Özellikle satış ve pazarlama departmanı ile müşterilerle en yoğun iletişim içinde olan görevlilerin müşterileri ürün ve hizmetlere yönlendirmede hipnotik telkinleri ve kalıpları kullanarak sonuç almalarını sağlayan farklı bir eğitim.
Müşteriniz Hangi Meta-Modelleri kullanıyor?
Her müşteri kendi deneyimleri sonucunda edindiği değer ve inançlarına göre;
Algıladığı tüm bilgileri Geneller, Yok Sayar ve çarpıtır.
“Bunu siz de yapıyorsunuz dikkat edin!”
İletişim “communis” kelimesinden türetilmiştir. “Commun” ortak anlamına gelir.
İletişim kurulabilmesi için ortak anlamlı sembollerin ve kavramların bulunmasına
ihtiyaç vardır.
Özellikle satış ve pazarlama departmanı ile müşterilerle en yoğun iletişim içinde olan görevlilerin müşterileri ürün ve hizmetlere yönlendirmede hipnotik telkinleri ve kalıpları kullanarak sonuç almalarını sağlayan farklı bir eğitim.
Müşteriniz Hangi Meta-Modelleri kullanıyor?
Her müşteri kendi deneyimleri sonucunda edindiği değer ve inançlarına göre;
Algıladığı tüm bilgileri Geneller, Yok Sayar ve çarpıtır.
“Bunu siz de yapıyorsunuz dikkat edin!”
İletişim “communis” kelimesinden türetilmiştir. “Commun” ortak anlamına gelir.
İletişim kurulabilmesi için ortak anlamlı sembollerin ve kavramların bulunmasına
ihtiyaç vardır.
7 Ocak 2017 tarihinde düzenlediğimiz "Profesyonellik: İğneyi Size Çuvaldızı Yöneticilere" isimli eğitimimizden görüntüler.
Gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ediyor, sizler için faydalı olmasını diliyoruz.
Eğitimimizin sunumuna buradan ulaşabilirsiniz:
Eğitimlerimizden haberdar olmak için bizi sosyal medyada takip etmeyi unutmayın.
Web - https://goo.gl/zGnNZZ
Facebook - https://goo.gl/8bVmp8
Twitter - https://goo.gl/EZ1WSV
LinkedIn - https://goo.gl/cnQW68
Duygudaşlık olarak da anılan empati, üzerinde bir çok tanım yapılan bir kavramdır. Ancak en genel ifade ile empati, “empati bir kişinin kendisini duygu ve düşüncelerinden soyutlayarak bir başkasının inançlarını, arzularını ve özellikle duygularını farkına varabilme ve anlayabilme yeteneğidir”. Kişinin karşısındaki bir başka kişinin duygu ve düşüncelerini anlayabilme temeline dayanan empati, kişiler arası iletişim için de oldukça önemli bir yere sahiptir. Özellikle son yıllarda yaşanan teknolojik gelişmeler düşünüldüğünde insanların gerek yüz yüze gerekse iletişim araçları ile daha sık iletişim kurduğu bilinmektedir. Uzmanlar, empati duygusuna sahip olan ve olmayanlar arasında farklı değerlendirmelerin yapıldığını ifade etmektedir. Buna bağlı olarak empati duygusuna sahip olanlar ve olmayanların bir durum karşısında ya da bir kişiye verdikleri yanıtlar ya da tepkilerin farklılaşması mümkündür. Bu bağlamda iyi bir iletişimin en önemli unsurlarından birisinin empati olduğu görülmektedir.
Bebekler üzerinde yapılan deneysel araştırmaların sonucunda, uzmanların insanların doğuştan empati yeteneğine oldukça yüksek oranda sahip olduğunu göstermektedir. İnsanın yaşam sürecinde tecrübelerine ve çevresine bağlı olarak bu duygunun azalması ya da gelişmesi mümkündür. Öte yandan empatinin sonradan kazanılması da mümkündür.
