Presentatie van Robert-Jan van Diepen op Emerce Conversion 2014
Eyetracking verbetert user experience
Er zijn talloze testen ontwikkelt om de user experience van de website te optimaliseren. In deze sessie gaat Robert-Jan in op eyetracking. Hoe zet je eyetracking precies in en wat levert het op? Tevens geeft hij inzicht in het denkbeeld van de bezoeker. Hoe kijkt en denkt deze en hoe pas je daar je website op aan? De sessie is doorspekt met tips en learnings van talrijke eyetracking usabilityonderzoeken. Ook komen de begrippen 'findability' en 'recognizability' aan de orde en hoe je de 'uncertainty time' op je website kan verkleinen.
Robert-Jan is specialist op het gebied van eyetracking en usability. Hij voert al bijna 10 jaar eyetracking en usabilityonderzoeken uit voor verschillende grote en kleine bedrijven. Hij heeft diepgaande kennis van gebruikersgedrag opgedaan en weet deze kennis om te zetten naar een betere user experience.
Presentatie tijdens de inspiratiesessie bij Kittyhawk over user experience. Het managen van verwachtingen op internet is namelijk behoorlijk uitdagend. In de presentatie wordt ingegaan over hoe bezoekers denken en handelen en hoe kan je dat beïnvloeden. Hier komen inzichten voorbij van Gestaltprincipes en online overtuigingstechnieken. Daarnaast een aantal concrete tips om de gebruiksvriendelijkheid en de conversieratio van je website te verbeteren. Deze tips zijn gebaseerd op talrijke eyetracking - en usabilityonderzoeken.
Verbeter uw conversie en ux dankzij usability onderzoekvalantic NL
Als u écht wilt weten waar uw bezoekers vastlopen en waarom, dan is een gedegen Usability Onderzoek onmisbaar! In het Usability Lab van ISM eCompany hebben wij op deze manier al talloze obstakels ontdekt en learnings opgedaan. ISM’s eigen Usability-expert Danny vertelde over zijn aanpak, deelde waardevolle inzichten en liett aan de hand van veel voorbeelden zien hoe u inzichten vertaalt naar praktische oplossingen.
Mijn presentatie op de Joomladagen in Utrecht op 23 april 2010. In de presentatie behandel ik waar het om gaat bij conversie, het stappenplan ter verbetering van je conversie en geef ik je tips ter verhoging van je conversie. De inhoud is vrij algemeen, ook voor als je geen Joomla gebruikt of een webshop hebt!
Zo zet u in 3 stappen een pakkende contentstrategie neer valantic NL
Een goede contentstrategie straalt expertise uit en is van toegevoegde waarde voor uw doelgroep. Maar hoe maakt u content waar uw bezoekers op zitten te wachten? ISM'er Felice vertelde hoe u de interesses van uw doelgroep achterhaalt en deze kennis inzet voor het ontwikkelen van een winnende contentstrategie.
Presentatie tijdens de 7e Online Dialogue Donderdag (http://ondi.me/do) op 10 november 2011 te Utrecht. Anouschka Scholten (Online Dialogue) presenteert over klant behoefte onderzoek op basis van een enquete gehouden onder de deelnemers van deze kennismiddag.
Presentatie tijdens de inspiratiesessie bij Kittyhawk over user experience. Het managen van verwachtingen op internet is namelijk behoorlijk uitdagend. In de presentatie wordt ingegaan over hoe bezoekers denken en handelen en hoe kan je dat beïnvloeden. Hier komen inzichten voorbij van Gestaltprincipes en online overtuigingstechnieken. Daarnaast een aantal concrete tips om de gebruiksvriendelijkheid en de conversieratio van je website te verbeteren. Deze tips zijn gebaseerd op talrijke eyetracking - en usabilityonderzoeken.
