Hotel e Web Marketing: come vendere più camere. Slide del corso tenuto ad Ascom Cervia il 4 marzo 2016.

1. Venerdì 4 Marzo, Cervia
Relatrice Michela Mazzotti,
Consulente Web Marketing Turistico
Content Creator
co-founder Strawebby - Cervia

2. info@strawebby
@michelamazzotti
www.michelamazzotti.it
Michela Mazzotti
Web Marketing Specialist
Content Creator
co-founder Strawebby - Cervia

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Cosa imparerai oggi?
- Come comunicare online e sui Social Media
- Come creare una strategia online ed offline
- Perché è importante il Web Marketing per il tuo Hotel
- Quali Social Media scegliere
- Come fare Branding e Content Marketing
- Come utilizzare al meglio Facebook
- Creare un piano editoriale
- Come funzionano le ADS su Facebook
- Perché è importante esserci su Google My Business
- Cosa sono Google Trends e Google Analytics
- Sfruttare il potere delle Immagini: Instagram e Visual Marketing
- L’utilità dell’Email Marketing
Let’s go!

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Vendere più camere!
Obiettivo:
Servizio Fotografico realizzato da Luca Ippolito www.d3visualization.com

5. Chi siamo?
Dove ci troviamo?
Cosa offriamo?
Qual è il nostro Target?
Quali sono i nostri punti di forza?
Quali invece i nostri punti di debolezza?
Prima di cominciare facciamo un piccolo gioco:
presentatevi a me come se io fossi un cliente!

6. Hai mai pensato a quale
tipo di strategia
usare per essere visibile
e vendere camere online?

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La reputazione ed il nostro modo di intendere
l’ospitalità influenzano la vendita di camere.
Possiamo anche intervenire online, ma senza un
comportamento corretto offline la nostra
strategia risulterà meno efficace.
Una corretta strategia online non può prescindere
da ciò che succede offline

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Una corretta strategia online non può prescindere da ciò che
succede offline. Conoscete questo format?
Reputazione off & online: il caso Hotel da Incubo

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Come analizzato da Travel Appeal,
all’aumentare della qualità dei
servizi anche le nostre
performance online migliorano,
con il conseguente
aumento delle camere vendute.
Reputazione off & online:
Il caso Hotel da Incubo

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Ascoltiamo i nostri clienti e seguiamo i consigli
L’esempio Plasmon - Olio di Palma

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E noi, ascoltiamo cosa dicono i nostri clienti?
Seguiamo i consigli lasciati sulle recensioni?
Spesso quello che i clienti ci dicono,
personalmente o tramite recensioni,
può essere utilizzato per migliorare
le performance del nostro Hotel.
Cominciamo ad ascoltare!

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La reputazione è fondamentale
È importante essere:
• Affidabili
• Sinceri
• Chiari

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Comunicazione più umana
La comunicazione è cambiata:
stiamo parlando con persone.
Anche il nostro modo di
comunicare dovrà essere
più diretto e meno “alberghese”.

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Comunicazione più sincera

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• La ricerca di camere avviene attraverso internet
• I nostri competitor sono presenti online
• Anche le piccole strutture possono essere visibili
L’importanza di una strategia
di web marketing e comunicazione

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Quali caratteristiche deve avere il
nostro sito per vendere più camere

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• Responsive
• User experience
• Contenuti chiari e completi, corretti, sinceri
• Punti di forza
• Immagini professionali, fresche e veritiere
• Numero di telefono cliccabile
• Call to Action
• Form di contatto raccolta di mail (lead generation)
• Booking engine
Il sito web

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Perché il nostro sito web è importante?
È la nostra vetrina, dove ci raccontiamo nel modo migliore.
Esso ci permette di disintermediare dalle OTA.
È fondamentale all’interno di una strategia di
Web Marketing.

