Dokumen tersebut membahas tentang sistem pendukung pengambilan keputusan (decision support system/DSS) dan penerapannya di perusahaan. Dokumen tersebut menjelaskan pengertian, tujuan, kelebihan, dan contoh penerapan DSS di beberapa perusahaan seperti PT Telkom.

1. Assalamu’allaikum wr.wb
Sistem Pendukung Pengambilan Keputusan
Laurissa Dewi Prasetyo ( Mahasiswa UMB Jakarta )
Prof. Dr. Hapzi Ali, CMA ( Dosen Pengampu )
Penerapan DSS di perusahaan (Decision Support System) DSS merupakan
bagian dari sistem informasi berbasis komputer, termasuk sistem berbasis
pengetahuan (manajemen pengetahuan), sehingga DSS sangat popular di
kalangan manajemen perusahaan. Sistem informasi sangat penting untuk
mendukung proses pengambilan keputusan . Dimana system informasi
mempunyai tujuan untuk mendukung sebuah aplikasi Decision Support
System (DSS). Berikut adalah beberapa contoh aplikasi yang menggunakan
DSS, antara lain : 1. DSS untuk proses kenaikan jabatan dan perencanaan
karir pada PT. X Salah satu contoh yang akan disorot dalam hal ini adalah
cara pemilihan karyawan yang sesuai dengan kriteria yang ada pada suatu
jabatan tertentu. Oleh karena itu diperlukan suatu sistem pendukung
keputusan untuk proses profile matching dan analisis gap yang dibuat
berdasarkan data dan norma-norma SDM yang terdapat di PT. X. Proses
Profile Matching dilakukan untuk menentukan rekomendasi karyawan dalam
Sistem Kenaikan Jabatan dan Perencanaan Karir berdasar pada 3 aspek yaitu
Kapasitas Intelektual, Sikap Kerja dan Perilaku. Hasil dari proses ini berupa
ranking karyawan sebagai rekomendasi bagi pengambil keputusan untuk
memilih karyawan yang cocok pada jabatan yang kosong tersebut. Software
ini dibuat dengan menggunakan Microsoft Access 2000 untuk database dan
Borland Delphi 5 sebagai compiller-nya. Dari hasil implementasi sistem,
disimpulkan bahwa dengan penggunaan software ini dapat membantu proses
pengambilan keputusan terhadap profile matching proses kenaikan jabatan
dan perencanaan karir di PT. X. 2. DSS berbasis spreadsheet untuk
menganalisis biaya penyelenggaraan pendidikan Manajemen lembaga
pendidikan memerlukan alat bantu dalam perencanaan anggaran yang dapat
mensimulasikan pengaruh kebijakan manajemen terhadap anggaran
operasional, dan menghasilkan informasi keuangan untuk digunakan dalam
menetapkan alternatif pemodelan anggaran yang akan diterapkan. Sistem
Pendukung Keputusan yang digunakan adalah DSS berbasis spreadsheet
yang menggunakan kebijakan manajemen sebagai acuan untuk menentukan
besaran komposisi anggaran operasional pendidikan dari tahun ke tahun
dalam bentuk program Analisis Anggaran. Manajemen dapat melakukan
perubahan atas variabel-variabel kebijakan berupa jumlah mahasiswa, jumlah
dosen, pertumbuhan kelas, pertumbuhan biaya yang mempengaruhi anggaran
penerimaan dan pengeluaran pada menu proyeksi sehingga didapatkan
anggaran proyeksi dari tahun ke tahun. Setiap efek perubahan atas variabel
kebijakan akan divisualisasikan dalam bentuk grafik. 3. DSS untuk
penanganan jalan lintas timur sumatera Jaringan jalan utama di Pulau Lintas
Timur Sumatera dibentuk oleh tiga jalan utama yaitu Lintas Timur, Lintas

