وأعضاء‬‫المجلس‬‫القروي‬‫و‬‫العاملين‬‫فيه‬
‫لالستعانة‬‫بأدوات‬‫المساءلة‬‫المجتمعية‬‫للحو‬‫ار‬
‫مع‬‫مواطنيهم‬‫لتحسين‬‫واقع‬‫المجلس‬‫القروي‬‫و‬
‫الخدمات‬‫المقدمة‬.

33. ‫المجتمعي‬ ‫المساءلة‬ ‫لتطبيق‬ ‫يلزم‬ ‫ماذا‬‫ة؟‬
‫م‬‫عرفة‬‫المواطنين‬‫بمفهوم‬‫المساءلة‬‫المجتمعية‬‫وفوائ‬‫دها‬
‫وأدواتها‬.
‫ا‬‫لتوجه‬‫اإليجابي‬‫واالستعداد‬‫لدى‬‫المواطنين‬‫للمشارك‬‫ة‬
‫بالحوار‬‫من‬‫خالل‬‫أدوات‬‫المساءلة‬‫المجتمعية‬‫لتحسين‬
‫واقع‬‫المجلس‬‫القروي‬‫والخدمات‬‫المقدمة‬.
‫إدخال‬‫أدوات‬‫المساءلة‬‫المجتمعية‬‫في‬‫األدلة‬‫والوثائق‬
‫الناظمة‬‫لعمل‬‫المجلس‬‫القروي‬‫ليكون‬‫تطبيقها‬‫ملزما‬
‫وبشكل‬‫دوري‬.

34. ‫المجتمعي‬ ‫المساءلة‬ ‫لتطبيق‬ ‫يلزم‬ ‫ماذا‬‫ة؟‬
‫معرفة‬‫مؤسسات‬‫المجتمع‬‫المدني‬‫بمفهوم‬‫المساءل‬‫ة‬
‫المجتمعية‬‫وقدرتها‬‫على‬‫مساعدة‬‫المجلس‬‫القروي‬
‫في‬‫تطبيق‬‫األدوات‬‫وإرشاد‬‫المواطنين‬‫ليكونوا‬
‫قادرين‬‫على‬‫المشاركة‬‫بالشكل‬‫األنسب‬.‫و‬‫ذلك‬‫أل‬‫ن‬
‫مؤسسات‬‫المجتمع‬‫المدني‬‫بحكم‬‫طبيعتها‬‫يمكن‬‫أ‬‫ن‬
‫تلعب‬‫دورا‬‫جوهريا‬‫في‬‫تحشيد‬‫المواطنين‬‫وارش‬‫ادهم‬
‫وكذلك‬‫تنظيم‬‫تنفيذ‬‫هذه‬‫األدوات‬.

35. ‫عام‬ ‫بشكل‬ ‫المجتمعية‬ ‫المساءلة‬ ‫فوائد‬:
‫عصف‬‫ذهني‬

36. ‫المجتمعية‬ ‫المساءلة‬...‫للطرفين‬ ‫فوائد‬
‫زهرة‬
‫الفوائد‬

37. ‫القروية‬ ‫المجالس‬ ‫في‬ ‫المجتمعية‬ ‫المساءلة‬ ‫فوائد‬
37
‫القروي‬‫المجلس‬‫جهة‬‫من‬
‫المجلس‬ ‫تواجه‬ ‫التي‬ ‫للتحديات‬ ‫المواطنين‬ ‫فهم‬ ‫زيادة‬
‫مواطنيه‬ ‫امام‬ ‫المجلس‬ ‫مصداقية‬ ‫زيادة‬
‫الخدمات‬ ‫تقديم‬ ‫فعالية‬ ‫تحسين‬
‫وتوظيف‬ ‫استخدام‬ ‫تحسين‬‫الموازنة‬
‫والمهمش‬ ‫الضعيفة‬ ‫الفئات‬ ‫احتياجات‬ ‫على‬ ‫التأكيد‬‫ة‬
‫المواطنين‬ ‫بين‬ ‫الروابط‬ ‫تعزيز‬‫القروي‬ ‫والمجلس‬
‫للمشاركة‬ ‫جديدة‬ ‫ديمقراطية‬ ‫فضاءات‬ ‫انشاء‬

38. ‫القروية‬ ‫المجالس‬ ‫في‬ ‫المجتمعية‬ ‫المساءلة‬ ‫فوائد‬
38
‫المواطنين‬‫جهة‬‫من‬
‫االولويات‬ ‫تحديد‬ ‫في‬ ‫المساهمة‬
‫القرار‬ ‫صنع‬ ‫في‬ ‫التأثير‬
‫الخدمة‬ ‫مقدمي‬ ‫مع‬ ‫العالقة‬ ‫تحسين‬
‫والمعيقات‬ ‫للتحديات‬ ‫افضل‬ ‫فهم‬
‫والواجبات‬ ‫بالحقوق‬ ‫افضل‬ ‫فهم‬
‫ومس‬ ‫استباقي‬ ‫بدور‬ ‫القيام‬ ‫في‬ ‫يساعد‬‫ؤول‬

