Update: kijk op http://www.upstream.nl/blog/bericht/de-stand-van-webcare-2013/ voor de stand van webcare 2013 of kijk op http://www.marketingfacts.nl/statistieken/channel/webcare voor actuele cijfers over performance van webcare in Nederland.
---------------------------------------------------------------------------
Over webcare wordt veelvuldig gecongresseerd, gepubliceerd en zelfs zo nu en dan gepromoveerd. Niettemin lijkt er bij bedrijfsleven en overheid onverminderd behoefte aan praktische informatie. Over de organisatie van webcare. De meest geschikte tools. De verwachte effecten. En de verwachtingen voor de nabije toekomst. Wonderlijk genoeg was hierover nog geen actuele, wat meer empirische informatie voor handen.
Die constatering was voor ons voldoende aanleiding om een kort, eerste onderzoek uit te voeren onder bedrijven en instellingen met webcare. Laat het duidelijk zijn, dit is geen wetenschappelijk onderzoek, maar eerder een quickscan onder praktijkmensen. Wat zijn hun ervaringen, belangrijke lessen en -al dan niet hooggespannenverwachtingen?
De resultaten van dit onderzoek hebben we bijeen gebracht in deze whitepaper en worden gepresenteerd tijdens het Social Media Congres op 5 april 2012. Op deze plaats danken we Erik van Roekel (@evr) voor zijn suggesties en feedback.
Mogelijk bieden de resultaten van deze quickscan je houvast in je werk. Omdat je op het punt staat te starten met webcare. Of omdat je graag wilt weten of je op de goede weg bent en wat een volgende stap is. Hoe dan ook, veel leesplezier.
Blaricum/Arnhem, 5 april 2012
Ronald van der Aart (@amazingpr)
Marco Derksen (@marcoderksen)
Stephanie de Smale (@stephaniedsmale)
Effectief samenwerken door gedrag en cultuursveranderingDiane Dros
Samenwerken en kennisdelen is belangrijker dan ooit. De complexer wordende omgeving en de concurrentie eisen dat je als orgasniatie snel kan schakelen. Dit lukt alleen als je op het juiste moment de juiste kennis voor handen hebt. Dit vraagt echter wel een cultuurverandering! Kennis is geen macht maar kennisdelen en waarde toevoegen is de nieuwe werkelijkheid. Wat vraagt dit van medewerkers en organsiaties?
Rapid Circle inleiding Enterprise Social Media en SharePointWilco Turnhout
Rapid Circle innoveert onderlinge- en externe communicatie en samenwerking. Op het raakvlak
van technologie, communicatie en marketing. Maakt het mogelijk om op nieuwe manieren te werken en met elkaar en met de klant te communiceren en te
converseren.
Voor een betere en snellere kennisuitwisseling en een hogere productiviteit zodat uw mensen kunnen excelleren en uw klanten zich kunnen verbinden.
Onze business consultants weten hoe, en onze technisch specialisten zetten het om in gebruiksvriendelijke platformen.
In deze presentatie proberen we duidelijk te maken hoe het onderwijs innovatiever, effectiever en efficiënter zou kunnen functioneren door gebruik te maken van beschikbare technologie uit de 'consumenten' markt door inzicht te krijgen in vernieuwingspatronen.
Update: kijk op http://www.upstream.nl/blog/bericht/de-stand-van-webcare-2013/ voor de stand van webcare 2013 of kijk op http://www.marketingfacts.nl/statistieken/channel/webcare voor actuele cijfers over performance van webcare in Nederland.
---------------------------------------------------------------------------
Over webcare wordt veelvuldig gecongresseerd, gepubliceerd en zelfs zo nu en dan gepromoveerd. Niettemin lijkt er bij bedrijfsleven en overheid onverminderd behoefte aan praktische informatie. Over de organisatie van webcare. De meest geschikte tools. De verwachte effecten. En de verwachtingen voor de nabije toekomst. Wonderlijk genoeg was hierover nog geen actuele, wat meer empirische informatie voor handen.
Die constatering was voor ons voldoende aanleiding om een kort, eerste onderzoek uit te voeren onder bedrijven en instellingen met webcare. Laat het duidelijk zijn, dit is geen wetenschappelijk onderzoek, maar eerder een quickscan onder praktijkmensen. Wat zijn hun ervaringen, belangrijke lessen en -al dan niet hooggespannenverwachtingen?
De resultaten van dit onderzoek hebben we bijeen gebracht in deze whitepaper en worden gepresenteerd tijdens het Social Media Congres op 5 april 2012. Op deze plaats danken we Erik van Roekel (@evr) voor zijn suggesties en feedback.
