Organizasyonlarda ve toplumlarda farklılıkların çatışmacı sorunların değil; gücün, gelişmenin ve zenginliğin kaynağı olması gerekir. Bunu sağlamak için özellikle yöneticilerin bilinçlendirilmesi ve uygun becerilerle donatılması büyük önem taşır. Küreselleşmenin ve demografik değişimin bir sonucu olarak artan farklılıkların etkin yönetimi 21. yüzyılın temel sorunlarından biri olarak karşımıza çıkmaktadır.
Organizasyonlarda ve toplumlarda farklılıkların çatışmacı sorunların değil; gücün, gelişmenin ve zenginliğin kaynağı olması gerekir. Bunu sağlamak için özellikle yöneticilerin bilinçlendirilmesi ve uygun becerilerle donatılması büyük önem taşır. Küreselleşmenin ve demografik değişimin bir sonucu olarak artan farklılıkların etkin yönetimi 21. yüzyılın temel sorunlarından biri olarak karşımıza çıkmaktadır.
İnsan Kaynakları Yönetimi - Eğitim ve GeliştirmeOsman Nar
Eğitim, “işle ilgili yetkinliklerin çalışanlar tarafından öğrenilmesini kolaylaştırmada örgüt tarafından planlanmış çaba” olarak tanımlanabilir. Bu yetkinlikler başarılı iş performansı için çözümsel olan bilgi, beceri ve davranışları içermektedir. Eğitimin amacı; eğitim programlarının temelindeki bilgi, beceri ve davranışlara personelin sahip olmasını ve onların günlük faaliyetlerinde bunlara başvurmalarını sağlamaktır.
İnsan Kaynakları Yönetimi - Eğitim ve GeliştirmeOsman Nar
Eğitim, “işle ilgili yetkinliklerin çalışanlar tarafından öğrenilmesini kolaylaştırmada örgüt tarafından planlanmış çaba” olarak tanımlanabilir. Bu yetkinlikler başarılı iş performansı için çözümsel olan bilgi, beceri ve davranışları içermektedir. Eğitimin amacı; eğitim programlarının temelindeki bilgi, beceri ve davranışlara personelin sahip olmasını ve onların günlük faaliyetlerinde bunlara başvurmalarını sağlamaktır.
İnovatif düşünme ve fikir üretme teknikleriinovasyon
“İnovatif Düşünme ve Fikir Üretme Teknikleri” eğitimi bize düşünme becerilerimizi nasıl geliştirebileceğimizi öğretirken, aynı zamanda parlak fikirler üretebilmek için sihirli anahtar teknikler sunuyor.
Problem çözme teknikleri / Yönetim ve Liderlik Micro MBA Eğitimi / Istanbul B...Istanbul_Business_School
Başarıları kabul görmüş, ilham verici, ikna becerisi yüksek tüm yöneticilerin, tüm liderlerin ortak olarak sahip oldukları becerilere baktığımızda aşağıdakine benzer başlıklar çıkıyor karşımıza. Hedefe yönelik derin bir inanç, Yaratıcılık becerisi, Mesajlarını doğru kurgulayabilmek, İlham verici olmak, Yüksek ikna becerisi, Temel Yönetim Becerileri (Zaman yönetimi, Performans yönetimi, Çatışma yönetimi vs) Micro MBA eğitiminin öncelikli hedefi yukarıda belirtilen bu becerileri katılımcılara kazandırma yolunda önemli bir adım atmak
http://www.ibsturkiye.com/sertifika-programlari/yonetim-liderlik-mikro-mba
Bu kısımda öğrenciden beklenen, öğrencinin her türlü problemin çözülebileceğine inanması, kafasındaki yargıları gözden geçirmesi ve bazı problem çözme becerilerini kazanmasıdır.
Similar to PROBLEM ÇÖZME VE KARAR VERME TEKNİKLERİ (20)
2. İÇERİK
• Problem Nedir?
• Problem Çözme Basamakları
• PUKÖ Yönetimi ve Araçları
• Beyin Fırtınası
• Karar Alma Teknikleri
• Sebep-Sonuç Diyagramı (Balık Kılçığı)
• Ağaç diyagramı
• 5 N ve K Tekniği
3. PROBLEM ÇÖZME VE KARAR VERME
Poblem;
• “Araştırılıp öğrenilmesi, düşünülüp
çözümlenmesi, bir sonuca bağlanması
gereken durum, mesele, sorun” TDK, 2013
• Mevcut durum ile istenen durum
arasındaki fark..
4. PROBLEM ÇÖZME VE KARAR VERME
Probleme Duyarlılık;
• Kurumda bir problemin varlığı, problemin fark edilmesiyle
başlar.
