Actina Bilişim Tanıtım Dosyası

1. ACTINA BT Hizmetleri
Şirket Profili
ACTINA Tanıtım dosyası. Tüm Hakları saklıdır. Ekim 2010

2. ACTINA Ekim 2010
Dosya Bilgileri
Amaç
Bu dosya Actina Bilişim’in çalışma biçimini, müşterilerini ve iş yapma gücü hakkında bilgi vermek amacıyla
hazırlanmıştır.
Hazırlayan Salih ÇAKTI
Müşteri İlişkileri Sorumlusu
Salih_Cakti@actina.com.tr
+90 507 202 90 96
Tarih Ekim 2010
BÖLÜMLER
BÖLÜM 1
 Genel Bilgi
Tanıtım
 Hizmetler ve Kapsamları
 İnsan Kaynağı ve İş Kapasitesi
 Teknik Servis
BÖLÜM 2
 Müşteriler
ACTINA Hakkında
 Yetkili Servislik Onarım Düzeyleri
 Yetkili Servislik Verilen Markalar ve Modelleri
2 ACTINA |

3. ACTINA Ekim 2010
BÖLÜM 1
TANITIM
3 ACTINA |

4. ACTINA Ekim 2010
GENEL
Actina, bilişim sektöründe müşterilerinin tüm ihtiyaçlarını tam anlamıyla karşılamak üzere kurulmuştur. Son kullanıcı
ve kurumsal olmak üzere tüm müşterilerine katma değerli destek hizmetleri sağlamayı amaç edinmiştir.
Actina, 2009 Ağustos ayında Sentim Grup şirketlerinden Dekare’ nin yeniden yapılanarak çağrı merkezinde iş
yapma kararı alması sonucu Dekare’nin teknik servis işlerini devralarak 2009 Eylül ayında kurulmuştur.
Halen BENQ, DELL, HP ve LEXMARK markalarının Yetkili Servisi’dir. BENQ’ nun bilişim ürünlerindeki Türkiye’deki
tek yetkili servisidir.
Son bir yıl içinde 40.000 dizüstü ve masaüstü bilgisayara servis verilmiştir. Günlük ortalama 125 dizüstü, 80
masaüstü bilgisayar, 50 projektör, 40 yazıcı ve 70 adet LCD monitör onarım gerçekleştirme yetkinliğine sahiptir.
Ayrıca günlük 100 adet anakart, ekran kartı v.b elektronik onarımları yapabilmektedir.
Gelirinin %80 i teknik servis işlerinden gelmektedir,
Yedek parçalar Actina’ya sağlandığı sürece servis süresi 3 gündür.
Onarılarak gönderilen cihazlarda geri dönüş oranı %1 dir.
Actina BENQ yedek parçalarının ithalini ve stok planlamasını yapmaktadır.
ACTINA, her müşteri ve her arızalı ürün için detaylı bilgilerin yer aldığı IFS yazılımı üzerinden müşteri ve iş
yönetimini yönetmektedir.
Sadık ve memnun müşterileri, güçlü iş ortakları ve zengin insan kaynağı ile ACTINA BT pazarında güçlü, farklı bir
yerde bulunmaktadır.
4 ACTINA |

5. ACTINA Ekim 2010
BÖLÜM 2
ACTINA HAKKINDA
5 ACTINA |

6. ACTINA Ekim 2010
Hizmetler & Kapsamları
GENEL
Tam hizmet şirketi olarak ACTINA müşterilerinin tüm BT ihtiyaçlarına uygun çözümler sunmaktadır. ACTINA müşterileri
farklı özellik ve ihtiyaçlarına göre 3 gruba ayrılmaktadır:
ACTINA Müşterileri  Garantili veya garantisiz cihaz sahibi son kullanıcılar.
 Kurumsal Müşteriler
 Bakım Anlaşmalı Müşteriler.
SERVĠS TÜRLERĠ
 Donanım sorunlarını giderme
 Parça değişimi
 Elektronik Onarım
 Yeni sistem kurulumu
Standart Teknik Servis  BIOS güncelleme, sürücü ve yama
yükleme
 Data Yedekleme
 Virüs temizleme
 Genel Bakım
 Telefon ile randevu almak
Yerinde Ürün Alma ve Teslim  Müşteriden ürünü almak
Hizmeti  Standart Teknik Servis
 Müşteriye ürünü teslim etmek
 Donanım sorunlarını giderme
 Parça değişimi
 Elektronik Onarım
 Yeni sistem kurulumu
Yerinde Servis.
 BIOS güncelleme, sürücü ve yama
yükleme
(Masaüstü, dizüstü, yazıcı, v.b
 Data Yedekleme
kapsar )
 Virüs temizleme
 Periyodik Bakım
 Yeni Ürün Kurulumu
 Temel Kullanıcı Eğitimi
6 ACTINA |

