Meer dan 30 praktische tips om de conversie van je website de hoogte in te jagen. De tips zijn ingedeeld in 3 categorieën: de aankoop voorbereiden - de aankoop beïnvloeden - de koop sluiten.
Meer dan 30 praktische tips om de conversie van je website de hoogte in te jagen. De tips zijn ingedeeld in 3 categorieën: de aankoop voorbereiden - de aankoop beïnvloeden - de koop sluiten.
Praktische tips om van je website een goede, gebruiksvriendelijke website te maken. De tips zijn gebaseerd op problemen die vaak voorkomen in recent gemaakte websites.
Hoe toptaken identificeren en enkele casesAGConsult
Waarom zijn toptaken belangrijk en wat is de beste methode om ze te achterhalen? Voorbeelden uit de praktijk tonen aan dat 60% van de mensen voor amper 4
zaken naar een website komen.
20 tips voor bruikbare websites van lokale overhedenAGConsult
Tips om van je overheidswebsite een echt goede website te maken. Vooral bedoeld voor steden en gemeenten, maar bruikbaar voor elke website.
Een website is namelijk een website. En de basisprincipes voor een goede website zijn universeel.
WWV 2017: Omnichannel: Een nieuwe tijdgeest en nieuwe doelgroepen vragen om e...valantic NL
Dezelfde beleving op elk kanaal: customer journey & behavior branding.Gideon bespreekt de trends & ontwikkelingen en de rol van merken voor millenials en generatie Z.
Buyer persona's en hun journey. Van uw bezoeker een klant makenvalantic NL
Hoe krijgt u de juiste bezoekers op uw platform of webshop? Echte leads, die uiteindelijk ook klant worden. Om die bezoeker goed te leren kennen maken we in deze sessie een buyer persona.
We leren de drijfveren, drempels en doelen van deze persona kennen. Vanuit dat perspectief bieden we de bezoeker de juiste content op het juiste moment en de juiste plaats. In deze sessie leert u hoe u een buyer persona opstelt.
In deze sessie liet Romeo Vreeken van Guilty People op Het Omnichannel Event 2016 zien welke inzichten u kunt gebruiken om van iedere bezoeker een klant te maken.
Praktische tips om een gebruikersgerichte inhoudelijke strategie voor je overheidswebsite uit te werken. Een website met duidelijke doelen die verder gaan dan gewoon maar informeren. Met ook enkele hands-on tips voor de concrete uitwerking van je website.
Geld verdienen met je hobby's = zorgeloos ondernemenAGConsult
Veel mensen werken zich dood. Ze stellen hun dromen uit tot later. Dan gaan ze tijd en geld hebben. Nu hebben ze het te druk met hun o zo belangrijk werk. Maar ze vergeten dat ze dan oud en kreupel zijn.
Mijn oplossing: geld verdienen met mijn hobby's. Daardoor moet ik minder werken en kan ik nu mijn droom leven.
Praktische tips om van je website een goede, gebruiksvriendelijke website te maken. De tips zijn gebaseerd op problemen die vaak voorkomen in recent gemaakte websites.
Hoe toptaken identificeren en enkele casesAGConsult
Waarom zijn toptaken belangrijk en wat is de beste methode om ze te achterhalen? Voorbeelden uit de praktijk tonen aan dat 60% van de mensen voor amper 4
zaken naar een website komen.
20 tips voor bruikbare websites van lokale overhedenAGConsult
Tips om van je overheidswebsite een echt goede website te maken. Vooral bedoeld voor steden en gemeenten, maar bruikbaar voor elke website.
Een website is namelijk een website. En de basisprincipes voor een goede website zijn universeel.
WWV 2017: Omnichannel: Een nieuwe tijdgeest en nieuwe doelgroepen vragen om e...valantic NL
Dezelfde beleving op elk kanaal: customer journey & behavior branding.Gideon bespreekt de trends & ontwikkelingen en de rol van merken voor millenials en generatie Z.
Buyer persona's en hun journey. Van uw bezoeker een klant makenvalantic NL
Hoe krijgt u de juiste bezoekers op uw platform of webshop? Echte leads, die uiteindelijk ook klant worden. Om die bezoeker goed te leren kennen maken we in deze sessie een buyer persona.
We leren de drijfveren, drempels en doelen van deze persona kennen. Vanuit dat perspectief bieden we de bezoeker de juiste content op het juiste moment en de juiste plaats. In deze sessie leert u hoe u een buyer persona opstelt.
In deze sessie liet Romeo Vreeken van Guilty People op Het Omnichannel Event 2016 zien welke inzichten u kunt gebruiken om van iedere bezoeker een klant te maken.
Praktische tips om een gebruikersgerichte inhoudelijke strategie voor je overheidswebsite uit te werken. Een website met duidelijke doelen die verder gaan dan gewoon maar informeren. Met ook enkele hands-on tips voor de concrete uitwerking van je website.
Geld verdienen met je hobby's = zorgeloos ondernemenAGConsult
Veel mensen werken zich dood. Ze stellen hun dromen uit tot later. Dan gaan ze tijd en geld hebben. Nu hebben ze het te druk met hun o zo belangrijk werk. Maar ze vergeten dat ze dan oud en kreupel zijn.
Mijn oplossing: geld verdienen met mijn hobby's. Daardoor moet ik minder werken en kan ik nu mijn droom leven.
"Wanneer je serieus met je website bezig bent, hoef je niet te investeren in zoekmachine marketing. Bezoekers zullen je hoe dan ook vinden!" Een krachtige stelling als rode draad in dit artikel. Honderdduizenden euro’s worden door bedrijven uitgegeven om hoger in de zoekresultaten te eindigen dan hun concurrent. Maar waarvoor?