• Asıl problem ise problemin yol açtığı rahatsızlıktan onu
yaratanların değil, başkalarının etkilenmesidir. İnsanlar
başkalarının yarattığı problemlere duyarlı iken kendi
yarattıkları problemlere karşı duyarsızdırlar.
5. PROBLEM ÇÖZME VE KARAR VERME
Bazı yöneticiler karşılaştıkları problemleri çözmek yerine
onu gizlemeye çalışırlar. Bunun temel nedeni;
• Problemin getireceği yükün altında kalacakları
korkusu,
• Problemi çözemeyecekleri endişesi,
• Problemin ortaya konması ile yönetimin başarısız
gözükme düşüncesidir
6. PROBLEM ÇÖZME VE KARAR VERME
Oysaki bir kurumda yaşanan problemler çözülmez ise;
• Çalışanların motivasyonu kırılır,
• Problemden yakınmalar sebebiyle iş yapmaya zaman
kalmaz.
• Problemin tespit edildiği her yerde bir gelişme fırsatı vardır.
• Bu sebeple problemleri gizlemek yerine çözüm için harekete
geçmek gereklidir.
7. PROBLEM ÇÖZME VE KARAR VERME
Problem çözmede adımlar;
• Problemi görmek,
• Problemi tanımlamak,
• Problemi anlamak (sebep ve olası sonuçlarıyla),
• Probleme dair olası tüm verileri toplamak,
8. PROBLEM ÇÖZME VE KARAR VERME
Problem çözmede adımlar;
• Mevcut veriler ışığında olası tüm çözüm alternatiflerini
ortaya koymak,
• Çözüm alternatiflerinin olası sonuçlarını ortaya koymak,
• İstenilene en yakın sonucu veren alternatifi seçmek ve
uygulamak (mümkün olan en az risk ile),
• Verilen kararın yaşanan sonuçlarını ve kararın doğruluğunu
takip etmektir.
9. PROBLEM ÇÖZME VE KARAR VERME
1) PUKÖ Döngüsü
2) Beyin Fırtınası
3) 5N ve 1K Tekniği
4) Sebep-sonuç (Balık Kılçığı) Diyagramı
5) Etkinlik Analizi
6) İlgi Diyagramı
7) İlişki Diyagramı
8) Pareto Analizi
9) Ağaç Diyagramı
10) Akış Diyagramı
11. Kuvvet/Güç Alanı Analizi
12. Nominal Grup Tekniği
13. Altı Şapkalı Düşünme Tekniği
14. Delphi Tekniği
11. Histogramlar
12. Dağılım Diyagramı
13. İşletim Şemaları
14. Çoklu Oylama
15. Kontrol Yaprakları
16. Radar Diyagramı
Teknikler;
10. PROBLEM ÇÖZME VE KARAR VERME
Teknikler Size Hangi Konularda Yardımcı Olabilir?
• Bir problemi çözerken ortak bir metodoloji üzerine hareket etmeyi sağlar.
• Büyük resmi görmeye olanak sağlar.
• Detayların atlanmamasını sağlar.
• Katılımcıları ortak fikirler üzerine odaklaştırılmasına ve ortak hareket
etmeye yardımcı olur.
• Çözüm sürecine herkesin katılmasını sağlar.
• Sinerji yaratır.
11. PROBLEM ÇÖZME VE KARAR VERME
Fikir Üretme Teknikleri
• Beyin Fırtınası
• Altı Şapkalı Düşünme Tekniği
• Kuvvet/Güç Alanı Analizi
• Mülakat
12. PROBLEM ÇÖZME VE KARAR VERME
Problem Analiz Teknikleri
• Akış Diyagramı
• Sebep-Sonuç (Balık Kılçığı) Diyagramı
• Pareto Analizi
• Ağaç Diyagramı
• İlgi/Yakınlık Diyagramı
• Yoklama Kağıtları
• Kuvvet/Güç Alanı Analizi
13. PROBLEM ÇÖZME VE KARAR VERME
Önerileri/Nedenleri Önceliklendirme Teknikleri
• İlişki Diyagramı
• Etkinlik Analizi
14. PROBLEM ÇÖZME VE KARAR VERME
Karar Verme Teknikleri
• Nominal Grup Tekniği
• Çoklu Oylama Tekniği
• Hedef Saptama (Benchmarking) Tekniği
15. PROBLEM ÇÖZME VE KARAR VERME
Belirli bir konu üzerinde,
• katılımı ve yaratıcılığı kolaylaştıran,
• bir çok fikrin ortaya çıkmasını amaç edinen,
• birçok çalışmanın ilk adımı olan,
• 1950’lerden günümüze miras kalmış bir serbest düşünce
üretme yöntemidir.