Eğitimin Amaçları
Kişiye empatinin ne olduğunu ve ne olmadığını anlatmak
Empatinin öğrenilmesi ve kontrol edilmesi için ihtiyaç duyulan yönlendirmeleri yapmak
Empatinin geliştirilmesi için ihtiyaç duyulan adımları göstermek
Empatinin kişiye sağlayacağı katkılar hakkında farkındalık kazanmak
Empatinin sınırlarını çizerek sağlıklı bir çerçeve oluşturmak
Eğitimin Katkıları
Eğitim, kişinin iletişim becerilerini artırır
Eğitim, kişisel ve kariyer hayatında empati aracılığıyla yapabileceği iyileştirmeler hakkında fikir verir
Eğitim, kişinin iyi bir dinleyici olması için ihtiyaç duyacağı yönlendirmeleri yapar
Eğitim, empatinin faydalarını hangi alanda ve nasıl uygulayacağını öğretir
Eğitim, kişiye empati duygusunu geliştirmesi yolunda rehberlik yapar
Eğitim, aşırı empatinin getirdiği ruhsal yorgunlukları gidermek için empati konusundaki sınırların nasıl çizileceğini öğretir
Eğitim, özel hayatınızı, iş hayatınızı sorunlarını çözmenize yardımcı olur
Geçinilmesi zor insanlarla geçinme sanatıErol Özmen
Günümüzde insanlarla ilişkilerde başarılı olmanın önkoşulu her türlü insanla geçinebilme becerisine sahip olmaktır. Fakat öyle insanlar vardır ki onlarla bir çok kişi anlaşamaz. Geçinilmesi zor insanlar olarak nitelenen bu insanlar çevrelerindeki insanların çoğu ile geçinemezler; herkes bu insanlardan uzak durmaya çalışır. Fakat bu kimi zaman mümkün değildir.
Evde, iş yerinde, çarşıda, pazarda, sokakta, kısaca yaşamın sürdüğü her yerde geçinilmesi zor insanlarla karşılaşmak mümkündür. Bazı durumlarda bu insanlarla ilişkiyi sürdürme zorunluluğu vardır ve o insanlarla geçinmenin yolunu bulmaktan başka çare yoktur.
Böyle durumlarda ilişkilerin mümkün olduğunca daha az çatışma yaşanacak şekilde sürdürülebilmesi için kişinin hem kendini hem karşısındaki insanı tanıması ve kişilik özelliklerine göre nasıl davranması gerektiğini bilmesi gerekmektedir. Her an bir anlaşmazlık ya da çatışma yaşanma olasılığı nedeniyle geçinilmesi zor insanlarla ilişkilerde ilişkinin yönlendirilmesi ve yönetilmesi gerekmektedir.
Bu kitap insanlarla ilişkilerini geliştirmek ve geçinilmesi zor insanlarla geçinme becerisi kazanmak isteyenlere seslenmektedir.
Afrika’da her sabah bir ceylan uyanır
En hızlı aslandan daha hızlı koşması gerektiğini,
Yoksa ona yem olup öleceğini bilir.
Afrika’da her sabah bir aslan uyanır…
En yavaş ceylandan daha hızlı koşması gerektiğini,
Yoksa açlıktan öleceğini bilir…
Her öğrencinin kolaylıkla öğrenebildiği bir yol vardır ve yine her öğrencinin,ne kadar öğrenme güçlüğü çeksede,mutlaka yetenekli olduğu bir beceri alanı vardır.
Önemli olan eğitimciler ve aileler olarak,çocukların ilgi ve yeteneklerini dikkatle gözlemleyerek,onların kendilerini güçlü hissettikleri alanları keşfedebilmektir.
6. İlker Kaldı Eğitim Danışmanlık
Nedir?
• İhtiyaç, amaç ve fikir
ayrılıklarından doğan bir
rekabettir.
• Bir iletişim yöntemidir.
6/
7. İlker Kaldı Eğitim Danışmanlık
Çatışmanın Aşamaları
• Basit farklılıklar
• Anlaşmazlık
• Uzlaşmazlık
• Zıtlaşma
• Yasal çekişme
• Şiddet ve kavga.
7/
8. İlker Kaldı Eğitim Danışmanlık
Neden Çatışıyoruz?
• Amaç farklılığı,
• Algılama farklılığı,
• Rol ayrılıkları,
• Kaynakların kıtlığı,
• İletişim güçlükleri,
• Alışkanlıklar,
• Kişilik farklılığı,
• Kurallara, denetime
direnme,
• Dağıtım ağının
büyüklüğü,
• Standartları reddetme,
• Ortak değerlerin
yokluğu…
8/
9. İlker Kaldı Eğitim Danışmanlık
Çatışma Yönetimi
• Çatışma yönetimi, çatışmanın
tanımlanmasını ve çatışmaya
etkili yollarla müdahale
edilmesini içeren bir süreçtir.