2. Tengah dan Lintas Barat. Pada Jalan Lintas Timur Sumatera, banyak terdapat
ruas jalan dalam kondisi rusak ringan dan rusak berat yang sewaktu-waktu
berpotensi terputus. Kerusakan jalan yang progresif terjadi karena
terlambatnya penanganan perbaikan dan terbatasnya dana. Selama ini
penanganan Jalan Lintas Timur dilakukan secara manual sehingga diperlukan
sistem informasi yang membantu penanganan dalam hal ini pembuatan
Analisis Keputusan. Aplikasi LTDSS (Lintas Timur Decision Support System)
merupakan aplikasi Decision Support System (DSS) untuk penanganan jalan
Lintas Timur Sumatera. Aplikasi ini dibuat dengan menggunakan Visual Basic
6.0, Ms. Access 2000 dan Crystal Reports 8.5. Aplikasi LTDSS membutuhkan
input berupa data ruas, data seksi, data kondisi, data lalulintas, data
perencanaan serta data biaya. Proses yang dilakukan mengacu pada MAK
(Metode Analisis Komponen). Output yang dihasilkan berupa alokasi dana tiap
propinsi dan jenis penanganan jalan untuk tiap ruas serta dapat diketahui
umur layan dari jalan yang ditinjau . 4. DSS untuk kelayakan proposal kredit
Bank Rakyat Indonesia Sekarang ini karena banyaknya perusahaan ataupun
pengusaha yang mengajukan kredit ke Bank membuat bank tersebut harus
lebih meningkatkan kualitas pelayanan terhadap nasabah. Sebagai contoh :
pemberian kredit Bank Rakyat Indonesia dimana BRI memberikan kredit
kepada debitur tetapi melalui proses yang harus dilalui. Penyaluran kredit
yang berhasil akan membawa keuntungan yang besar bagi bank. Oleh
karenanya BRI harus benar-benar hati-hati dalam menyalurkan kreditnya.
Sebelum menyalurkan kredit kepada seorang calon debitor, BRI harus menilai
dulu kelayakan proposal kreditnya. Dengan adanya perkembangan teknologi
komputer di bidang sistem informasi dirancanglah suatu Sistem Pendukung
Keputusan Spesifik (Specific Decision Support Systems) SDSS yang
dirancang dengan cara cepat (Quick Hit) dan pendekatan secara interaktif.
Rancangan SDSS (Specific Decision Support Systems) ini menggunakan
perangkat lunak Clipper 5.2 sebagai DSS Tools atau peralatan DSS-nya.
Berdasarkan hasil uji coba sistem, dapat disimpulkan bahwa aplikasi SDSS ini
sangat membantu dan memudahkan pihak pengambil keputusan dalam
tugasnya menilai kelayakan proposal kredit. 5. DSS untuk peningkatan
produktivitas Hotel Bintang 3 di Surabaya menggunakan AHP dan OMAX
Produktivitas atau perbandingan antara input dan output merupakan salah
satu alat yang berpengaruh dalam menentukan profitabilitas dan daya saing
dalam perusahaan. Hotel perlu melakukan pengukuran produktivitas kerja
supaya dapat bertahan dan bersaing dalam efisiensi dan efektivitas dengan
hotel-hotel yang lain. Berdasarkan permasalahan yang dihadapi tersebut,
maka perlu adanya suatu sistem yang dapat membantu dalam mengukur
produktivitas kerja dari departemen-departemen yang ada. Aplikasi dari sistem
tersebut adalah sebuah aplikasi DSS dengan menggunakan metode Analytical
Hierarchy Proccess (AHP) untuk pembobotan dan Objectives Matrix (OMAX)
untuk pengukuran produktivitas. Hasil dari aplikasi yang dibuat adalah berupa
informasi mengenai kriteria-kriteria apa saja yang mempengaruhi kinerja
hotel.
