Op 30 juni 2016 gaf Wil Salden van Tribal Internet Marketing de volgende presentatie tijdens het Tribal kennisevent over mobile marketing.

1. Het zijn de kleine dingen die
het hem doen.

2. Agenda
1. 1. Waarom mobiel belangrijk is
2. 2. Waar zijn de mobiele conversies?
3. 3. Mobiele optimalisatie

3. Maar eerst een korte quiz over A/B
testen…..

4. Welke variant had de meeste conversies?
A B

5. Welke variant had de meeste conversies?
+5,2%
A B

6. Welke variant had de meeste conversies?
A B

7. Welke variant had de meeste conversies?
+15%
A B

8. Welke variant had de meeste conversies?
A B

9. Welke variant had de meeste conversies?
A B
+9,4%

10. Welke variant had de meeste conversies?
A B

11. Welke variant had de meeste conversies?
A B
+7%

12. 30% van alle A/B tests is succesvol. Dus als je niet
A/B test, is er een 70% kans dat wat je
implementeert géén of een negatief effect heeft op
je groei.

13. Kortom:
● Doe geen aannames
● Geloof niet alles wat ik allemaal zeg
● Test alle wijzigingen die je maakt

14. We gaan niet meer online maar we leven
online. We kijken 150 keer per dag op ons
mobieltje.

15. Nomophobia
De angst om zonder
mobiel apparaat,
electriciteit of bereik te
zitten

16. NL: In 2016 zullen de smartphone
zoekopdrachten de desktopzoekopdrachten
voorbij streven. In sommige branches is het
al zover

18. Maar hoe zit het dan met mobiele conversies?

19. Mobiel converteert niet
“Mobiel?
Ja, dat hebben we geprobeerd. Het
converteert niet.
Serieus, mobiel biedt ons geen toegevoegde
waarde.
De conversies zijn waardeloos en al helemaal
als je het vergelijkt met desktop!”

20. Mobiel is (o.a) een beinvloedingskanaal
3 sessies 1 gebruikerVoorbeeld
Browse aanbieding
Browse producten
Koop product

21. Mobiel is (o.a) een beinvloedingskanaal
4 ‘sessies’ 1 gebruikerVoorbeeld
Browse aanbeiding
Browse producten
Vind winkel
Koop product in
winkel

22. Mobiel is (o.a) een beinvloedingskanaal
Macro conversies
Micro conversies

23. In werkelijkheid zien we dus dit
Desktop
Mobiel
Verkeer
Desktop
Tablet
Mobiel
Conversie ratio
Tablet

24. Verschuiving van verkeer en conversies
Groei vergeleken met mei 2015
Mobiel Tablet Dekstop Multi-device
Aandeel transacties van
totaal
115% -7.76% -8% 14%
Groei CVR 92% 17% 16% 14%
Sessies 39,% -2.34% -1.53% 9%
Transacties 167% 15% 14% 24%

25. See
Think De grootst mogelijk doelgroep
Met intentie
Do De grootst mogelijke doelgroep
Met héél véél intentie
Care Bestaande klanten
De grootst mogelijke doelgroep

26. D
T
S
T
T T
D

27. UX audit
See (attention) Think (engagement) Do (action)
C A T E G O R I E P A G I N A
P R O D U C T D E T A I L P A G I N A
H O M E P A G E
L A N D I N G S P A G I N A
W I N K E L M A N D / W I S H L I S T
B E T A L E N / A C C O U N T
FLOW
Waarde propositie
CTAs
Afbeeldingen
Aanwijzingen
Site Search
Filters / Sortering
Site navigatie / urgentie
Social proof
Winkelmand / Wishlist
Upsell
Formulieren
Funnel

28. 120 seconde challenge:
Voorbeeld; ga op zoek naar een management en bedrijfskunde opleiding bij avansplus.nl

29. Waar werd je niet blij van? Waar werd je blij van?

30. UX audit
See Think Do
C A T E G O R I E P A G I N A
P R O D U C T D E T A I L P A G I N A
H O M E P A G E
L A N D I N G S P A G I N A
W I N K E L M A N D / W I S H L I S T
B E T A L E N / A C C O U N T
FLOW
Waarde propositie
CTAs
Afbeeldingen
Aanwijzingen
Site Search
Filters / Sortering
Site navigatie / urgentie
Social proof
Winkelmand / Wishlist
Upsell
Formulieren
Funnel

31. De 3 belangrijkste elementen
van een homepage
amazon.co.uk
1. Een duideijke Call To Action
2. Een duidelijke waarde
propositie
3. Enkele afbeelding van je
product of business
1
2
3

32. Laat je waardepropositie opvallen boven
de vouw
Voorbeeld Aaddewit.nl aanbeveling:
Laat duidelijk zien wie je bent, wat je
doet en waarom mensen voor jou
moeten kiezen.
Plaats de propositie hoog in de
visuele hierarchie.
Verwacht business impact