9/
15. İlker Kaldı Eğitim Danışmanlık
Transaksiyonel Analiz
• Bireyde kişiliğin nasıl yapılandığını açıklar.
• Bireyin nasıl iletişim kurduğunu ortaya koyar.
• Kişiler arasında çatışmanın nasıl oluştuğunu gösterir.
15/
16. İlker Kaldı Eğitim Danışmanlık
İnsan Davranışlarının Nedenleri
• Temas ihtiyacı,
• Uyarılma açlığı,
• Tanınma açlığı,
• Yapılandırma açlığı.
16/
17. İlker Kaldı Eğitim Danışmanlık
Ego Durumları
ANABABA
(EBEVEYN)
YETİŞKİN
ÇOCUK
17/
19. İlker Kaldı Eğitim Danışmanlık
Anababa (Ebeveyn)
• Alın kırışıklığı,
• Dudakları büzüştürmek,
• İşaret parmağıyla işaret etmek,
• Başı sallamak,
• Korkutucu bakmak,
• Ayak sallamak (hafifçe yere vurma),
• Elleri bele koymak,
• Kolları göğüs üzerinde kavuşturmak,
• İç çekmek…
19/
20. İlker Kaldı Eğitim Danışmanlık
Anababa (Ebeveyn)
• Eleştiri veya destekleme ifadeleri
• “Bunu her zaman hatırla!”,
• “Sana kaç kere söyledim.”,
• “ Eğer senin yerinde olsaydım….”
• İçinde “her zaman” ve “asla” gibi kelimeleri içeren
cümleler…
20/
21. İlker Kaldı Eğitim Danışmanlık
Yetişkin
• Kararlar, tercihler, veriler, somut ve gerçek
durumlar.
21/
22. İlker Kaldı Eğitim Danışmanlık
Yetişkin
• Dik duruş,
• Göz teması kurma,
• İlgili görünme,
• Geri bildirim vererek dinleme,
• Ne anladığını kontrol etme,
• Hiçbir şeyi gizlemeyen, net bir yüz ifadesi,
• Açık, sakin, net, güvenli, araştırıcı ve bilgi verici bir
ses tonu.
22/
23. İlker Kaldı Eğitim Danışmanlık
Yetişkin
• “Niçin, ne, nerede, kim ve nasıl” gibi soru kelimeleri,
• “Doğru, yanlış, büyük bir ihtimal, büyük bir olasılıkla,
bence, benim düşünceme göre, anlıyorum” gibi
kelimeler.
23/
24. İlker Kaldı Eğitim Danışmanlık
Çocuk
• İhtiyaçlar, korkular, duygular…
24/
25. İlker Kaldı Eğitim Danışmanlık
Çocuk
• Ağlamak,
• Dudak titretmek, dudak bükmek,
• Çok tiz ve mızmızlanan bir ses tonu kullanmak,
• Gözleri yuvarlamak,
• Omuz silkmek,
• Gözlerle yere doğru bakmak,
• Muziplik yapmak,
• Kahkaha atmak,
• Tırnak yemek,
• Kıpır kıpır kıpırdanmak,
• Kıkırdamak.
25/
26. İlker Kaldı Eğitim Danışmanlık
Çocuk
• Bebekçe konuşma,
• “Keşke, istiyorum, bilmiyorum, yapacağım,
umurumda değil, tahmin ediyorum,” gibi ifadeler,
• “Daha iyi, en iyi, daha büyük, en büyük” gibi
derecelendirilmiş sıfatlar.
26/
27. İlker Kaldı Eğitim Danışmanlık
Alıştırmalar
• Gitmiyorum bunu unut. Bu son sözüm. Başka yolu yok.
• Sen tembelsin, bunun başka tanımı yok.
• Hadi kıpırda geç kaldık.
• Üç saatte daha hiçbir şey bitiremedin.
• Boş kaldığın zaman yazı ile ilgili sana ihtiyacım
olacak.
• Bakkala neden hep ben gitmek zorundayım.
• Etrafta ölü gibi dolaşma.. Kendine gel hayatı yaşa.
• Otobana girersek yarım saat kazanmış oluruz.
