Prof. Dr. Hapzi Ali. CMA Universitas Mercu Buana ( Mercu Buana Unvirsity ) Jakarta Indonesia

1. MAKALAH
SISTEM INFORMASI MANAJEMEN
“ IMPLEMENTASI SISTEM INFORMASI
TRAVELOKA“
Disusun Oleh :
Laurissa Dewi Prasetyo (43216110048)
KELAS
FAKULTAS EKONOMI JURUSAN AKUNTANSI
Mata Kuliah : Sistem Informasi Manajemen
Dosen : Prof.Dr.Ir. Hapzi Ali, MM, CMA

2. KATA PENGANTAR
Puji syukur saya panjatkan kehadirat Allah SWT, Karena dengan rahmat dan
karuniaNya saya masih diberi kesempatan untuk menyelesaikan makala ini,
Sholawat serta salam senantiasa kita ucapkan kepada junjungan kita Nabi
Muhammad SAW yang telah membawa agama islam serta Al Quran sebagai
mukjizat bagi manusia.
Segala puji bagi Allah yang telah memberikan rasa cinta dan kasih sayang Nya
kedalam sanubari setiap kehidupan yang tidak akan pernah terkikis oleh
gejolaknya zaman. Sehingga dengan rasa cinta dan kasih sayang Nya lah
membawa kita kepada pemikiran-pemikiran yang selalu diridhoi Nya yang berupa
penyusunan makalah Implementasi Sistem Informasi Traveloka.
Dengan menyadari kodrat kita sebagai manusia biasa yang tak pernah luput dari
kesalahan dan kekhilafan. Maka saya yakin dalam makala ini masih terdapat
berbagai kekurangan.

3. Daftar Isi
Halaman Judul................................................. i
Kata Pengantar................................................. ii
Daftar Isi.......................................................... iii
BAB 1 PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang .......................................
1.2 Rumusan Masalah ................................
BAB II PEMBAHASAN
2.1 Implementasi Sitem Informasi Traverloka .................................
Sejarah Pendirian Traveloka
BAB III KESIMPULAN
DAFTAR PUSTAKA

4. BAB I
PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang
Dalam era yang serba modern ini, banyak teknologi yang sudah bermunculan di
dunia ini. Kemajuan bidang teknologi saat ini sangat banyak mempermudah
pekerjaan orang lain. Salah satunya disini saya ingin mengulas sebuah teknologi
pemesanan tiket yang mudah diakses yaitu traveloka.
Semakin hari, semakin banyak orang yang melakukan kegiatan berlibur.
Beberapa melihatnya sebagai peluang bisnis dan berlomba-lomba membangun
fasilitas-fasilitas yang diperuntukkan bagi wisatawan, seperti :
a. Transportasi
b. Hiburan
c. Restoran dan
d. Hotel.
Hotel merupakan bidang bisnis berpotensi besar karena setiap wisatawan yang
datang di destinasi tersebut, pastilah memerlukan sarana akomodasi, seperti hotel,
sebagai tempat mereka menginap.
Dengan banyaknya pembangunan hotel di kota-kota wisata, maka sangat pas
jika pelaku bisnis di bidang ini dapat mencermati hal-hal baru yang timbul berkenaan
dengan tren permintaan pelanggan. Terutama jika ditemukan pemberitaan mengenai
hotelnya, pengelola hotel sebaiknya mencari tahu mengenai apa yang telah
dipikirkan, dibicarakan, dan ditulis orang mengenai hotelnya. Hal ini penting
dilakukan untuk menjaga reputasi hotel tersebut.
Ide menjaga reputasi hotel dan senantiasa mengantisipasi tren permintaan
pelanggan, sekarang dapat dilakukan dengan mudah dan praktis dengan
memanfaatkan teknologi Internet. Terutama dengan munculnya berbagai web yang
memberikan kesempatan pengguna Internet untuk dapat berpartisipasi dalam
penulisan konten situs. Teknologi ini juga mendukung perniagaan digital, dimana
produk dagang diperjualbelikan secara online (e -commerce) dan secara global,
teknologi ini juga dapat diaplikasikan dalam keseluruhan kegiatan bisnis
(e-business).
Industri pariwisata akan semakin maju dengan beragam kemudahan yang
diberikan pemerintah hingga pelaku usaha terkait. Di mata Head of Partnership
Traveloka, Tantia Dian Permata Indah, kemudahan adalah yang utama.
Infrastruktur yang memadai akan memudahkan wisatawan mencapai obyek
wisata yang dituju. Itulah kenapa pemerintah perlu menggalakkan pembangunan
infrastruktur untuk menumbuhkembangkan ratusan destinasi wisata di Tanah Air. Itu

5. belum termasuk ribuan Desa Wisata yang potensial menarik kunjungan jutaan
wisatawan domestik maupun mancanegara.
“Dari sisi kami sebagai agen perjalanan, infrastruktur yang baik sangat
membantu. Untuk hotel, kemudahan akses juga sangat penting. Jika semua sudah
terintegrasi dengan baik, tentu perkembangan pariwisata Indonesia akan terus
meningkat,” katanya.
Tantia Dian Permata Indah, Head of Partnership Traveloka
Hal serupa juga dilakukan Traveloka yang telah merilis aplikasi khusus untuk
memudahkan para pelancong mengunjungi destinasi wisata favorit. Mereka bisa
dengan mudah memesan tiket pesawat dan kamar hotel lewatsmartphone yang telah
memiliki aplikasi Traveloka.
Traveloka App mampu mencari rute pesawat domestik dan internasional seperti
Garuda Indonesia, Citilink, Air Asia dan lainnya, serta ribuan hotel langsung dari
genggaman tangan hanya dalam hitungan detik.
“Visi Traveloka adalah memudahkan setiap orang untuk melakukan perjalanan dari
satu tempat ke tempat lain. Kami juga sudah membuka kerjasama dengan sekitar
3.000 hotel di beberapa daerah wisata utama,” katanya.
Untuk memenuhi hasrat berwisata yang tinggi di kalangan pebisnis maupun traveler,
Traveloka juga selalu meng-update destinasi pariwisata yang menarik namun belum
banyak dikunjungi. Dengan demikian, ada banyak pilihan untuk para pelancong
memilih obyek wisata yang baru.
“Kami membidik semua elemen. Dari pebisnis, leisure traveler, hingga traveler yang
membidik diskon tertentu. Kami aktif melakukan promosi lewat iklan di TV,” ujarnya.
Menurut Tantia, iklan di TV lebih mendidik para pemirsanya untuk melakukan
layanan via online yang saat ini kian nyaman. Traveloka juga berpromosi melalui
media sosial. Permintaan yang masuk bisa langsung direspons. Untuk anggota
berlangganan, ada juga newsletter yang berisi informasi diskon terbaru dan lainnya.
“Meskipun baru dua tahun, Traveloka telah mengalami perkembangan yang pesat.
Namun, angkanya belum bisa di-share. Ini tak lepas dari perkembangan produk dan
pengembangan pasar yang dilakukan perseroan. Kami juga punya customer service
yang bisa dihubungan selama 24 jam,” ujarnya.
Untuk destinasi favorit, lanjut dia, obyek-obyek wisata di Jakarta, Surabaya, Bali,
Medan, dan Makassar masih lebih nyak dipilih wisatawan. Tak hanya kemudahan
memesan tiket pesawat dan kamar hotel, Traveloka juga memberi kemudahan dalam
pilihan metode pembayaran. Konsumen dapat melakukan pembayaran lewat kartu
kredit, internet bangking, hingga transfer melalui ATM.
Aplikasi Traveloka juga ramah lingkungan karena konsumen tidak perlu mencetak
e-tiket atau voucher hotel. Cukup dengan menunjukkannya melalui smartphone
kepada petugas saat check-in di bandara atau hotel.