Mogelijk bieden de resultaten van deze quickscan je houvast in je werk. Omdat je op het punt staat te starten met webcare. Of omdat je graag wilt weten of je op de goede weg bent en wat een volgende stap is. Hoe dan ook, veel leesplezier.
Blaricum/Arnhem, 5 april 2012
Ronald van der Aart (@amazingpr)
Marco Derksen (@marcoderksen)
Stephanie de Smale (@stephaniedsmale)
Effectief samenwerken door gedrag en cultuursveranderingDiane Dros
Samenwerken en kennisdelen is belangrijker dan ooit. De complexer wordende omgeving en de concurrentie eisen dat je als orgasniatie snel kan schakelen. Dit lukt alleen als je op het juiste moment de juiste kennis voor handen hebt. Dit vraagt echter wel een cultuurverandering! Kennis is geen macht maar kennisdelen en waarde toevoegen is de nieuwe werkelijkheid. Wat vraagt dit van medewerkers en organsiaties?
Rapid Circle inleiding Enterprise Social Media en SharePointWilco Turnhout
Rapid Circle innoveert onderlinge- en externe communicatie en samenwerking. Op het raakvlak
van technologie, communicatie en marketing. Maakt het mogelijk om op nieuwe manieren te werken en met elkaar en met de klant te communiceren en te
converseren.
Voor een betere en snellere kennisuitwisseling en een hogere productiviteit zodat uw mensen kunnen excelleren en uw klanten zich kunnen verbinden.
Onze business consultants weten hoe, en onze technisch specialisten zetten het om in gebruiksvriendelijke platformen.
In deze presentatie proberen we duidelijk te maken hoe het onderwijs innovatiever, effectiever en efficiënter zou kunnen functioneren door gebruik te maken van beschikbare technologie uit de 'consumenten' markt door inzicht te krijgen in vernieuwingspatronen.
Beroepenvoorlichting preadinius gymnasium_v1.1Jan S. Coerts
gevraagd om te vertellen over mijn beroep van project manager heb ik een inspirerend verhaal gehouden, 3 groepen van 40 kinderen waarvan twee groepen met luid applaus hun dank uitpraken
Commerciele waarde van sociaal intranetRene Jansen
De (commerciële) waarde van een social intranet groeit als je de organisatie meer als levend organisme dan als machine ziet. Een pleidooi om enterprise social software in te zetten om leniger te organiseren, te werken aan verbinding en identiteit.
Presentatie voor een seminarie aan de HUB voor postgraduaten digitale communicatie. Aan de hand van een interactieve oefening een business model opstellen om gefundeerd e-business te introduceren.
Boekpresentatie Het Nieuwe Werken volgens Generatie Y: een transformatieprocesJan Krans
Presentatie gegeven tijdens de boekpresentatie van Het Nieuwe Werken volgens Generatie Y.
Het boek is te downloaden via http://bit.ly/nnfoEj of te koop via http://bit.ly/oqD5wp
Beroepenvoorlichting preadinius gymnasium_v1.1Jan S. Coerts
gevraagd om te vertellen over mijn beroep van project manager heb ik een inspirerend verhaal gehouden, 3 groepen van 40 kinderen waarvan twee groepen met luid applaus hun dank uitpraken
Commerciele waarde van sociaal intranetRene Jansen
De (commerciële) waarde van een social intranet groeit als je de organisatie meer als levend organisme dan als machine ziet. Een pleidooi om enterprise social software in te zetten om leniger te organiseren, te werken aan verbinding en identiteit.
Presentatie voor een seminarie aan de HUB voor postgraduaten digitale communicatie. Aan de hand van een interactieve oefening een business model opstellen om gefundeerd e-business te introduceren.
Boekpresentatie Het Nieuwe Werken volgens Generatie Y: een transformatieprocesJan Krans
Presentatie gegeven tijdens de boekpresentatie van Het Nieuwe Werken volgens Generatie Y.
Het boek is te downloaden via http://bit.ly/nnfoEj of te koop via http://bit.ly/oqD5wp
On line and off line community management, a practical guide. This presentation is the starting point for a community management training within the enterprise environment.
Can we live without E-mail? Can we survive E-mail prison? Which methods can we use? Do you have any suggestions? Here's mine. Looking forward to your comment and ideas
Veel leesplezier met het "Het Nieuwe Werken volgens Generatie Y".
Dit manuscript is tevens te vinden op Tenpages.com. Wij proberen als team, studenten en docenten, 2000 aandelen te verkopen in dit boek om het gepubliceerd en in de winkel te krijgen, interesse?