In Business to Business is online marketing nog zeker geen gemeengoed en struikel je nog over de slecht vormgegeven websites zonder duidelijke focus. Op het evenement Industrie Online liet ik de Nederlandse maakindustrie zien waar te beginnen...
Een verzameling columns over Innovatie en Ondernemerschap.
De innovatiekracht van de BV Nederland is te laag en er is veel behoefte aan een nieuwe TomTom of een Nederlandse IPod. Hoe komen we van dromen tot actie? Hoe koppelen we creativiteit, innovatie en wetenschap aan strategie ondernemerschap, slagkracht en uitvoerend vermogen.?
Lieselotte Van Tieghem sprak op het SafeShops event over de uitdagingen voor retailers in een sociale e-commerce wereld.
Kruip terug in de huid van uw doelgroep, en ontdek hoe deze beïnvloed wordt, hun gedrag verandert, maar bovenal hoe ze vandaag nog te vaak gefrustreerd achtergelaten worden.
Hoe kunnen we hen overtuigen om aan te kopen?
Maar nog meer, hoe kunnen we hen adviseren en inspireren...
zodat ze uiteindelijk bij ons aankopen?
De uitgebreidere versie, met extra cijfers en inzichten, over e-commerce in retail binnen België, kan je hier gratis downloaden: http://wijs.be/nl/trends-inzichten/blog/detail/e-commerce-is-nog-een-te-verwaarlozen-retail-verkoopkanaal .
L'amp presentatie: Maak uw organisatie future proof!Regioacademyshop
L'Amp geeft diverse workshops namens de Regioacademyshop.nl. Deze workshop gaat over het toekomstig (digitaal) veilig maken van uw organisatie.
Bekijk hier meer: http://www.regioacademyshop.nl/shop/organisatie-future-proof/
Wat zijn de fundamenten voor een goede online communicatie? Hoe maak je een website die converteert? Waarop bezoekers vinden wat ze willen? En welke rol speelt je website nog in een wereld vol fenomenen als Twitter, Facebook, ...
Ik gaf deze presentatie op een studiedag van Vormingplus.
My Online Trends For 2010 Netlash reportKoen Peeters
Bart De Waele from Netlash asked me to look back at the digital world in 2009 and spot some phenomenons that I thought would become stronger in 2010. (by the way:I think it is too soon for augmented reality en masse).
I wrote about the trends as tips, do's & don'ts, how I think a company could benefit from it.
This is the version in Dutch, like you can read in the Netlash trend report, but with all the pictures I liked next to the text.
1) Segmented targeting
Big data is hot, smart data is hotter: data mining maakt het mogelijk om gigantische bergen data te transformeren in waardevolle voorspellingen over wie wel en niet uw ideale klant kan zijn. Dit wetende is het mogelijk deze ideale klant een banner van uw merk te tonen, om zodoende de brand awareness onder uw doelgroep te vergroten.
Hoe werkt het? Er moet een dataset worden verzameld over uw klanten. Denk hierbij aan demografische gegevens, interesse en koopgedrag. Zodoende begrijpt het programma uw type klanten.
Nu is het zaak anderen met een vergelijkbaar profiel te vinden. Miljoenen online en offline transacties worden continu geanalyseerd. Aan elk van deze transacties wordt een vergelijkbare dataset gekoppeld. Deze dataset is in feite een profiel van de geconverteerde. Van vergelijkbare profielen worden segmenten opgebouwd (zo’n 20.000 stuks). Een segment dat overeenkomt met de dataset van uw geconverteerde klant, zal dus met hoge waarschijnlijkheid een interessante prospect voor u zijn. Dit is dus een van de segmenten waaraan u uw banners wilt tonen. 2) Contextual targeting
Naast dat u online uw doelgroep wilt vinden, wilt u deze ook op de juiste plek benaderen. Dit was een eeuwigdurend proces, kijk maar eens naar het optimaliseren van een AdWords campagne. Er worden aannames opgesteld, getest en bijgeschaafd. Een tijdrovend proces. Nu is deze data simpelweg te koop op het bijvoorbeeld het AppNexus platform. Gebruik dit en verlaag uw CPA, terwijl uw conversie zal stijgen.
Hoe kunnen de resultaten zo goed zijn? Omdat er verbanden tot stand komen, die niet zomaar bedacht worden. Neem de Blackberry smartphones. Het meest logisch zou zijn om deze advertenties in een business-context te plaatsen voor maximale conversie. Dit bleek onjuist te zijn; het plaatsen in de context van de golfsport, converteert veel beter.
Niet alleen positieve verbanden zijn te ontdekken, ook negatieve effecten zijn te vermijden (zie figuur 2). Waarschijnlijk is de Volvo-advertentie hier geplaatst door het keywords “rijden” en “wagen”. In het kader van brand safety, had deze advertentie hier beter niet geplaatst kunnen worden, tenzij de advertentie ging over de hoge veiligheidsrating van Volvo’s. Persoonlijk zou ik dat ethisch niet helemaal juist vinden.
Al deze contextuele data maakt het mogelijk om op paginalevel de juiste plek voor uw advertentie te vinden. Toch is dit nog steeds beperkt, daar alleen naar de content van de pagina wordt gekeken. We kunnen nog een stapje verder gaan en optimaliseren door analytics van de pagina erbij te pakken. Indien iemand langer op een pagina zit, is de kans groter dat de advertentie beter zal blijven hangen. Adverteren doe je dus liever op pagina’s met een lage bounce rate en waar bezoekers gemiddeld langer blijven.
