1. s
social b
busine soft
ess ftware
d weg naar inno
de ovatie en co-creatie
D term soci business is in de VS de afgelopen jaren uitgegroeid to een buzzw
De ial s S ot word. Zo’n
o
organisatie s
stimuleert mensen om s
m samen te we erken via so
ocial networ en online
rks
communities Hun mede
s. ewerkers, kllanten en toeleverancie doen zak
ers ken met elka in een
aar
omgeving die zich het best laat oms
o schrijven als betrokken transpara nt en flexibe
n, el.
S
Social business heeft vo
olop voordeelen voor de innovatiekr
e racht, produuctiviteit en efficiency
v uw organ
van nisatie. Dez whitepape beschrijft hoe u daar
ze er t rvan profitee met behu van de
ert ulp
social busine
esssoftware IBM Conne
e ections en de ondersteuning van e
d e-office.
no time via sociale m media organiseren.
Kracht en macht is b
e beland bij de massa, bij
e
de steed mondiger consumen bij een
ds re nt,
goed ge eïnformeerd en georganis seerd
publiek.
Die wer reld waarin mmensen dag en nacht
e
online zijn is voor be
z edrijven niet alleen een
risico. Social networ
S rking en onlin
ne
communities bieden ook heel ve kansen.
n eel
Want ee tevreden klant is een ambassadeu
en ur
voor jou product, d daarvoor via zijn
uw die
D opkomst v internet en de sociale media
De van e e
communities razend dsnel reclame maakt.
heeft de mani waarop we met elkaa r
ier w
En een bedrijf dat no een flinke stap
og e
coommunicere relaties aa
en, angaan, bes luiten
verdergaat en zichz weet om te vormen to
zelf ot
nemen, inkop doen en werken
pen
een soc business profiteert op nog veel
cial s,
undamenteel veranderd. Alles en iede
fu l ereen is
meer froonten.
dag en nacht met elkaar en met de clo
e oud
veerbonden. V alle tijd die we online
Van
social business
b
doorbrengen, besteden we een groot deel ‒
w
Wannee je je mede
er ewerkers, klaanten en
22% ‒ aan soocial networkking. We twitt
teren,
toeleverranciers verb bindt in comm munities,
bloggen, zoek naar bek
ken kenden op
kunnen zij beter en sneller tot re esultaten
F
Facebook of LLinkedIn, kom op nieuw
men we
komen. Door onnod dige grenzen weg te
id
deeën en verrspreiden die van onszelf
e f.
nemen tussen expe rts binnen en buiten het
n
bedrijf kun je hen ‒ op basis van hun
k n
ambassadeu urs
gemeen nschappelijke interesses ‒ de
e
D
Deze ontwikkkelingen hebb onze we
ben ereld
informatie en expert tise bieden die ze nodig
d
tr
ransparant en open gema aakt. Tegelijk
kertijd
hebben en innovatie versnellen. Door via
e
is daarmee de unieke mac
s e chtspositie
netwerk creativite te stimuler
ken eit ren, kennis
veerdwenen die bedrijven van oudsher
v
open te delen en na buiten te treden, haal
aar
hadden. Onteevreden klant kunnen z
ten zich in
je het beeste uit je meedewerkers. Door de
continue conversatie met klanten en partner
e e rs
heb je bovendien vo
b oordeel van innovatieve
nieuwe ideeën van d crowd, sn
de neller inzicht
in nieuw ontwikkeliingen, kun je betere
we e
beslissingen nemen en jezelf via co-creatie
n a
ondersc cheiden in kw waliteit, desig en
gn

2. dienstverlenin Uiteindeli is dat de e
ng. ijk enige in de organisatie aa nwezig is. Wie wil
W
m
manier om co onsumenten zover te krijg
gen transfor rmeren naar een social business zal
vo jou te kie
oor ezen in een wereld met e
w een op zoek moeten naa de juiste mix van
k ar m
gigantisch aanbod van prooducten en vertrouw en contr
wen role, van crea
ativiteit en
diensten. proces, van yellow e blue. Allee door je
en en
corporate brain te ve
erweven in de
d
anders organ niseren kernprocessen van jje organisatie kun je
H transform
Hoe meer je je org ganisatie tot een transfor rmeren naar een social business. Je
so
ocial busines Is het ee kwestie va
ss? en an hebt een minimale s structuur nod om
dig
so
ocial busines software installeren, e
ss een creatief te kunnen z
zijn, en anderrsom is
adoptieprograamma uitvoeren en erme aan ee creativit onmisbaa om blijven succesvol
teit ar nd
de slag gaan? Die stappen zul je zeke
? er te zijn.
