Kwaliteit is de sleutel naar online succes. Met trucjes red je het niet meer. Bekijk wat er onder kwaliteit wordt verstaan, en hoe je aan de kwaliteit van je website kunt werken.

1. Kwaliteit
De sleutel naar online succes

2. Even voorstellen
• Jeroen van Eck
• Online marketing consultant
– Alles om meer te halen uit online marketing
• Blogger voor:

3. Wat is een
goede website?

4. Wat is een goede website?

5. Wat is een goede website?

6. Wat is een goede website?

7. Stelling:
“Een goede website ontstaat als een
website als product beschouwd wordt
en niet als marketingmiddel”

8. Overtuigingsprincipe van Cialdini
“Geef gratis iets weg en de
ontvanger voelt zich verplicht om
iets terug te doen.”

9. Onderdelen van het product ‘website’
• Techniek
• Inhoud
• Gebruiksvriendelijkheid
• Vormgeving

10. Techniek
Je website moet altijd en voor iedereen werken

11. Is de website altijd beschikbaar?

12. Werkt de website op alle systemen en apparaten?

13. Is de website snel?

14. Is de website snel?
“By making a few minor tweaks to our top landing pages, we can
drive an additional 60,000,000 Firefox downloads per year.” –
Mozilla Firefox
“Every 100 ms increase in page load time of Amazon.com
decreased sales by 1%.” – Amazon.com
“Results pages slowed by 1 second: queries per user declined by
1.0%, and ad clicks per user declined by 1.5%. After slowing the
search results page by 2 seconds: queries per user declined by
2.5%, and ad clicks per user declined by 4.4%” – Microsoft

15. Kunnen/mogen zoekmachines alles indexeren?

16. Techniek niet in orde = omzetverlies

17. Inhoud

18. Inhoud = je product

19. Inhoud wordt belangrijker
Maak meer content!

20. Panda-update van Google
Goede inhoud = goed vindbaar

21. Wat is goede inhoud?

22. Wat is goede inhoud?
Inhoud die je doelgroep wilt lezen!

23. Schrijf geen teksten voor zoekmachines!

24. Goede inhoud volgens Google

25. Goede inhoud volgens Google
Zou jij de informatie in dit artikel vertrouwen?

26. Goede inhoud volgens Google
Zou jij de informatie in dit artikel vertrouwen?

27. Goede inhoud volgens Google
Zou jij de informatie in dit artikel vertrouwen?

28. Goede inhoud volgens Google
Zou jij de informatie in dit artikel vertrouwen?

29. Goede inhoud volgens Google
Zou jij de informatie in dit artikel vertrouwen?

30. Goede inhoud volgens Google
Complete lijst:
Zou jij de informatie in dit artikel vertrouwen?
http://bit.ly/overkwaliteit

31. Goede inhoud volgens Google
Kortom: inhoud geschreven door
experts, voor de gebruiker

32. Hoe kom je aan goede inhoud?
• Kopiëren?
• Herschrijven?
• Uitbesteden?

33. Zelf schrijven!

34. Want:
Inhoud geschreven door
experts, voor de gebruiker
Ben jij! Ken jij!

35. Wat schrijf je dan?
• Nieuwe producten
• Vragen van je doelgroep
• Marktontwikkelingen
• Kortom: wat wil je doelgroep weten?

36. Ook inhoud
• Video’s
• Foto’s
• Audio
• Presentaties
• Applicaties

37. Ook inhoud

38. Ook inhoud

39. Ook inhoud

40. Ook inhoud

41. Wie maakt de inhoud?
• Wie wil!
– Productontwikkelaar
– Verkoper
– Accountmanager
– Directeur
– Hele organisatie

42. Koppel resultaten ook terug!

43. En zoekmachine optimalisatie dan?
• Laat teksten controleren
• Leer waar je op moet letten
• Optimaliseer randvoorwaarden
– Titels
– URL’s
– Techniek
– Structuur
• Maak inhoud makkelijk deelbaar

44. Inhoud
• Is de belangrijkste sleutel tot online succes!
– Onderscheiden
– Overtuigen
– Vindbaarheid

45. Gebruiksvriendelijkheid

46. Maak het je bezoekers zo gemakkelijk mogelijk

47. Structuur
• Is alles eenvoudig te vinden?
– Navigatie aanpassen op wat de gebruiker zoekt
– Goede zoekfunctie

48. Waar komen bezoekers binnen?
• 50% komt niet via de homepagina binnen
maar via een landingspagina
– Bezoekers via home zijn vooral terugkerende
bezoekers

49. Optimaliseer je landingspagina’s
• Met welk doel komt een bezoeker hier?
• Wat wil ik dat hij doet?
• Stuur, maar beperk de mogelijkheden niet te veel

50. Bestelproces
• Belangrijkste onderdeel om te optimaliseren
– Winstpunten leiden direct tot meer aankopen

51. Bestelproces
75% verlaat bestelproces voortijdig!
• Belangrijkste onderdeel om te optimaliseren
– Winstpunten leiden direct tot meer aankopen

52. Bestelproces
• 75% verlaat bestelproces voortijdig
• Redenen:
– Moeilijk
– Onduidelijk
– Onbetrouwbaar
– Oneerlijk
– Technische fouten
– Onbekend

53. Bestelproces
• Keep It Short and Simple!
– Kort, korter, kortst
– Niet meer vragen dan nodig is
– Duidelijk stappen aangeven
– Uitleg bij de onderdelen

54. Niet doen tijdens bestelproces
• Totale kosten pas in laatste stap tonen

55. Niet doen tijdens bestelproces
Bezoekers laten registreren

56. Niet doen tijdens bestelproces
Mogelijkheid tot het invullen van een couponcode

57. Wel doen tijdens bestelproces
• Vrije keuze bieden
– Aanpassing doen aan bestelling
– Verder winkelen

58. Wel doen tijdens bestelproces
• Betrouwbaarheid
benadrukken
– Klantreviews
– Toon keurmerken
– Geef garanties
– Toon contactinformatie

59. Vormgeving?
• Vooral functioneel
• Herkenbaarheid
• Uitstraling
• Ondersteunend

63. Perfecte website?
• Bestaat niet! Verbetering is altijd mogelijk.

64. Meet, analyseer, test & verbeter

65. Meet, analyseer & verbeter
• Meet alle stappen
– Waar gaat het mis?
– Wat hebben bezoekers die afhaken gemeen?
– Hoe kan ik dit aanpassen?

66. Vraag het je bezoekers!
• Online surveys
• Klanttevredenheidsonderzoek
• Vraag bekenden

67. Vraag het je bezoekers!
• Online surveys
• Klanttevredenheidsonderzoek
• Vraag bekenden

68. Een goede website
• Meer bezoekers
• Meer tevreden bezoekers
• Betere branding
• Meer omzet

69. Vragen?
www.e-difference.nl
blog.e-difference.nl
jveck@e-difference.nl
info@e-difference.nl
0342 – 405 630
@jvaneck
@edifference