6. BAB II
PEMBAHASAN
1.1 Implementasi Sistem Informasi Pada Traveloka
A. Sejarah Traveloka
Traveloka merupakan situs pencarian dan pembelian tiket pesawat terbesar di
Indonesia dan merupakan perusahaan Internet yang menyediakan layanan
pemesanan secara online. Traveloka memiliki basis operasional di Jakarta. Yang
telah menyediakan beberapa maskapai dengan melayani penerbangan domestic
maupun internasional. Dengan traveloka menggunakan pencarian lebih dari 5.769
rute sehingga dalam mencari berbagai maskapai penerbangan hanya membutuhkan
beberapa detik saja. Traveloka adalah perusahaan Internet yang menyediakan
layanan pemesanan tiket pesawat dan hotel secara online dengan fokus perjalanan
domestik di Indonesia. Traveloka memiliki basis operasional di Jakarta.
TRAVELOKA.COM
Perusahaan didirikan pada tahun 2012 oleh Ferry Unardi, Derianto Kusuma, dan
Albert. Pada awal konsepnya Traveloka berfungsi sebagai mesin pencari untuk
membandingkan harga tiket pesawat dari berbagai situs lainnya. Pada pertengahan
tahun 2013 Traveloka kemudian berubah menjadi situs reservasi tiket pesawat di
mana pengguna dapat melakukan pemesanan di situs Traveloka.com.
Pada bulan Maret 2014, Ferry Unardi menyatakan bahwa Traveloka akan segera
masuk ke bisnis reservasi kamar hotel.Pada bulan Juli 2014, jasa pemesanan hotel
telah tersedia di situs Traveloka.
Investasi
Pada bulan November 2012 perusahaan Traveloka mengumumkan investasi tahap
awal oleh East Venture. Pada bulan September 2013 perusahaan Traveloka
mengumumkan investasi seri A oleh Global Founders Capital. Dana dari investasi
akan digunakan untuk membangun layanan baru seperti pemesanan hotel dan paket
wisata.
Mekanisme pemesanan tiket di Traveloka
 Unduh terlebih dahulu aplikasi Traveloka dari Play Store jika belum punya.
Jika sudah punya, langsung jalankan aplikasi di perangkat Anda.
 Buat akun bagi yang belum, caranya sangat mudah, saya sengaja lewati fase
ini karena saya yakin siapapun bisa melakukannya meski tanpa panduan.
Setelah akun berhasil dibuat, sekarang silahkan tap Search Flights.

7.  Masukkan kota asal, tujuan, tanggal dan jumlah penumpang dan tap Search.
 Tunggu beberapa menit sampai hasil pencarian ditampilkan. Setelah terlihat,
sekarang pilih salah satu maskapai yang Anda anggap menawarkan harga
paling menarik.
 Isi data diri, kemudian tap Continue.

8.  Tunggu aplikasi melakukan verifikasi ke server maskapai. Jika ada perubahan
harga, biasanya di tahap ini Anda akan mendapatakan notifikasi. Dan jika
semua sudah benar, tap Continue.
 Pilih cara pembayaran dan tap Pay Now.
 Bayar melalui alat pembayaran yang Anda pilih, tidak perlu konfirmasi, karena
dari pengalaman, tak lebih dari 30 detik sistem akan mengeluarkan e-ticket

9. sebagai bukti pembayaran Anda telah diterima dan pesanan tiket Anda sudah
berhasil dilakukan.
Mekanisme pembelian tiket di Traveloka menggunakan e-payment
100% transaksi di traveloka menggunakan e-payment, baik itu lewat transfer via bank,
atau via kartu kredit. Dan traveloka selalu mengikuti undang – undang ITE dimana
security adalah prioritas utama kami, dan traveloka make sure banget bahwa
transaksi ini benar – benar secure.
Untuk mekanisme pembayarannya seperti pada umumnya, traveloka sajikan fitur
booking online lengkap dengan prosedur serta petunjuk buat para calon pembeli.
Mulai dari persetujuan, entry data, serta validasi pembayaran, semua lengkap
Traveloka sajikan dalam website tersebut. Hanya saja Traveloka berikan limit kepada
para calon pembeli yang sudah menentukan pilihannya, untuk segera transfer dalam
kurun waktu tertentu.
Metode pembayaran ATM hanya berfungsi untuk transaksi melalui mesin ATM.
Untuk transfer melalui Internet/SMS Banking atau Teller (non-ATM), silakan
pilih metode Transfer.
Berikut ini langkah mudah yang dapat Anda lakukan untuk pilihan pembayaran ATM
Terintegrasi:
Langkah 1:
Pada halaman pembayaran, pilihlah Metode Pembayaran ATM seperti di bawah ini.
Untuk Internet/Mobile Banking harap memilih metode lainnya:

