Hoe kunt u (big) data inzetten voor het optimaliseren van de conversie in uw mobiele webshop? Ontdek waar u rekening mee dient te houden voor al uw mobiele gebruikers. Over dit onderwerp gaf ISM'er Danny Loeffen een presentatie. Na afloop konden de bezoekers aan de slag met data verzamelen en met concrete actiepunten. Tevens kregen ze meer inzicht waar zich de knelpunten bevinden voor de mobiele gebruikers.
Verhoog de conversie met deze mobile usability optimalisatiesvalantic NL
Hoe kunt u (big) data inzetten voor het optimaliseren van de conversie in uw mobiele webshop? Ontdek waar u rekening mee dient te houden voor al uw mobiele gebruikers. Over dit onderwerp gaf ISM'er Danny Loeffen een presentatie. Na afloop konden de bezoekers aan de slag met data verzamelen en met concrete actiepunten. Tevens kregen ze meer inzicht waar zich de knelpunten bevinden voor de mobiele gebruikers.
Verhoog je conversie met deze mobile usability optimalisatiesvalantic NL
Bezoekers rekenen af met webshops die niet goed presteren op smartphones. Een onduidelijk menu of verstopte call-to-actions: voorbeelden van boosdoeners waardoor bezoekers een webshop verlaten. Zonde, want zo lekt omzet weg.
Webinar verhoog je conversie met deze mobile usability optimalisatiesvalantic NL
Bezoekers rekenen af met webshops die niet goed presteren op smartphones. Een onduidelijk menu of verstopte call-to-actions: voorbeelden van boosdoeners waardoor bezoekers een webshop verlaten. Zonde, want zo lekt omzet weg.
Verhoog uw conversie met deze mobile usability optimalisatiesvalantic NL
Bezoekers rekenen af met webshops die niet goed presteren op smartphones. Een onduidelijk menu of verstopte call-to-actions: voorbeelden van boosdoeners waardoor bezoekers een webshop verlaten. Zonde, want zo lekt omzet weg.
Verhoog uw conversie met deze mobile usability optimalisatiesvalantic NL
Hoe kunt u (big) data inzetten voor het optimaliseren van de conversie in uw mobiele webshop? Ontdek waar u rekening mee dient te houden voor al uw mobiele gebruikers. Over dit onderwerp gaf ISM'er Danny Loeffen op de Webwinkel Vakdagen een presentatie. Na afloop konden de bezoekers aan de slag met data verzamelen en met concrete actiepunten. Tevens kregen ze meer inzicht waar zich de knelpunten bevinden voor de mobiele gebruikers. - www.ism.nl -
Verhoog uw conversie met deze tips voor mobile usability optimalisatievalantic NL
Hoe kunt u (big) data inzetten voor het optimaliseren van de conversie in uw mobiele webshop? Ontdek waar u rekening mee dient te houden voor al uw mobiele gebruikers. Over dit onderwerp gaf ISM'er Danny Loeffen een presentatie. Na afloop konden de bezoekers aan de slag met data verzamelen en met concrete actiepunten. Tevens kregen ze meer inzicht waar zich de knelpunten bevinden voor de mobiele gebruikers.
Verbeter uw conversie en ux dankzij usability onderzoekvalantic NL
Als u écht wilt weten waar uw bezoekers vastlopen en waarom, dan is een gedegen usability onderzoek onmisbaar! Danny Loeffen, Usability expert bij ISM eCompany, vertelde tijdens zijn presentatie over de aanpak van ISM's usability lab, deelt waardevolle inzichten en laat aan de hand van veel voorbeelden zien hoe je inzichten vertaalt naar praktische oplossingen.
Verhoog de conversie met deze mobile usability optimalisatiesvalantic NL
Hoe kunt u (big) data inzetten voor het optimaliseren van de conversie in uw mobiele webshop? Ontdek waar u rekening mee dient te houden voor al uw mobiele gebruikers. Over dit onderwerp gaf ISM'er Danny Loeffen een presentatie. Na afloop konden de bezoekers aan de slag met data verzamelen en met concrete actiepunten. Tevens kregen ze meer inzicht waar zich de knelpunten bevinden voor de mobiele gebruikers.