7. ACTINA Ekim 2010
Ġnsan Kaynağı ve ĠĢ Kapasitesi
GENEL
Türkiye’nin lider teknik servis şirketi olarak aylık olarak yüksek rakamlarda servis sağlamaktadır. Tüm operasyonlar
ortak bir sistemden izlenmekte ve aylık/yılık v.b zaman dilimleri için raporlanmaktadır.
ĠNSAN KAYNAĞI
 5 Dizüstü ve Masaüstü
Teknisyeni
 2 Printer Teknisyeni
 3 LCD Teknisyeni
 1 Projeksiyon Teknisyeni
İstanbul Teknik Servis  4 Elektronik onarım
Merkezi teknisyeni
 2 Satış
 3 Depo Elemanı
 4 Arıza Kayıt ve Sevkiyat
Elemanı
Ġġ KAPASĠTESĠ
Actina, Türkiye’nin lider teknik servis şirketi olarak aylık olarak yüksek rakamlarda servis sağlamaktadır. Tüm
operasyonlar ortak bir sistemden izlenmekte ve aylık/yılık v.b zaman dilimleri için raporlanmaktadır.
Teknik Servis  Günlük ortalama 125 dizüstü bilgisayar
 Günlük ortalama 80 masaüstü bilgisayar,
 Günlük ortalama 50 projektör,
 Günlük ortalama 40 yazıcı
 Günlük ortalama 70 adet LCD monitör
Elektronik onarım  Aylık ortalama 860 adet notebook anakart onarımı
 Aylık ortalama 400 adet VGA kart onarımı (Pc ve notebook)
 Aylık ortalama 100 adet LCD onarımı
7 ACTINA |

8. ACTINA Ekim 2010
Teknik Servis
GENEL
Öncelikli amacımız müşterilerimize hızlı, güvenilir, yüksek kalite ve en
uygun fiyatlara sahip hizmetleri sunmaktır.
Teknik Servis ürün çeşitliliğine göre alt gruplara ayrılmaktadır:
 Masaüstü PC Sistemleri Bölümü
 Dizüstü Sistemleri Bölümü
 Yazıcı Sistemleri Bölümü
 Görüntüleme Sistemleri Bölümü
 xDSL Sistemleri Bölümü
 Elektronik Onarım Bölümü
Her bölüm alanında uzman, eğitimli, sertifikalı teknisyenlere sahiptir.
Garanti dışı ürünlerde parçanın yurtdışından teminin uzun sürmesi
veya parça değişiminin müşteri için yüksek bedelli olması durumunda
müşterilerimize elektronik onarım önerilmektedir. Kabul edilirse
elektronik onarım yoluna gidilmektedir.
Ayrıca, BT devlerine anakart ve ekran kartları onarımları yapmaktayız.
Günlük onarım kapasitemiz 100 adet anakart ve grafik kartı
kapsamaktadır. Elektronik onarım için 4 adet BGA cihazımız ve 4
teknisyenimiz bulunmaktadır.
SERVIS EKĠPMANLARI
Teknik Servis aşağıdaki ekipman ve aletlere sahiptir.
Standart teknik servis için gerekli tüm demonte, monte aletleri, vidalama, sıkıştırma ve genel aletler.
Adaptörsüz gönderilen cihazlar için evrensel voltaj değerlerine sahip yedek adaptörler
Osiloskop, çoklu sayaçlar, havya istasyonu, sıcaklık ayarlı havya, EPROM programlama aracı, EHT test cihazı,
amperölçer, ayarlanabilir güç kaynakları, elektronik onarımlar için PCI anakart, test cihazı
8 ACTINA |

9. ACTINA Ekim 2010
Tüm gerekli arıza tanımlama yazılımları
4 adet BGA cihazı
ESD GÜVENLĠĞĠ
Teknik Servis için
Tüm teknisyenler için ESD bileklik
Tüm teknisyenler için ESD gömlek
Tüm teknik servis için ESD servis bandları
ESD bileklik testi
YER
Teknik Servis Alanı  Istanbul Merkez (250m2)
9 ACTINA |