10. Pastikan semuanya sudah benar, lalu klik tombol Bayar.
Langkah 2:
Setelah klik Bayar, Anda akan melihat pop-up Syarat dan Ketentuan Pembayaran.
Setelah setuju, klik Saya setuju untuk melanjutkan atau Ganti untuk memilih Metode
Pembayaran lain.
Langkah 3:
Untuk menyelesaikan pembayaran, Anda akan diminta untuk mentransfer ke 16-digit
akun virtual (berbeda untuk tiap transaksi). Sebagai contoh:

11. Langkah 4:
Cari ATM terdekat bertandakan ATM Bersama/Prima/ALTO dan ikuti 1 dari 3 macam
instruksi pembayaran yang ditampilkan. Pada saat bersamaan, Anda juga akan
menerima email dari Traveloka.com berisikan detail instruksi serupa seperti di layar.
Penting: Mohon melakukan transfer sebelum melewati sisa waktu pembayaran
demi menghindari pembatalan tiket oleh pihak maskapai.
Setelah melakukan pembayaran sesuai total harga, E-tiket akan dikirimkan ke email
Anda dalam waktu hingga 60 menit.
Website dengan Komputasi Modern
Komputasi Modern merupakan sebuah sistem yang akan menyelesaikan masalah
matematis menggunakan komputer dengan cara menyusun algoritma yang dapat
dimengerti oleh komputer yang berguna untuk menyelesaikan suatu
masalah. Dalam komputasi modern terdapat perhitungan dan pencarian solusi dari
masalah. Perhitungan dari komputasi modern adalah akurasi, kecepatan, dan
problem.
Salah satu tokoh yang sangat mempengaruhi perkembangan komputasi modern
adalah John von Neumann (1903-1957), Beliau adalah ilmuwan yang meletakkan
dasar-dasar komputermodern.Von Neumann telah menjadi ilmuwan besar abad 21.
Von Neumann memberikan berbagai sumbangsih dalam bidang matematika, teori
kuantum, game theory, fisika nuklir, dan ilmu komputer yang di salurkan melalui
karya-karyanya . Beliau juga merupakan salah satu ilmuwan yang terkait dalam
pembuatan bom atom di Los Alamos pada Perang Dunia II lalu.

12. Saya akan menjelaskan dan menganalisis website TRAVELOKA.
HOME >
Menu-menu website traveloka :
HOTEL TRAVELOKA
TIKET TRAVELOKA
CARA PAKAI TRAVELOKA.COM
FAQ TRAVELOKA
CEK PEMESANAN TIKET TRAVELOKA.COM
CONTACT US TRAVELOKA.COMLOG IN/REGISTER TRAVELOKA
List tambahan lainnya :
TRAVELOKA PROSEDUR CANCEL REFUNDBLOG.TRAVELOKA.COMETIKET –
CARA KERJA DAN PENGGUNAANNYA
B. Prosedur
Untuk mekanisme pembayarannya seperti pada umumnya, traveloka sajikan fitur
booking online lengkap dengan prosedur serta petunjuk untuk para calon pembeli.
Cari penerbangan: www.traveloka.com
2. Masukkan data yang diperlukan:
a. Kota Asal
b. Kota Tujuan
c. Tanggal Berangkat
d. Tanggal Pulang
3. Penumpang dapat dikategorikan:
a. Dewasa (>12 tahun)
b. Anak-anak (2-12 tahun)
c. Bayi (0-2 tahun)
4. Pilih dan pesan tiket penerbangan:
a. Pilih penerbangan sesuai yang diinginkan.
b. Di kolom fasilitas terdapat beberapa kategori, yaitu:

13. 1) Harga termasuk bagasi
2) Harga termasuk makanan
5. Isi data
Isi data pemesanan yang dapat di hubungi:
1) Nama kontak
2) No.hp/tlp
3) Alamat email
b. Persiapkan kartu identitas.
c. Isi data sesuai dengan kartu identitas.
C. Pembayaran / Transaksi
100% transaksi di traveloka menggunakan e-payment, baik itu lewat transfer via bank,
atau via kartu kredit. Dan traveloka selalu mengikuti undang–undang ITE dimana
security adalah prioritas utama kami.
Pembayaran bisa dengan cara:
1. Transfer
2. ATM
3. Kartu kredit
4. Mandiri Clickpay
5. BCA Clickpay
6. CIMB Clicks
7. Mandiri eCASH
D. Pengiriman

14. 1. Setelah menyelesaikan pembayaran, pelanggan akan mendapatkan konfirmasi
pembayaran via sms/email.
2. E-tiket resmi akan dikirimkan ke alamat email yang telah dicantumkan.
E. Kelebihan Traveloka menggunakan jasa E-Commerce
Jika Anda sudah lelah dengan tata cara pemesanan tiket pesawat yang rumit, maka
sekarang anda bisa senang, karena ternyata saat ini memesan tiket pesawat sudah
jauh lebih mudah dan tidak seperti yang anda bayangkan. Memilih jadwal
penerbangan pesawat tidak perlu menjadi prosedur yang kompleks lagi. Anda hanya
tinggal membuka laptop Anda dan menelusuri internet dan mencari situs Traveloka,
dimana situs yang menyediakan khusus tiket penerbangan atau perjalanan lengkap
ke seluruh Indonesia beserta dengan info harga jika Anda langsung membookingnya.
Melalui kecanggihan dunia internet saat ini, Anda dapat dengan mudah
mendapatkan semua info yang ingin anda ketahui hanya dalam beberapa menit saja,
hal ini termasuk dalam hal pemesanan tiket pesawat sesuai dengan maskapai yang
anda inginkan. Ketika memesan tiket melalui online travel agent, maka anda akan
mendapatkan E-tiket di email yang anda masukkan pada saat pendaftaran.
E-tiket ini akan menjadi bukti sah pemesanan tiket pesawat pada saat anda
melakukan Check In di bandara. Namun dengan menggunakan layanan dari situs
Traveloka ini, Anda akan mendapatkan bermacam-macam kemudahan seperti
booking tiket yang mudah, cepat, tanpa harus datang kebandara hanya untuk
memesan tiket dan banyaknya informasi yang bisa anda dapatkan mengenai fasilitas
penerbangan anda, seperti infomasi bagasi yang akurat dan masih banyak lagi.
Strategi yang Digunakan Oleh Traveloka
Strategy yang bisa membuat Traveloka.com menjadi startup unicorn pertama di
Indonesia dan menjadi situs web jual beli terlaris diantaranya adalah :
A. Pengaturan Lalu Lintas Udara Berbasis Jaringan
Dalam beberapa tahun terakhir, comScore, sebuah perusahaan yang menyediakan
data dan analisis pasar asal Amerika Serikat mengkonfirmasi bahwa Traveloka
berada di peringkat pertama untuk layanan pencarian dan pemesanan tiket pesawat,
di luar situs resmi tiap maskapai. Lanskap agensi travel online di Indonesia memang
bisa dibilang masih relatif kecil. Namun, pertumbuhan terus terjadi, karena 10 persen
dari total penjualan tiket pesawat pada tahun 2013 dilakukan secara online.
Di tahun yang sama, total pendapatan dari pemesanan travel di Indonesia mencapai
USD10,5 miliar (Rp136 triliun), menurut sebuah laporan studi dari Phocuswright yang