Verhoog je conversie met deze mobile usability optimalisatiesvalantic NL
Bezoekers rekenen af met webshops die niet goed presteren op smartphones. Een onduidelijk menu of verstopte call-to-actions: voorbeelden van boosdoeners waardoor bezoekers een webshop verlaten. Zonde, want zo lekt omzet weg.
Webinar verhoog je conversie met deze mobile usability optimalisatiesvalantic NL
Bezoekers rekenen af met webshops die niet goed presteren op smartphones. Een onduidelijk menu of verstopte call-to-actions: voorbeelden van boosdoeners waardoor bezoekers een webshop verlaten. Zonde, want zo lekt omzet weg.
Verhoog uw conversie met deze mobile usability optimalisatiesvalantic NL
Bezoekers rekenen af met webshops die niet goed presteren op smartphones. Een onduidelijk menu of verstopte call-to-actions: voorbeelden van boosdoeners waardoor bezoekers een webshop verlaten. Zonde, want zo lekt omzet weg.
Verhoog uw conversie met deze mobile usability optimalisatiesvalantic NL
Hoe kunt u (big) data inzetten voor het optimaliseren van de conversie in uw mobiele webshop? Ontdek waar u rekening mee dient te houden voor al uw mobiele gebruikers. Over dit onderwerp gaf ISM'er Danny Loeffen op de Webwinkel Vakdagen een presentatie. Na afloop konden de bezoekers aan de slag met data verzamelen en met concrete actiepunten. Tevens kregen ze meer inzicht waar zich de knelpunten bevinden voor de mobiele gebruikers. - www.ism.nl -
Verhoog uw conversie met deze tips voor mobile usability optimalisatievalantic NL
Hoe kunt u (big) data inzetten voor het optimaliseren van de conversie in uw mobiele webshop? Ontdek waar u rekening mee dient te houden voor al uw mobiele gebruikers. Over dit onderwerp gaf ISM'er Danny Loeffen een presentatie. Na afloop konden de bezoekers aan de slag met data verzamelen en met concrete actiepunten. Tevens kregen ze meer inzicht waar zich de knelpunten bevinden voor de mobiele gebruikers.
Verbeter uw conversie en ux dankzij usability onderzoekvalantic NL
Als u écht wilt weten waar uw bezoekers vastlopen en waarom, dan is een gedegen usability onderzoek onmisbaar! Danny Loeffen, Usability expert bij ISM eCompany, vertelde tijdens zijn presentatie over de aanpak van ISM's usability lab, deelt waardevolle inzichten en laat aan de hand van veel voorbeelden zien hoe je inzichten vertaalt naar praktische oplossingen.
Presentatie over eyetracking op mobiele apparaten door Paul van Leijden van Netprofiler en Yvo Theunissen van Ziggo. Gepresenteerd op MIE 2012 in Den Haag.
Verbeter uw conversie en ux dankzij usability onderzoekvalantic NL
Als u écht wilt weten waar uw bezoekers vastlopen en waarom, dan is een gedegen Usability Onderzoek onmisbaar! In het Usability Lab van ISM eCompany hebben wij op deze manier al talloze obstakels ontdekt en learnings opgedaan. ISM’s eigen Usability-expert Danny vertelde over zijn aanpak, deelde waardevolle inzichten en liett aan de hand van veel voorbeelden zien hoe u inzichten vertaalt naar praktische oplossingen.
Verbeter uw conversie en ux dankzij usability onderzoekvalantic NL
Als u écht wilt weten waar uw bezoekers vastlopen en waarom, dan is een gedegen usability onderzoek onmisbaar! Danny Loeffen, Usability expert bij ISM eCompany, vertelde tijdens zijn presentatie over de aanpak van ISM's usability lab, deelde waardevolle inzichten en liet aan de hand van veel voorbeelden zien hoe je inzichten vertaalt naar praktische oplossingen.