Beyin Fırtınası;
16. PROBLEM ÇÖZME VE KARAR VERME
Neden Beyin Fırtınası ?
• BAZI İNSANLAR, BELİRLİ BİR KONU ÜZERİNDE
UZMANLIKLARININ GETİRDİĞİ SINIRLAMANIN SONUCU,
KISITLI FİKİR ÜRETİRLER.
• BU TEKNİK YARATICILIĞI TEŞVİK EDEREK, FİKİRLERİN
SERBESTÇE ORTAYA ÇIKMASINI SAĞLAMAKTADIR .
• BAZI İNSANLAR DA, SINIRLAMALARI KALDIRARAK AKLA
GELMEDİK YARATICI FİKİRLER ÜRETİRLER.
17. PROBLEM ÇÖZME VE KARAR VERME
TEKNİK NASIL UYGULANIR ?
EN İYİ / GEÇERLİ DÜŞÜNCELERİN TESPİTİ
PROBLEMİN KESİN TANIMI
YÖNTEM KURALLARININ AÇIKLANMASI
SERBEST FİKİR YARATMA
FİKİRLERİN TOPLANIP YAZILMASI
DÜZENLEME
DEĞERLENDİRME
18. PROBLEM ÇÖZME VE KARAR VERME
KURALLAR
MÜMKÜN OLDUĞU KADAR ÇOK FİKİR ÜRETİLECEK,
SANSÜRSÜZ HER TÜRLÜ FİKİR ORTAYA KONULACAK,
FİKİRLER AÇIK VE TAM OLARAK İFADE EDİLECEK,
KATILIMCILARIN FİKİRLERİ TENKİT EDİLMEYECEK,
FİKİRLER SIRAYLA AÇIKLANACAK,
MÜMKÜNSE BİR SÜRE BELİRLENECEK,
19. PROBLEM ÇÖZME VE KARAR VERME
Çoklu Oylama Tekniği
• Çoklu oylama tekniği karar verme tekniği olup,
• Uzun bir liste halindeki görüşlerin,
• sistemli bir oylama tekniği ile yönetilebilir sayıda
görüşlere indirgenmesidir.
• Böylelikle grup halinde üretilen görüşlerden
hangilerinin daha öncelikli olduğu ortaya çıkarılmış
olur.
20. PROBLEM ÇÖZME VE KARAR VERME
TEKNİK NASIL UYGULANIR ?
Bu işlemler istenilen görüş sayısı kalıncaya kadar tekrar edilebilir
Beyin fırtınasında üretilen görüşler liste haline getirilir
Her görüşe bir harf yada sıra numarası verilir
Grup üyelerinin listeden görüşlerin üçte birini seçmeleri istenir
Sıra ile görüşler oylanır
Grup sayısına bağlı olarak az oy alan görüşler listeden çıkarılır
Görüşler puan sırasına göre yeniden sıralanır
21. PROBLEM ÇÖZME VE KARAR VERME
KURALLAR
HER GRUP ÜYESİ LİSTEDEKİ GÖRÜŞLERİN ÜÇTE BİRİ KADAR
GÖRÜŞ SEÇEBİLİR,
GRUP ÜYELERİNE GÖRÜŞLERİ SEÇEBİLECEK KADAR
ZAMAN TANINIR,
GÖRÜŞLER SEÇİLİRKEN GRUP ÜYELERİNİN BİRBİRLERİNİ
ETKİLEMEMELERİ SAĞLANIR
OYLAMAYA GEÇMEDEN TÜM ÜYELERİN KENDİ GÖRÜŞLERİNİ
SEÇMİŞ OLMALARINA DİKKAT EDİLİR,
OYLAMA SONUCUNDA; GRUP SAYISI 5 VE ALTI İÇİN 2 VE 2 DEN AZ
GRUP SAYISI 6 -16 ARASI İÇİN 3 VE 3 DEN AZ
GRUP SAYISI 16 VE 16 DAN FAZLA OLAN 4 VE 4 DEN AZ OY ALAN
GÖRÜŞLER LİSTEDEN ÇIKARTILIR
22. PROBLEM ÇÖZME VE KARAR VERME
A- Yöneticilik tarzı //// 4
B- Çalışanı yeterince tanımama //// 4
C- Çalışanla olumsuz iletişim kurma // 2
Ç- Kendini yenilememe //// 4
D- Eğitimin sürekli olmaması / 1
E- Bireysel farkları dikkate almama /// 3
F- İlgi yetersizliği // 2
G- Kendini sorgulamama
Ğ- Çevreyi iyi tanımama
H- Kıyas yapmama (iyilerle) // 2
I- Ekibini tanımama /// 3
İ- Güne hazırlıksız başlama //// 4
J- Plansız çalışma // 2
K- Çalışan performanslarının nasıl
izlenebileceğini bilmeme// 2
Satış yardımcılarının düşük performansının yöneticiden kaynaklanan nedenleri?