15. berjudul Indonesia Online Travel Overview: Arrived With a Bang, Brace for the Boom.
Menyinggung tentang gambaran industri travel, Euromonitor mengatakan bahwa
pertumbuhan pengguna aplikasi mobile dan jumlah pelanggan paket data internet
juga menjadi penyebab pesatnya penetrasi transaksi mobile, yang mana juga
dimanfaatkan oleh situs pemesanan tiket pesawat seperti Traveloka, kompetitor
terdekatanya Tiket, dan pemain lain seperti PegiPegi dan Wego.
Ferry Unardi, Co-Founder dan CEO Traveloka mengatakan bahwa perusahaannya
sekarang memiliki lebih dari 270 karyawan, meningkat dari 120 karyawan pada bulan
September tahun lalu. Pada bulan Maret, SimilarWeb mencatat bahwa jumlah
pengunjung yang mengakses Traveloka melalui desktop diestimasi mencapai 3,95
juta kunjungan. Sebuah angka yang sangat impresif, tapi masih kalah jauh dengan
estimasi seharusnya pada bulan Desember — saat perjalanan penerbangan sedang
ramai-ramainya — yang mana ada sekitar 5,45 juta pengguna yang mengakses
melalui desktop. Sebaliknya, kompetitor terdekat Traveloka, yaitu Tiket hanya
memperoleh sekitar 1,95 juta kunjungan melalui desktop pada bulan yang sama.
Kembali ke bulan November, Traveloka mengklaim bahwa ia memperoleh sekitar
250.000 kunjungan setiap hari. Apabila data itu memang benar, artinya jumlah
pengunjung Traveloka yang mengakses melalui desktop dan mobile bisa mencapai
7,5 juta kunjungan setiap bulan.
B. Campur Tangan Samwer Bersaudara
Traveloka telah memperoleh dua kali pendanaan sejauh ini. Pendanaan pertama
yang tidak disebutkan jumlahnya berasal dari East Ventures 1 pada tahun 2012.
Tahap kedua datang sekitar setahun kemudian saat Samwer bersaudara dari Rocket
Internet memberikan investasi seri A ke Traveloka melalui Global Founder Capital
(GFC).
Industri travel merupakan fokus utama GFC, dan Samwer bersaudara juga sempat
memberi pendanaan ke situs agensi travel online TravelBird, situs pencarian tiket
pesawat asal Brazil Voopter, dan Trivago, situs pencarian layanan hotel. Pada tahun
2013, Expedia membeli sebagian besar saham Trivago senilai USD632 (Rp8,2
triliun), sehingga membuat perusahaan tersebut memiliki nilai valuasi lebih dari USD
1miliar (Rp13 triliun).
Rocket Internet tidak memiliki startup yang bergerak di ranah pemesanan hotel dan
tiket pesawat di Indonesia. Tapi Traveloka muncul menjadi salah satu daftar
portofolio perusahaan mereka, meskipun secara terpisah didanai oleh GFC. Hal ini
dikarenakan Rocket Internet biasanya tidak berinvestasi di perusahaan baru yang
masih berada dalam fase penjajakan.

16. Keterlibatan Samwer bersaudara di Traveloka menjadi signifikan karena hal ini
adalah pertanda kuat bila Rocket Internet telah melewatkan sektor travel di Indonesia.
Dengan memiliki saham di perusahaan tiket online yang paling menjanjikan se-tanah
air, Rocket Internet sadar mereka bisa ikut bermain apabila waktunya sudah tepat.
Jika saat itu tiba, Traveloka mungkin sudah menguasai pasar travel di Indonesia dan
mereka bisa jadi mepertimbangkan untuk mengakuisisi perusahan tersebut.
C. Kondisi dan Waktu yang Tepat
Traveloka diluncurkan pada tahun 2012. Kami sempat menulis kisah inspiratif dari
Ferry dalam memulai startup, tapi mungkin kami tidak mengulas lebih dalam tentang
bagaimana Traveloka memanfaatkan momen yang tepat untuk meluncurkan layanan
pemesanan tiket pesawat di Indonesia.
Pada tahun 2013, di tanah air terjadi ledakan bisnis travel. Saat itu, pendapatan
ekonomi nasional mencapai USD1 triliun (Rp13 kuadriliun), dengan pertumbuhan
tahunan sebesar 6 persen. Di tahun yang sama, maskapai lokal Lion Air
mengeluarkan dana USD46 miliar (Rp598 miliar) untuk membeli 464 pesawat baru.
Berdasarkan laporan Phocuswright, pasar travel di tanah air masih memiliki banyak
peluang, tapi ada permasalahan ekonomi makro yang bisa menghalangi
pertumbuhan tersebut. Pendapatan nasional memang mengalami peningkatan yang
signifikan pada tahun 2013, namun itu merupakan pertumbuhan kecil setelah krisis
finansial global di tahun 2008. Bagaimanapun, pada saat itu Indonesia tetap menjadi
negara dengan pertumbuhan ekonomi paling cepat di Asia setelah China. Namun,
dampak dari peningkatan pajak, dan harga pokok membuat minat masyarakat untuk
travellingdi tahun ini kembali turun.
D. Model E-Commerce sederhana dangan banyak Permintaan dan Tingkat Transaksi
yang Tinggi
Penjualan tiket secara online merupakan salah satu model bisnis e-commerce yang
elegan. Traveloka sangat menikmati struktur transaksi business-to-consumer (B2C),
dimana rata-rata transaksi lebih dari USD50 (Rp650.000) dan tidak memerlukan
saham atau menyimpan benda fisik apa pun. Karena inilah Traveloka bisa dengan
mudah terbebas dari bahaya logistik yang menghantui industri e-commerce di Asia
Tenggara. Tiket pesawat bukan lagi termasuk barang mewah, tapi menjadi medium
yang mempermudah urusan bisnsi di era modern seperti sekarang.
Industri travel bisa diprediksi kapan sepi dan kapan ramai, yang berarti sang Founder
tahu kapan waktu untuk bersantai atau bekerja keras, berkembang atau tetap
ramping, meneruskan rencana atau memilih untuk pivot. Sebagaimana e-commerce
terus menjadi ranah yang paling panas di tanah air, dan tentunya di Asia Tenggara,
Traveloka berada di posisi yang tepat untuk terus mendapat keuntungan besar dan