Verbeter uw conversie en ux dankzij usability onderzoekvalantic NL
Als u écht wilt weten waar uw bezoekers vastlopen en waarom, dan is een gedegen Usability Onderzoek onmisbaar! In het Usability Lab van ISM eCompany hebben wij op deze manier al talloze obstakels ontdekt en learnings opgedaan. ISM’s eigen Usability-expert Danny vertelde over zijn aanpak, deelde waardevolle inzichten en liett aan de hand van veel voorbeelden zien hoe u inzichten vertaalt naar praktische oplossingen.
Mijn presentatie op de Joomladagen in Utrecht op 23 april 2010. In de presentatie behandel ik waar het om gaat bij conversie, het stappenplan ter verbetering van je conversie en geef ik je tips ter verhoging van je conversie. De inhoud is vrij algemeen, ook voor als je geen Joomla gebruikt of een webshop hebt!
Zo zet u in 3 stappen een pakkende contentstrategie neer valantic NL
Een goede contentstrategie straalt expertise uit en is van toegevoegde waarde voor uw doelgroep. Maar hoe maakt u content waar uw bezoekers op zitten te wachten? ISM'er Felice vertelde hoe u de interesses van uw doelgroep achterhaalt en deze kennis inzet voor het ontwikkelen van een winnende contentstrategie.
Presentatie tijdens de 7e Online Dialogue Donderdag (http://ondi.me/do) op 10 november 2011 te Utrecht. Anouschka Scholten (Online Dialogue) presenteert over klant behoefte onderzoek op basis van een enquete gehouden onder de deelnemers van deze kennismiddag.
Met gemak meer succes!
Als een gebruiker niet met je site uit de voeten kan, haakt hij af en gaat hij naar de concurrent. Dat maakt usability (gebruiksvriendelijkheid) een randvoorwaarde voor een succesvolle site. Maar een gebruiksvriendelijke site alleen is niet genoeg…
[Webinar] Zo zet u in 3 stappen een pakkende contentstrategie neervalantic NL
Een goede contentstrategie straalt expertise uit en is van toegevoegde waarde voor uw doelgroep. Maar hoe maakt u content waar uw bezoekers op zitten te wachten? ISM'er Felice vertelde hoe u de interesses van uw doelgroep achterhaalt en deze kennis inzet voor het ontwikkelen van een winnende contentstrategie.
Dit is een presentatie wat ik op 21-10-2009 heb gegeven voor de medewerkers van Syntens te Breda,. Ik heb hen laten zien hoe ze effectief gebruik kunnen maken van LinkedIn.
Hoe zet u in 3 stappen een pakkende contentstrategie neervalantic NL
Een goede contentstrategie straalt expertise uit en is van toegevoegde waarde voor uw doelgroep. Maar hoe maakt u content waar uw bezoekers op zitten te wachten? ISM'er Felice vertelde hoe u de interesses van uw doelgroep achterhaalt en deze kennis inzet voor het ontwikkelen van een winnende contentstrategie.
Tijdens dit webinar laten de mensen van Eduvision je zien hoe je zorgt voor een optimale gebruikersvriendelijkheid van jouw website.
Eduvision verzorgt opleidingen binnen een groot aantal sectoren. We hebben o.a. gewerkt voor KLM, DTG, BNN-VARA, ING, de Belastingdienst, Gemeente Amsterdam, Interpolis, Nuon en de Atlant Zorggroep. Eduvision heeft als missie om actuele kennis te delen. Niet alleen in de vorm van cursussen, maar ook met webinars, whitepapers en blogs.
Sinds 2015 is Eduvision Opleidingen aanbieder van officieel gecertificeerde Big Data opleidingen (ISO 9001 & 17024). De Big Data Academy is de plek waar jij en/of jouw werknemers opgeleid worden tot gecertificeerd Big Data specialist.
Tijdens alle cursussen van Eduvision Opleidingen staan jouw wensen en informatiebehoefte centraal. Je past de kennis toe op jouw praktijkcase en zowel Eduvision als de docenten staan volledig tot jouw beschikking.