CONTOH PERUSAHAAN YANG MENERAPKAN DSS

3. Hampir semua perusahaan pada zaman sakarang sudah menggunakan DSS.
Salah satunya adalah PT. Telkom. Dalam era persaingan yang ketat seperti
sekarang, rencana dalam jangka menengah dan panjang tidak lagi menarik
karena tuntutan supply dan demand yang selalu bergeser dalam periode yang
cepat. DSS sebagai metode pengambilan keputusan yang taktis untuk
pengembangan fasilitas telekomunikasi diperlukan karena perubahan criteria
dan asumsi pendukung yang juga berubah dengan sangat cepat.
PT. Telkom membuat suatu aplikasi yang dapat dipergunakan untuk
mempermudah perusahaan dalam pengambilan keputusan yang cepat dan
akurat yang diambil berdasarkan data dan fakta yang berada di lapangan.
Aplikasi yang menggunakan Telkom e-service akan dapat membantu evaluasi
pemilihan pengembangan suatu jaringan akses yang tepat yang akan
dikembangkan PT. Telkom, karena Telkom e-service berfungsi juga agar
hubungan antara PT. Telkom dan customer terjalin.
Dengan adanya Telkom e-service PT. Telkom dapat mengetahui saran-saran
yang diberikan oleh customer untuk mengembangkan bisnisnya. Terutama
saran tentang Telkom speedy apakah itu melalui saluran wireless (Flexi) atau
wireline (Direct Line Cabel). Dengan adanya sistem DSS PT. Telkom dapat
cepat menanggapi keluhan-keluhan pelanggan dan pengambilan keputusan
dalam perusahaan pun sksn lebih efektif dan efisien. Hal ini memberikan
keuntungan bagi PT. Telkom maupun customer.
Keuntungan dari DSS terhadap customer adalah dengan menggunakan DSS
konsumen dapat menyampaikan keluhan-keluhan kepada pihak PT. Telkom
secara langsung. Sedangkan keuntungan yang didapat PT. Telkom adalah
saran-sarab dan keluhan dari konsumen dapat langsung ditanggapi secara
tepat. Sehingga PT. Telkom dapat mengevaluasi kekurangan-kekurangan
yang harus diperbaiki.
Dengan mengevaluasi kekurangan-kekurangan dari keluhan konsumen, PT.
Telkom dapat memperbaiki dan menambah sesuai dengan permintaan
konsumen. Hal ini dapat membantu PT. Telkom tidak kehilanggan
konsumennya dan akan diterima terus oleh konsumen. Apabila PT. Telkom

4. diterima oleh konsumen maka PT. Telkom akan dapat bertahan dan dapat
bersaing dengan perusahaan-perusahaan yang lain.
PENGERTIAN DSS DSS (Decision Support System) merupakan salah satu
produk perangkat lunak yang dikembangkan secara khusus untuk membantu
manajemen dalam proses pengambilan keputusan. DSS sebenarnya
merupakan implementasi teori-teori pengambilan keputusan yang telah
diperkenalkan oleh ilmu-ilmu seperti operation research dan management
science. Hanya bedanya adalah jika dahulu untuk mencari penyelesaian
masalah yang dihadapi harus dilakukan perhitungan iterasi secara manual,
maka saat ini computer PC telah menawarkan kemampuannya untuk
menyelesaikan persoalan yang sama dalam waktu relative singkat. DSS dapat
juga dikatakan sebagai sistem computer yang mengolah data menjadi
informasi untuk mengambil keputusan dari masalah semi terstruktur yang
spesifik. TUJUAN DSS Tujuan dari DSS adalah untuk meningkatkan
kemampuan para pengambil keputusan dengan memberikan
alternatif-alternatif keputusan yang lebih banyak atau lebih baik dan
membantu untuk merumuskan masalah dan keadaan yang menghadapi. DSS
dapat menghemat waktu, tenaga, biaya. Jadi tujuan DSS adalah untuk
meningkatkan efektivitas dan efisiensi dalam pengambilan keputusan. DSS
bukan untuk menggantikan tugas-tugas manajer, tetapi untuk menjadi sarana
penunjang bagi mereka. DSS merupakan problem solver yang dilengkapi
dengan kemampuan untuk menghasilkan laporan-laporan yang periodic dan
output dari model matematika dan kecerdasan buatan yang memungkinkan
suatu sistem dapat mengambil keputusannya menentukan alternatif-alternatif
solusi. KELEBIHAN DSS • Memperluas kemampuan pengambilan keputusan.