3) Environmental targeting
Een iets bekendere manier om online te adverteren is door een advertentie aan te passen aan de omgeving van de kijker. Toch w
User testing is a fantastic method to discover problems. But why is it such a great user research method? How to make sure you recruit the right participants? How to write the right questions and tasks for your usability test? And what is your job as a moderator? This slide deck answers all your questions on usability testing!
How to make sure your new website won't be a failure? - Digital Elite Camp 2016AGConsult
Most redesigns of websites fail: less leads, less sales, lower conversions. Why do these website redesign projects fail? And how to avoid these mistakes? In this presentation I gave at Digital Elite Camp from ConversionXL I give the methodology we follow to make sure redesign projects will be a success!
How to Create Better A/B Tests and Why You Shouldn’t Bank on Best PracticesAGConsult
The web is full of best practices and results of AB-tests. Can’t you just copy those, lie back and watch your conversion rates go up? Bad idea. Best practices don’t always work.
So, what to do instead? Just test every idea that pops into your head? No again! That will result in bitter disappointment because your tests will fail over and over again.
The key is to get to know your visitors before you start testing. Research their behavior on your website. Learn how to create AB-tests that really make a difference thanks to user research. So you can focus on what your visitors want: their needs, their priorities and their actions.
Don't do anything on your website you wouldn't do on a first dateAGConsult
Treat the visitors of your website with respect. Don't let them wait, give attention to their needs and don't do stupid things. Lots of cases from ab-tests.
The Truth Is Out There - User Research Based AB-TestingAGConsult
Stop guessing! Stop copying tests you've seen! Don't blindly follow best practices! Your website, your users, your products are unique. Use Google Analytics, surveys, mouse tracking, eyetracking etc. to find the gaps in your website and texts. This will enable you to create better ab-tests.
Smartphone bezoekers converteren: hoe doe je dat?AGConsult
Basistips om ervoor te zorgen dat de mensen die via een smartphone je website bezoeken, ook klant worden. Conversie-optimalisatie en usability voor je mobiele website dus.
Voor meer geavanceerde tips: contacteer ons voor een opleiding of een optimalisatietraject.
We hebben softwarebedrijf Enfocus bijgestaan bij het online vertalen van hun switch van een licentiemodel naar een abonnementsformule. We tekenden de flow uit, maakten mock-uos en stuurden bij op basis van user testen met mensen in verschillende landen. Het eindresultaat: verkopen die de prognoses overstijgen.
Case Flanders Investment & Trade - AGConsult als architectAGConsult
Na verschillende soorten gebruikersonderzoek en een internationale benchmark, maakten we de structuur en mock-ups voor FIT. Deze stuurden we bij op basis van gebruikerstesten. We maakten het lastenboek en tijdens de realisatie stuurden we designs en voorstellen bij op basis van onze expertise. Net zoals een architect ook toeziet op de werf.
Suzuki werkt sinds 2010 samen met AGConsult. Op basis van user research maakten we een nieuwe versie van onze site. Op basis van AB-testen maken we die site continu beter. Zelfs na 5 jaar blijven we zaken vinden die beter kunnen.
How to create better A/B tests based on user researchAGConsult
A/B testing is great. But if you just go around testing every idea that pops into your head, you could be in for a lot of testing. And ultimately, bitter disappointment.
I’ll show how to come up with ab-tests that will really make a difference by doing user research (analytics, targeted surveys, user session recording, user testing, …).
1. De directheid van online marketing
Karl Gilis – De 'G' in AGConsult
Web usability & Informatiearchitectuur
Twitter: @AGConsult
E-mail: karl.gilis@agconsult.be
27 oktober 2010
2. Omdat slides zonder de presentatie
vaak mooi zijn om naar te kijken, maar
moeilijk om te begrijpen, zal je af en
toe deze tekstballonnen zien opduiken.
Hopelijk wordt het verhaal zo iets
duidelijker.
Deze slides ondersteunden een
gastcollege dat ik gaf aan de
marketingstudenten van de Karel de
Grote-Hogeschool.
4. www.usability-blog.be
Wekelijks post ik op http://usability-
blog.be 1 of 2 artikels over hoe
websites beter kunnen. Veel beter.
Als je deze blog niet volgt, worden je
slaagkansen wel heel erg klein…
5. Welke versie had de voorkeur van gebruikers?
Dit zijn vroege versies van UitinVlaanderen.be, waarop
we gebruikerstesten deden.
Welke homepageversie had de voorkeur van de
gebruikers?
7. Welke versie had de voorkeur van gebruikers?
Een instinker natuurlijk, waarbij 90% het altijd
fout heeft.
De verklaring is logisch. De website dient vooral
om evenementen te vinden. Niet om je te laten
inspireren. En dat is wat de rechtse versie te veel
wil doen.
Google zegt toch ook niet ‘Hey, bezoek deze en
deze website misschien ook eens’.
Als Google dat zou doen, zouden we allemaal Bing
gebruiken.
9. "Sell your products the way
customers wants to buy them,
not the way you want to sell
them."
Lynda Lybert
Dit zegt voor mij waar internetmarketing over gaat.
Op internet is je concurrent maar 1 klik van je
verwijderd. Als jouw website de bezoeker niet
aanstaat, is hij weg.
11. www.agconsult.be www.usability-blog.be www.webusability-blog.com www.blog-ergonomieweb.be
Jouw mening is onbelangrijk
Jouw mening over je website is onbelangrijk.
Net als mijn mening.
Ook de mening van de marketingverantwoordelijke, de
directeur of –godbetert- het directiecomité is onbelangrijk.
Uiteraard mogen ze een mening hebben.
Maar jouw website mag daar niet op gebaseerd zijn.
De website is er voor klanten en potentiële klanten.
Niet voor het bestuur.
Ze moet gebaseerd zijn op feiten en onderzoek.
Niet op meningen.