Begeleidende sheets bij de masterclass "De online reis van jouw klant. Hoe je met internetmarketing klanten werft" gehouden tijdens StartpuntZuid 1 november 2014.
StartpuntZuid is de vernieuwde Startersdag in Breda. Bedoeld voor prestarters, starters en doorgroeiers.
Voor meer informatie zie www.startpuntzuid.nl.
Netwerken is een belangrijk aspect van ondernemen. Netwerken betekent samenwerken, nieuwe contacten leggen, elkaar versterken en elkaar iets gunnen, zoals een nieuw inzicht of een antwoord op een vraagstuk waarmee je worstelt. Netwerken doe je echter niet zomaar in het wilde weg, maar vereist een doordachte aanpak.
Customer Journeys & SEO - Emerce eHome 7 DecoRoy Huiskes
Op basis van een case van Alabastine probeer ik je op weg te helpen hoe je je customer journeys inzichtelijk kunt krijgen. Veel onderzoeksdata is hierbij voor handen geweest.
Emerce Conversion 2012 : Ton Wesseling - How wo win Which test Won - Conversi...Online Dialogue
Op 12 april 2012 vind / vond in Amsterdam het 3e Emerce Conversion congres plaats. Ton Wesseling doet / deed uit de doeken hoe het komt dat hij met Online Dialogue voor het 2e jaar achter elkaar de grootste winnaar was van de internationale A/B-test awards van Which test Won.
Het model waarmee hij werkt heet SAMEN: startpunt, analyseren, maken, evalueren en navertellen.
In de presentatie 5 AB test cases en 10 conversie proces optimalisatie tips. 2 voor elk van de 5 onderdelen van SAMEN.
20201126 sociale media strategisch inzetten in jouw vastgoedkantoor vivo- d...I Like Media
In enkele stappen succesvol worden op social media
Deel 1 – vandaag 26/11
Bepaal je doelstellingen
Bepaal je kanalen
Inspiratie & inzicht: Facebook, Instagram, LinkedIn, Twitter, Youtube, Pinterest, TikTok, WhatsApp
Presentatie tijdens de conversie optimalisatie quiz op de 7e Online Dialogue Donderdag (http://ondi.me/do) op 10 november 2011 te Utrecht. Ton Wesseling (Online Dialogue) presenteert over de methode, trechniek en resultaten van continue optimalisatie bij Freo.nl (label van De Lage Landen, dochter van Rabobank)
Berkelland In Bedrijf Slimmere Website UitgebreidMichiel Verheij
Presentatie van Syntens voor MKB ondernemers uit Berkelland tijdens Berkelland in Bedrijf over internetmarketing en over hoe ondernemers meer uit hun website kunnen halen.
More Related Content
Similar to Eyetracking verbetert user experience op Emerce Conversion 2014
Met gemak meer succes!
Als een gebruiker niet met je site uit de voeten kan, haakt hij af en gaat hij naar de concurrent. Dat maakt usability (gebruiksvriendelijkheid) een randvoorwaarde voor een succesvolle site. Maar een gebruiksvriendelijke site alleen is niet genoeg…
[Webinar] Zo zet u in 3 stappen een pakkende contentstrategie neervalantic NL
Een goede contentstrategie straalt expertise uit en is van toegevoegde waarde voor uw doelgroep. Maar hoe maakt u content waar uw bezoekers op zitten te wachten? ISM'er Felice vertelde hoe u de interesses van uw doelgroep achterhaalt en deze kennis inzet voor het ontwikkelen van een winnende contentstrategie.
Dit is een presentatie wat ik op 21-10-2009 heb gegeven voor de medewerkers van Syntens te Breda,. Ik heb hen laten zien hoe ze effectief gebruik kunnen maken van LinkedIn.