17. terhindar dari permasalahan yang dihadapi pemain e-commerce di ranah lainnya.
Alasan inilah yang membuat Traveloka memiliki kesempatan kuat untuk menjadi
startup Indonesia bernilai triliunan Rupiah selain Tokopedia.
3. Sofware atau Aplikasi (Sumber Daya Informasi )
A. Harga Awal = Harga FINAL Jaminan harga terbaik!
Semua harga awal sudah termasuk pajak dan biaya lainnya. Jika menemukan harga
lebih murah di situs lain, klaim dan kami akan mengganti selisihnya hingga
Rp200.000.
Pesan, bayar, dapat e-tiket/voucher hotel hanya dalam hitungan detik!
Dengan fitur 1-click booking TravelokaQuick, Anda dapat pesan, bayar dan
memperoleh e-tiket atau voucher hotel dalam hitungan detik! Kemudahan booking ini
ada dalam genggaman Anda.
B. Smart Combo! Hemat hingga 40% ke luar negeri
Pesan tiket pulang pergi (PP) dengan maskapai yang sama bertanda Smart Combo
via Traveloka App dan hemat hingga 40%!
C. Tak perlu print e-tiket/ voucher hotel lagi!
Tunjukkan e-tiket/voucher hotel via Traveloka App dari smartphone Anda saat
check-in. Data pemesanan via app dapat dicek kapanpun bahkan tanpa koneksi
internet.
Pilihan terlengkap airlines dan hotel
18.000+ rute dengan pilihan lengkap maskapai domestik dan internasional serta
15.000+ hotel terbaik dan hotel budget hingga hotel bintang 5.
D. Airline di Traveloka
Lion Air, Thai Lion Air, AirAsia, AirAsia X, Garuda Indonesia, Citilink, Sriwijaya Air,
Jetstar, Wings Air, Xpress Air, Tigerair, Batik Air, Malindo Air, Kalstar Aviation,
Trigana Air, NAM Air, Firefly, Aviastar Mandiri, Malaysia Airlines, Lufthansa, Thai
Airways, KLM, Emirates, Etihad Airways, Bangkok Airways, Vietnam Airlines, Cathay
Pacific, Air France, dll.
E. Hotel di Traveloka
Pop! Hotel, favehotel, Tune Hotel, ibis, Novotel, Aston, Best Western, Whiz, Amaris,
Santika, Fragrance Hotel, Mariott, dll.
F. Lihat data booking dari berbagai perangkat
Hanya perlu log in, Anda dapat melihat semua detail pesanan dari manapun.
E-tiket/voucher hotel tersinkronisasi otomatis, Anda tak perlu khawatir kehilangan
data booking.
4. Sumber Daya Manusia

18. Setiap perusahaan mempunyai struktur organisasi yang berbeda-beda sesuai
dengan kebutuhan dan jenis usaha yang dijalankan. struktur organisasi dalam suatu
perusahaan memiliki peranan yang penting dalam menjalankan aktivitas perusahaan,
karena dengan adanya struktur organisasi yang baik maka fungsi- fungsi manajemen
dapat dijalankan dengan baik, sehingga tujuan perusahaan dapat tercapai sesuai
dengan visi dan misi.
Struktur organisasi perusahaan berguna untuk mengetahui tugas, tanggung jawab
dan wewenang setiap unit kerja, maka setiap divisi harus benar-benar berkompen
dalam menjalankan tugas dan tanggung jawabnya. berikut ini merupakan struktur
organisasi tour & travel
Struktur Perusahaan Traveloka.Com
Berdasarkan bagan struktur organisasi dari Travel ANTARA, maka tanggung jawab
dan wewenang masing- masing jabatan dapat diuraikan sebagai berikut :
A. President Direktur
Memutuskan dan menentukan peraturan dan kebijakan tertinggi perusahaan.
Memimpin perusahaan dengan membuat kebijakan-kebijakan yang berkaitan dengan
kepentingan perusahaan.
Mengawasi dan mengendalikan perusahaan.
B. General Managare
Mengawasi dan menjalankan kegiatan perusahaan deengan anggaran yang dimiliki.
Menjadi perantara dalam mengkomunikasikan ide,gagasan dan strategti.
C. Managare Acciunting
Membuat laporan keuangan.
Mengatur alur kas
D. Managare Marketing
Menjalin relasi dengan konsumen.
Memimbing dan membina karyawan di bagian pemasaran

19. Melakukan planing dan analisis pemasaran.
E. Managare Personalia
Membantu General Manager dalam perencanaan dan pengembangan perusaan.
Melayani dalam proses perekrutan
Mengawasi dan evaluasi kinerja.
F. Sales Tour And Travel
Melayani feedback konsumen.
Memantau kompetitor.
Menawarkan dan mempromosikan produk dan jasa kepada konsumen
Menjual produk dan jasa Parawisata
G. Ticketing
Menjaga dan memantau stock.
Menjalankan segalah kegiatan yang berkaitan dengan transaksi penjualan tiket..
H. Masenger
Memproses data dan pengriman tiket.
Bekerjasama dengan ticketing.
5. Sumber Daya IT Traveloka.com
Dari flowchart di atas perusahaan membaginya dalam tiga bagian yang mana
secarah vertikal sebagai berikut :
User : Customer, data user, data id, tiket, cetak transasksi
Admin: Input, database, pemrosesan, cetak laporan, penerimaan kas.
Marketing: Multi laporan, pengembangan usaha.