Verbeter uw conversie en UX dankzij usability onderzoekvalantic NL
Als u écht wilt weten waar uw bezoekers vastlopen en waarom, dan is een gedegen usability onderzoek onmisbaar! Danny Loeffen, Usability expert bij ISM eCompany, vertelde tijdens de Webwinkel Vakdagen 2019 over de aanpak van ISM's usability lab, deelt waardevolle inzichten en laat aan de hand van veel voorbeelden zien hoe je inzichten vertaalt naar praktische oplossingen.
3,5 hours training for Growth Hacker students at The Talent Institute at B.Amsterdam. Teaching the UX basics; being user-centered and iterative + exercises interviewing and usability testing techniques.
Presentatie over eyetracking op mobiele apparaten door Paul van Leijden van Netprofiler en Yvo Theunissen van Ziggo. Gepresenteerd op MIE 2012 in Den Haag.
Verbeter uw conversie en ux dankzij usability onderzoekvalantic NL
Als u écht wilt weten waar uw bezoekers vastlopen en waarom, dan is een gedegen Usability Onderzoek onmisbaar! In het Usability Lab van ISM eCompany hebben wij op deze manier al talloze obstakels ontdekt en learnings opgedaan. ISM’s eigen Usability-expert Danny vertelde over zijn aanpak, deelde waardevolle inzichten en liett aan de hand van veel voorbeelden zien hoe u inzichten vertaalt naar praktische oplossingen.
Verbeter uw conversie en ux dankzij usability onderzoekvalantic NL
Als u écht wilt weten waar uw bezoekers vastlopen en waarom, dan is een gedegen usability onderzoek onmisbaar! Danny Loeffen, Usability expert bij ISM eCompany, vertelde tijdens zijn presentatie over de aanpak van ISM's usability lab, deelde waardevolle inzichten en liet aan de hand van veel voorbeelden zien hoe je inzichten vertaalt naar praktische oplossingen.
Verbeter uw conversie en UX dankzij usability onderzoekvalantic NL
Als u écht wilt weten waar uw bezoekers vastlopen en waarom, dan is een gedegen usability onderzoek onmisbaar! Danny Loeffen, Usability expert bij ISM eCompany, vertelde tijdens de Webwinkel Vakdagen 2019 over de aanpak van ISM's usability lab, deelt waardevolle inzichten en laat aan de hand van veel voorbeelden zien hoe je inzichten vertaalt naar praktische oplossingen.
3,5 hours training for Growth Hacker students at The Talent Institute at B.Amsterdam. Teaching the UX basics; being user-centered and iterative + exercises interviewing and usability testing techniques.
WWV - Presentatie Sander B - Futureproof Technologiesvalantic NL
The document discusses futureproofing digital commerce technologies. It defines futureproofing and provides criteria for classifying technologies as futureproof or "bullshit bingo." Futureproof technologies enable flexibility, stability, and long-term performance through attributes like microservices, APIs, cloud-native architecture, and headless solutions. Emerging technologies discussed as futureproof include conversational interfaces, hyper-personalization, superapps, and artificial intelligence. Technologies deemed currently "bullshit" include livestream commerce, metaverse, virtual reality, and blockchain due to high costs, limited use cases, or early stages of development. The document also addresses common human arguments against change and offers strategies to overcome them.
(Internationale) marketplaces krijgen in Nederland steeds meer macht. Als retailer kun je dus eigenlijk niet meer om de dominantie van marketplaces heen. In deze video bespreekt ISM’er Lara 5 topics zodat jij precies weet waar je op moet letten tijdens het verkopen op marketplaces.