Meningen zijn goed voor op café.
12. De bittere waarheid over
internet.
De bezoeker staat centraal.
Hij is de koning.
De dictator zelfs.
En hij heeft altijd gelijk.
De bezoeker
Dit prentje is gebaseerd op
het wereldbeeld van
Aristoteles. Hij dacht dat de
aarde het centrum van het
universum was.
13. De visie van heel wat
communicatiemensen,
marketeers en web managers.
Zij hebben het helemaal mis.
Mijn bedrijf / Mijn website
14. Als je je ego niet thuis laat, krijg je homepages zoals dit.
Want ja, mensen bezoeken deze website vooral om te zien
of Deloitte nog altijd de grootste is. Not!
15. En dan vertel je mensen die op zoek zijn naar groene
elektriciteit dat je de grootste bent. En zelfs de planeet gaat
redden. Terwijl zij gewoon willen weten: ‘Hoeveel kost dat?’.
17. Geef het volk wat het volk vraagt
- Korte, online enquête
- Interviews
- Ga zelf eens luisteren
- Doe trefwoordenonderzoek
Doe echt gebruikersonderzoek!
Lees http://usability-blog.be/website-
proces-vooronderzoek/ voor meer info
over enkele praktische methodes.
18. Op de volgende slide een voorbeeld van een enquête die
wij aanbieden. (Kopieer ze niet of allerlei onheil zal je
overkomen…)
Ze heeft een responsratio van 10 tot 25%.
Ze geeft je inzicht in wie je bezoekers zijn en wat ze
komen doen (in hun eigen woorden).
Contacteer karl.gilis@agconsult.be om ze te bestellen.
Voor 500 euro ben je vertrokken.
21. Als jij niet de woordenschat van je
klanten gebruikt, kunnen ze jou niet
vinden via Google.
Dan sta je te roepen in de woestijn.
Of op een zoutvlakte.
22. h BMW was heel blij toen ze op 1
stonden met deze zoekterm.
23. Jammer alleen dat zo goed als
niemand zoekt naar ‘BMW
concessiehouder’, hoewel dat de term
is die BWM al tientallen jaren
gebruikt.
24. Neen, mensen zoeken naar BMW
garage. BMW zal dus vooral met die
term op 1 moeten staan in Google.
25. De politiek correcte term is ‘noord-zuidsamenwerking’.
Maar buiten mensen uit die sector gebruikt niemand die
term.
Gebruik als je 11.11.11 bent dan ook
‘ontwikkelingssamenwerking’ en ‘ontwikkelingshulp’.
26. Dit soort gegevens kan je zelf
opvragen via Google Insights for
Search.
Ook via de Google Keyword Tool kan
je veel te weten komen.
27. www.agconsult.be www.usability-blog.be
Luister en pas je aan
Dit is de typische zoekfunctie van
vele grote reisoperatoren.
Alleen handig als je weet waar je
naartoe wil en wanneer precies.
Dat is een minderheid van de
mensen.
28. www.agconsult.be www.usability-blog.be
Luister en pas je aan
Een verdienstelijke poging van
SN Brussels Airlines, waarbij
de technische databank op een
meer menselijke manier
bevraagd kan worden.
De weergave kan beter (plaats
de keuzes links en de kaart
met de resultaten rechts).
Maar dit is wat surfers
verwachten.
29. In het artikel http://usability-blog.be/leren-
van-reiswebsites/ staan nog veel meer slechte
en goede voorbeelden uit de reissector.
De achterliggende gedachten zijn echter voor
elke business bruikbaar.
Wat opvalt aan de voorbeelden is dat de ‘oude’
bedrijven op snelheid worden gepakt door
nieuwkomers.
En vaak gewoon omdat ze niet luisteren…
30. Als je niet luistert, blijf je gewoon aanmodderen!
31. Brantano in 2001. Geen deftige schoen te zien. En een
hoofdnavigatie met zaken als ‘Concept’ (Tuurlijk,
mensen surfen naar je website om het concept achter je
merk te kennen…), ‘Dokter Brantano’ (Gaan hun
schoenen zo snel kapot?), …
32. Brantano enkele jaren later. Frisser qua lay-out, maar
even dwaas qua inhoud en navigatie. Ja, er is nu ook
een speelhoek. Tuurlijk, kindjes surfen liever naar
Brantano dan naar KidCity of Studio100.
33. En nog maar eens een redesign enkele jaren later. Maar
het kernprobleem blijft: een domme navigatie en geen
schoenen. Maar dat zal het concept zijn, zeker?
Zure melk in een nieuwe tas blijft zure melk. Je moet de
melk vervangen. Niet de tas.
34. En kijk eens aan: nog maar eens een nieuwe look & feel.
Met een lachende dame. Hoera!
En na 10 jaar toch ook al schoenen. Applaus!
36. Test met echte mensen. Met klanten en potentiële
klanten.
Vraag individueel hun mening. Maar vooral: observeer ze
terwijl ze je site gebruiken.
Dan zal je beseffen dat de structuur en inhoud het
belangrijkste is. En dat je eerder daaraan moet werken
dan aan de verpakking.
Test ook op tijd. Nog voor er gedesigned en
geprogrammeerd wordt.
Hoe vroeger je een gebruikerstest doet, hoe beter.
37. www.agconsult.be www.usability-blog.be
5 personen per keer is voldoende!
Test met 5 tot max. 10 mensen per keer.
Test liever in 3 iteraties met telkens 5 mensen dan 1 keer
met 15. Dat laatste is zonde van de tijd en het geld.
39. Wat doe je als jonge, lesbische vrouw met een handicap
die werkt op de ambassade (ambtenaar) in Tokyo (het
buitenland) en ‘s avonds naar de supermarkt wil gaan
(consument)?