Hoe zet u in 3 stappen een pakkende contentstrategie neervalantic NL
Een goede contentstrategie straalt expertise uit en is van toegevoegde waarde voor uw doelgroep. Maar hoe maakt u content waar uw bezoekers op zitten te wachten? ISM'er Felice vertelde hoe u de interesses van uw doelgroep achterhaalt en deze kennis inzet voor het ontwikkelen van een winnende contentstrategie.
Tijdens dit webinar laten de mensen van Eduvision je zien hoe je zorgt voor een optimale gebruikersvriendelijkheid van jouw website.
Eduvision verzorgt opleidingen binnen een groot aantal sectoren. We hebben o.a. gewerkt voor KLM, DTG, BNN-VARA, ING, de Belastingdienst, Gemeente Amsterdam, Interpolis, Nuon en de Atlant Zorggroep. Eduvision heeft als missie om actuele kennis te delen. Niet alleen in de vorm van cursussen, maar ook met webinars, whitepapers en blogs.
Sinds 2015 is Eduvision Opleidingen aanbieder van officieel gecertificeerde Big Data opleidingen (ISO 9001 & 17024). De Big Data Academy is de plek waar jij en/of jouw werknemers opgeleid worden tot gecertificeerd Big Data specialist.
Tijdens alle cursussen van Eduvision Opleidingen staan jouw wensen en informatiebehoefte centraal. Je past de kennis toe op jouw praktijkcase en zowel Eduvision als de docenten staan volledig tot jouw beschikking.
Begeleidende sheets bij de masterclass "De online reis van jouw klant. Hoe je met internetmarketing klanten werft" gehouden tijdens StartpuntZuid 1 november 2014.
StartpuntZuid is de vernieuwde Startersdag in Breda. Bedoeld voor prestarters, starters en doorgroeiers.
Voor meer informatie zie www.startpuntzuid.nl.
Netwerken is een belangrijk aspect van ondernemen. Netwerken betekent samenwerken, nieuwe contacten leggen, elkaar versterken en elkaar iets gunnen, zoals een nieuw inzicht of een antwoord op een vraagstuk waarmee je worstelt. Netwerken doe je echter niet zomaar in het wilde weg, maar vereist een doordachte aanpak.
Customer Journeys & SEO - Emerce eHome 7 DecoRoy Huiskes
Op basis van een case van Alabastine probeer ik je op weg te helpen hoe je je customer journeys inzichtelijk kunt krijgen. Veel onderzoeksdata is hierbij voor handen geweest.
Emerce Conversion 2012 : Ton Wesseling - How wo win Which test Won - Conversi...Online Dialogue
Op 12 april 2012 vind / vond in Amsterdam het 3e Emerce Conversion congres plaats. Ton Wesseling doet / deed uit de doeken hoe het komt dat hij met Online Dialogue voor het 2e jaar achter elkaar de grootste winnaar was van de internationale A/B-test awards van Which test Won.
Het model waarmee hij werkt heet SAMEN: startpunt, analyseren, maken, evalueren en navertellen.
In de presentatie 5 AB test cases en 10 conversie proces optimalisatie tips. 2 voor elk van de 5 onderdelen van SAMEN.
20201126 sociale media strategisch inzetten in jouw vastgoedkantoor vivo- d...I Like Media
In enkele stappen succesvol worden op social media
Deel 1 – vandaag 26/11
Bepaal je doelstellingen
Bepaal je kanalen
Inspiratie & inzicht: Facebook, Instagram, LinkedIn, Twitter, Youtube, Pinterest, TikTok, WhatsApp
Presentatie tijdens de conversie optimalisatie quiz op de 7e Online Dialogue Donderdag (http://ondi.me/do) op 10 november 2011 te Utrecht. Ton Wesseling (Online Dialogue) presenteert over de methode, trechniek en resultaten van continue optimalisatie bij Freo.nl (label van De Lage Landen, dochter van Rabobank)
Berkelland In Bedrijf Slimmere Website UitgebreidMichiel Verheij
Presentatie van Syntens voor MKB ondernemers uit Berkelland tijdens Berkelland in Bedrijf over internetmarketing en over hoe ondernemers meer uit hun website kunnen halen.