10. ACTINA Ekim 2010
Elektronik Onarım
GENEL
Günümüzün vazgeçilmezi haline gelmiş olan bilgisayarlar kişisel
kullanımdan endüstriyel kullanıma kadar geniş bir alana yayılmakta,
yoğun kullanıma paralel olarak geniş bir alanda destek ihtiyacını da
beraberinde getirmektedir.
Teknik onarımlarda bir bilgisayarın ve LCD monitörün en önemli
bileşeni olan anakart onarımı ayrı bir yer tutmaktadır. Bunun farkında
olan Actina elektronik onarım konusunda ciddi yatırımlar yapmış ve
bu konuda uzmanlaşmaya yönelmiştir. Actina anakart üzerindeki her
türlü elektronik arızanın tespit ve onarımı konusunda tam donanımlı
teknik ekipman ve servis hizmet altyapısına sahiptir.
Actina, bilişim sektöründe ve endüstriyel makinelerde kullanılmakta
olan elektronik kartların arızalarını deneyimli teknisyenleri ve
kullandığı en son teknolojik cihazlar ile kısa sürede tespit edip
onarımını gerçekleştirmektedir.
Elektronik onarımda konusunda uzman kadrosu ile marka bağımsız
kaliteli ve hızlı çözümler üretmekte, uygun fiyat ve garantili hizmet
politikasıyla hizmet vermektedir.
Elektronik Onarım ĠĢ Kapasitesi
 Aylık ortalama 860 adet notebook anakart onarımı
 Aylık ortalama 400 adet VGA kart onarımı (Pc ve notebook)
 Aylık ortalama 100 adet LCD onarımı
10 ACTINA |

11. ACTINA Ekim 2010
MüĢteriler
GENEL
Sektörde uzun yıllar vermiş olduğu hizmetlere göre ACTINA müşterilerinin özellikleri ve ihtiyaçlarına göre üç gruba
ayrıldığını ifade etmiştik. Bunlar: Son kullanıcı, Kurumsal ve Bakım Anlaşmalı Müşteriler. Referanslardan bazıları:
MüĢteriler
 BenQ Müşterileri
Son Kullanıcı  Dell Müşterileri
 Hewlett Packard Müşterileri
 Lexmark Müşterileri
 İmalat Endüstrisi
 ICT Endüstrisi
Kurumsal Müşteriler
 Bankacılık ve Finans Endüstrisi
 Ulaşım Sektörü
Ġġ ORTAKLARI
 BenQ Authorized Service Provider [ASP]
 Dell Authorized Service Provider [DASP]
 HP Authorized Service Delivery Partner [HPASDP]
 Lexmark Corporate Service Provider
11 ACTINA |

12. ACTINA Ekim 2010
12 ACTINA |

13. ACTINA Ekim 2010
Yetkili Servislik Onarım Düzeyleri Tanımları
GENEL
Bu bölümde Yetkili Servislik standart onarım düzeyleri açıklanmıştır.
Servis Düzeyi Açıklama Örnek
Batarya, aksesuar, tüm parça değişimleri
Swap (Değişim) Tüm değişimler, onarımları içermemektedir.
Sürücü kurulumları
Firmware / BIOS upgrade
Yazılım Kurulum/ Software / firmware / işletim sistemi ile ilgili OS / Software kurulumu
hatalar, basit arıza onarımları Format / sitemin yeniden kurulması
Software ayarlama / kalibrasyon
düzenlemeleri.
HDD değişimi
Level 1 (Basit) Basit modül değiştirmeleri . Basit arıza tanımlarını RAM değişimi
içermektedir. Fan temizliği
Donanım kalibrasyonu
Anakart değişimi
Level 2 (Detaylı ) İleri düzey parça değişimleri, iki veya daha fazla parçanın Panel değişimi
değişimi. Detaylı arıza tanımlama. Power kart değişimi
Fan değişimi
Power kart onarımı
Level 3 Kontrol kart onarımı
Detaylı onarım / PCBA yenileme, parça ve komponent
(Gelişmiş ) onarımı Interface kart onarımı
Anakart onarımı
Inverter onarımı
Arıza
Bulunmaması
Arıza bulunmuyor. Arıza bulunmuyor.
(No Defect
Found (NDF))
13 ACTINA |

14. ACTINA Ekim 2010
Yetkili Servislik Verilen Markalar ve Modelleri
GENEL
Bu bölümde Yetkili Servisliği verilen markalar, ürünler ve modelleri açıklanmıştır.
Marka Açıklama Model
BENQ IT ürünlerine Joybook notebooklar, projeksiyonlar, monitörler.
DELL Sentim Bilişim tarafından satılan tüm Notebook, pc, monitör
ürünlere
HP Hp Kurumsal ürünlerinin tümü Hp Compaq masaüstü ve dizüstü bilgisayarlar,
ProBook, masaüstü ve dizüstü bilgisayarlar, TCR,
Bixby ürünleri (Compaq Mini 110c and HP mini 110 )
Laser yazıcılar, designjet, plotter, MFP, colour laser ,
deskjet tarayıcılar. Hp monitörler
LEXMARK Tüm Lexmark ürünlerine
14 ACTINA |