27/
28. İlker Kaldı Eğitim Danışmanlık
Transaksiyon
• İki kişinin ego durumları
arasında gerçekleşen,
bir uyarıcı ve bir
tepkiden oluşan bir
iletişim birimidir.
28/
29. İlker Kaldı Eğitim Danışmanlık
Transaksiyon Türleri
Tamamlayıcı
Kapalı
Gizli
29/
30. İlker Kaldı Eğitim Danışmanlık
Aynı Kişi Üç Benlik
• Yöneticim çok büyük insan, ne öğrendiysem ondan
öğrendim, hiç usanmadan benim yetişmemi
sağladı.”
• “Yönetici dediğin böyle olur, gidiyorsun sorununu
anlatıyorsun, beş dakikada sana çeşitli çözüm
önerileri veriyor, dedikoduyla vakit kaybı yok.”
• “Dün geceki kutlamada yönetici …. muhteşemdi,
sanki bizden biriydi, nasıl komikti bilemezsin.”
30/
31. İlker Kaldı Eğitim Danışmanlık
Aynı Kişi Üç Benlik
• “Müdürden küçük bir bilgi istiyorum, olacak şey
değil hayat dersi vermeye başlıyor.”
• “Bizim şef bir makine, varsa yoksa iş, ne bir sohbet,
ne bir gülümseme.”
• “Yöneticime bir sorunumu dile getiriyorum, ben
bitirmeden ne kadar bunaldığından yakınmaya
başlıyor.”
31/
32. İlker Kaldı Eğitim Danışmanlık
Genel İlke
• Sağlıklı insan, "anne baba, çocuk benlik"
durumlarını "yetişkin" benlik durumunun
denetiminde kullanabilen kimsedir.
• Sağlıklı olan bireyler, her üç benliği duruma göre
kullanırlar.
32/
33. İlker Kaldı Eğitim Danışmanlık
Çatışmaları Azaltmak İçin
• Hangi benlik durumunu kullandığınızı bilmek.
• İletinizi hangi benlik durumuna gönderdiğinizi
bilmek.
• Karşınızdaki çocuğa duyarlı olmak.
• Kendi içinizdeki çocuğa duyarlı olmak.
• Mümkün olduğunca çapraz iletişimden
kaçınmak.
33/
34. İlker Kaldı Eğitim Danışmanlık
Çatışmaları Azaltmak İçin
• Eleştirici anababa yerine koruyucu anababayı
kullanmak.
• Sorunları yetişkinle çözmek.
• Yetişkine vakit tanımak.
34/
35. İlker Kaldı Eğitim Danışmanlık
Yaşam Pozisyonları
• Bireyin kendisine ve başkalarına ilişkin algılarını
dayandırdığı temel duruma, yaşam pozisyonu
denilmektedir.
35/
36. İlker Kaldı Eğitim Danışmanlık
Yaşam Pozisyonları
• Yaşam pozisyonu, insanın
çevresiyle olan ilişkilerinde
kendisini ve çevresini iyi ya da
kötü olarak algılamasına dayalı
olarak ortaya çıkar.
• Bu durum varoluşsal bakımdan
“OKEY olma” durumu olarak
ifade edilmektedir.”
36/
37. İlker Kaldı Eğitim Danışmanlık
Yaşam Pozisyonları
• Ben OKEY’im - Sen OKEY’sin.
• Ben OKEY değilim – Sen OKEY’sin.
• Ben OKEY’im – Sen OKEY Değilsin.
• Ben OKEY değilim – Sen OKEY değilsin.
37/
38. İlker Kaldı Eğitim Danışmanlık
OKEY Kapsülü
Sen benimle OK’sin
Sen benimle OK değilsin
Ben kendimle OK değilim
Ben kendimle OK’im
B-S+ B+S+
B-S-B+
S-Uzaklaşarak
kurtulma
Başından atıp kurtulma
Hiçbir yere ulaşamama
Birlikte olma
(Depresif Pozisyon)
(Yararsız Pozisyon)
(Sağlıklı Pozisyon)
(Paranoid Pozisyon)
38/
40. İlker Kaldı Eğitim Danışmanlık
Sözün Özü
• Günlük yaşamda çatışma durumları kaçınılmazdır,
ancak taraflar karşılıklı olarak B+S+ yaklaşımını
sergilediklerinde çatışmalar çözümlenebilir.
40/