Similar to Eyetracking verbetert user experience op Emerce Conversion 2014 (20)
2. www.diepbizniz.nl 2
• Introductie
• Hoe denken en handelen websitebezoekers?
– Over ‘uncertainty time’
• Hoe eyetracking toe te passen?
– Voor als je dat nog niet zo goed weet
• Case Veeteelt.nl
Waar ga ik jullie mee verblijden?
3. www.diepbizniz.nl 3
• DiepbiZniZ Consulting actief sinds 2004
• Expert eyetracking en usabilityonderzoek
• Blogger op Marketingfacts
– Laatste artikelen
• Tree testing: op weg naar een betere vindbaarheid op
je website
• 100 Usabilitytips om je website te verbeteren
• Schrijver voor o.a. Twinkle Magazine
– Welke usabilitytest werkt voor u het beste?
Introductie
8. www.diepbizniz.nl 8
Introducing: ‘uncertainty time’
Vindbaarheidtijd = hoeveel tijd kost het totdat je het juiste
navigatie-element gevonden denkt te hebben
Herkenbaarheidtijd = hoeveel tijd kost het totdat je het
juiste navigatie-element selecteert (aanklikt)
11. www.diepbizniz.nl 11
1. Algemene oriëntatie
2. Van wie is de website (logo, bedrijfsnaam)
3. Daarna snel doelgericht via navigatiemenu(‘s)
– Keywords in het geheugen
– Zoeken naar aanknopingspunten
• 1e klik goed 87% kans op succes
• 1e klik fout 46% kans op succes
4. En gelukkig is er ook vaak een zoekmachine….
Hoe gedraagt een gebruiker zich?
15. www.diepbizniz.nl 15
Open gebruiker mag zelf met behulp van beschreven
kaartjes groepen vormen en benoemen
Open card sorting
Doel optimale informatiestructuur
16. www.diepbizniz.nl 16
Gesloten gebruikers moet beschreven kaartjes indelen
bij voorgedefinieerde (en dus al gelabelde) groepen.
Gesloten card sorting
Doel bestaande structuur testen
17. www.diepbizniz.nl 17
• Valideren van gekozen structuur
– Kunnen gebruikers de gewenste informatie vinden?
– Kunnen gebruikers de informatie direct vinden zonder steeds maar
terug te moeten kijken?
– Kunnen gebruikers de juiste informatie snel vinden zonder veel na te
hoeven denken?
• Findability = conversie
Tree testing
21. www.diepbizniz.nl 21
• Focus op usability
– 6-8 respondenten
– Opdrachten uitvoeren
• Retrospective Think aloud
– Usability issues rapporteren en classificeren naar ernst
– In rapportage worden de resultaten ondersteund door
eyetracking beeldmateriaal
– En waar de verborgen conversie zit
Eyetracking: focus op usability
22. www.diepbizniz.nl 22
• Focus op performance
– > 20 respondenten
– Opdrachten uitvoeren
– Aantal testdeelnemers / AOI
– ‘Pakkende’ elementen waar wordt als eerste naar gekeken
– Tijd tussen kijken en klikken o.a. vindbaarheid navigatie / links /
buttons (findability)
– Gemiddelde kijklengte duidelijkheid navigatie / positie links en
buttons (recognizability)
Interessant om twee of meer design te vergelijken
welke scoort beter op efficiëntie en effectiviteit
Eyetracking: focus op performance
23. 23
Aandachttrekkend
vermogen homepage
(n=30)
De getallen in de witte boxen representeren het
percentage respondenten dat de
desbetreffende aandachtsgebieden minimaal
één keer waarneemt.100%
63%
10%
13%
17%
17%
63%
27%
40%
97%
47%
67%
13%
23%
10%
63%
90%
37%
43%
80%
13%
17%
100%