39. ‫المجتمعية‬ ‫المساءلة‬ ‫ادوات‬

40. ‫تدريب‬‫المساءلة‬‫المجتمعية‬
‫ا‬ ‫في‬‫لمجالس‬‫في‬ ‫القروية‬
‫فلسطين‬

41. ‫مميزة‬ ‫صباحية‬ ‫تحية‬

42. ‫للتدريب‬ ‫األول‬ ‫اليوم‬ ‫تقييم‬
8.2 8.4
7.8
6.2
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
‫المدرب‬ ‫أسلوب‬ ‫والتمارين‬ ‫العرض‬ ‫والمشاركة‬ ‫التفاعل‬ ‫اللوجستيات‬

43. ‫المجتمعية‬ ‫المساءلة‬ ‫لوحة‬
‫السابق‬ ‫اليوم‬ ‫مراجعة‬

44. ‫المجتمعية‬ ‫المساءلة‬ ‫أدوات‬

45. ‫القروية‬ ‫للمجالس‬ ‫المناسبة‬ ‫األدوات‬ ‫أهم‬
‫المواطن‬ ‫ميثاق‬ ‫أداة‬(Citizen’s Charter)
‫االستماع‬ ‫جلسات‬(Public Hearing)
‫المجتمعي‬ ‫التقييم‬ ‫بطاقات‬ ‫أداة‬
‫للخدمة‬ ‫المواطنين‬ ‫تقييم‬ ‫استبيان‬ ‫أداة‬

46. ‫القروية‬ ‫للمجالس‬ ‫المناسبة‬ ‫األدوات‬ ‫أهم‬
‫المجتمعي‬ ‫التدقيق‬ ‫أداة‬
‫الخفي‬ ‫الزائر‬ ‫أداة‬
‫العالقة‬ ‫أصحاب‬ ‫حوار‬ ‫أداة‬
‫التشاركية‬ ‫الموازنات‬

47. ‫الملونة‬ ‫الحلقات‬ ‫تمرين‬47

48. ‫والتطبيق‬ ‫لالستخدام‬ ‫أداتين‬
‫االستماع‬ ‫جلسات‬
‫المواطن‬ ‫ميثاق‬
‫مجتمعية‬ ‫مساءلة‬

49. ‫االستماع‬ ‫جلسات‬-PUBLIC HEARING
‫هي‬‫اجتماعات‬‫عامة‬‫تجرى‬‫داخل‬‫القرية‬‫للتباحث‬‫في‬‫قرار‬‫او‬
‫توجه‬‫يؤثر‬‫على‬‫سكان‬‫القرية‬‫يجمع‬‫بين‬‫المواطنين‬‫والمؤس‬‫سات‬
‫الفاعلة‬‫وكذلك‬‫المجلس‬‫القروي‬.
‫يمكن‬‫اعتبار‬‫جلسة‬‫االستماع‬‫كمنتدى‬‫حواري‬‫حيث‬‫يلتقي‬‫ا‬‫ألفراد‬
‫ومجموعات‬‫المواطنين‬‫والمسؤولين‬‫المحليين‬‫معا‬‫لتبادل‬
‫المعلومات‬‫واآلراء‬‫حول‬‫القضايا‬‫المدنية‬‫قبل‬‫اتخاذ‬‫أية‬‫إجراءا‬‫ت‬.
‫مثال‬‫نموذجي‬‫من‬‫جلسات‬‫االستماع‬‫هو‬‫المساهمة‬‫في‬‫وضع‬
‫ميزانيات‬‫المجتمع‬

50. ‫جلسة‬ ‫وإيجابيات‬ ‫فوائد‬‫االستماع‬
‫القروي‬ ‫والمجلس‬ ‫المواطنين‬ ‫بين‬ ‫الثقة‬ ‫تعزيز‬
‫المواطنين‬ ‫تمكين‬
‫القروي‬ ‫المجلس‬ ‫تجاه‬ ‫المواطنين‬ ‫من‬ ‫ايجابي‬ ‫موقف‬

51. ‫االستماع‬ ‫جلسات‬ ‫لتنفيذ‬ ‫األساسية‬ ‫المتطلبات‬:
‫االنفتاح‬‫من‬‫المجلس‬‫القروي‬
‫فهم‬‫أهداف‬‫ونتائج‬‫جلسات‬‫االستماع‬
‫استعداد‬‫المجلس‬‫القروي‬‫للمتابعة‬‫في‬
‫عمليات‬‫صنع‬‫القرار‬.