En waar klik ik als gezonde, heterosexuele man?
40. www.agconsult.be www.usability-blog.be
Tijdens gebruikerstesten klikt de helft van de
mensen fout.
Zelfstandigen klikken vaak op KMO omdat ze
denken dat ‘ze dan betere prijzen krijgen’.
Bedrijfsleiders van kleine KMO’s voelen zich
vaak nog zelfstandige en klikken daar dan op.
Bovendien: je kan een bedrijf met 10.000
werknemers hebben, maar als hun job fruit
plukken is, dan heb je waarschijnlijk genoeg
aan een oplossing die valt onder Zelfstandigen.
41. Dat is wat Telenet verkoopt. En dat is wat
klanten willen zien.
Zorg binnen die productgroepen voor
overzichtelijke pagina’s zodat iedereen het voor
hem geschikte product kan kiezen.
42. Het water dat bij je thuis uit de kraan komt is hetzelfde als bij
een bedrijf. Het is drinkwater.
Als je speciale distillaten wil, dan klik je op industriewater.
En zodra het wegvloeit, is het ook voor iedereen afvalwater.
Deze oplossing is directer dan de op het eerste zicht misschien
meer voor de hand liggende indeling in doelgroepen.
44. Als je onderzoekt waarvoor mensen naar je website komen,
zal je vaak zien dat er taken zijn die zeer vaak terugkomen.
80% van je bezoekers heeft dezelfde 20% toptaken.
De focus van je website moet daarop liggen.
Niet op de 80% andere mogelijke taken die door 20% van de
mensen af en toe worden gezocht.
Lees ook: Hoe toptaken opsporen?
45. De focus van de homepage van Google is de
zoekfunctie.
Nochtans verdient Google haar geld met advertenties
en software. Maar omdat 99% van de mensen naar
deze pagina komt om te zoeken, ligt de focus op
zoeken.
46. Op de volgende slide toon ik hoe Google er
volgens mij zou uitzien als jij hun
homepage zou gemaakt hebben.
Meer uitleg krijg je in een filmpje dat ik
hierover maakte op http://usability-
blog.be/google-door-marketingmanager/
Oh ja, het idee voor deze alternatieve
versie van Google kreeg ik op een lezing
van Gerry McGovern.
47. About us | News | Research | Advertise with us | Tools | Software | World Wide Search | Blog | Jobs
Welcome to Google
Since 1998 Google is the world leader in
global web search solutions. Our
sophisticated bots are crawling over 8
billion pages. We index those pages with
an algorithm created by our founders
Larry Page and Sergey Brin.
Read more. Much more.
Google hot news
•Google still the biggest.
•Google does not fear Wolfram.
•Six Degrees of Google Search Appliance:
now searching billions of documents
•Google Launches New, Data-Rich
Dashboard in Local Business Center
More news
Even more very exciting news.
In the picture
On June 5th Google launched an
even better search.
What's new?
- More pages indexed.
- Improved algorythm.
- Faster results
Read more.
Try the search
Free newsletter
Subscribe now! It's free!
Click here
Discover our tools
• Orkut
• Google Talk.
• Google Docs
• Picasa
• Gmail
• Google Pack
More tools
49. Ik ben zeker dat je denkt aan ‘prijzen’ en
‘waar vind ik een tankstation’.
Vraag dit aan 100 mensen en dat is met
voorsprong de top 2.
Maar wat doet Esso?
50. Niets van dat.
Op Esso.be staat het logo van ExxonMobil
en veel supersaai nieuws dat bij niemand in
de top 3 staat van wat hij verwacht van
Esso.
Diplomatisch gezegd, is dit dus gewoon
crap.
Vergelijk dat eens met Lukoil (op de
volgende slide).
51. Veel beter. De toptaken in the picture. En
onderaan, uit het zicht, 1 nieuwsheadline.
53. Je interne keuken is jouw
probleem.
Plaats wat belangrijk is
voor de bezoeker, vooraan.
54. Boven
De oude navigatie van Mobistar, opgebouwd rond
productnamen. Zeer onduidelijk en onhandig.
Onder
De nieuwe navigatie, opgebouwd rond thema’s en met
duidelijke termen. De navigatie maakt duidelijk wat dit bedrijf
doet. Super!
55. De termen in je navigatie moeten duidelijk
maken wat je doet.
Dan ziet elke bezoeker op elke pagina van
je website wat je doet.
En dan snapt Google nog beter wat je doet
en zal je beter scoren voor die zaken.
De meeste bedrijven hebben nietszeggende
navigaties die onderling inwisselbaar zijn.
Raad op de volgende slide maar eens wat
die bedrijven doen (ik heb hun logo’s
weggelaten).
56.
57.
58. Dit is een goed voorbeeld.
Hoofd- en subnavigatie bevatten duidelijke
termen.
Woorden die mensen zoeken intikken in
Google.
60. Zet je website op dieet
- Pagina’s met verouderde info weg ermee
- Pagina’s die zelden bezocht worden bye bye
- Blablateksten schrappen
61. Bla. Bla. Bla.
Mensen gaan naar
Deloitte omdat ze
hulp nodig hebben
met hun
internationale
fiscaliteit.
Die weten dat dat
complex is.
Die willen weten
hoe Deloitte hen
kan helpen.
Schrap de zever en
zeg hoe je hen kan
helpen!
62. De 5 minuten die werden besteed aan de
inleidende paragraaf zijn verloren moeite.
Pure bladvulling, die niemand leest.
Spendeer die 5 minuten aan het nog beter
beschrijven van de 4 keuzemogelijkheden.
63. Wie in augustus 2010 zocht naar ‘Temse in
de wolken’ kreeg dit resultaat in Google.