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Quali caratteristiche deve avere un sito web per vendere?
1. Funzionale
2. Usabile
3. Intuitivo
4. Apertura rapida
5. Responsive
6. Numero di telefono cliccabile
7. Esauriente
8. Narrativo
9. Affidabile
10. Prenotazione rapida

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A. Foto numerose belle, accattivanti, luminose e veritiere
B. Modulo di contatto (Lead generation)
C. Offerte in numero limitato
D. Offerte ben in evidenza
E. Costi extra e condizioni chiari e non svantaggiosi rispetto OTA
F. Sito in lingua Inglese ed nelle altre lingue del nostro target
G. Sito tradotto nelle lingue parlate in Hotel
H. Call to action
I. Reputazione online condivisa
J. Booking engine chiaro, semplice e funzionale
K. Chat di contatto sul sito
Altri suggerimenti per il tuo sito

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Un esempio di un sito
(Leonardo Prati, co-founder Strawebby, in collaborazione con Media Consulting)

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Un esempio di un sito
(Leonardo Prati, co-founder Strawebby, in collaborazione con Media Consulting)

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Il potere delle immagini sul sito internet (e non solo)
(Servizio fotografico a cura di D3 Visualization, Luca Ippolito)

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• Interni al sito, su Youtube o su Facebook
• Sulle Facebook ADS
Caratteristiche:
• Non troppo lunghi
• Professionali (per il sito)
• Amatoriali (per i social)
• Virali
• Interessanti
Il potere dei video
I video sono sempre più importanti nella nostra strategia

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Il potere dei video
Il video di risposta di Burger King a McDonald’s
https://www.youtube.com/watch?v=KAupGnoG3m4

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Il potere dei video

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Il potere dei video:
Mentions Live
Facebook ama i video.
Ha dato la possibilità di
fare video in diretta
1. Ai VIP
2. A grossi Brand
3. Ai profili privati (in arrivo)
(mancano ancora i luoghi)

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Content Marketing per la promozione del Brand
Creare contenuti originali, di valore e coinvolgenti.
Attirare con i contenuti, senza costrizioni.
Sono i clienti a cercare noi,
al contrario della pubblicità tradizionale
(Inbound marketing).
Cos’è il Content Marketing

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In che modo?
- Non parliamo direttamente del prodotto
- Inseriamo parole chiave
- Scegliamo argomenti utili ed interessanti
- Raccontiamo la nostra storia ed il nostro punto di vista
- Creiamo un piano editoriale
- Postiamo con regolarità, per creare attesa
- Diffondiamo i post attraverso i canali social
Content Marketing per la promozione del Brand
I contenuti che offriamo devono essere attraenti per i nostri lettori

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Un esempio di blog di successo
(in collaborazione con Rosa Giuffrè e Digital Laboratory - Seo Romeo)

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Mi serve un blog?
Non è indispensabile
ma Content Marketing
e Storytelling di qualità,
con contenuti originali
e di valore sono molto
importanti soprattutto per
il Branding e per la SEO.

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Come comunicare sui Social
• Decidere quali
• Configurare in modo corretto
• Utilizzare il linguaggio giusto
• Creare un piano editoriale
• Misurare i risultati (ROI)
• Creare contenuti di qualità
• Monitorare

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Quali Social scegliere?
Dipende
• Dal nostro target
• Dal nostro budget
• Da quanto tempo

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Per una strategia di base
Sicuramente
• Facebook
• Google
• Instagram
Con più tempo
• Twitter
• Tutti gli altri

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Leonardo Prati,
Digital Marketer,
consulente e formatore
co-founder Strawebby

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Cominciamo a parlare di Social

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Profilo personale o pagina

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Leonardo Prati,
Digital Marketer,
consulente e formatore
co-founder Strawebby

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Grazie alla promozione degli articoli tramite i
nostri canali sociali, il nostro blog diventa uno
strumento di web marketing molto importante.

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Facebook e Hotel? L’esempio dell’Hotel Rudy di Cervia
(Irene Schillaci, Social Media Strategist, co-founder Strawebby)

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Come aumentare il numero dei fan?
Ci piace molto avere molti fan su Facebook ma una cosa
da non fare assolutamente è comprarli.
Bisogna inizialmente, attraverso il proprio profilo privato,
chiedere ai propri clienti di mettere “mi piace” sulla pagina, poi
cominciare a renderla attiva ed appetibile.
Come?
Condividendo foto, video e contenuti interessanti, meglio se creati da noi.

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Meglio meno fan ma profilati e targettizzati, che amano la nostra pagina ed
interagiscono condividendo e commentando i nostri post.
Come aumentarli?
• Hot spot wifi free con il social login
• Invito diretto in Hotel a mettere Mi piace
• Possibilità per i clienti di trovare info utili su Facebook
• Condivisione di foto/video di momenti divertenti vissuti con i clienti
• Campagne basate su Facebook Ads
• Post Multilingua
Come aumentare il numero dei fan?