52. ‫االستماع‬ ‫جلسات‬ ‫لتنفيذ‬ ‫األساسية‬ ‫المتطلبات‬:
‫يلتزم‬ ‫أن‬ ‫أيضا‬ ‫المهم‬ ‫من‬‫مسؤولي‬‫نتائ‬ ‫بأخذ‬ ‫القروي‬ ‫المجلس‬‫ج‬
‫القرار‬ ‫صنع‬ ‫عملية‬ ‫في‬ ‫الجد‬ ‫محمل‬ ‫على‬ ‫االستماع‬ ‫جلسة‬
‫لج‬ ‫الصحيح‬ ‫الفهم‬‫ل‬‫لمعرفة‬ ‫القروي‬ ‫للمجلس‬ ‫فرصة‬ ‫انها‬ ‫االستماع‬ ‫سات‬
‫معينه‬ ‫قضايا‬ ‫نحو‬ ‫وموقفهم‬ ‫المواطنين‬ ‫نظر‬ ‫وجهه‬
‫تتسم‬ ‫قروية‬ ‫مجالس‬ ‫الى‬ ‫بحاجة‬ ‫نحن‬ ‫االستماع‬ ‫جلسات‬ ‫تنفيذ‬ ‫لنجاح‬‫بقدر‬
‫لط‬ ‫طرفهم‬ ‫من‬ ‫وتقبل‬ ‫المواطنين‬ ‫على‬ ‫االنفتاح‬ ‫من‬ ‫عالي‬‫ر‬‫قض‬ ‫ونقاش‬ ‫ح‬‫ايا‬
‫استماع‬ ‫جلسات‬ ‫تتطلب‬.

53. ‫التنفيذ؟‬ ‫كيفية‬
‫مرحلة‬
‫التحضير‬
1‫القضية‬ ‫او‬ ‫المشكلة‬ ‫على‬ ‫التعرف‬‫والغرض‬ ،‫ج‬ ‫في‬ ‫العالقة‬ ‫وأصحاب‬‫لسة‬
‫االستماع‬
2‫والمكان‬ ‫والوقت‬ ‫التاريخ‬ ‫تحديد‬
3‫الموظفين‬ ‫وتدريب‬ ‫اختيار‬
4‫االستماع‬ ‫جلسة‬ ‫حول‬ ‫المعلومات‬ ‫وإعالن‬ ‫اإلعداد‬
5‫أدوار‬ ‫تحديد‬‫العالقة‬ ‫أصحاب‬‫خالل‬ ‫الرأي‬ ‫جمع‬ ‫طرق‬ ‫و‬‫االستماع‬ ‫جلسة‬
‫مرحلة‬
‫التنفيذ‬
6‫و‬ ‫القاعة‬ ‫إعداد‬‫أعمال‬ ‫جدول‬‫االستماع‬ ‫جلسة‬
7‫للجمهور‬ ‫المعلومات‬ ‫وتقديم‬ ‫الغرض‬ ‫شرح‬
8‫القضية‬ ‫حول‬ ‫العام‬ ‫الرأي‬ ‫استطالع‬
‫مرحلة‬
‫اللمسات‬
‫األخيرة‬
9‫ولجنة‬ ‫القروي‬ ‫المجلس‬ ‫عمل‬ ‫مجموعة‬ ‫إنشاء‬‫المراقبة‬‫ل‬‫متابعة‬‫النتائ‬‫ج‬
10‫للتقرير‬ ‫النهائية‬ ‫الصياغة‬
11‫للجمهور‬ ‫النشر‬

54. ‫االخيرة‬ ‫اللمسات‬ ‫وضع‬ ‫مرحلة‬
‫عمل‬ ‫مجموعة‬ ‫انشاء‬ ‫للتقر‬ ‫النهائية‬ ‫الصياغة‬‫ير‬ ‫للجمهور‬ ‫النشر‬
‫التنفيذ‬ ‫مرحلة‬
‫وجدول‬ ‫القاعة‬ ‫اعداد‬
‫االعمال‬
‫وتقديم‬ ‫الغرض‬ ‫شرح‬
‫المعلومات‬
‫حول‬ ‫العام‬ ‫الرأي‬ ‫استطالع‬
‫القضية‬
‫التحضير‬ ‫مرحلة‬
‫على‬ ‫التعرف‬
‫المشكلة‬
‫التاريخ‬ ‫تحديد‬
‫والمكان‬ ‫والوقت‬
‫وتدريب‬ ‫اختيار‬
‫الموظفين‬
‫االعداد‬
‫واالعالن‬
‫دور‬ ‫تحديد‬
‫اصحاب‬‫العالقة‬
‫خطوات‬‫التنفيذ‬‫؟‬

55. ‫الخطوة‬1-‫وأصحاب‬ ‫والغرض‬ ‫القضية‬ ‫تحديد‬
‫االستماع‬ ‫جلسات‬ ‫من‬ ‫المصلحة‬
‫تحديد‬‫القضية‬
‫تحديد‬‫الغرض‬
‫تحديد‬‫أ‬‫صحاب‬‫العالقة‬/‫المصل‬‫حة‬