Aan de hand van praktische toepassingen laat ISM’er Feiko Bierman zien hoe je, als management van een B2C of B2B webshop, Data Science gebruikt om jouw e-commerce succes te maximaliseren.
NIMA2024 | Het Grote Jongerenonderzoek 2024 | Hatice van Leeuwen, Mediahuis e...BBPMedia1
Hoe zijn jongeren te bereiken, wat houdt ze bezig en wat verwachten ze van merken? Hoe dichten we de kloof tussen verschillende generaties? Door het jongeren zelf te vragen. Dit is wat Het Grote Jongerenonderzoek doet.
Al 8 jaar doen Mediahuis, MediaTest en WPK grootschalig onderzoek onder jongeren. Het onderzoek biedt diepgaande inzichten die van onschatbare waarde zijn voor het begrijpen en bereiken van jongere generaties.
Hoe denken jongeren over actuele topics, zoals duurzaamheid, innovatie en employer branding? Wat vinden ze belangrijk in het leven?
Welke media gebruiken jongeren? Wat vinden ze nou eigenlijk van reclame? En waar moet een merk echt aan voldoen?
Allemaal vragen waar Het Grote Jongerenonderzoek antwoord op geeft. In deze sessie hoor jij als allereerste de nieuwste resultaten.
NIMA2024 | Het belang van “Vrienden van Amstel Live” voor Amstel Bier | Thijs...BBPMedia1
In deze talk neemt Thijs de kijkers “backstage” in de marketingwereld die schuilt achter de Vrienden van Amstel LIVE. Wat zijn de succesfactoren van dit event en hoe blijft Amstel na 26 jaar nog vernieuwen? En hoe belangrijk is het event voor het biermerk, nu pils in populariteit daalt en mediakosten stijgen…
NIMA2024 | Verbinden met Gen Z - Tips en methoden I Ellen Magermans en Carlij...BBPMedia1
Tijdens de presentatie delen we niet alleen inzichten hoe je jongeren het beste kunt bereiken als merk, maar ook juist inzichten hoe je jongeren het beste kan verbinden met je merk.
Verwacht verrassende inzichten in deze generatie die je een hele grote stap dichterbij de doelgroep brengt.
NIMA2024 | Hoe breng je Behavioural Design in de praktijk? | Mylene Samuels, ...BBPMedia1
Obstakels, learnings en tips.
Mylene neemt je mee op haar reis. Hoe heeft zij Behavioural Design in de praktijk gebracht bij de ABN AMRO? Ze deelt de obstakels die ze is tegengekomen op haar reis. Maar ook haar tips en learnings. Ook deelt zij een zeer praktische succesvolle Behavioural Design casus.
NIMA2024 | Nieuwe generaties inspireren. Van groei naar impact. | Yvonne Nass...BBPMedia1
Met ruim 200 schilderijen, bijna 500 tekeningen en bijna alle brieven beheert het museum de grootste verzameling werken van Vincent van Gogh ter wereld. De missie: het inspireren van een divers publiek met het leven en werk van Vincent van Gogh en zijn tijd. Yvonne zal in haar sessie delen hoe het museum een jongere doelgroep en nieuwe generaties museumbezoekers aantrekt. Ze neemt je mee in de marketing & communicatie uitdagingen en –aanpak. En hoe het museum impact wil maken.
NIMA2024 | Binnen beginnen is buiten winnen | Ilse Janssen-Vermeulen en Nanda...BBPMedia1
Nadat eind 2021 een ambitieuze strategie is neergelegd door een kersverse marketingafdeling, is in 2022 gestart met de uitvoering daarvan. We zijn back to basic gegaan en hebben een stevig marketingfundament gezaaid. In 2023 konden we oogsten en is de een na de andere vernieuwing geïntroduceerd – met positief resultaat! Inmiddels is in- en extern zichtbaar hoe marketing onderdeel is geworden van de gehele organisatie. Dit wordt ook gezien door het NIMA, zij nomineerde Processionals voor Marketing Company of the Year (Medium).