• Menghemat waktu yang dibutuhkan untuk memecahkan masalah. •
Menghasilkan solusi yang lebih cepat dan hasilnya dapat diandalkan. • Mampu
memberikan berbagai alternatif dalam pengambilan keputusan. • Memperkuat
keyakinan terhadap keputusan yang diambil. • Memberi keuntungan kompetitif
bagi organisasi secara keseluruhan dengan penghematan waktu, tenaga, dan
biaya. KELEMAHAN DSS • Sulit dalam memodelkan sistem bisnis. •
Dibutuhkan kemampuan matematika yang tinggi untuk mengembangkan
suatu model yang lebih kompleks. PENERAPAN DSS DI SEBUAH
PERUSAHAAN a. Pemilihan karyawan yang sesuai dengan criteria yang ada
pada suatu jabatan tertentu melalui sistem pendukung keputusan (DSS) untuk
proses profile matching dan analisis gap yang dibuat berdasarkan data dan
norma-norma sumber daya manusia yang terdapat di perusahaan tersebut.
Proses profile matching dilakukan untuk menentukan rekomendasi karyawan
dalam sistem kenaikan jabatan dan perencanaa karir berdasarkan kapasitas
intelektual, sikap kerja dan perilaku. Hasil proses ini berupa ranking karyawan
sebagai rekomendasi bagi pengambil keputusan untuk memilih karyawan
yang cocok pada jabatan yang kosong tersebut. b. Alat bantu dalam
perencanaan anggaran yang dapat mensimulasikan pengaruh kebijakan
manajemen terhadap anggaran operasional, dan menghasilkan informasi
keuangan untuk digunakan dalam menetapkan alternatif pemodelan anggaran
yang akan diterapkan. DSS berbasis spreadsheet digunakan untuk
menentukan besaran komposisi anggaran operasional pendidikan dari tahun
ke tahun dalam bentuk program analisis anggaran. c. DSS untuk kelayakan
proposal kredit Bank Rakyat Indonesia. Karena banyaknya perusahaan

5. ataupun pengusaha yang mengajukan kredit ke Bank membuat Bank tersebut
harus lebih meningkatkan kualitas pelayanan terhadap nasabah. Sebagai
contoh: pemberian kredit BRI dimana pemberiannya dilakukan melalui proses
yang harus dilalui. Penyaluran kredit yang berhasil akan membawa
keuntungan yang besar bagi bank. Oleh karena itu sebelum menyalurkan
kredit kepada calon debitur, BRI harus menilai dulu kelayakan proposal
kreditnya. d. DSS digunakan untuk peningkatan produktivitas. Perusahaan
perlu melakukan pengukuran produktivitas kerja supaya dapat bertahan dan
bersaing dengan perusahaan yang lain. Perlu adanya sistem yang dapat
membantu dalam mengukur produktivitas kerja dari departemen-departemen
yang ada. Apikasi dari sistem tersebut adalah DSS dengan menggunakan
metode analytical hierarchy process (AHP) untuk pembootan dan objectives
matrix (OMAX) untuk pengukuran produktivitas. Yang dihasilkan dari aplikasi
tersebut berupa informasi mengenai criteria-kriteria yang mempengaruhi
kinerja perusahaan.
DAFTAR PUSTAKA:
1. Andri Furziansyah,
2013 :http://andrifurziansyah10.blogdetik.com/2012/03/09/penerapan-dss-di-p
erusahaan-decision-support-system
2.septialutfi,2015 http://sim-septialutfi-11140345-putrirakhma.blogspot.co.id/2
015/11/penerapan-decision-support-system-dalam.html
3. Septialutfi, 2015,
http://sim-septialutfi-11140345-putrirakhma.blogspot.co.id/2015/11/penerapan
-decision-support-system-dalam.html