1. BP304 Become a Social Business:
Leverage User Adoption Through Gamification
Sasja Beerendonk | Collaboration consultant @ e-office
© 2013 IBM Corporation

2. agenda
 About me  What motivates us?
 What is gamification ?  Maslow – Pink – Fogg
 Gamification is everywhere  How does gamification work?
 Statistics and research  Measure, reward, enhance – desired
behaviour
 Gamification and adoption
 Game techniques / Behaviour
 10.000 hours motivators
 NWOW  Roadblocks to change
 Yellow&Blue  Extrinsic / Intrinsic behaviour
 The path to social collaboration: change  Behaviour loop
is social
 Gamification for IBM® Connections®
2 © 2013 IBM Corporation

3. about me
e-office 1970  sasja.beerendonk@e-office.com
history teacher  twitter.com/sbeerendonk
collaboration  http://nl.linkedin.com/in/sbeerendonk
consultant Rotterdam  http://thoughtsoncollaboration.com
social IBM cooking  www.e-office.com
adoption cats-and-
dogs travel sci-fi
spinach
3

4. What do you think of at the word gamification?
 Gamification is the use of game elements and game design techniques
(mechanics) to enhance non-games.
 Typically gamification applies to non-game applications and processes, in order to
encourage people to adopt them, or to influence how they are used.
It’s about meaning, not flair
to pursue purpose, not leaderboard points
Gamification won't solve your business problem
it only solves your (short-term) engagement problem
4 Source: Wikipedia

5. Gamification is everywhere
In consumer areas

6. Greener energy
 Utilities company
 Nissan Leaf
6

7. and also business-like
 LinkedIn
7

8. Gartner Research
• By 2014, more than 70% of Global 2000 organizations will have at least one
gamified application
• By 2015, more than 50 percent of organizations that manage innovation
processes will gamify those processes
8 http://www.gartner.com/it/page.jsp?id=1629214

9. statistics and research
how many of you are is playing games a
gamers? waste of time?
what is the average
is it a boy thing?
age of gamers?
9

10. 2012 gaming research
8 million gamers
9.500.000 hours per day
women little less hrs
men little more hrs 53% men
47% women
average age is 30
12 Source: Newzoo, National Gaming Research 20112 US

11. time spent gaming training
10,000 hrs!
playing games
 If we could only engage our employees to put in as many hours learning …
14 Outliers, Malcom Gladwell, The 10.000 hrs succes theory

12. How does gamification leverage user-adoption ?
The way The way The way
we work now we work new we work now
ADOPTION
15 Source: Michael Sampson User Adoption Strategies 2nd ed. 2012

13. make social collaboration possible
knowledge | information | everywhere process | control | predictable
network | creativity | goal oriented manage | low costs | mechanical
smart & flexible structure & process
intrinsically | independent | trust 9 to 5 | no errors | internal focus
collaborate | discipline | facilitate no change | control | process leading
Social collaboration, how do I start?
16

14. What motivates us ?
 from Maslow’s Need to Pink’s Drive
18 Source: Michael Wu, Ph.D.

15. changing behavior - Fogg’s Behavior Model (FBM)
trigger
high
(engaging)
target behaviour
motivation
activation threshold
low
low high
(difficult behaviour)
ability
19 Source: Michael Wu, Ph.D.

16. encourage to engage in desired behavior
20 Source: Vancouver Island Assistance Dogs on Youtube: http://www.youtube.com/watch?v=tjbGKXESh24

17. clicker training – teaching a chain of actions
 Small steps  Turning on the light switch
 Instant feedback  Touch the plate with her nose
 Positive rewards  Change the position of the plate
 Position the plate on the wall
 Jump on the chair
(so she can reach the switch on the wall)
 Put together the chair and the switch
 The real switch
 Put it all together: jump and switch
21 Source: Vancouver Island Assistance Dogs on Youtube: http://www.youtube.com/watch?v=tjbGKXESh24

