Презентация доклада Первой клиентской конференции CoMagic Спикеры: - Никита Семенов Руководитель отдела по работе с ключевыми клиентами CoMagic - Арина Сперанская руководитель группы по работе с партнерами CoMagic

1. Партнерский проект
Никита Семенов
Арина Сперанская
Три года вместе,
или кожаная свадьба

2. Осень 2013
«Розовые мечты»

3. Всем нужен CoMagic!

4. Основные аргументы
Максимально
прозрачная работа
с клиентом
Настройки и
финансы в руках
агентства
Новая модель
работы с
клиентом

5. Работа с партнёрами
Продажи: отдел
продаж UIS
Аккаунт-продавец с
«размытыми
обязанностями»
Хелпдеск учится
вместе с клиентами
тонкостям работы
сервиса.

6. партнёров человека в
проекте
горы планов и
надежд
25 4
Итоги 2013 года

7. 2014 год
«Суровая реальность»

8. Цель: 10-кратный рост оборота
10x

9. Крах розовых мечт

10. Проблема быстрого роста

11. активных
партнеров
102
рост оборота в
11 раз
11x
Итоги 2014 года

12. Итоги 2014 года

13. 2015 год
«Второе дыхание»

14. Надо что-то менять!

15. Основные задачи проекта
Ориентация на
агентство
«Естественный
отбор»
Повышение
грамотности клиента
Разделение задач
аккаунта и продаж
1
2
3
4

16. Типичные возражения
«Страх подмены
номера».
«О вас мало
говорят».
«У конкурентов
дешевле».

17. Итоги 2015 года
Увеличение количества
партнеров в 2 раза
Рост команды
в 4 раза
Рост оборота
в 2.5 раза
x2 x4
x2.5

18. Главный итог
** Рейтинг Datanyze и AdIndex
Коллтрекинг
в России по количеству установок**
№1 место

19. Чего не хватало…
Аккаунта для
партнёров
Миссии
проекта
Новых ценностей
для партнёров

20. 2016 год
«Всё только начинается»

21. Миссия проекта
Помочь партнёрам сделать свою работу
максимально прозрачной и
привлекательной для клиента.

22. Новые ценности для партнёров
Экспертиза агентства
при работе с
сервисом
Погружение в бизнес-
процессы клиента.
Performance marketing
Данные,
накопленные в
CoMagic

23. Процессы
 Выделение аккаунта партнёров в
отдельную групп
 Разделение задач между аккаунтом и
менеджером проекта

24. Структура отдела
Руководитель: Никита Семенов Руководитель: Арина Сперанская
Развитие
партнеров
Сопровождение
партнеров
1 2

25. Светлана
Петракова
Марина
Блинцова
Руководитель:
Арина Сперанская
Каждый день мы делаем все, чтобы наш партнер
жил в мире доступной и точной веб-аналитики. И
делился ею со своими клиентами.
Евгения
Климова
Наша команда сопровождения
партнеров
Александра
Мельникова

26. Какие задачи решает
персональный менеджер?

27. Cчета
Консультация действующих партнеров
Условия договора Личный кабинет

28. Работа с новыми клиентами:
 настройка по брифу нового клиента
 составление КП для нового клиента
 составление ТЗ для нового клиента
Настройки:
 контроль настроек нового клиента (установка кода,
настройка сценария, настройка РК, работа подмены)
 обучение настройкам и работе в ЛК
 уведомление об изменениях в КМ, новых релизах и т.п.
 работа с ТТ
Консультация действующих партнеров

29. Обучение:
 встречи-знакомства с конечными клиентами партнеров и партнерами
 работа с переданными конечными клиентами
 обучение конечных клиентов партнеров
Консультация действующих партнеров

30. Работа с техническими
заявками

31. Как можно создать
техническую заявку?
 личный кабинет
 прямое обращение к менеджеру

32. Модуль «Заявки»
 Статус и номер заявки.
Как быстро обрабатывается техническая
заявка?
В течение 2 часов клиент получает готовое
решение или информацию с промежуточным
ответом и срокам решения.
Как создать заявку через через
личный кабинет?

33. Работа с обратной связью
от партнеров

34. NPS опрос (сбор обратной связи через баннер в
личном кабинете)
Раз в квартал в ЛК проходит опрос, в котором
предлагается оценить степень удовлетворенности
работы персонального менеджера.
Оценка по 5 балльной шкале
Все ответы с результатами ниже «4» обрабатываются
лично руководителем или менеджером (в зависимости
от контекста оставленного комментария).
Как часто мы собираем обратную
связь?

35.  Сбор обратной связи после закрытия технической заявки
 Обратная связь для продуктологов
 Регулярно собираем пожелания по доработкам с портала идей или через менеджера
 Обратная связь после релиза
 Итоги встреч
Как часто мы собираем обратную
связь?

36. Обучение партнеров

37. Заходите к нам на netcampus.ru
Форматы проведения обучения
Вебинары в рамках наших
обучающих проектов:
NetCampus и обучение
клиентов
Встречи Обучения по
скайпу/телефону

38. Работа с конечными
клиентами партнеров

39.  помощь в настройках CoMagic;
 обучение работе с сервисом (личная или трехсторонняя встреча агент-мы-клиент,
обучение
 по скайпу, возможность участия в наших обучающих вебинарах, рассылка
уведомлений о релизах);
 работа с входящими обращениями клиентов (тикеты, заявки, пожелания);
 ежемесячная обратная связь по результатам работы с нашим сервисом.
Работа с конечными клиентами
партнеров

40. Ориентация, в первую
очередь, на партнёра
Первоклассный
сервис на 1 месте
Работа с конечным
клиентом необходима
Итоги. Чему мы научились?
№1

41. Декабрь 2016 - 2017
«Только вперед!»

42. Ближайшие планы
 Разделение прав
 Переработка системы отчётов и «контролов»
 Нативные интеграции с CRM
 «Крутые виджеты» коммуникатора
 Мобильная версия личного кабинета
 Распознавание речи

43. Вопросы?
Спасибо за внимание!
partner@comagic.ru
+7 (495) 989-51-51
n.semenov@uiscom.ru