Knip dan deze link: http://bit.ly/eUEyHa
Opdracht voor de studenten van KB33: de eerste 10 slides van Pecha Kucha over de Opus en de volgende 10 over Minor Werken 2.0.
Denk persoonlijk dat de vragen van de Opus niet alleen gelden voor studenten van de Minor. Heb jij goed nagedacht en gehandeld?
Presentatie zoals gehouden bij ICT shared service centre waarbij het verband wordt gelegd tussen web 2.0, kenniswerken, Het Nieuwe Werken en ICT Beheer. Speciale aandacht wordt besteed aan cloud computing.
Wat als je organisatie (nog) niet mee gaat in de nieuwste ontwikkelingen? Hoe creëer jij dan je eigen virtuele werkomgeving, zodat je een kenniswerker 2.0 kan zijn.
In deze presentatie wordt de relatie toegelicht tussen Kenniswerken, Het Nieuwe Werken en Web 2.0.
User Interface, processen (business rules,
algoritmes) en integratie worden visueel gemodelleerd waarna het model direct uitvoerbaar
is als web-based applicatie. Dat levert een aantal substantiële voordelen op in termen van
snelheid en flexibiliteit. Daarom heeft Gartner Mendix in 2009 tot ‘Cool Vendor’ in
applicatieontwikkeling benoemd.
Presentatie tijdens het IBM event Slimmer werken met Lotus Connections. Het betreft een case study van de Minor Werken 2.0 aan de Haagse Hogeschool. Studenten spelen een management game op basis van Lotus Connections. Wat zijn de ervaringen en de geleerde lessen.
5. Werken 2.0, het nieuwe werken
Toename
dynamiek
Balans
werk - privé
Toename
gebruikersgemak
technologie
Denken in
toegevoegde
waarde
M Mooij
6. Een gesloten of open oriëntatie?
Gesloten oriëntatie nu toekomst Open oriëntatie
Structure Hierarchical Networked
Scope Internal/closed External/open
Resource Focus Capital Human, information
State Static, stable Dynamic, changing
Personnel/focus Managers Professionals
Key drivers Reward and punishment Commitment
Direction Management commands Self-management
Basis of action Control Empowerment to act
Individual motivation Satisfy superiors Achieve team goals
Learning Specific skills Broader competencies
Basis for compensation Position in hierarchy Accomplishment, competence level
Relationships Competitive (my turf) Cooperative (our challenge)
Employee attitude Detachment (it’s a job) Identification (its’ my company)
Dominant requirements Sound Management Leadership
Source: Paradigm Shift: The New Promise of Information Technology, 1992
7. If you produce what you need to, we
Show your face during all standard
don’t care when you do it or how
working hours.
long it takes.
Use better ways to
Immediate response to communicate when
email required available including
blogs, wikis, IM, chat
rooms, SMS, and RSS
Manage the hierarchy
inside your company werknemer
(busy) Connect laterally
outside your
Always available during department and
working hours werkondernemer company
(bursty)
Web surfing is bad Declarative availability
Long-term planning rules Web surfing fertilizes and
seeds the soil of the mind
Try agile experimentation and fast failure instead
Anne Truitt Zelenka: Connect, a guide to a new way of working
8. Groei van info en kennis ….
Groei Informatie en kennis
menselijk absorptie
vermogen
Tijd
Hoeveelheid informatie
in 1 week in 2008 > dan een leven
in de 18e eeuw
Cohen & Levinthal 1989
15. Werken 2.0: doen
Succesvol implementeren door:
Stapsgewijze implementatie,
Werken 2.0 is een cultuurveranderingstraject,
top-down en bottom-up,
door inzet van interventie instrumenten.
bewustworden > beeldvormen > ervaren > doen > verzorgen
16. Werken 2.0: verzorgen
De Caluwé,
leren veranderen
Organisatieplan
Werken 2.0
Mensen in
Belangen bij Nadenken en Mensen prikkelen Ruimte voor
Veranderstrategie leersituatie
elkaar brengen dan doen ‘fit’vinden spontane evolutie
brengen
Beoordelen Proces-
Interventieplan Coalitievorming Plannen maken en begeleiding Zelfsturing
belonen mensen
Op posities en Bijeenkomsten Gaming
Interventies context a.d.h.v. Meten is weten en en !
Beleid en macht communiceren coaching
bewustworden > beeldvormen > ervaren > doen > verzorgen
17. Werken 2.0… wat ga jij doen?
bewustworden > beeldvormen > ervaren > doen > verzorgen