Uploaded byMikhail Grafsky
Sales Outsourcing by Clientbridge
Компания ClientBridge предоставляет услуги аутсорсинга активных продаж и консультирования в области продаж, помогая своим партнерам эффективно привлекать клиентов и повышать квалификацию внутренних отделов продаж. Аутсорсинг позволяет разгрузить менеджеров, сосредоточив внимание на обслуживании существующих клиентов, в то время как специалисты ClientBridge занимаются поиском новых. Процесс включает детальное изучение продуктов партнеров, развитие технологий активного привлечения клиентов и систематическую отчетность.
Sales Outsourcing by Clientbridge
- 2.
- 3.
- 4. О компании Компания Clientbridgeоказывает услуги профессионального аутсорсинга активных продаж, а также услуги консультирования корпоративных клиентов по всем аспектам в области продаж. Как аутсорсинговая компания, мы оказываем услуги по привлечению клиентов нашим партнерам, эффективно используя технологию телефонных продаж. Как консультанты, мы помогаем нашим партнерам повысить эффективность и профессионализм внутренних отделов продаж, опираясь на методики, технологии и опыт, которые мы ежедневно используем в своей работе. ©2009 Clientbridge Sales Outsourcing Company
- 5. www.clientbridge.ru 2. Идея аутсорсингаактивных продаж
- 6. Идея аутсорсинга активныхпродаж Активные продажи являются эффективным инструментом привлечения клиентов, который при профессиональном подходе дает стабильный результат. Однако, большинство компаний не могут полноценно использовать этот канал привлечения в силу того, что их менеджеры работают на всем цикле продажи, занимаясь как привлечением, так и текущим обслуживанием клиентов. У большинства из них не хватает опыта или времени на поиск новых клиентов. Существует 2 выхода из этой ситуации: • Организовать внутренний отдел активных продаж • Использовать аутсорсинг активных продаж Мы предлагаем отдавать функцию привлечения клиентов нам на аутсорсинг ©2009 Clientbridge Sales Outsourcing Company
- 7. www.clientbridge.ru 3. Система продаж«полного цикла». Особенности и сложности Типичные функции менеджера по продажам Основные задачи менеджеров по продажам Сложности в работе менеджеров
- 8. Типичные функции менеджера попродажам при «полном цикле» В настоящий момент большинство компаний используют ту структуру продаж, при которой продавец работает на всем цикле продажи. Функции менеджера по продажам: • Поиск новых клиентов • Обработка входящих запросов • Развитие текущих клиентов • Организация работ по оказанию услуги (отгрузке товара) клиенту • Контроль платежей и работа с дебиторской задолженностью • Ведение и актуализация клиентской базы • Формирование отчетности • … и др. ©2009 Clientbridge Sales Outsourcing Company
- 9. Основные задачи менеджеров попродажам Полный цикл продажи включает в себя 2 основные задачи, стоящие перед менеджерами: • Поиск и привлечение новых клиентов • Работа с текущими клиентами Зачастую, одна (или обе) из этих задач часто решается неэффективно, т.к.: • Эти задачи конкурируют друг с другом • Каждая из этих задач требует особой квалификации персонала для успешного выполнения Чаще всего страдает поиск и привлечение новых клиентов ©2009 Clientbridge Sales Outsourcing Company
- 10. Основные сложности вработе продавцов «полного цикла» • Недостаточная квалификация менеджеров для успешного привлечения новых клиентов • Нехватка времени на качественное обслуживание уже имеющихся клиентов или на качественную работу по привлечению новых • В отсутствие входящих запросов – падение объемов продаж • Снижение мотивации к активному поиску новых клиентов • Невозможность корректно планировать привлечение новых клиентов ©2009 Clientbridge Sales Outsourcing Company
- 11. www.clientbridge.ru 4. Как работаетаутсорсинг активных продаж
- 12. Как работает аутсорсингактивных продаж Clientbridge Аутсорсинг отдела активных продаж – это возможность «разгрузить» менеджеров, отдав на аутсорсинг функции поиска и привлечения новых клиентов. Специалисты Clientbridge выходят на контакт с вашими потенциальными клиентами, выявляя и формируя потребность в товарах и/или услугах вашей компании. Работая от вашего имени, мы поддерживаем контакт с вашими клиентами столько, сколько нужно для того, чтобы осуществилась продажа. Результат работы – новые клиенты для Вашего бизнеса. ©2009 Clientbridge Sales Outsourcing Company
- 13. Как работает аутсорсингактивных продаж Clientbridge В то время, когда ваши аккаунт-менеджеры ведут текущих клиентов, специалисты Clientbridge каждый день направляют в вашу компанию новых потенциальных клиентов с уже сформированной потребностью. Вашим сотрудникам не нужно будет искать новых клиентов. Им нужно будет лишь профессионально их обслуживать и развивать отношения. За счет чего Clientbridge добивается высоких результатов: • Детальное изучение продуктов наших партнеров • Высокая квалификация и постоянное развитие персонала в области привлечения клиентов • Индивидуальный подход к задачам партнеров • Нацеленность на результат ©2009 Clientbridge Sales Outsourcing Company
- 14. www.clientbridge.ru 5. План реализацииаутсорсинга активных продаж Подготовительный этап Основной этап
- 15. Подготовительный этап Основная задачана этом этапе – сформировать эффективную технологию активного привлечения клиентов. Специалисты Clientbridge анализируют деятельность потенциальных партнеров (заказчиков) и предлагают профессиональное решение по организации активного привлечения клиентов. Действия Clientbridge: • Детальное изучение продуктов потенциального партнера • Формирование технологии активного привлечения клиентов • Участие в разработке презентационных материалов, используемых в работе • Настройка всех IT-систем, необходимых для начала работы ©2009 Clientbridge Sales Outsourcing Company
- 16. Основной этап На этомэтапе специалисты Clientbridge проводят весь объем запланированных активностей по привлечению клиентов заказчикам с предоставлением еженедельной отчетности. Все найденные заинтересованные и интересные клиенты оперативно передаются компании-заказчику для дальнейшей работы. Действия Clientbridge: • Активное привлечение клиентов для компании-заказчика • Непрерывное ведение отчетности о проделанной работе • Координация с менеджерами заказчика • Передача заинтересованных потенциальных клиентов заказчику ©2009 Clientbridge Sales Outsourcing Company
- 17. Москва, 2-я Тверская-Ямская,10 +7 (495) 956-3642 www.clientbridge.ru office@clientbridge.ru