Proficiat trouwens aan het webteam van
Temse. Ze staan op 1 in Google.
Ontkurk de champagne!
64. Alleen jammer dat de site in kwestie al een
jaar niet bijgewerkt was.
Dit zijn de data van 2009.
Schrap dus oude pagina’s. En maak geen
miniwebsites.
66. Online strategie is veel meer dan je
aanbod online zetten
Aanwezigheid
social media
Aanwezigheid
andere sites
Blog, tips & tricks,
…
Core website
67. Met ‘core website’ bedoel ik het product/dienst/support-
gedeelte. Dat stuk waarrond je business draait. Dat deel
moet to-the-point en taakgericht zijn.
Wil je mensen naar je aanbod lokken, dan moet je verder
kijken. Start een blog, een rubriek tips & tricks etc.
Content om meer volk naar je site te lokken en in contact
te brengen met je aanbod.
Als je tuinmeubelen verkoopt, schrijf dan artikels over hoe
ze onderhouden, welk materiaal kiezen etc.
Voor het blog- of adviesdeel van je website gelden de
eerder genoemde regels veel minder.
En als je dan toch die artikels hebt, verspreid ze dan via
Twitter, Facebbok, comments op andere sites, guest posts
etc.
77. Boeken over HR, wat anders?
De verklaring voor deze fotokeuze vind je op
http://usability-blog.be/juiste-foto-op-website/
78. Deze foto zegt mij dat dit een bedrijf is dat zich
bezighoudt met wegtransport.
79. 2 pagina’s dieper staat dat ze ook boot- en treintransport doen.
Doordat de foto op de homepage iets anders zegt, zullen de
meeste mensen op zoek naar trein- en boottransport daar al
afhaken en dit nooit te zien krijgen.
81. Geen idee hoe snel jij het hebt gezien, maar de meeste mensen
doen er even over vooraleer ze het zien. Vaak moeten ze de
tekst lezen.
Dat komt omdat de paginatitel rechts staat en verborgen is in
een afbeelding.
Grafische zones sla je vaak over op internet.
84. Links zie je het resultaat van een
eyetracking onderzoek. De rode zones
geven aan waar meer dan 80% van
de mensen naar kijkt. Oranje tussen
de 60 en 80%. Donkerblauw is nog 20
tot 40%.
Zie jij wat ik zie?
Hoewel de afbeeldingen in de zone
staan die het meeste aandacht trekt,
zijn ze niet rood.
Dat is omdat afbeeldingen op het web
ondergeschikt zijn aan tekst.
Opgelet: ik zeg niet dat afbeeldingen
overbodig zijn.
86. Als een foto van een mens dan al de aandacht
trekt, zien we dat de blik van de afgebeelde
persoon bepalend is voor waar de bezoeker naar
kijkt.
In dit geval kijkt de baby naar de lezer en vangt
hij de blik van de lezer.
Leuk. Maar niet de bedoeling van je campagne.
87. Door de baby te laten kijken naar de tekst,
bekijken zowat alle bezoekers ook de tekst.
Lees meer over deze techniek op http://usability-
blog.be/fotos-kijkrichting/
88. www.agconsult.be www.usability-blog.be
Dit is dus slecht. Een foto die niets met het productaanbod te
maken heeft en een dodelijke kijkrichting.
Buderus verkoopt geen vrouwen maar verwarmingsketels (jaja,
die piepkleine productfotootjes onder de reusachtige madam).
91. www.agconsult.be www.usability-blog.be
Mensen komen niet naar je website om je nieuws te lezen. Het
laat hen koud dat je een nieuwe fabriek opent of dat de Audi TT
vanaf nu met Bridgestone banden van de band rolt.
Weet je waarvoor mensen naar de website van Bridgestone
komen? Om te zien welke band het best is voor hun wagen.
93. Als je een beperkt aantal toptaken hebt, bouw dan je
homepage volledig rond die toptaken.
94. Leg de focus op wat je doet.
Niet door lange teksten, maar door duidelijke titels en links.
En plaats het nieuws ergens onderaan.
95. Als je superveel taken hebt, dan heb je ook veel links. Dat is
niet erg. Op deze pagina met meer dan 55 links vinden mensen
zeer snel hun weg.
Het nieuws rechts mag iets minder prominent…
96. Wist je dat een website in essentie maar 2 paginatypes
heeft?
Keuzepagina’s en detailpagina’s.
That’s it.
Ik leg het uit op de volgende slides.
98. www.agconsult.be www.usability-blog.be
Paginatype 1: keuzepagina’s
Wat is een keuzepagina?
– Homepage
– Elke pagina tussen de homepage en een detailpagina
Doel van een keuzepagina
– Bezoekers zo snel mogelijk brengen naar de juiste
detailpagina. De pagina die een antwoord biedt op zijn vraag
of nood.
2 belangrijke aandachtspunten:
– Heldere lay-out
• 'Blokken' zijn een goed idee
• Horizontale rustpunten bevorderen de scanbaarheid
– Betekenisvolle links
100. Een vaak voorkomende fout is dat op zo’n
keuzepagina een subnavigatie staat.
Omdat die herhaalt wat in het midden staat,
kan je die gewoon weglaten.
101. En val op deze pagina de mensen asjeblieft niet
lastig met je nieuws. Deze pagina moet hen helpen
met vinden wat ze zoeken!
Leg de volledige focus op die keuzes (en doe
potverdekke die stomme achtergrondfoto weg).
102. Op de linkerbalk na, eigenlijk een geniale pagina.
Eenvoudig en het lijkt zeer vanzelfsprekend. Maar hoeveel
bedrijven hebben zo’n zuivere keuzepagina’s?