20. A. Cara pembayaran via kartu debit
Silakan masuk pada situs resmi maskapai penerbangan atau agen travel ANTARA
untuk melakukan booking tiket.Untuk meluaskan jaringan maka perusahaan kami
bekerja sama dengan perusahaan TRAVELOKA untuk mempermudah pemesanan
tiket online.
setalah anda mendapatkan daftar haraga dan anam maskapai atau travel dengan
jam keberangkatan, klik "pesan" pada maskapai yang dipilih.
Setelah anda mengkilik tombol pesan dilanjutkan dengan pengisisan form id.Pastikan
info id terisi dengan lengkap.
Jika no kontak sudah anda isi dengan benar maka tahap selanjutnya
membayar.Dengan menggunakan kartu kredit.
Penjelasan struktur pengembangan usaha :
Diagram diatas menjelaskan pengembangan usaha yang dilakukan.yang mana
sistem ini memudahkan costumer ketika berkunjung pada Traveloka. Sistem ini
merupakan hasil kerja sama dengan Traveloka dengan tahapan sebagai berikut
B. Menginput data CS.
Data diproses Feed back dikirim ke CS.
Data diproses bagian reservasi dan dikelola sebagai bukti kas.
4. Kelebihan Dan Kekurangan Traveloka.Com
A. Kelebihan
Jika Anda sudah lelah dengan tata cara pemesanan tiket pesawat yang rumit,
maka sekarang anda bisa senang, karena ternyata saat ini memesan tiket pesawat
sudah jauh lebih mudah dan tidak seperti yang anda bayangkan. Memilih jadwal
penerbangan pesawat tidak perlu menjadi prosedur yang kompleks lagi. Anda hanya
tinggal membuka laptop Anda dan menelusuri internet dan mencari situs Traveloka,
dimana situs yang menyediakan khusus tiket penerbangan atau perjalanan lengkap
ke seluruh Indonesia beserta dengan info harga jika Anda langsung membookingnya.
Melalui kecanggihan dunia internet saat ini, Anda dapat dengan mudah
mendapatkan semua info yang ingin anda ketahui hanya dalam beberapa menit saja,
hal ini termasuk dalam hal pemesanan tiket pesawat sesuai dengan maskapai yang
anda inginkan. Ketika memesan tiket melalui online travel agent, maka anda akan

21. mendapatkan E-tiket di email yang anda masukkan pada saat pendaftaran. E-tiket ini
akan menjadi bukti sah pemesanan tiket pesawat pada saat anda melakukan Check
In di bandara. Namun dengan menggunakan layanan dari situs Traveloka ini, Anda
akan mendapatkan bermacam-macam kemudahan seperti booking tiket yang mudah,
cepat, tanpa harus datang kebandara hanya untuk memesan tiket dan banyaknya
informasi yang bisa anda dapatkan mengenai fasilitas penerbangan anda, seperti
infomasi bagasi yang akurat dan masih banyak lagi.
· Unggul dalam pencarian tiket dan hotel dalam negri
· Dapat penjelasan cara pengunaan traveloka itu sendiri
· Mudah dalam pembayaran
· Cepat dalam memberikan informasi
· Kerjasama dengan maskapai dan hotel sehinga mudah dalam informasi
. Harga yang kompetitif.
. Proses yang cepat.
. Pilihan pembayaran yang beragam.
. Terdapat promo.
. Customer Service dapat melayani setiap saat.
. Tersedia versi mobilenya.
B. Kekurangan
· Terlalu berbelit-belit di halaman awalnya
· Lebih kepada booking domestik
· Jika sewaktu-waktu terjadi pembatalan penerbangan yang di akibatkan oleh
bencana alam atau non tekhnis maka pengembalian uang konsumen atas tiket yang
terlanjur dibeli tidak bisa langsung diproses.
. apabila user melakukan proses booking dengan mengikuti tata cara booking
dari awal dan sampai selanjutnya pada proses transfer pembayaran yang user
pegang masih no pesanan dari pihak traveloka. Berbeda hal nya kalau kita lakukan
booking lewat maskapai langsung, misalnya kita mengunjungi website lion air di
[www.lionair.co.id] dan langsung lakukan proses booking. Biarpun kita belum
melakukan transfer pembayaran dan masih menunggu masa time limit kita masih
lihat no kode booking sementara

22. . Dalam penerbangan internasional, belum mencakup seluruh wilayah dunia, hanya
untuk beberapa wilayah terfavorit.
. Pelayanan booking hotel dari traveloka.com masih versi beta sehingga masih
memiliki beberapa kekurangan dan tidak memiliki list dari berbagai hotel didunia
hanya hotel-hotel tertentu.
G. Peluang Traveloka menggunakan jasa E-Commerce
Di antara banyaknya pelaku bisnis OTA (Online Travel Agent) di Indonesia, ada satu
nama yang telah dikenal sebagai pemain paling dominan. Dia adalah Traveloka.
Traveloka memulai dengan layanan pencarian tiket pesawat. Pada awal 2013
Traveloka ternyata turut terjun ke bisnis OTA sehingga saat ini mereka juga melayani
pemesanan tiket pesawat dan kamar hotel. Layanan ini ditawarkan melalui website
dan aplikasi mobile.
Menurut Ferry Unardi (CEO, Traveloka), layanannya saat ini telah bekerjasama
dengan 27 maskapai domestik dan internasional dan melayani belasan ribu rute di
kawasan Asia Pasifik. Untuk pemesanan kamar hotel, pihaknya sudah terhubung ke
ribuan hotel yang tersebar di Indonesia, Singapura, Malaysia, Thailand, Filipina,
Vietnam, dan Hong Kong. Sedangkan untuk mitra pembayaran resmi, Traveloka
menggandeng 17 pihak, termasuk bank dan jaringan retail Indomaret.
“Kontribusi paling dominan untuk pemasukan kami masih bersumber dari tiket
pesawat. Terlebih menjelang libur Lebaran. Namun, layanan pemesanan kamar hotel
juga terus berkontribusi dan tumbuh secara positif,” tukas Ferry lewat surat
elektroniknya kepada InfoKomputer.
Sayangnya, Ferry enggan mengungkapkan statistik seperti jumlah dan nilai transaksi
ataupun besar omzet yang diperoleh Traveloka. Tapi, ia menekankan bahwa sejak
pendiriannya, Traveloka terus mencatat tren positif setiap tahun. Jumlah karyawan
mencapai lebih dari 300 orang, jumlah maskapai dan hotel yang bekerjasama pun
selalu bertambah.
Data lain yang diungkap Ferry yakni demografi pelanggan yang didominasi rentang
usia 20 – 30 tahun. Sedangkan untuk destinasi terpopuler masih dipegang oleh Bali,
Surabaya, Yogyakarta, dan Singapura. “Pada akhir 2014, kami mencatat terjadi