moeten zetten maar er is meer nodig . Want
m n,
een bedrijf da zijn publiek en partners wil
at k s social business so
b oftware
betrekken bij zijn activiteit en het be
ten este uit Beter geebruik maken van ons co
n orporate brain
zijn medewerkers wil hale zal zich o ok
en, vraagt ook om een a
o ander soort systemen:
s
anders moete organisere Organisa
en en. aties social business softw ware. IBM he net als e
eeft e-
zo
oals we die n kennen zijn ingericht o
nu op office ee lange trad
en ditie als het gaat om
g
vo
oorspelbaarh heid, het beh heersen van samenw werken en ke ennis delen, en ook op he et
processen en de controle daarop. Het zijn
n t gebied van social bu
v usiness softwware loopt
goed geoliede machines die voor de la
e d aagst IBM voo orop. IBM Co onnections is een
s
m
mogelijke prijs leveren wa de klant wiil.
s at combina van aller hulpmidd
atie rlei delen:
messag blogs, wiki’s, profielen,
ging, chats, b
y
yellow&blue forums en analytics. Die hulpmid
. ddelen
Z
Zulke organis saties zijn ‒ in termen van het
n helpen je om in een afgescherm en
j mde
yeellow&blue mmodel van e- -office ‒ sterk blauw
k beveiligde omgeving en op ieder gewenst
g
gekleurd. Hun medewerke zijn getra
n ers aind om device contacten te leggen, com
c mmunities in
risico's te verm
mijden en zic aan regels en
ch s te richte om onges
en structureerde kennis per
e
procedures te houden. Da is prima: b
e at blauwe onderwe te bunde
erp elen, docume enten te
processen zijn handig en noodzakelijk om nu
n k delen, je eigen socia netwerk op te bouwen
e ale o
omzet te mak en geld te verdienen. Maar
ken e en te onnderhouden e uit te vind wie de
en den
een blauwe organisatie werkt niet goe als je
ed juiste ex
xpertise en eervaring heef bij jouw
ft
in wilt spelen op onvoorsp
n pelbaarheid, op vraag. Je kunt IBM C
J Connections hiervoor om
s m
veeranderingen in de mark op klanten die
n kt, n te beginnnen binnen jje eigen orga anisatie
eigenlijk niet z goed wete wat ze wi llen.
zo en gebruike maar ook samen met klanten en
en, k
V
Voor vernieuw wing en innovatie, nieuwe e toeleverranciers.
producten en diensten, he je creativit
eb teit
nodig en vindingrijkheid, moet je mens de
m sen
ru
uimte geven en gebruik maken van h
m hun
denk- en luist terend vermo ogen. Om de kracht
e
va mensen o
an optimaal te gebruiken, he je
g eb
naast het blau uwe deel van je organisa ook
n atie
behoefte aan dit geel gekleurde deel. Het (Bron: Connections ROI W
White paper va
an IBM)
‘c
corporate braain’, zoals e-ooffice het no emt.
corporate brain
Helaas maken we nu nog veel te wein
H n nig
gebruik van o ‘corporate brain’. Doo de
ons e or
blauwe zee va regels en procedures
an
benutten we h nauwelijk terwijl het volop
het ks, t

3. network
king, social n
networking with big data
and real-time analyttics’.
adoptie e
De invoering van so ocial business software
omvat meer dan het installeren van de
m t v
software en er dan h beste van hopen. Net
e het
als bij andere implem mentatietraje
ecten is het
ook hier belangrijk a
r aandacht te geven aan de
g e
driehoek techniek, o organisatie en mens,
precies de gebieden waarop e-o
n office zich al
sinds 19 richt. Te chniek ‒ de kwaliteit van
991 n
de socia business s
al software zelf de
f,
technisc impleme
che entatie en de optimale
integratie met besta aande softwa ‒ is
are
uiteraar belangrijk, maar bepaa uiteindelijk
rd , alt k
slechts 10% van het succes. De resterende
t e
90% is adoptie. Ech samenwerken met
a ht
klanten en toelevera anciers zal pas lukken als s
het mer rendeel van d medewerkers ook
de
intern in staat is ope te commu
n en uniceren en
v
veilig samen nwerken kennis te delen, ona
t afhankelijk va waar zij
an
M
Momenteel m maken bedrijv nog maa
ven ar zich ter wereld fysie bevinden. In de meeste
ek e
m
mondjesmaat gebruik van de mogelijk
t n kheden gevallen vraagt dat o een heel andere
n om
va social net
an tworks en onnline commu nities. manier van werken, een cultuurv verandering
D mogelijkhe
De eden ervan zijn het eerst
z t bij zowe gele als bla
el auwe mense Een
en.
opgepikt door de afdelinge marketing en
r en g adoptiet traject is dan ook onmisb
n baar.