103. Uitstekend. Alles is gericht op het maken van de keuze dankzij
eenvormige foto’s en 2 belangrijke beslissingscriteria (prijs en
koetswerkvariant).
Waarom moeilijk doen als het makkelijk kan?
104. Mogelijkheid 2: Vergelijkende tabel
Als je producten hebt die vergelijkbaar zijn, maak het
vergelijken dan zo eenvoudig mogelijk. Lees er alles over op
http://usability-blog.be/productkeuzepagina-voorbeelden/ ?
106. www.agconsult.be www.usability-blog.be
Paginatype 2: detailpagina’s
Wat is een detailpagina?
– Eindpagina binnen website met uitleg over een topic
Doel van een detailpagina
– Bezoeker informeren
– Antwoord geven op zijn vraag
– Doorverwijzen naar verwante informatie
– Aansporen tot actie
2 belangrijke aandachtspunten
– Heldere lay-out
– Belangrijkste info bovenaan
– Bevat alle info over dat onderwerp
– Overtuigen binnen 4 seconden
107. ?
Zet alle info over 1 onderwerp op 1 pagina.
Dat kan natuurlijk ook resulteren in
megalange pagina’s.
Denk jij dat zo’n lange pagina als hiernaast
goed of slecht is?
108. In tegenstelling tot wat jij waarschijnlijk dacht, is
het niet slecht.
Het is een productpagina van Amazon.
De grootste webshop van de wereld.
109. Het straffe is dat als je die pagina ziet, niets wijst op het feit dat
het zo’n lange pagina is.
Omdat Amazon de bovenkant van de pagina zuiver houdt.
Daar staat alleen wat echt telt.
Dat moet jij ook proberen.
Lees in dat verband ook ons artikel over Scrollen: feiten en
fictie.
110. Surfers hebben weinig geduld.
Ze beslissen binnen de 4 seconden (meestal eerder 2) of ze
op een pagina willen blijven of niet.
Elke webpagina moet de surfer binnen de 4 seconden bij de
lurven grijpen.
Bekijk volgende pagina’s eens gedurende 4 seconden.
Het zijn pagina’s van verzekeringsmaatschappijen over een
woningverzekering.
Dat weet je dus al. Je was daarnaar op zoek in Google.
111.
112.
113.
114. Wat vond je de slechtste pagina?
Axa?
En de beste?
KBC?
Weet je ook waarom?
- Minder zwaar
- Tekst in bullets
- Ziet er makkelijk verteerbaar uit
Bekijk nu ook nog eens een pagina van Amazon (op de
volgende slide). En verbaas jezelf over hoe snel je alles vindt
wat echt belangrijk is (welk merk, welk model, hoeveel
megapixels, de prijs en of je het nu kan kopen).
120. Een link naar je contactinfo in de navigatie is goed.
Maar niet voldoende.
Op bijna elke keuze- en detailpagina van je core website
moet er een call-to-action zijn.
Als je online verkoopt, is dat een bestelknop.
Als je niet online verkoopt, kan het gaan om een link naar
offerte aanvragen, je e-mailadres of telefoonnummer.
Waarom zelfs geen chatbox?
Hoe makkelijker mensen je kunnen contacteren, hoe vaker ze
het zullen doen.
122. Want more info?
Not sure which solution suits you?
Call: 0800 25 000
Mail: service@atlascopco.co.uk
Chat: Start online chat
Contactform
Zorg voor lead generation op elke pagina!
Lees http://usability-blog.be/tips-voor-goede-contactinfo/
125. Wij schreven er al in 2003 een artikel over.
Jakob Nielsen bewees het via eyetracking in 2007 en gaf nog
meer cijfers in 2010.
En we zien het bij elke gebruikerstest opnieuw.
Op detailpagina’s kijken mensen amper naar de rechterbalk.
Op keuzepagina’s valt de situatie best mee (al hangt veel af
van het design).
Op de volgende pagina zie je het resultaat van het eyetracking
onderzoek van Nielsen. De rode zones geven aan waar meer
dan 80% van de mensen naar kijkt. Donkerblauw is nog 20 tot
40%.
Geen kleur = niemand.
Op detailpagina’s is de rechterbalk dood
127. Duidelijk niet de beste
plaats om je upgrade of
related products te
plaatsen.
Tenzij je ze echt niet wil
verkopen natuurlijk.
128. Niet oké
Belangrijke links, contactinfo etc. in de rechterbalk
plaatsen is dus een heel slecht idee.
Plaats die zaken liever onderaan op de pagina.
130. Volzinnen kunnen uiteraard soms nog wel, maar probeer toch
maar zo veel mogelijk zaken kort en in bullets op het scherm
te toveren.
Bullets helpen om teksten te structureren.
Ze maken een tekst visueel.
Ze zorgen dat de lezer sneller ziet wat er staat. Met minder
hersenactiviteit.
131. Hieronder staat 2x hetzelfde De ene keer in een volzin, de
andere keer in bullets.
De bullets zijn (ondanks de onleesbare kleur) toch veel
duidelijker?
132. Op de volgende pagina de originele tekst van een nieuwsbrief
van een touroperator.
Op de slide erna een ‘gebulleteerde’ versie van dezelfde
tekst.
Hopelijk zie je zelf wat het verschil in impact is.
133. www.agconsult.be www.usability-blog.be
Boek nu reeds je wintervakantie : vroeg boeken is
voordelig boeken!
Indien je boekt voor 8 september, krijg je op al onze vakanties
de annulatieverzekering aan € 1 per persoon (voor afreizen
vanaf dinsdag 28/10).
Normaal kost deze 4% van de totale reissom!
Voor de exotische vakantiebestemmingen geniet je op een
selectie van hotels en afreizen van € 50 extra vroegboekkorting
per persoon bovenop alle andere kortingen.