23. peningkatan jumlah kunjungan hingga 10 juta user,” sebut pria yang pernah bekerja
di Silicon Valley, AS, ini.
Tidak bisa dimungkiri, popularitas Traveloka memang terdongkrak berkat gencarnya
upaya promosi dan pemasaran mereka, terutama di layar kaca. Iklan televisi
Traveloka bisa dengan mudah kita temukan di jam-jam prime time. Mereka juga aktif
memanfaatkan digital marketing, termasuk dengan memasang advertorial di
beberapa media online.
Namun, layanan yang ditawarkan Traveloka pun tak kalah menarik. Salah satunya
yaitu program terbaru mereka, Best Price Guarantee, yang memberi garansi harga
tiket termurah. Jika pelanggan menemukan harga tiket yang lebih murah di OTA lain,
Traveloka akan memberikan voucher tiket dengan nilai tertentu.
Traveloka pun memberikan harga jujur dan transparan yang menjamin pelanggan
Traveloka akan mendapatkan harga bayar sesuai dengan harga yang ia lihat di
tampilan pencarian awal. Selain itu, Traveloka tidak membebankan biaya transaksi
kepada pelanggan. “Kami pun berkomitmen untuk memberikan pelayanan maksimal
dengan layanan customer service selama 24 jam,”.
H. Tantangan Traveloka menggunakan jasa E-Commerce
Traveloka meluncurkan feature baru, TravelokaQuick, yang diklaim bisa
mempercepat proses pemesanan tiket dan hotel menjadi kurang dari satu menit.
Sedangkan untuk jangka panjang, Traveloka masih berfokus pada riset dan
pengembangan produk dan layanan terbaik yang sesuai dengan kebutuhan
pelanggan.
Tantangan paling besar yang Traveloka rasakan saat ini adalah bagaimana
membuat suatu produk dan layanan terbaik untuk pelanggan. Karena Traveloka
yakin bahwa dengan melakukan hal tersebut, akan berdampak positif pada
pertumbuhan dan perkembangan perusahaan.

24. Mengenai kompetisi di bisnis OTA, Ferry melihatnya sebagai sinyal positif yang
menunjukkan bahwa industri online travel sedang bertumbuh di Indonesia. Traveloka
sangat bersemangat untuk dapat bersaing secara positif. Tentunya dengan
mengutamakan produk dan layanan terbaik untuk pelanggan.
Traveloka merupakan situs pencarian dan pembelian tiket pesawat dan hotel
terbesar di Indonesia. Traveloka menampilkan hasil pencarian terlengkap agar Anda
dapat membandingkan harga tiket pesawat dan hotel mulai dari harga termurah.
Setelah memilih hasil pencarian, Anda dapat memesan langsung di situs web
Traveloka ataupun aplikasi mobile Traveloka.
Seiring dengan perkembangan zaman yang serba digital, sebagian besar maskapai
sudah memberlakukan sistem online booking. Menyesuaikan hal ini, tiket model lama
pun mulai dialihkan menjadi etiket atau e-ticket (electronic ticket). Di bandara,
penumpang yang membawa tiket model lama sudah semakin sedikit dibanding
pengguna etiket pesawat. Etiket adalah berupa secarik kertas yang dapat di-print
sendiri oleh penumpang yang dikirimkan berupa file dari pihak traveloka untuk
ditukarkan dengan tiket aslinya di bandara nantinya.
Cara kerja etiket
Perbedaan paling mendasar antara tiket model lama dan tiket pesawat elektronik
adalah letak data penerbangan dan data penumpang. Di sistem etiket pesawat,
seluruh data booking penumpang terletak di database komputer maskapai dan tidak
hanya di lembaran tiket. Etiket yang dicetak di atas kertas hanyalah sebagai referensi
dari data sebenarnya yang ada di database maskapai.
Pokok penting pada Etiket
Etiket memuat informasi yang mengacu pada data yang ada di database maskapai.
Informasi tersebut isinya adalah:
1.Nama maskapai
2. Kode booking (PNR), kode unik inilah yang menjadi referensi data penumpang di
sistem database maskapai.
3. Detail penerbangan: Waktu, rute, nomor penerbangan.
4. Detail penumpang: Nama, jenis tiket, info bagasi dan no. tiket.
Cara menggunakan etiket

25. Setelah memesan secara online di website maskapai maupun melalui Online Travel
Agent seperti Traveloka.com, etiket akan dikirim ke email pemesan.
Berikut langkah-langkah yang harus dilakukan setelah menerima etiket di email:
1. Buka attachment file etiket di email (biasa berupa file PDF)
Print etiket di atas kertas A4 sebagai dokumen pribadi atau untuk menunjukkan kode
booking ke petugas di bandara.Pada hari keberangkatan, bawa etiket tersebut ke
bandara untuk proses check-in disertai dengan kartu identitas resmi berfoto seperti
KTP, SIM (rute domestik) atau paspor (rute internasional). Maskapai membutuhkan
kode booking (PNR) di e-tiket untuk kemudian mencocokkan data yang ada di
database mereka dengan info yang ada di identitas resmi kita. Jika sesuai, maka
mereka akan memberikan boarding pass.Kelebihan etiket
Etiket memiliki sejumlah kelebihan dibandingkan tiket model lama. Beberapa di
antaranya adalah:
Etiket tidak mungkin “hilang”.
Sekalipun etiket tertinggal di rumah, Anda dapat dengan mudah mencetaknya lagi
atau cukup menunjukkan kode booking (PNR) yang ada di salinan yang ada di email
Anda. Hal ini memungkinkan karena data Anda di kertas hanyalah salinan dari data
yang ada di database komputer maskapai. Hanya orang yang bisa membuktikan
identitasnya dengan tanda identitas resmi yang berhak menggunakan etiket untuk
terbang.
Ini jauh berbeda dengan sistem tiket yang lama. Penumpang yang kehilangan tiket
diwajibkan membayar biaya lagi untuk mengeluarkan tiket yang baru. Bahkan untuk
beberapa kasus, penumpang diharuskan membayar tarif secara penuh.
Etiket lebih mudah diperoleh
Penumpang yang sudah booking tidak perlu ekstra menghabiskan waktu di jalan
untuk mengambil tiket. Etiket dikirimkan ke email penumpang, cara yang jauh lebih
cepat dan mudah. 24 jam dapat didapatkannya.
Etiket fleksibel dan lebih efisien
Sekiranya ada perubahan entah itu tanggal keberangkatan atau tempat duduk,
maskapai atau travel agent cukup mengubah data yang ada di database.
Penumpang tidak lagi dipungut biaya untuk pencetakan tiket yang baru.
Biaya operasional travel agent juga lebih hemat, karena tidak perlu biaya perawatan
untuk printer dan juga kontrol inventory tiket.
Etiket ramah lingkungan