L- Bir kaç kişiyle iş yapma / 1
M- Üst yönetimle çatışma yaşama / 1
N- Diğer yöneticilerle olumlu ilişkiler kurmama
O- Kaynak ve araştırma gereği görmeme // 2
Ö- Teknolojiden yararlanamama // 2
P- Reyonlar arası duvarlar
R- Reyonda otoriter bir ortam yaratma /// 3
S- Ürün bilgisi bilmeme // 2
Ş- Korku kültürünün egemen olması / 1
T- Ekonomik yetersizlikler / 1
U- Çalışma ortamı
Ü- Değerlendirmenin yetersizliği // 2
V- İlgisizlik // 2
23. PROBLEM ÇÖZME VE KARAR VERME
A- Yöneticilik tarzı //// 4
B- Çalışanı yeterince tanımama //// 4
C- Öğrenciyle olumsuz iletişim kurma // 2
Ç- Kendini yenilememe //// 4
D- Hizmetiçi eğitimin sürekli olmaması / 1
E- Bireysel farkları dikkate almama /// 3
F- Fakültelerin yetersizliği // 2
G- Kendini sorgulamama
Ğ- Çevreyi iyi tanımama
H- Kıyas yapmama (iyilerle) // 2
I- Aileyi tanımama /// 3
İ- İlgi göstermeme, takdir etmeme //// 4
J- Plansız çalışma // 2
K- Öğrencilerin nasıl izlenebileceğini bilmeme// 2
L- Bir grupla ders işleme / 1
M- Okul idaresiyle çatışma yaşama / 1
N- Öğretmen arkadaşlarıyla olumlu ilişkiler kurmama
O- Kaynak ve araştırma gereği görmeme // 2
Ö- Teknolojiden yararlanamama // 2
P- Sınıflar arası duvarlar
R- Sınıfta otoriter bir ortam yaratma /// 3
S- İstatistik bilmeme // 2
Ş- Korku kültürünün egemen olması / 1
T- Ekonomik yetersizlikler / 1
U- Eğitim ortamını sınıfa tam olarak
uygulayamama
Ü- Değerlendirmenin yetersizliği // 2
V- İkili öğretim // 2
Satış yardımcılarının düşük performansının yöneticiden kaynaklanan nedenleri?
24. PROBLEM ÇÖZME VE KARAR VERME
A- Yöneticilik tarzı //// 4
B- Çalışanı yeterince tanımama //// 4
C- Kendini yenilememe //// 4
Ç- İlgi göstermeme, takdir etmeme //// 4
Satış yardımcılarının düşük performansının yöneticiden kaynaklanan nedenleri?
26. PROBLEM ÇÖZME VE KARAR VERME
Nominal Grup Tekniği
• Beyin fırtınası yada bir başka şekilde
üretilen çok sayıda görüşü eşit
katılımı sağlayarak önem sırasına
göre sıralamaya nominal grup tekniği
denir.
• Bu teknikte grup üyeleri arasında
etkileşim oranı oldukça düşüktür.
27. PROBLEM ÇÖZME VE KARAR VERME
TEKNİK NASIL UYGULANIR ?
Beyin fırtınasında üretilen görüşler liste haline getirilir
Her görüşe bir harf yada sıra numarası verilir
Grup üyelerinin görüşleri puanlanır
Puanlar Toplanır
Puan sırasına göre en büyük puandan başlayarak sıralanır
28. PROBLEM ÇÖZME VE KARAR VERME
KURALLAR
HER GRUP ÜYESİ LİSTEDEKİ GÖRÜŞLERİN SAYISI KADAR
PUANI VARDIR (13 GÖRÜŞ 13 PUAN)
GRUP ÜYELERİ PUANLARI VERİRKEN KENDİSİ İÇİN EN ÖNCELİKLİ
OLAN GÖRÜŞE EN YÜKSEK PUANI BİR SONRAKİNE BİR PUAN
AZALTARAK PUANLAMA YAPAR
29. PROBLEM ÇÖZME VE KARAR VERME
A. Yöneticilik tarzı
B. Çalışanı yeterince tanımama
C. Kendini yenilememe
D. İlgi göstermeme, takdir etmeme
E. Eğitimin sürekli olmaması
F. Bireysel farkları dikkate almama
G. Sosyal hakların yetersizliği
Satış yardımcılarının düşük performansının yöneticiden kaynaklanan nedenleri?
