Satış Teknikleri hakkında

1. SATIŞ TEXNİKALARI

2. SATIŞ Nədir?
 Satış, satıcı ilə alıcı arasında aparılan bir malın alıcıya
verilməsi və bunun qarşılığında bir qiymət bir dəyər əldə
edilməsi prosesidir.
 İnsanları anlamaq sənətidir.

3. Müştəri Kimdir?
 Şirkətlərin mövcud olmaları üçün təməl daşıdır.
 Qıt qaynaqdır və sayı məhduddur.
 Davamlı ünsiyyət qurulmalı olan biridir.

4. Müştəri kimdir?
•Düşüncə və davranışı sürətlə dəyişən
•Daha çox istəyən
•Daha nazlı
•Alternativləri çox olan
•Gözləntisi çox yüksək olmayan
•Çox tənqid etməyən
•Tapdığı məhsulla kifayətlənən

5. Müştəri tipləri
Qərarsız
Qorxaq və
Çəkingən
Şikayətçi
və Davakar
İnadkar
Səssiz və
Neqativ
Özündən
Razı və
Rişxəndli

6. Müştəri Nə İstəyir?
•HÖRMƏT
•GÜVƏNMƏK
•XOŞ GÖRÜLMƏ
•QAYĞI
•BAŞA DÜŞÜLMƏK
•......
•......

7. Səndən sənə Şikayətim var...

8. Satış Mütəxəssisi
Satış mütəxəssisi kimdir?
•Potensial müştəriləri və onların ehtiyaclarını araşdıran, firmanın satış
siyasəti və proseduralarına uyğun olaraq məhsul ya da xidmət təklif edən,
müştərini razı salan, narahatlıqları aradan qaldıran , satınalma qərarını
verməyə kömək edən professional insandır.

10. Satış Mütəxəssisinin Hazırlığı
ZEHNİ HAZIRLIQ
FİZİKİ HAZIRLIQ
FİZİKİ Hazırlıq
Geyim
Gülərüzlük
Baxımlı olmaq
ZEHNİ HAZIRLIQ
Uğura İnanmaq
Hədəflərin doğru müəyyənləşdirilməsi
Hər vəziyyətdə müsbət yanaşma
Dinamik və Həyəcanverici olmaq

11. Satışın mərhələləri
 1. Mərhələ: MÜŞTƏRİNİ QARŞILAMA
•Gülərüzlə qarşılamaq
•Qonaq kimi davranmaq
•Ehtiyac duyduğu hərşey yaxınında olmalıdır
•İlk danışıq
•Gələn hərkəsi satışa daxil etmək
•Adını almaq, xidmət müddətində ən az 3 dəfə
təkrarlamaq.

12. Satışın mərhələləri
2. MƏRHƏLƏ: Ehtiyacın
Müəyyən edilməsi
•SUİ ZƏNN
•Diqqətlə dinləmək
•Müştəri fikir sahibi
deyil
•Gerçək ehtiyac

13. SATIŞIN Mərhələləri
3. Mərhələ: İKNA ETMƏK
•Məhsulun müəyyən edilməsi
•Faydaları doğru anlataraq möhkəmləndir
•Jarqon ifadələrdən qaçın
•Düzgün məlumatlandırma
•Sahiblik duygusu
•Ətrafdakı insanlar

14. SATIŞ MƏRHƏLƏLƏRİ
4. MƏRHƏLƏ: Bağlanış
•Sualları aradan qaldırın
•Kampaniya və ödəniş sistemi haqqında məlumatlandırma
•Ən uzun müddətli qiyməti deyin

15. Satış Mərhələləri
5. MƏRHƏLƏ: SATIŞ SONRASI
•Satsaq da satmasaqda üz ifadəsini dəyişməyin/
•Kartvizit
•Müştərinin yaxınları
•Qapıya qədər yola solmaq
•Meydana çıxacaq problemdə müraciət edə bilər.
•Narazılıq səbəbiylə geri dönürsə yardım etmək.

16. DUYĞULAR
•Hisslərə Xitab etmə: Qərarların 85%-ni hisslərimizlə veririk.
•Anlayış oturtmaq