Dokumen tersebut membahas tiga jenis sistem informasi yakni sistem informasi transaksional, sistem informasi manajerial, dan sistem pengambilan keputusan serta implementasinya pada perusahaan tempat penulis bekerja. Dokumen juga membahas pentingnya penerapan manajemen hubungan pelanggan bagi perusahaan untuk bersaing di era digital.

1. INFORMASI DAN PELAKSANAANYA
Alexander Liman
43215120090
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
PROGRAM STUDI AKUNTASI
UNIVERSITAS MERCU BUANA
-2017-
 Sistem Informasi Transaksional : Merupakan sistem informasi dimana proses yang terjadi
di dalamnya berupa transaksi data yang dilakukan secara berulang-ulang ke dalam sebuah
database, pada level ini biasanya dilakukan oleh staff.
Implementasinya pada perusahaan saya bekerja dahulu adalah dengan mengumpulkan
bukti-bukti transaksi yang ada, maka data yang didapat akan diinput menggunakan
computer kedalam sebuah software database yang berfungsi mengolah informasi yang
didapat, seperti software aplikasi keuangan dan lain sebagainya.
 Sistem Informasi Managerial : Pada level ini dalam sistem informasi sudah memiliki fitur
untuk melihat rekapitulasi data yang berupa pelaporan. Dimana informasi yang
dihasilkan SI pada sistem ini dimanfaatkan oleh staff pada level manager untuk
membantu proses pengambilan keputusan.
Implemenasi dari sistem informasi ini adalah penggunaan sebuah data yang dihasilkan
dari pengumpulan sejumlah data yang berasal dari transaksi-transaksi yang ada sehingga
dapat membantu manajer dalam mengevaluasi kinerja.

2.  Sistem Pengambilan Keputusan : bagian dari sistem informasi berbasis komputer
(termasuk sistem berbasis pengetahuan (manajemen pengetahuan)) yang dipakai untuk
mendukung pengambilan keputusan dalam suatu organisasi atau perusahaan, yang berupa
sistem komputer yang berfungsi mengolah data menjadi informasi untuk mengambil
keputusan dari masalah
Implementasi dari sistem pengambilan keputusan pada perusahaan tempat saya bekerja
dulu adalah dengan data-data yang ada dari hasil sistem sebelumnya, maka data akan
dikelompokkan atau dalam kasus ini perusahaan mengurutkan jumlah harga sparepart
beserta kualitas nya dari yang paling baik kualitasnya dan juga dari yang paling murah
harganya untuk kemudian dengan data yang dihasilkan akan membantu dalam proses
pengambilan keputusan.
 Sistem Informasi Ekskutif : Sistem informasi pada level ini sudah bisa menjadi acuan
dalam mengambil keputusan(Decision Support System). Dimana fitur SI ini
dimanfaatkan oleh level ekskutif (Direktur Utama)
Implementasinya dari sistem ini adalah penggunaan sistem yang berfungsi membantu
Direktur dalam pengambilan keputusan demi kemajuan perusahaan, sistemnya hampir
sama dengan DSS

3. Berbicara mengenai mengapa manajemen hubungan dengan pelanggan (Customer Relationship
Management : CRM), memiliki fungsi yang strategis dalam persaingan bisnis yang semakin
kompetitif saat ini, menurut pendapat saya alasannya adalah dengan membuat hubungan yang
baik dengan pelanggan maka perusahaan akan mendapat penilaian yang positif dari customer
atau pelanggan sehingga pelanggan menjadi tidak ragu dalam menggunakan produk dari
perusahaan tersebut, atau dengan kata lain akan memberi nilai lebih atau nilai tambah perusahaan
dimata pelanggan khususnya dalam bidang-bidang yang berhubungan dengan pelanggan seperti
pelayanan dan lain sebagainya sehingga pelanggan akan lebih memilih produk yang dihasilkan
perusahaan karena merasa puas dengan pelayanan yang diberikan dibandingkan dengan memilih
produk dari kompetitor lain yang mungkin memiliki kualitas pelayanan bagi pelanggan yang
kurang baik atau tidak sebaik yang perusahaan tersebut berikan bagi kepuasan pelanggan.
Sebagai contoh pada perusahaan elektronik A yang baru berdiri, menerapkan Manajemen
Hubungan Pelanggan (Customer Relationship Management : CRM) dengan membuat strategi
untuk meningkatkan kualitas dari pelayanan pelanggan seperti keluhan, servis. garansi, dan
kemudahan bantuan bagi pelanggan dengan membuka service center di berbagai tempat yang
mudah ditemukan dan juga pelayanan Customer Care yang siap untuk melayani dalam 24/7
sehingga memudahkan bagi pelanggan.
Disisi lain ada perusahaan elektronik B yang sudah lama berdiri dan memiliki nama besar di
pasar perdagangan, namun tidak memiliki pelayanan pelanggan yang cukup baik, karena tidak
mengimplementasikan Manajemen Hubungan Pelanggan (Customer Relationship Management :
CRM) karena berpikir nama besar mereka sudah cukup untuk memberikan kepuasan pada
pelanggan dan tetap percaya diri jika pelanggan mereka saat ini tidak akan lari kepada
kompetitor lainnya, padahal mereka tidak memiliki pelayanan yang baik, seperti tidak
memberikan pelayanan Customer Care yang siap membantu 24/7 dan service center yang
letaknya sulit untuk dijangkau sehingga pelanggan pun mulai kecewa dengan pelayanan yang
diberikan perusahaan elektronik B, dengan keadaan seperti ini, lama kelamaan pelanggan
perusahaan elektronik B akan mulai beralih ke produk lainnya yang menawarkan kemudahan dan
pelayanan yang lebih baik daripada perusahaan elektronik B atau dalam kasus ini perusahaan
lain tersebut adalah perusahaan elektronik A karena menyediakan pelayanan yang lebih baik
melalui penerapan Manajemen Hubungan Pelanggan (Customer Relationship Management :
CRM) yang memudahkan bagi pelanggan dan memberi nilai lebih terhadap perusahaan