56. ‫الخطوة‬2-‫المكان‬ ‫و‬ ‫الوقت‬ ‫و‬ ‫التاريخ‬ ‫اختر‬
‫اختيار‬‫التاريخ‬‫والوقت‬
‫اختيار‬‫المكان‬
‫االتصال‬‫بأصحاب‬‫العالقة‬

57. ‫الخطوة‬3-‫الموظفين‬ ‫وتدريب‬ ‫اختيار‬
‫من‬‫أهداف‬‫هذا‬‫الدليل‬:‫تهيئة‬‫وتدريب‬‫مجموعة‬‫من‬
‫المواطنين‬‫او‬‫موظفي‬‫المجلس‬‫القروي‬‫بحيث‬‫يكون‬
‫لديهم‬‫قدرات‬‫في‬‫ادارة‬‫وتنفيذ‬‫جلسات‬‫االستماع‬.
‫يتم‬‫تهيئة‬‫اشخاص‬‫مدربين‬‫لقيادة‬‫جلسات‬‫االست‬‫ماع‬
‫وادارة‬،‫الحوار‬‫ألن‬‫قدرة‬‫ومهارة‬‫مدير‬‫الحوار‬‫أو‬
‫الميسر‬‫تلعب‬‫دورا‬‫كبيرا‬‫في‬‫انجاح‬‫جلسات‬‫االس‬‫تماع‬.

58. ‫الخطوة‬4-‫جلسة‬ ‫معلومات‬ ‫عن‬ ‫واإلعالن‬ ‫اإلعداد‬
‫االستماع‬
‫إعداد‬‫المعلومات‬‫للجمهور‬
‫إعالن‬‫جلسة‬‫االستماع‬

59. ‫الخطوة‬5-‫وسائل‬ ‫و‬ ‫المعنية‬ ‫الجهات‬ ‫أدوار‬ ‫تحديد‬
‫االستماع‬ ‫جلسة‬ ‫خالل‬ ‫الرأي‬ ‫جمع‬
‫تحديد‬‫دور‬‫األشخاص‬‫المعنيين‬‫بالتدخ‬‫ل‬
-‫ما‬‫هي‬‫أدوار‬‫جميع‬‫األشخاص‬‫المعنيين؟‬
-‫ما‬‫هو‬‫اإلطار‬‫الزمني‬‫لمناقشة‬‫كل‬‫قضية؟‬
-‫كم‬‫مرة‬‫سيتم‬‫السماح‬‫لكل‬‫فرد‬‫بالكالم؟‬
-‫كم‬‫من‬‫الوقت‬‫سوف‬‫يسمح‬‫لكل‬‫فرد‬‫أن‬‫يتكلم؟‬
-‫كيف‬‫سيتم‬‫التعامل‬‫مع‬‫المداخالت‬‫؟‬
-‫كيف‬‫سيتم‬‫االستفادة‬‫من‬‫المداخالت‬‫بمجرد‬‫انتهاء‬‫ج‬‫لسة‬
‫االستماع؟‬

60. ‫الخطوة‬6-‫جلسة‬ ‫أعمال‬ ‫وجدول‬ ‫القاعة‬ ‫إعداد‬
‫االستماع‬
‫إعداد‬‫أجندة‬‫جدول‬‫األعمال‬
‫ترتيب‬‫وإعداد‬‫البيئة‬‫المحيطة‬‫والمكان‬
‫المناسب‬
‫تعيين‬‫الموظفين‬‫للقيام‬‫بمهام‬‫متنوعة‬

61. ‫خطوة‬7-‫وتقديم‬ ‫الجلسة‬ ‫من‬ ‫الغرض‬ ‫شرح‬
‫للجمهور‬ ‫المعلومات‬
‫مقدمة‬‫عن‬‫جلسة‬‫االستماع‬
‫شرح‬‫حول‬‫القضية‬‫قيد‬‫النقاش‬

62. ‫خطوة‬8-‫القضية‬ ‫حول‬ ‫العام‬ ‫الرأي‬ ‫التماس‬
‫جمع‬‫اآلراء‬.
‫نقاش‬‫مفتوح‬‫مع‬‫مسؤولي‬‫المجلس‬
‫القروي‬‫حول‬‫توصيات‬‫المواطنين‬

63. ‫الخطوة‬9-‫للمجلس‬ ‫تابعة‬ ‫عمل‬ ‫مجموعة‬ ‫إنشاء‬
‫النتائج‬ ‫لمتابعة‬ ‫مراقبة‬ ‫ولجنة‬ ‫القروي‬
‫تشكيل‬‫مجموعة‬‫عمل‬‫تابعة‬‫للمجلس‬‫القروي‬
‫تشكيل‬‫لجنة‬‫مراقبة‬‫ومتابعة‬