18. How does gamification leverage user-adoption ?
The way The way The way
we work now we work new we work now
ADOPTION
22 Source: Michael Sampson User Adoption Strategies 2nd ed. 2012

19. How does gamification work ?
measure Set goals, levels, points and measure if they are met.
reward Give feedback, give badges, show the best.
enhance Indicate what needs to be done to go further, invite to
use advanced functionality or show desired behaviour.
23

20. sticks and carrots: path to sustained adoption
increased utility
u
s
a
g
e
financial rewards / carrots
punishment / sticks
time
24 Source: John McGuigan, Fiberlink Communications

21. encourage users to engage in desired behavior
game mechanics behaviour motivators
points reward
levels status
badges achievement
leaderboards competition
challenges self-expression
feedback altruism
25

22. drive engagement with game design techniques
rapid/instant feedback clear goals and rules
tasks that are challenging
a compelling narrative
but achievable
26

23. some roadblocks to change
 Fear of the unknown
 Comfort with the status quo
 Pushback on being forced to change
Change is social !
 No sense of the future possible benefit
 Being overwhelmed with possibilities
 Change is a process not an event
 Change takes time
 Change is made real by what people do
27 Source: Michael Sampson User Adoption Strategies 2nd ed. 2012

24. How then?
 Profile progress
– Photo
– About me
– Tags
– Network
– Tag others
– Status updates
28

25. expert
advanced
beginner
31

26. Is gamification a long-term approach?
gamification
extrinsic rewards
intrinsic/long term
34

27. gamification in social software
 Badgeville for Yammer + Jive + IBM Connections ®
 Bunchball Level Up for IBM Connections ®
 ISW Kudos Badges for IBM Connections ®
 TemboSocial The Hive for IBM Connections ®
35

28. IBM partner
On-premise environment
Focused on first steps and long-term
Integration with other tools
Customize Badges, Ranks
Kudos Analytics
36

29. Kudos Badges
 Mark Bouma

30. Kudos Badges
@IBM Connections
Mark Bouma 2/21/2013

31. Kudos introductie
Wat is Kudos Badges?
Kudos Badges is een flexibele tooling voor IBM Connections waarmee
performance management technieken als spelelementen in uw
onderneming geïntroduceerd worden.
• Kudos Badges wijst medewerkers geleidelijk de weg
• Kudos Badges maakt medewerkers meer betrokken
geen spelletje
het doel is niet leaderboard-punten na te streven, maar om de
bedrijfsdoelstellingen te realiseren

32. Kudos introductie
Waar bestaat Kudos Badges uit?
• Kudos Points
• Kudos Metrics
• Kudos Badges
• Kudos Thanks

33. Kudos introductie
Kudos Points
Kudos Points worden toegekend voor het voltooien van acties.
- 1 Kudos Point voor het posten van een statusupdate of voor het geven van
een reactie;
- 5 Kudos Points voor het aanmaken van een blog;
- 3 Kudos Points wanneer iemand anders een van je bestanden aanbeveelt.
• ….voor het voltooien van een bepaalde badge/categorie van badges.
• de waarde van een actie kan geheel naar uw wensen geconfigureerd
worden.
• Kudos Points kunnen zelfs worden toegekend voor voltooide acties in
systemen buiten IBM Connections

34. Kudos introductie
Kudos Metrics
Metrics zijn het hart van Kudos Badges.
• Metrics zijn een manier van belonen en meten om te bepalen wanneer
een bepaalde badge of prestatie toegekend kan worden.
• Metrics bepalen de Kudos Rank van een persoon en hun positie op het
Kudos Leaderboard.
• Metrics zijn SQL statements die informatie in uw database analyseren:
– ….veel standaard meegeleverde metrics, aan te passen naar wens
– ….eigen metrics toe te voegen die acties en gebruik meten
(zelfs uit externe applicaties)