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• Carica una foto
• Mostra come ti senti
• Mostra localizzazione
• Mostra orario di pubblicazione
• Mostra solo al target selezionato
• Condividi stato (pochi Hashtag)
• Condividi foto o video
• Crea un offerta o un evento
Pubblichiamo un post su Facebook

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New: Facebook Reactions

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New: Facebook Reactions

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Suggerimenti sui luoghi: Place Tips

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Cosa pubblicare su Facebook
• Foto e video relativi che parlano di noi
• Offerte (raramente!)
• Contenuti adatti al nostro target
• Eventi del territorio
• Infografiche
Cosa NON pubblicare su Facebook
• Contenuti fuori target
• Opinioni relative a politica e religione
• Contenuti espliciti
È importante scegliere un tone of voice informale e coerente con l’Hotel

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Novità su Facebook: Your Business Story
Video Storytelling

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Novità su Facebook: Your Business Story
Video Storytelling

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Strumento a pagamento di Facebook che ci
permette di mostrare annunci relativi ai nostri servizi
al target di riferimento.
Possiamo promuovere:
Una pagina Facebook
Un sito web
Un’applicazione
Un post
Facebook Ads

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Generi un bisogno.
Targetizzazione molto precisa
Credibile (riprova sociale)
Complicato
Facebook Ads

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57. 57

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Conoscete già Facebook Canvas?

59. Twitter
#Hashtag
Customer Care
Condivisione
Articoli blog
Pubblicazione
continua

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Instagram

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Perché usare Instagram
• Ha il numero di utenti in aumento
• Sfrutta il potere delle immagini
• Ha la possibilità di ADS
• È semplice: scatti, filtri, pubblichi
• È gratis e creativo (photo editing)
• È veloce: i contenuti vivono circa 5 ore (fonte Wired)

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Come usare Instagram
• Segui una linea di Visual storytelling
• Usa una didascalia molto breve (in media 138 caratteri)
• Inserisci @Mention (immagini il 56% più coinvolgenti)
• Evita di spammare
• Inserisci #Hashtag (max 30, meglio molto meno)
• Inserisci Geo-Tag (+ 80% interazioni)
• Usa Hashtag non troppo generici e inflazionati

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• Scegli date e orari precisi per pubblicare
• Scegli orari e usi diversi per ciascuno
• Considera le preferenze e i comportamenti degli utenti
• Considera le parole chiave
• Controlla gli Insight
• Se posti lo stesso contenuto, varia il Copy
• Varia i contenuti (Foto, Video, Testi)
• Creare un calendario diviso per giorno ed orario (Excel o Numbers)
• Programmare i post da pubblicare direttamente su Facebook o
• Programmare i post tramite Hootsuite o Buffer
Costruire un Piano Editoriale per i Social Media

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Google Plus e Google My Business
Privato: Google Plus
Attività: Google My Business
Fai sapere a Google che esisti.
È utile perché già nelle SERP
escono i dati fondamentali.

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Curare Google My Business
(Irene Schillaci, Social Media Strategist, co-founder Strawebby)

67. 67
Curare Google My Business
Il Case History: Pineta Hotels

68. 68
Curare Google My Business
Il Case History: Pineta Hotels

69. 69
Google Street View?

70. 70
La SERP di Google come cambia
SEM: i primi 4 risultati
sono a pagamento,
ed è sparita
la colonna destra.
N.B. Alcune campagne
sono sbagliate,
trova l’errore!
SEO e SEM

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La SERP di Google
Hotel Finder

72. 72
La SERP di Google
SEO: risultati organici

73. 73
La SERP di Google
SEM a fondo pagina

74. 74
Google Trends
Cosa cerca la gente su Google?

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76. 76
Google Analytics
Le performance del nostro sito

77. 77
E-Mail Marketing e DeM

78. 78
Tripadvisor, Booking e Reputazione online

79. DIPENDE!
Quindi per
vendere
più camere…
…seguendo
questi
consigli!
…devo capire
quali sono i miei
punti di forza… ….e cominciare
a dedicarmi di più
alla mia presenza
on line…

80. GRAZIE!
www.michelamazzotti.it
www.strawebby.it
info@strawebby.it
@michelamazzotti