NIMA2024 | Klein budget, grote impact! Zo bereik je senioren met een gerichte...BBPMedia1
Tijdens deze presentatie licht SeniorWeb de genomineerde marketingcase voor de Marketing Company of the Year Award toe. SeniorWeb is een landelijke vereniging zonder winstoogmerk met 151.000 leden, 2.800 vrijwilligers en 16 miljoen websitebezoeken per jaar. We bespreken de marketingstrategie van 2023 aan de hand van de uitdagingen, de ingezette p’s en de resultaten. Door de nog bredere inzet van contentmarketing en een gewaagd prijsbeleid weet SeniorWeb steeds meer ouderen te bereiken. En daarmee nog meer mensen te helpen om digitaal vaardig te worden en te blijven.
NIMA2024 | Met post klanten terugwinnen die je via e-mail niet kunt bereiken ...BBPMedia1
E-mail is een populaire marketingtool voor veel ondernemingen. Maar wat als meer dan de helft van je klanten e-mails niet opent? Tom Meijer, Online Marketeer bij XXL Nutrition, vertelt hoe zij naast e-mail ook post inzetten voor meer impact. Bijvoorbeeld vanuit een geautomatiseerde campagne waarbij een gepersonaliseerd poststuk automatisch wordt ingezet als een e-mail drie keer niet wordt geopend. Maar ook de combinatie post en e-mail is een krachtig. Het toevoegen van post aan e-mail zorgt voor een hogere openingsrate, verwerking en engagement. Dat blijkt uit het Crossmediaal neuromarketingonderzoek post & online, uitgevoerd door Unravel in april 2024.
11. Usability is de kunst waarin software gemaakt wordt
zodat gebruikers de software effectief, efficiënt en naar
tevredenheid kunnen gebruiken
Simpelweg: Het moet intuïtief zijn voor jouw gebruiker!
1. Introductie | Wat is Usability?
13. Inzichten
Prioriteren
Test backlog
HoogLaag
Hypothese opstellen
Testplan maken
Testvarianten maken
A/B test live
Analyseren
Learnings delen
Test
herhalen
Informeren
team
Rapportage
o # bezoekers en conversie
per variant
o Segment analyse
o Significantieniveau
o Impactop KPI
Verandering doorvoeren?Nee JaVerwerpen en naar
volgende test
Maak ticket voor
Development
Hoog
LIVE
Change backlog
o Webanalytics data
o Externe expert analyses
o Sessie recording analyses
o Onsite klantfeedback
o Usability onderzoek
o Gedragsonderzoek
o Analyse klantenservice
vragen
o Interviews met klanten
o Etc.
Bronnen voor
conversieverbeteringen
ONDERDEEL A ONDERDEEL B ONDERDEEL C
1. Introductie | CRO-proces ISM
14. 1. Introductie | Waar staat Usability in de Conversie-pyramide?
Technologie
Functionaliteit
Usability
Intuïtie
Emotie
Unieke waarde propositie
Bron: Meer omzet uit je webshop, Jurjen Jongejan
Hier staat Usability
Om deze redenen kopen bezoekers
Denk aan snelheid, “werken alle
functionaliteiten?”/BUGS
Denk aan kwaliteit zoekresultaten,
“Wishlist”-functie
Verleidingstechnieken zoals
“17 anderen kochten dit vandaag ook”
Efficiënt, effectief en naar
tevredenheid
36. • “Don’t make me think!”
• Eén tap door met
bestellen
+3,5% conversie
2. Effect van Usability op Perceptie | A/B Test
Origineel Variant
37. 27% verlaat de checkout als deze complex is of lijkt
2. Effect van Usability op Perceptie | Cognitive Load
Bron: Baymard Institute
38. 2. Effect van Usability op Perceptie | Cognitive Load
“Pfoe, dit ziet er complex uit…” “Makkie!”