customer sup pport, om bet contact m
ter met
klanten moge te maken Daarnaast gaan
elijk n. t doelen
teeds meer o
st organisaties social busin ess In een adoptieplan w
a worden de do oelstellingen
n
so
oftware ook om andere redenen inze
r etten. van het traject bepaaald: welke problemen wil
E onderzoe van IBM in 2011 onde
Een ek n er je oplosssen met de iinvoering van IBM
beslissers in 1 landen maakt duidel ijk dat
120 m Connec ctions? De dooelen kunnen heel
n
zij onder mee het genere
er eren van ideeeën, het concree zijn: betere customer service
et e s
eilig samenw
ve werken met partners en h
p het bieden, efficiënter sa
amenwerken over
n
ve
ergroten van de productiviteit van de
n afdeling heen, mi nder gebruik maken van
gen k
m
medewerkers als voordele zien.
s en e-mail zodat de ken nis die daarin verstopt zit
z
beter toegankelijk wwordt voor an nderen. Maar r
er kunnen ook ande probleme aan de
ere en
m
mainstream
orde zijn Zoals het aantrekken van jong
n. v
M
Marktonderzo oeksbureau IDC voorziet een
talent, dat gewend is gebruik te maken van
d s
terke groei v social business softw
st van ware.
sociale netwerken, d daar altijd en overal
n
H bureau vo
Het oorspelt een jaarlijkse gro van
oei
toegang toe wil en d ook van zijn
g dat z
ocial busines software van 38% tot 2014.
so ss v
werkgev verwacht Of het bete borgen van
ver t. er
Technologieë als cloud services, mo bile
T ën s
kennis van medewe
v erkers die me pensioen
et
co
omputing en social netwo
n orking beweg gen
gaan.
vo
olgens het bureau van ‘e early adoptio n’ naar
‘m
mainstream’. ‘These disru uptive techno ologies
are finally being integrated with each o
d other –
cloud with mo obile, mobile with social

4. scenario’s geen bu uzzword
V
Vervolgens w worden voor verschillende
v e Social business mag dan in de VS een
b g V
groepen medewerkers sce enario’s opg esteld buzzword zijn, voor e-office is he dat zeker
et
vo veel voorkomende werkzaamhed
oor w den, niet. Social business sluit naadlo aan op
s oos
zooals vergadeeren, kennisooverdracht e n de gene van het be
en edrijf. e-office gelooft in
e
coommunicatie met klanten Per scena rio
e n. de kracht van mens sen, wil mens helpen
sen
w
wordt bekeken welke hulp pmiddelen nu in
u hun volle potentie te ontwikkelen hun
e n,
gebruik zijn, h dat veran
hoe ndert door de e creativit te gebruik en hun sociale
teit ken s
in
ntroductie van IBM Conne ections en wwelk netwerk te ontwik
ken kkelen door ze in en
z
gedrag nodig is om ervan een succes te buiten de organisati e met elkaar te
d r
maken. Via trainingen en workshops le
m eren verbinde Dat kan n met de social
en. nu: s
m
medewerkers vervolgens hun werk op een
s p busines software v IBM.
ss van
andere manie te doen. Bijvoorbeeld h zij
er hoe
efficiënter kun
nnen omgaan met reis- e en
veergadertijden hoe zij via hun netwerk
n, k
w
waardevolle c contacten kunnen opdoen en in
n
andere afdelin ngen mensen kunnen vin nden
die met hetze elfde bezig zij of hoe zij met
jn,
hun expertise efficiënter naar buiten k
e n kunnen
tr
reden. Het ad doptieplan beeschrijft ook hoe
het succes va de adoptie zal worden
an e n
gemeten: via de metrics van IBM
v
C
Connections e en/of middels interviews met
gebruikers. Zo kan al tijde het trajec tijdig
o ens ct
w
worden bijges stuurd.
L
LeasePlan
E van de organisaties die dit adopti etraject
Een d
m e-office h
met heeft doorlopen is LeasePPlan. Al
in 2009 startte LeasePlan ‒ actief in d markt
n e de
va zakelijke mobiliteit en daarnaast e
an een
bank ‒ met ee pilot voor intern
en
saamenwerken en kennis delen via IBM
n d M
C
Connections. Het bedrijf wil daarmee b
w beter
in
nspelen op specifieke klaantbehoeftes en
nieuwe en op maat gemaa akte oplossin
ngen
bieden met ee volmaakte service. Sa
en e amen
m e-office is veel tijd besteed aan he
met s et
uitdenken van een implem
n egie
mentatiestrate
vo zowel de techniek als de adoptie ,
oor e s
waarbij de adoptie het zwaarste woog Voor
w g.
de uitrol binne de hele organisatie is per
en
la een intro
and oductiestrateg ontwikke
gie eld,
gebaseerd op zes scenario's. Sinds
p
seeptember 20 kunnen alle 6.000
011 a
m
medewerkers in 30 landen gebruik ma
s n aken
va IBM Conn
an nections.