Документ содержит советы директора компании ITConstruct Романа Петрова по оптимизации бизнес-процессов и повышению прибыли для веб-студий. Он делится собственным опытом, описывая стратегии увеличения доходов и сокращения расходов, а также важность контроля затрат и управления проектами. Основное внимание уделяется внедрению CRM-систем, планированию, мотивации сотрудников и необходимости рентабельности проектов.

1. Оптимизация процессов и
повышение прибыли студии
Петров Роман Владимирович
ITConstruct
директор
www.itconstruct.ru
(499) 705-79-07

2. ITConstruct сегодня
• Работаем с 2005 года
• Специализируемся на технологически сложных интернет-магазинах для
среднего и крупного бизнеса.
• 30 сотрудников
• Офисы в Москве и Новосибирске
• 1-е место среди партнеров 1С-Битрикс
• ТОП-100 веб-студий России
• 400+ проектов
• Среднемесячный оборот 2014: 2+ млн., рост оборота в 1 полугодии: 21%

3. Наши клиенты

4. Обо мне
• Директор и владелец компании
• Образование – программист
• Плохо с экономикой и финансами
• Мягкий характер 

5. Для кого и про что расскажу?
• Для тех, кто «выживает» – живет от заказа до заказа
• Для тех, кто не знает, как выйти из замкнутого круга, когда за работу
платят меньше, чем она стоит
• Если у вас всё хорошо – наверное, мой доклад не для вас.
+ я с интересом изучаю чужой опыт, но не могу всё применить.

6. Два пути оптимизации
• Увеличить доходы
• Сократить расходы
• Главное – не переусердствовать
– Съесть больше чем переварите
– Сократить расходы так, что будет некому делать

7. Как было раньше?
• Только увеличивали доходы
• В 2011 году несколько месяцев работали в минус
• Потом стали следить за расходами
• И неожиданно появилась прибыль (свою зарплату я прибылью не
считаю)

8. Контролируем расходы
• Не нанимаем людей впрок
• Аккуратно тратим деньги
• Есть контроль затрат по проекту, и контроль затрат по конкретным задачам

9. Контролируем и управляем доходами
• План продаж.
• Понятные продукты для продажи, понятные преимущества.
• Алгоритм предложения клиенту продуктов. Отсечение «не наших клиентов».
• Нельзя продать дешевле, чем проект стоит.
• Четкая схема оценки проекта.
• CRM, ведение сделки в CRM с фиксацией действий.
• Работаем или по графику платежей, или по предоплате.

10. Контролируем и управляем производством
• План загрузки ресурсов по компании в целом и отдельных сотрудников.
• Еженедельные планерки.
• Контрольные точки у проектов.
• Фиксируем все договоренности письменно.

11. Поддержка и сопровождение проектов
• Тарифные планы с предоплатой
• Работаем по фактически затраченному времени
• Консультации тоже оплачиваются
• Сотрудники замотивированы на быстрое и качественное выполнение работы
• Работаем с возражениями клиентов
+ не даем пропасть сопутствующим платежам: хостинг, домены, продление лицензий
+ итог – поддержка > 50% оборота. Стабильно.

12. Несколько конкретных действий
• Внедрите CRM для отдела продаж.
• Работайте на одной CMS (либо берите очень дорого за нестандартные решения)
• Станьте партнером известной CMS. 1С-Битрикс 
• Участвуйте в маркетинговых мероприятиях партнеров:
– Формула сайта 1С-Битрикс
– Федеральный семинар 1С-Битрикс
– …
• Повысьте выработку на сотрудника
• Внедрите поддержку

13. Несколько конкретных действий
• Пропишите бизнес-процессы
• Продавая проект, заботьтесь о рентабельности. Цена должна быть достаточной,
чтобы он был рентабельным через полгода
• Не беритесь за убыточные проекты. 1-2 в портфолио будет достаточно. Уверен,
что они у вас уже есть
• Замотивируйте отдел продаж продавать рентабельно.

14. Некоторая грусть и потери
• Будет меньше бардака
• Вы не сможете продавить свое мнение – это будет не по бизнес-процессам.
• Как бы не хотелось, некоторые проекты вы не сможете взять, т.к. они будут
убыточны.

15. Как это сделать?
• Я один не смог.
• Мне помогла моя команда – исполнительный директор,
руководители отделов, PM-ы, и практически все сотрудники.

16. Ваши вопросы?
www.itconstruct.ru
Twitter: itconstruct
head@itconstruct.ru
facebook.com/ITConstruct
Петров Роман, директор