VS
39. Zorg ervoor dat taken zo
eenvoudig mogelijk zijn
of lijken
2/8
40. 2. Effect van Usability op Perceptie | (Gevoel van) Snelheid
Zonder feedback Met feedback
~38 seconden TWT5 – 8 seconden TWT*
*TWT staat voor “Tolerable Wait Time”
41. Voorkom langzame websites
Hoger vertrouwen in de website
Hogere verwachting van de kwaliteit
Minder frustratie
Interessanter
Aantrekkelijker
2. Effect van Usability op Perceptie | (Gevoel van) Snelheid
Bron
42. 2. Effect van Usability op Perceptie | Micro-interacties
1.
“Hier wil ik
naartoe”
*TAP*
3.
“Hallo, doe
het eens!”
*TAP*TAP*
2.
“Doet ‘ie het
niet?” *TAP*
4.
“Oh, hij is
aan het
laden..!”
*PFF*
43. 1 van de Usability
Heuristic Principles
van Jakob Nielsen
Show System Status
2. Effect van Usability op Perceptie | Micro-interacties
47. 2. Effect van Usability op Functies | Mobile inputs
TelefoonnummerNaam E-mailadresURL
48. • Gebruiker wisselt niet zelf
van toetsenbord
• Als we het format van een
invoerveld weten, waarom
helpen we onze gebruikers
daar dan niet mee?
• 8 taps minder!
2. Effect van Usability op Functies | Mobile inputs
49. 2. Effect van Usability op Functies | Mobile inputs
• Gebruiker wisselt niet zelf
van toetsenbord
• Nederlands postcode format
is altijd hetzelfde
• 5 taps minder!
52. 2. Effect van Usability op Functies | “Responsive”
Geen goed
voorbeeld
53. 2. Effect van Usability op Functies | “Responsive”
Wél goed
voorbeeld
54. Begin met de mobiele
weergave en vergeet de
muis
5/8
55. 2. Effect van Usability op Functies | Mobile Labels
• Geen idee waarom dit fout is
• Het is toch mijn adres?Naam
E-mailadres
Straat Huisnr
Postcode
Plaats
Ga verder naar de volgende stap >
Waar mag de bestelling naartoe?
Danny Loeffen
d.loeffen@ism.nl
Van Nelleweg 1
Rotterdam
3044BC
Rotterdam
3044BC
56. 2. Effect van Usability op Functies | Mobile Labels
Naam
E-mailadres
Straat Huisnr
Postcode
Plaats
Ga verder naar de volgende stap >
Waar mag de bestelling naartoe?
65. 1. Begin met je mobiele weergave en vergeet de muis
2. Houd rekening met het fysieke gebruik (75% duim, 49% one-handed)
3. Zorg voor (het gevoel van) een snelle website
4. Maak middels micro-interacties duidelijk wat de status is
5. Zorg ervoor dat taken zo eenvoudig mogelijk zijn of lijken
6. Gebruik de juiste (dynamische) toetsenborden
7. Verberg nooit de input labels
8. Toon een ‘stukje’ van het volgende element om horizontaal scrollen intuïtiever te maken
3. Key Takeaways
67. Evenementen – meld u aan www.ism.nl/evenementen:
Masterclass online marketingstrategie
Donderdag 17 mei, 10:30 – 15:15
SEO, SEA, Social & Display, E-mail | ISM eCompany
[Webinar] Hoe zet u linkbuilding succesvol in als online retailer?
Donderdag 24 mei, 14:30 – 15:30
Mark Trieling, SEO Consultant | ISM eCompany
E-commerce Live!
Woensdag 30 mei
Jurjen Jongejan en Sander Berlinski | ISM eCompany
Digital Marketing Live!
Donderdag 31 mei
Siebren van Bruggen en Danny Loeffen | ISM eCompany
What’s Going on in Retailing
Donderdag 31 mei
Jurjen Jongejan | ISM eCompany
Masterclass SEO
Donderdag 21 juni
Team SEO | ISM eCompany