64. ‫الخطوة‬10–‫لجلسة‬ ‫النهائي‬ ‫التقرير‬ ‫صياغة‬
‫االستماع‬
‫بعد‬‫االنتهاء‬‫من‬‫الجلسة‬‫تقع‬‫على‬‫عاتق‬‫المنظ‬‫مين‬
‫مسؤولية‬‫إصدار‬‫تقرير‬‫يوثق‬‫المناقشات‬
‫والتوصيات‬‫و‬‫آراء‬‫المواطنين‬‫و‬‫ذلك‬‫بناءا‬‫على‬
‫محضر‬‫االجتماع‬‫الذي‬‫سجل‬‫خالل‬‫جلسة‬‫االستماع‬،
‫و‬‫يجب‬‫أن‬‫يشمل‬‫التقرير‬‫أيضا‬‫المعلومات‬‫المت‬‫علقة‬
‫بحقيقة‬‫إذا‬‫ما‬‫اتخذ‬‫مسؤولي‬‫المجلس‬‫القروي‬
‫االلتزامات‬‫أو‬‫الوعود‬.

65. ‫الخطوة‬11-‫للجمهور‬ ‫النشر‬ ‫عملية‬
‫بعد‬‫االنتهاء‬‫من‬‫تقرير‬‫جلسة‬‫االستماع‬‫تقع‬‫عل‬‫ى‬
‫كاهل‬‫المنظمين‬‫مسئولية‬‫نشر‬‫التقرير‬‫و‬‫المعلوما‬‫ت‬
‫حول‬‫نتائج‬‫العملية‬‫و‬‫المناقشات‬‫التي‬‫دارت‬‫خالل‬
‫الجلسة‬‫و‬‫القرارات‬‫التي‬‫اتخذها‬‫المجلس‬‫القروي‬
،‫وأسبابها‬‫و‬‫يجب‬‫تسليم‬‫التقرير‬‫إلى‬‫المسئولي‬‫ن‬
‫الحكوميين‬‫والمشاركين‬‫في‬‫جلسة‬‫االستماع‬(‫عن‬
‫طريق‬‫قائمة‬‫أسماء‬‫المشاركين‬)‫وبأسرع‬‫وقت‬‫ممكن‬
‫بعد‬‫الجلسة‬.

66. ‫الخطوة‬11-‫للجمهور‬ ‫النشر‬ ‫عملية‬
‫إ‬‫ن‬‫عملية‬‫نشر‬‫الجلسة‬‫لجمهور‬‫أوسع‬‫يمكن‬‫أن‬
‫توظف‬‫قنوات‬‫المعلومات‬‫المختلفة‬‫مثل‬‫صفحات‬
‫المجلس‬‫القروي‬‫على‬‫وسائل‬‫التواصل‬‫المختلف‬،‫ة‬
‫والمواقع‬‫اإلخبارية‬‫والصحف‬‫المحلية‬.
‫كلما‬‫حصل‬‫المواطنين‬‫بشكل‬‫أكبر‬‫على‬‫هذه‬
،‫الوثيقة‬‫كلما‬‫كان‬‫هذا‬‫النشاط‬‫أكثر‬‫كفاءة‬
‫وشفافية‬.

67. ‫حالة‬ ‫دراسة‬

68. ‫المطلوب‬ ‫ما‬
‫المدعوين‬ ‫قائمة‬
‫اللقاء‬ ‫أجندة‬
‫تجهيزها‬ ‫المطلوب‬ ‫البيانات‬ ‫أهم‬
‫الجلس‬ ‫نتائج‬ ‫متابعة‬ ‫يمكن‬ ‫كيف‬‫ة‬

69. ‫المجتمعية‬ ‫المساءلة‬ ‫مشروع‬

70. ‫تمرين‬‫المرأة‬70

71. ‫المواطن‬ ‫ميثاق‬

72. ‫المواطن‬ ‫ميثاق‬ ‫أداة‬
‫ميثاق‬‫المواطن‬‫هو‬‫وثيقة‬‫تبلغ‬‫المواطن‬‫عن‬:
-‫المعايير‬‫التي‬‫يمكن‬‫أن‬‫يتوقعها‬‫المواطن‬‫للخدمة‬
(‫اإلطار‬‫الزمني‬‫والجودة‬)
-‫العالجات‬‫و‬‫الحلول‬‫المتاحة‬‫لعدم‬‫االلتزام‬‫بالمعاي‬‫ير‬
-‫وإجراءات‬‫وتكاليف‬‫ورسوم‬‫الخدمات‬