30. PROBLEM ÇÖZME VE KARAR VERME
ALI AHMET AYŞE TOPLAM
A 4 3 2 9
B 3 4 4 11
C 2 2 6 10
Ç 5 5 7 17
D 6 6 1 13
E 7 1 3 11
F 1 7 5 13
Satış yardımcılarının düşük performansının yöneticiden kaynaklanan nedenleri?
32. PROBLEM ÇÖZME VE KARAR VERME
BİR SONUÇ ( PROBLEM ) İLE BUNA
YOLAÇABİLECEK ETKENLER ( SEBEPLER )
ARASINDAKİ İLİŞKİLERİN DETAYLI OLARAK
GRAFİKSEL ANALİZİDİR.
SEBEP - SONUÇ DİYAGRAMI (BALIK KILÇIĞI)
33. PROBLEM ÇÖZME VE KARAR VERME
SONUÇ /
PROBLEM
BİRİNCİL
SEBEP
İKİNCİL SEBEP
ÜÇÜNCÜL
SEBEP
İKİNCİL SEBEP
ÜÇÜNCÜL
SEBEP
34. PROBLEM ÇÖZME VE KARAR VERME
SONUÇ /
PROBLEM
İKİNCİL SEBEP
ÜÇÜNCÜL
SEBEP
İKİNCİL SEBEP
ÜÇÜNCÜL
SEBEP
“ 3 M + BİR İ + BİR Ç “ YÖNTEMİ
MALZEMEMETOD
MAKİNAİNSAN
ÇEVRE
35. PROBLEM ÇÖZME VE KARAR VERME
Ağaç Diyagramı’nın Amacı
• Geniş bir HEDEFİ daha detaylı seviyelere ayırmak için kullanılır.
• Bir öneriye daha detaylı NASIL - ÇÖZÜM üretildiğini göstermek için
kullanılır.
• Bir problemin NEDENLERİNİ daha detaylı göstermek için kullanılır
• Bir problemin NEDENLERİNE NASIL öneriler ve eylemler
geliştirildiğini göstermek için kullanılır.
36. PROBLEM ÇÖZME VE KARAR VERME
NASIL ?
NASIL - NASIL
Satış rakamlarını Artır
Satışçıları eğitime
gönder
Çalışan müşteri
İlişkilerini
Güçlendir
Kaynak Planlamasını
İyileştir
Eğitim birimi ile planla
Ürün eğitimlerini arttır
Uygula ve Sonuçları
İzle
Başarıyı Kalıcı
Hale Getir
Çözüm
NASIL ?
NASIL ?
37. PROBLEM ÇÖZME VE KARAR VERME
NEDEN ?
NEDEN - NEDEN
PROBLEM
Satış yardımcılarının
hedef
Tutturma heyecanını
Kaybetmesi
Yöneticilerin
Tutumu
Arkadaşların
Tutumu
Bilgi
Yetersizliği
İşlerin yoğunluğu
İlgisizlik
Akademinin Kaynaklarının
Yetersizliği
Çalışanın ilgisizliği
Tecrübesizlik
Bilgisizlik
NEDEN ?
38. PROBLEM ÇÖZME VE KARAR VERME
NASIL ?
NEDEN - NASIL
SORUN
NEDEN
NEDEN
NEDEN
NEDEN
Yapılacak Çalışma
Yapılacak Çalışma
Yapılacak Çalışma
Yapılacak Çalışma
ÇÖZÜM
ÇÖZÜM
ÇÖZÜM
ÇÖZÜM
40. PROBLEM ÇÖZME VE KARAR VERME
Sürekli Geliştirme Teknikleri
• PUKÖ Döngüsü
• 5N -1K Tekniği
41. PROBLEM ÇÖZME VE KARAR VERME
5N1K
Bu yöntemde kullanılan
sorularla bir problem, neden
ya da çözüm her yönüyle
detaylı ve eksiksiz olarak
belirlenebilir.
42. PROBLEM ÇÖZME VE KARAR VERME
PROBLEM
ÇÖZME
PLANLA
Problemi
tanımla
Alternatifleri
belirle
Kriterleri belirle
Alternatifleri
değerlendir
En iyi
alternatifi
belirle
UYGULA
Kararları
uygula
KONTROL ET
Sonuçları
değerlendir
ÖNLEM AL Standarlaştır
43. PROBLEM ÇÖZME VE KARAR VERME
• UYGULA• KONTROL
• PLANLA• ÖNLEM AL
Ö P
UK