26. Menurut IATA (International Air Transport Association), jika semua maskapai
menggunakan sistem etiket, maka dunia penerbangan akan dapat “menyelamatkan”
kira-kira 50.000 batang pohon tiap tahunnya, atau sekitar 7,7 km persegi area hutan.
Etiket memuat voucher belanja
Berbagai promo sering digelar oleh online travel agent seperti Traveloka.com.
Ke depannya nanti, semua maskapai akan menjadikan sistem e-tiket ini sebagai
standardisasi yang mendukung sistem “self-service”.
Update: Pakai Traveloka App, e-tiket tidak perlu dicetak dan bisa langsung
ditunjukkan ke petugas check-in di bandara.
Seiring dengan zaman yang serba digital, sebagian besar maskapai sudah
memberlakukan sistem online booking. Menyesuaikan hal ini, tiket model lama pun
mulai dialihkan menjadi etiket atau e-ticket (electronic ticket). Di bandara,
penumpang yang membawa tiket model lama sudah semakin sedikit dibanding
pengguna etiket pesawat.
Sebagai penumpang, apa langkah selanjutnya jika sudah menerima etiket? Apakah
etiket bukti terbang yang sah?
Tidak jarang pertanyaan-pertanyaan seperti itu muncul. Walaupun sudah lumayan
umum, tidak sedikit yang masih bingung ketika harus terbang berbekalkan etiket.
Tidak hanya bingung, eticket juga menimbulkan keraguan karena hanya berupa
secarik kertas dan dapat di-print sendiri oleh penumpang.
Agar tidak salah dalam menggunakannya, berikut adalah seluk-beluk tentang etiket
mulai dari cara kerja hingga kelebihannya.
Tiket model lama yang sudah mulai ditinggalkan
Jika dilihat sekilas, perbedaan paling mencolok antara tiket model lama dan etiket
terletak di cara pembuatannya. Tiket model lama dicetak secara khusus oleh
maskapai atau travel agent, sedangkan etiket dapat dicetak langsung oleh
penumpang menggunakan hanya selembar kertas dari printer mana saja. Namun
tidak hanya itu. Terdapat perbedaan paling mendasar antara keduanya yang
membuat semua maskapai semakin beralih ke sistem etiket.
Cara kerja etiket
Perbedaan paling mendasar antara tiket model lama dan tiket pesawat elektronik
adalah letak data penerbangan dan data penumpang. Di sistem etiket pesawat,
seluruh data booking penumpang terletak di database komputer maskapai dan tidak

27. hanya di lembaran tiket. Etiket yang dicetak di atas kertas hanyalah sebagai referensi
dari data sebenarnya yang ada di database maskapai.
Apa saja yang ada di dalam etiket?
Umumnya, etiket memuat informasi yang mengacu pada data yang ada di database
maskapai. Informasi tersebut adalah:
Nama maskapaiKode booking (PNR), kode unik inilah yang menjadi referensi data
penumpang di sistem database maskapai.Detail penerbangan: Waktu, rute, nomor
penerbangan.Detail penumpang: Nama, jenis tiket, info bagasi dan no. tiket.

28. Kesimpulan
Traveloka adalah perusahaan yang menyediakan layanan pemesanan tiket pesawat
dan hotel secara daring dengan fokus perjalanan domestik di Indonesia. Traveloka
memiliki basis operasional di Jakarta.
Traveloka mempermudah untuk melakukan penerbangan dengan pemesanan tiket
yang mudah dan cepat secara online.
Traveloka merupakan aplikasi online yang sangat membantu mempermudah para
pelanggannya untuk memesan tiket, baik pesawat, hotel dll.

29. Daftar Pustaka
1.Saddamgozali,2017:https://saddamgozali.wordpress.com/2016/03/01/sejarah-trav
eloka/ . ( 8 Oktober 2017, Jam 14.00 )
2.Hanztechno,2017: http://hanztechno.blogspot.co.id/2016/03/sejarah-perusahaan-tr
aveloka.html. (8 Oktober 2017, Jam 14.00 )
3.Pujiandriyani,2017 :http://pujiandriyani2.blogspot.co.id/2016/10/sejarah-traveloka.h
tml, ( 8 oktober 2017, Jam 14.00 )
4.Anonim1,2017:https://accuratecloud.id/2017/02/26/bagaimana-traveloka-menjadi-s
tartup-raksasa-indonesia/). ( 8 Oktober 2017, Jam 14.00 )
5.Muhammad,2017,http://muhammadsainudinnoor.blogspot.co.id/2015/11/makalah-
ee-commerce-traveloka.html. ( 8 Oktober 2017, Jam 14.00)
6.Redy,2017,http://redykuberbagi.blogspot.co.id/2016/04/sistem-e-tiket-pada-travelo
kacom.html ). ( 8 Oktober 2017, Jam 14.00 )
7.Anonim2,https://blog.traveloka.com/berita/atm-terintegrasi-mudahnya-bayar-tiket-d
i-traveloka-com-dari-atm-apapun/. ( 8 oktober 2017, Jam 14.00 )
8.Anonim3,https://dailysocial.id/post/panduan-pemula-cara-memesan-tiket-pesawat-
dengan-traveloka. ( 8 Oktober 2017, Jam 14.00 )
9.Anomin4,http://pusatmakalahskripsi.blogspot.co.id/2016/04/makalah-tentang-travel
okacom.html. ( 8 Oktober 2017, Jam 14.00 )