35. Kudos introductie
Kudos Badges
Kudos Badges zijn beloningen die gebruikers ontvangen voor voltooide
acties
• ….van simpel tot zeer complexe badges
• complexiteit wordt bepaald door het aantal bij een actie behorende
metrics
• zichtbaar als digitale “medailles” in IBM Connections

36. Kudos introductie
Kudos Thanks
De ‘peer to peer’- and ‘team waarderings’- tool voor IBM Connections 4.
• Motiveer uw team
bedank teamleden direct voor hun goede werk en maak dit openbaar
• ‘Peer to Peer’ waardering
het krijgen van bedankjes van collega’s motiveert medewerkers
• Management of Team waardering
maak uw eigen Manager of Team Leader Thanks Badges
(bijv. Medewerker van de maand)

37. Waar in IBM Connections?
• Kudos Leaderboard
• Kudos Badges Summary
• Kudos Profile Progress Widget
• Kudos Thanks

38. Waar in Connections?
Kudos Leaderboard
laat aan iedereen in uw IBM Connections omgeving de top 10-gebruikers
in heel IBM Connections zien
diverse soorten overzichten op te vragen!

39. Waar in Connections?
Kudos Badges Summary
de Kudos Badges Summary Widget is aan ieders profiel toegevoegd
iedereen kan zien welke prestaties iemand geleverd heeft en welke
beloningen iemand ontvangen heeft
begeleiding en educatie!

40. Waar in Connections?
Kudos Profile Progress Widget
….laat een progress bar zien
….geeft detailinformatie hoe een beter profiel te krijgen
….gebruikt bestaande metrics die real-time meten in welke mate
uw profiel groeit
….is zo te configureren is dat hij precies aansluit op uw omgeving!
motiveer gebruikers om met Connections te werken!

41. Waar in Connections?
Thanks Badges
• standaard meegeleverde badges of maak uw eigen badges.
• bepaal hoe vaak een Thanks Badge toegekend kan en mag worden.
• bij uitreiken van een Thanks Badge is tevens een persoonlijk bericht
(email) toe te sturen
waardering en motivatie!

42. Samenvattend
Kudos Badges
geen spelletje
bevorderen adoptieproces van IBM Connections
binnen organisaties
realiseren bedrijfsdoelstellingen

43. Kudos@IBM Connections?
vragen?

44. Metrics
• default metrics IBM Connections
• Metrics met Cognos server (gratis licentie
gebruik voor Connections)
• Metrics Tool e-office
5

45. meet het gebruik
• inzicht in het gebruik van IBM Connections
• aanvulling op standaard meetinstrumenten van IBM Connections
• toont statistieken in grafische rapporten
• toont verloop in tijd
• biedt vergelijking tussen gebruikers typen
• exporteert eenvoudig data naar Excel
• vergelijk groepen (gebaseerd op afdeling, land etc.)

46. gebruikerstypen
Non-users Mensen die nog nooit ingelogd hebben
Inactives Mensen die zelden inloggen
Spectators / Mensen die regelmatig inloggen, maar die zelf
Viewers niet meedoen
Joiners Mensen die bestaande content gebruiken
(reviewen, downloaden), maar niet zelf bijdragen
Contributors Mensen die bijdragen aan bestaande content
(informatie toevoegen aan wiki’s en communities,
reageren op blogs, e.d.)
Creators Mensen die nieuwe content toevoegen (bloggen,
bestanden uploaden, een
community starten, een activiteit beginnen,
bookmarks toevoegen)

47. vragen
• vragen • Meer informatie?
• white paper:
- ‘Measure, reward,
enhance’
(NL or EN)

- ‘Social Business’ (NL)
sasja.beerendonk@e-office.com
 twitter.com/sbeerendonk
 http://nl.linkedin.com/in/sbeerendonk
 http://thoughtsoncollaboration.com
 www.e-office.com