73. ‫المواطن‬ ‫ميثاق‬ ‫وإيجابيات‬ ‫فوائد‬:
‫أحد‬‫السبل‬‫لتوفير‬‫التوازن‬‫المنطقي‬‫في‬‫المعاد‬‫لة‬‫بين‬
‫القيود‬‫المفروضة‬‫على‬‫مقدمي‬‫الخدمات‬‫وتطلعات‬
‫المواطنين‬
‫يوفر‬‫أوامر‬‫و‬‫توجيهات‬‫أل‬‫عضاء‬‫و‬‫موظفي‬‫المجلس‬
‫القروي‬‫حول‬‫الحد‬‫األدنى‬‫من‬‫األداء‬‫المطلوب‬‫من‬
‫قبلهم‬.
‫تحسين‬‫جودة‬‫الخدمات‬‫العامة‬

74. ‫الموا‬ ‫ميثاق‬ ‫لتنفيذ‬ ‫األساسية‬ ‫المتطلبات‬‫طن‬:
•‫اشراك‬‫جميع‬‫اصحاب‬‫العالقة‬
•‫ال‬‫تعد‬‫بأكثر‬‫مما‬‫تستطيع‬‫ان‬‫ت‬‫قدم‬
•‫ميثاق‬‫المواطن‬‫هو‬‫عملية‬
•‫ادراك‬‫اهمية‬‫النشر‬‫وبناء‬‫الوعي‬
•‫الزامية‬‫التنفيذ‬‫من‬‫خالل‬‫اجراءات‬
‫الشكاوى‬

75. ‫التنفيذ؟‬ ‫كيفية‬

76. ‫األولى‬ ‫المرحلة‬–‫التحضيرية‬ ‫األعمال‬
‫تشكيل‬‫فريق‬‫عمل‬‫لصياغة‬‫الميثاق‬:‫يتكون‬‫فريق‬‫العمل‬
‫من‬‫المجموعات‬‫التالية‬:
1.‫ممثلين‬‫عن‬‫المجلس‬‫القروي‬(‫باألخص‬‫الموظفون‬‫الذين‬‫يعمل‬‫ون‬
‫على‬‫تقديم‬‫الخدمة‬‫المعنية‬).
2.‫ممثلين‬‫عن‬‫المواطنين‬‫المستفيدين‬‫من‬‫الخدمة‬(‫ينبغي‬‫أخذ‬
‫اإلجراءات‬‫التي‬‫تضمن‬‫إدراج‬‫الفئات‬‫المهمشة‬‫مثل‬‫المرأة‬‫و‬
‫األشخاص‬‫ذوي‬‫العالقة‬‫لضمان‬‫معرفة‬‫احتياجاتهم‬‫الخاصة‬‫إن‬
‫وجدت‬

77. ‫الثانية‬ ‫المرحلة‬–‫الميثاق‬ ‫مسودة‬ ‫تصميم‬
‫يتم‬‫في‬‫البداية‬‫صياغة‬‫مسودة‬‫الميثاق‬‫من‬‫قبل‬‫فري‬‫ق‬‫العمل‬
‫وتحتوي‬‫المسودة‬‫على‬‫العناصر‬‫التالية‬:
‫الخدمة‬‫التي‬‫يتعلق‬‫بها‬‫الميثاق‬(‫مثال‬‫خدمة‬‫المياه‬).
‫معايير‬‫تقديم‬‫الخدمة‬‫و‬‫هي‬‫التزامات‬‫المجلس‬‫القروي‬‫بما‬‫يت‬‫علق‬
‫بالخدمة‬(‫و‬‫تشمل‬‫معايير‬،‫الكمية‬،‫الجودة‬‫التوقيت‬).
‫التزامات‬‫المواطنين‬‫بما‬‫يتعلق‬‫بالخدمة‬.
‫آلية‬‫الشكوى‬‫في‬‫حال‬‫عدم‬‫التزام‬‫أي‬‫من‬‫األطراف‬‫بتعهداته‬‫الم‬‫تفق‬
‫عليها‬‫في‬‫الميثاق‬

78. ‫الثانية‬ ‫المرحلة‬–‫الميثاق‬ ‫مسودة‬ ‫تصميم‬
‫بعد‬‫ذلك‬‫يتم‬‫مشاركة‬‫مسودة‬‫الميثاق‬‫بين‬‫مختلف‬
‫أصحاب‬‫العالقة‬‫بما‬‫فيهم‬:
‫رئيس‬‫و‬‫أعضاء‬‫المجلس‬‫القروي‬.
‫الموظفون‬‫القائمون‬‫على‬‫تقديم‬‫الخدمة‬‫في‬‫المجلس‬
‫القروي‬.
‫ممثلون‬‫عن‬‫المواطنين‬.

79. ‫الثالثة‬ ‫المرحلة‬–‫على‬ ‫األخيرة‬ ‫اللمسات‬ ‫وضع‬
‫الميثاق‬
‫بعد‬‫التوصل‬‫إلى‬‫اتفاق‬‫ما‬‫بين‬‫الطرفين‬‫يت‬‫م‬‫تعديل‬
‫مسودة‬‫الميثاق‬‫بحسب‬‫االتفاق‬‫الذي‬‫توصل‬‫إلي‬‫ه‬
‫ممثلو‬‫الطرفين‬.
‫بعد‬‫ذلك‬‫يتم‬‫اإلطالق‬‫أو‬‫اإلعالن‬‫الرسمي‬‫عن‬
‫الميثاق‬
‫بعد‬‫ذلك‬‫يتم‬‫إرسال‬‫نسخ‬‫من‬‫الميثاق‬‫لجميع‬
‫أصحاب‬‫العالقة‬‫المعنيين‬.

