Документ описывает стратегическую карту системы сбалансированных показателей (BSC) для digital-агентства, акцентируя внимание на увеличении выручки и снижении затрат. Основные методы включают оптимизацию работы с клиентами, повышение качества проектов и внедрение новых систем мотивации для персонала. Также рассматриваются мероприятия по маркетингу и продвижению агентства для увеличения узнаваемости.

1. Mamajamba.ru
Пример карты системы сбалансированных показателей BSC для digital-агентства/веб-студии
Финансы
Что делаем, чтобы увеличить
выручку?
Как увеличиваем стоимость (средний
чек) услуг?
Как сокращаем затраты на проекты? Как сокращаем накладные расходы
(офис, связь, налоги и пр.)?
- Увеличиваем стоимость проектов - Фокусируемся на клиентах и
проектах, где есть потребность data
driven маркетинге
- Т.к. основные затраты это
фиксированная часть ФОТ, то
увеличиваем число проектов в
работе
- Сокращаем абонплату за ненужные
сервисы
- Переезжаем в новый офис
Клиенты
Как увеличиваем число
клиентов в работе?
Как сокращаем отток
клиентов?
Как повышаем
удовлетворенность клиентов
Как улучшаем имидж
агентства (качественно)?
Как повышаем узнаваемость
агентства?
- Текущее ограничение –
время сотрудника отдела
продаж.
- Убираем ограничение –
стандартизируем этап
квалификации лида и
составление брифа.
- Предлагаем доп.услуги
после создания сайта
- Управляем ожиданиями
- Повышаем качество
эккаунтинга и отчетности
- [Агентство] Внедряем HADI-
циклы
- [Студия] Четкое
соблюдение сроков
- Делаем кейсы после
проектов
- Не менее 4 статей в блоге
агентства в мес.
- Выступаем на докладах в
качестве спикеров
- Партнерство с
организаторами событий
Процессы
Как повышаем качество сданных
проектов/работ?
Что делаем, чтобы проекты
сдавались в срок?
Что делаем для сокращения
временных потерь в проектах?
Как развиваем доп.услуги?
- [Агентство] Внедряем HADI-циклы
- [Студия] Внедряем тестирование
- [Агентство] Внедряем методы
бережливого производства.
Ограничиваем поступление новых
проектов в работу
- [Студия] Повышаем качество
управления проектом
- [Агентство] Стандартизируем набор
услуг. Внедряем итеративный
подход.
- [Агентство] Автоматизируем
отчетность перед клиентом
- [Студия] Стандартизация. Не берем
уникальные и сложные проекты
- Развиваем направление обучение
для потенциальных клиентов –
семинары по повышению продаж
через интернет
Персонал
Как мотивируем сотрудников, чтобы достигать целей, описанных в строке
Процессы?
Как и чему обучаем персонал, чтобы достичь целей в строке Процессы?
- Внедряем новую систему мотивации – сотрудник знает сколько с каждого
проекта он получает в случае успешной реализации
- Делаем кейсы после проектов
- [PM] Управление проектами
- [Верстальщик] Курсы верстки и JavaScript
- [Джедай] Эккаунтинг и управление проектами
- [Менеджер по продажам] Наставничество по отдельным новым проектам
- [Руководство] Курсы по конструктивной обратной связи подчиненным
Описан пример заполнения стратегической карты ССП (системы сбалансированных показателей) адаптированной под digital-агентства или web-студии