Customer Relationship Management (CRM) bukan hanya tentang penerapan teknologi, namun merupakan strategi untuk mempelajari lebih lanjut tentang kebutuhan dan perilaku pelanggan agar dapat mengembangkan hubungan yang lebih kuat dengan mereka.

1. SISTEM INFORMASI
MANAJEMEN
 Customer Relationship
Management (CRM)
 Implementasi CRM pada
perusahaan
Fakultas Program Studi Mata Kuliah Disusun Oleh
FEB AKUNTANSI Sistem
Informasi
Manajemen
IMEL AISYAH AMINI 43215010055

2. 2017
04 Sistem Informasi Manajemen Pusat Bahan Ajar dan eLearning
Dosen : Prof. Dr. Hapzi Ali, CMA http://www.mercubuana.ac.id
Customer Relationship Management (CRM)
Customer Relationship Management (CRM)
Manajemen hubungan dengan pelanggan (Customer Relationship Management : CRM), memiliki
fungsi yang strategis dalam persaingan bisnis yang semakin kompetitif saat ini. Hal ini karena
Customer Relationship Management (CRM) membantu bisnis untuk mendapatkan informasi tentang
perilaku pelanggan mereka dan memperbaiki sistem operasional mereka untuk memastikan bahwa
pelanggan dilayani dengan cara terbaik. Intinya, CRM membantu bisnis mengenali nilai
pelanggannya dan memanfaatkan untuk menjalin hubungan yang lebih baik dengan pelanggan.
Semakin baik Anda memahami pelanggan Anda, semakin responsif Anda terhadap kebutuhan
mereka dan tentu saja ini akan menaikkan tingkat kepuasan mereka terhadap perusahaan dan
produk Anda.
Customer Relationship Management (CRM) bukan hanya tentang penerapan teknologi, namun
merupakan strategi untuk mempelajari lebih lanjut tentang kebutuhan dan perilaku pelanggan agar
dapat mengembangkan hubungan yang lebih kuat dengan mereka.
Jadi, bisa dikatakan fungsi CRM cukup penting dan seringkali termasuk dalam filosofi bisnis sebuah
usaha. Meski demikian, kesuksesan CRM tetap mengandalkan penggunaan teknologi.
Contoh Implementasi CRM pada perusahaan Telkomsel
Salah satu contoh promo Telkomsel adalah Telkomsel Poin. Melaui Telkomsel Poin, poin yang
didapat oleh para pelanggan dapat ditukarkan sesuai kebutuhan dan keinginan pelanggan seperti
untuk mendapatkan diskon belanja, diskon makan di rumah makan tertentu, dan dapat juga
menukarkan tiket nonton film gratis di bioskop bagi yang menjadi penggemar film (Movie Mania).
Dapat dilihat bahwa jenis promo yang dilakukan Telkomsel ini lebih mencangkau dan memenuhi
kebutuhan dan keinginan pelanggan mereka yang heterogen.
Dalam gambar diatas dijelaskan bahwa dimana data dikumpulkan dari sistem fisik perusahaan
dan lingkungan, dan masuk ke dalam database. perangkat lunak pengolah data lalu mengubah
data menjadi informasi untuk manajemen perusahaan dan bagi individu dan organisasi di
lingkungan perusahaan.
implementasi pada perusahaan saya (PT. Payfazz Teknologi Nusantara) adalah:

3. 2017
04 Sistem Informasi Manajemen Pusat Bahan Ajar dan eLearning
Dosen : Prof. Dr. Hapzi Ali, CMA http://www.mercubuana.ac.id
Sistem ini bekerja pada level operasional. Input pada level ini adalah transaksi dan kejadian.
Proses dalam sistem ini meliputi pengurutan data, melihat data, memperbaharui data.
Sedangkan outputnya adalah laporan yang detail, daftar lengkap dan ringkasan. TPS yang
digunakan oleh Payfazz adalah suatu sistem yang mecatat semua transaksi via online dalam
aplikasi secara sistematis dan mengirimkan data konfirmasi via email.

4. 2017
04 Sistem Informasi Manajemen Pusat Bahan Ajar dan eLearning
Dosen : Prof. Dr. Hapzi Ali, CMA http://www.mercubuana.ac.id
DAFTAR PUSTAKA
https://turboly.com/blog/2017/07/Pengertian-dan-Fungsi-CRM.html
http://muhammadjokoumbaranharisbahrudin04701.blogspot.co.id/2014/09/contoh-perusahaan-
yang-menerapkan-crm.html