80. ‫الرابعة‬ ‫المرحلة‬-‫التنفيذ‬
‫بداية‬‫يجب‬‫التأكد‬‫من‬‫دعاية‬‫و‬‫انتشار‬‫واسعي‬‫ي‬
‫النطاق‬‫للميثاق‬
‫نشر‬‫الميثاق‬‫على‬‫موقع‬‫المجلس‬‫القروي‬‫أو‬‫صف‬‫حته‬
‫على‬‫مواقع‬‫التواصل‬‫االجتماعي‬
‫تنظيم‬‫التدريب‬‫و‬‫ورش‬‫العمل‬‫وغيرها‬‫لمقدمي‬
‫الخدمات‬‫ليستطيعوا‬‫موائمة‬‫أعمالهم‬‫مع‬‫االلتزامات‬
‫الواردة‬‫في‬‫الميثاق‬

81. ‫الخامسة‬ ‫المرحلة‬–‫والتقيي‬ ‫والمراقبة‬ ‫المتابعة‬‫م‬
‫يتم‬‫إعداد‬‫نظام‬‫المراقبة‬‫والتقييم‬‫لتقييم‬‫أداء‬‫مقدمي‬
‫الخدمة‬‫بما‬‫يتعلق‬‫بااللتزامات‬‫الواردة‬‫في‬‫الميثاق‬‫على‬
‫أساس‬‫منتظم‬‫وإبقاء‬.
‫يجب‬‫أيضا‬‫مراجعة‬‫الميثاق‬‫كل‬‫ستة‬‫أو‬‫اثني‬‫عشر‬‫شه‬‫را‬
‫على‬‫األقل‬‫وتنقيحه‬‫إذا‬‫لزم‬‫األمر‬.
‫نشر‬‫البيانات‬‫المتعلقة‬‫بأداء‬‫المؤسسة‬‫فيما‬‫يتعلق‬
‫بااللتزامات‬‫التي‬‫تم‬‫إحرازها‬‫في‬،‫الميثاق‬‫في‬‫التقرير‬
‫السنوي‬‫ومشاركته‬‫مع‬،‫المواطنين‬‫وذلك‬‫باستخدام‬‫وسائ‬‫ل‬

82. ‫عملي‬ ‫تطبيق‬...‫محلية‬ ‫خدمة‬

83. ‫المواطن‬ ‫ميثاق‬ ‫بنود‬
‫الخدمة‬ ‫اسم‬
‫والرسالة‬ ‫الرؤية‬
‫الخدمة‬ ‫معايير‬
‫والفواتير‬ ‫الرسوم‬
‫المعلومات‬ ‫على‬ ‫الحصول‬
‫الشكاوي‬

84. ‫تحليل‬‫المجتمعي‬ ‫والتحديات‬ ‫المشاكل‬‫ة‬84

85. ‫التي‬ ‫الخدمات‬‫القروي‬ ‫المجلس‬ ‫يقدمها‬

86. ‫المحلي‬ ‫واالحتياجات‬ ‫والتحديات‬ ‫المشاكل‬ ‫تحديد‬‫ة‬
(‫التجمع‬ ‫مستوى‬ ‫على‬)
‫خالل‬ ‫من‬:
.1‫الخدمات‬ ‫تقديم‬ ‫في‬ ‫الجودة‬ ‫مستوى‬.
.2‫المواطنين‬ ‫من‬ ‫المقدمة‬ ‫الشكاوى‬.
.3‫القروي‬ ‫للمجلس‬ ‫المتاحة‬ ‫المصادر‬ ‫محدودية‬.
.4‫جهات‬ ‫تقدمها‬ ‫بخدمات‬ ‫تتعلق‬ ‫اشكاليات‬
‫خارجية‬.

87. ‫المساءلة‬ ‫بأبعاد‬ ‫واالشكاليات‬ ‫التحديات‬ ‫ربط‬
‫المجتمعية‬
87

88. ‫أركان‬ ‫و‬ ‫أبعاد‬‫المساءلة‬‫المجتمعية‬
88
‫المساءلة‬
‫المجتمعية‬
‫الشفافي‬‫ة‬
‫المشاركة‬
‫االستجابة‬
‫الرقابة‬

89. ‫المتعلقة‬ ‫االشكاليات‬‫بالمشاركة‬
.1‫المواط‬ ‫يقدمها‬ ‫التي‬ ‫العكسية‬ ‫التغذية‬ ‫مستوى‬‫نين‬
‫القروي‬ ‫للمجلس‬.
.2‫التخطيط‬ ‫في‬ ‫المشاركة‬ ‫مقدار‬‫التنموي‬‫وصناع‬‫ة‬
‫القرارات‬.
.3‫الشكاوى‬ ‫ومعالجة‬ ‫والنزاعات‬ ‫الخالفات‬ ‫حل‬ ‫أدوات‬
.4‫الخدمة‬ ‫تقييم‬ ‫في‬ ‫الفئات‬ ‫جميع‬ ‫مشاركة‬.