Je kan nu reeds je keuze maken uit ons volledig aanbod vlieg-
en exotische vakanties voor winter 2008-2009.
Keuze uit 6 nieuwe exotische bestemmingen: Mauritius, Aruba,
Curaçao, Verenigde Arabische Emiraten, Oman en Bali.
134. www.agconsult.be www.usability-blog.be
Boek nu je wintervakantie!
Voordelen
– Kortingen tot 42%
– Annuleringsverzekering aan € 1
– € 50 extra korting voor exotische bestemmingen
Voorwaarden
– Boeken voor 08/09/08
– Afreizen na 28/10/08
Bekijk alle wintervakanties en profiteer van de
vroegboekkortingen
136. Op internet werkt directheid het beste.
Geen inleidingen en ballast, dat vertelde ik al eerder.
Maar ook geen zaken als ‘Gelieve het formulier in te vullen’.
Wees direct. Zeg wat mensen moeten doen.
Hier mag je zelf eens de dictator spelen. Doe dit! Doe dat!
140. “Als een veld optioneel is,
waarom staat het er dan?”
141. Dit is waanzin.
En dat allemaal
voor een stomme
nieuwsbrief.
Vraag minder en je
krijgt veel meer
inschrijvingen.
Doe later dan een
wedstrijd of een
actie om van die
mensen geleidelijk
aan meer info te
krijgen.
142. Welke van de 2 formulieren op de volgende
slide haalde 52% meer inschrijvingen?
145. “Registration kills conversion”
Verplichte registratie is in 90% van de gevallen echt heel
dom.
Het kost je geld doordat mensen minder kopen.
Lees zeker http://usability-blog.be/waarom-registratie-
slecht-is-voor-je-online-verkoop/
146. Hier kan je niets kopen zonder je te registreren.
Hallo?
147. Hoe proper je dit scherm ook maakt, het zal altijd
usabilityproblemen opleveren en mensen afschrikken.
Schrappen dus.
151. Als ik in je verdomde nieuwsbrief klik op ‘uitschrijven’ dan
wil ik me uitschrijven.
Maak me dan niet bozer met deze rommel. Dit is je merk
nekken.
158. Kijk foutmeldingen bij formulieren altijd na.
Druk eens op de knop ‘Verzenden’ zonder iets
in te vullen en kijk of je foutboodschappen
beleefd en verstaanbaar zijn.
Lees ook mijn artikel over klantvriendelijke
foutmeldingen.
Op de volgende slides enkele voorbeelden van
hoe het niet moet.
159.
160.
161.
162. Zorg ook dat alle interne zinnetjes en vragen
weg zijn als je je website online zet.
Dit komt niet erg professioneel over.
164. Online marketing stopt niet na de aankoop.
Doe iets meer op de bevestigingspagina dan
alleen maar de bestelling te bevestigen.
165. Zoals Booking.com bijvoorbeeld. Op de bevestigingspagina
staan er links naar een wegbeschrijving, kan je het adres
toevoegen aan je TomTom of de overnachting in je kalender
plaatsen.
Wat een service!
Hier kom ik volgende keer terug.
166. Bij Asos.com (en ook bij
Zappos.com) is zowat het
eerste wat je ziet als je je
bestelling opendoet, een
omslag die duidelijk
maakt dat je het pakje
kan terugsturen als je
niet tevreden bent.
Dat geeft vertrouwen.
Hier kom ik volgende keer
terug.
Lees ook http://usability-
blog.be/service-na-
aankoop-klantenbinding/
168. Als je een zoekfunctie hebt, moet ze goed werken.
Test ze.
En vermijd zaken zoals hier. Waarbij je tussen 2
zoekopdrachten 15 seconden moet wachten.
Handig. Not.
169. Deze partij liet de regering vallen over BHV.
Eens benieuwd wat zij dan denken over BHV…
176. Welke versie verkocht 17% meer?
Het verschil? Linker- en rechterbalk zijn omgedraaid. Links
staat de prijs en shopping cart in de linkerbalk en staat de
product shot en verzendkost in de rechterbalk.
178. Welke versie verkocht 17% meer?
Geen idee wat jij gekozen hebt.
Veel mensen kiezen voor de rechtse versie omdat op de
meeste shoppingsites (Amazon bijvoorbeeld) het
winkelmandje rechts staat en de productfoto links.
Dit voorbeeld toont dat het ook anders kan.
Opgelet: dit experiment toont niet aan dat het
winkelmandje best altijd links staat. Het toont alleen aan
dat je moet durven experimenteren en meten.
181. Veel van de fouten die je gezien hebt, kan je vermijden. Hoe?
Door je gezond verstand te gebruiken.
Jammer genoeg ontbreekt het veel mensen blijkbaar aan dat
gezond verstand.
182. 26. Denk later eens aan me
Op de volgende slide staat wat wij allemaal doen.
Een goede eerste stap om je website en online strategie te
verbeteren, is onze opleidingsdag over web usability en
schrijven voor internet.
183. www.agconsult.be www.usability-blog.be
Wat doet AGConsult?
Usability & informatiearchitectuur
– Expert review
– User test
– Concurrentieanalyse
– Gebruikersonderzoek
– Informatiearchitectuur
– Aanmaak mock-up of prototype
– Schrijven lastenboek
– Copywriting
Meer weten?
– www.agconsult.be
– www.twitter.com/agconsult
– www.usability-blog.be
Training
– Usability & conversie
– Schrijven voor internet
– Intranet
– Nieuwsbrieven
– Informatiearchitectuur
– Scoren in Google
Contacteer me
– 03 293 39 96
– karl.gilis@agconsult.be