33. Prioriteer en ben selectief op mobiel
Manutan.nl - Desktop Site Manutan.nl Aanbevelingen:
Prioritiseer je waardepropositie op
mobiel.
Je hebt niet dezelfde ruimte als op
desktop
Je kunt nog steeds andere
proposities onder de vouw tonen.
Verwacht business impact

34. Toon je waardepropositie door de hele funnel. Denk aan de
context!
Homepage Product detail Checkout

35. Elementen van een goede propositie
★ Voeg waarde toe / en neem angst weg vanaf
het begin.
★ Wees concreet
★ Voorkom marketing termen of superlatieven
★ Klant georienteerd, met een duidelijk
voordeel en antwoord op de vraag “waarom
moet ik voor jou kiezen?”

36. Aanbevelingen:
Sliders nemen vaak te veel ruimte in
en vragen te veel aandacht waardoor
de aandacht voor CTA’s minder
wordt.
Zorg voor een statische afbeelding of
labels per slide.
Wees voorzichtig met sliders
Voorbeeld Baumsport.nl
Verwacht business impact

37. 3 vragen die jouw landingspagina moet
beantwoorden
1
2
3
1. Ben ik op de juiste pagina?
2. Wat kan ik hier doen of kopen?
3. En waarom moet ik dat bij jou kopen?

39. UX audit
See Think Do
C A T E G O R I E P A G I N A
P R O D U C T D E T A I L P A G I N A
H O M E P A G E
L A N D I N G S P A G I N A
W I N K E L M A N D / W I S H L I S T
B E T A L E N / A C C O U N T
FLOW
Waarde propositie
CTAs
Afbeeldingen
Aanwijzingen
Site Search
Filters / Sortering
Site navigatie / urgentie
Social proof
Winkelmand / Wishlist
Upsell
Formulieren
Funnel

40. Aanbevelingen:
Toon algemene categorie ingangen
op de homepage.
Top categorieën moeten getoond worden
op de homepage
Voorbeeld Euromanchetten.nl
Verwacht business impact

41. Source: Travelrepublic.com

42. Zorg voor een duidelijke site search
Voorbeeld Musthaves.nl Aanbevelingen:
Bezoekers die een zoekmachine
gebruiken, converteren makkelijker.
Het is dus belangrijk om de
zoekfunctie duidelijk zichtbaar te
maken en terug te laten komen op
bijna alle pagina’s.
Insert a screenshot of
the client’s search
result page
Verwacht business impact

43. Conversie principes
See Think Do
C A T E G O R I E P A G I N A
P R O D U C T D E T A I L P A G I N A
H O M E P A G E
L A N D I N G S P A G I N A
W I N K E L M A N D / W I S H L I S T
B E T A L E N / A C C O U N T
FLOW
Waarde propositie
CTAs
Afbeeldingen
Aanwijzingen
Site Search
Filters / Sortering
Site navigatie / urgentie
Social proof
Winkelmand / Wishlist
Upsell
Formulieren
Funnel

44. Aanbevelingen:
Voeg social sharing toe (Facebook,
Whatsapp, mail…) zodat het
eenvoudig is voor gebruikers om
bepaalde informatie met vrienden te
delen.
Voeg social sharing toe
Voorbeeld Obelink.nl
Verwacht business impact

45. Heb duidelijke CTA’s
Voorbeeld Euromanchetten.nl Aanbevelingen:
Zorg voor grote duim-vriendelijke
knoppen.
Verwacht business impact
Insert a screenshot of
the client’s product
page

46. Geef voldoende feedback
Voorbeeld Baumsport.nl Aanbeveling:
Geef een duidelijke melding op het
moment dat een bepaalde actie
wordt uitgevoerd. Bijvoorbeeld het
toevoegen aan een winkelmandje of
het verzenden van een formulier.
Bezoekers zijn actiegericht.
Verwacht business impact
Insert a screenshot of
the client’s product
page

47. Beperk je exit punten tijdens de checkout
Voorbeeld Musthaves.nl Aanbevelingen:
Beperk de navigatie opties tijdens de
checkout.
Geef bezoekers de mogelijkheid om
terug te gaan naar de homepage,
zodat ze zich niet ingesloten voelen.
Andere exit punten moeten
uitgesloten worden
Verwacht business impact

48. Source: conversionxl.com
Ik denk dat dit er goed
uit ziet.
X zegt we het moeten
implementeren
Het werkt voor bedrijf x
ook, dus dan werkt het
ook voor ons!
We kennen onze
doelgroep wel Het werkt in land X ook
dus dan zal het in land Y
ook wel werken

49. Test niet zonder gedegen onderzoek
Research
Test
Analyseer
mUX
Audit
A/B
test