90. ‫المتعلقة‬ ‫االشكاليات‬‫باالستجابة‬
.1‫ومتطلبات‬ ‫رغبات‬ ‫تحقيق‬ ‫على‬ ‫المجلس‬ ‫قدرة‬
‫المواطنين‬.
.2‫االقتراحات‬ ‫وتلقي‬ ‫الشكاوى‬ ‫معالجة‬ ‫آليات‬
.3‫المواطنين‬ ‫رضى‬ ‫قياس‬
.4‫الخدمات‬ ‫إدارة‬ ‫في‬ ‫األداء‬ ‫مستوى‬ ‫قياس‬

91. ‫بالشفافية‬ ‫المتعلقة‬ ‫االشكاليات‬
.1‫والكاملة‬ ‫والدقيقة‬ ‫الموثوقة‬ ‫المعلومات‬ ‫توفر‬ ‫مدى‬
‫القروي‬ ‫المجلس‬ ‫داخل‬ ‫القرار‬ ‫لصناع‬.
.2‫ب‬ ‫والمتأثرين‬ ‫والجمهور‬ ‫المستفيدين‬ ‫وصول‬ ‫ضمان‬‫تلك‬
‫والمانحين‬ ‫العالقة‬ ‫وذات‬ ‫الرسمية‬ ‫والجهات‬ ‫القرارات‬.
.3‫عن‬ ‫االفصاح‬ ‫ضرورة‬ ‫مع‬ ‫األعضاء‬ ‫مع‬ ‫العالقة‬ ‫وضوح‬
‫المالية‬ ‫وخاصة‬ ‫العامة‬ ‫السياسات‬.
.4‫سه‬ ‫وبطريقة‬ ‫المناسب‬ ‫الوقت‬ ‫في‬ ‫المعلومات‬ ‫تدفق‬‫لة‬.

92. ‫المتعلقة‬ ‫االشكاليات‬‫بالرقابة‬
.1‫الخدمة‬ ‫حول‬ ‫والبيانات‬ ‫المعلومات‬ ‫توفر‬
.2‫مجتمع‬ ‫وتدقيق‬ ‫رقابة‬ ‫لجان‬ ‫أو‬ ‫مؤسسات‬ ‫توفر‬‫ي‬
.3‫االعالمية‬ ‫للرقابة‬ ‫الخدمات‬ ‫تخضع‬ ‫هل‬
.4‫الموازنات‬ ‫وإعداد‬ ‫الميزانيات‬ ‫تتبع‬
.5‫القصور‬ ‫اوجه‬ ‫تحديد‬/‫المجلس‬ ‫أداء‬ ‫في‬ ‫التفوق‬
‫للخدمات‬.

93. ‫المجتمعية‬ ‫المساءلة‬ ‫اداة‬ ‫اختيار‬‫المناسبة‬
93

94. ‫المساءلة‬ ‫اداة‬ ‫اختيار‬‫المجتمعية‬
‫استخدام‬ ‫اطر‬
‫المجتمعي‬ ‫المسائلة‬‫ة‬
‫ادوات‬ ‫بعض‬‫المسا‬‫ء‬‫لة‬‫استخدام‬ ‫يمكن‬ ‫التي‬ ‫المجتمية‬‫ها‬
‫والتخطي‬ ‫السياسات‬‫ط‬
‫العالقة‬ ‫اصحاب‬ ‫حوار‬
‫االستماع‬ ‫جلسات‬
‫البلدي‬ ‫المجلس‬ ‫جلسات‬ ‫بث‬
‫الموازنات‬
‫والمصروفات‬
‫المجتمعي‬ ‫التدقيق‬ ‫أداة‬
‫النفقات‬ ‫تتبع‬
‫المواطن‬ ‫موازنة‬
‫المقدمة‬ ‫الخدمات‬
‫للخدمة‬ ‫المواطنين‬ ‫تقييم‬ ‫استبيان‬
‫المواطن‬ ‫ميثاق‬ ‫أداة‬
‫العامة‬ ‫الرقابة‬
(‫المجتمع‬)
‫الخدمات‬ ‫وادارة‬ ‫مراقبة‬ ‫لجان‬
‫واالعتراضات‬ ‫الشكاوى‬ ‫نظام‬

95. ‫البعدي‬ ‫التقييم‬

96. ‫لكم‬ ‫شكرا‬