Perilaku Konsumen. Studi kecil tentang perilaku membeli gadget keluaran apple, iPhone, pada mahasiswa ppm klas eksekutif di Jakarta pada 2015.

1. Studi Perilaku Konsumen Memilih iPhone
Dani Hamdani
Dian Tjahjarini
Program Magister Managemen Eksekutif 55
Sekolah Tinggi Managemen PPM
Jakarta, 2015

2. Teks
iPhone = Citra Diri, Life Style, Status Sosial
iPhone = Mahal

3. Trend iPhone Anak Muda AS
Gairah yang tinggi remaja
Amerika Serikat untuk
mengenggam dan memiliki
iPhone.
Di Indonesia? Tak ada
data. Tapi pengalaman
dan pengamatan kami, ada
trend serupa di Eksmud
dan Remaja…

4. Market Share iPhone Vs Android
Perang Perebutan
Pangsa Pasar antara
Android vs iPhone di
Dunia dan Amerika
berbeda.
Android masih
menguasai dunia
sekitar 80%. Tapi di
Amerika hanya 52%
dan iPhone 42%
dengan trend terus
naik dan android
terus turun.
IDC pada November 2014
Comscore pada Agustus 2014

5. Problem Statement
iPhone merupakan produk telepon seluler
yang terbilang premium. Mengapa banyak
diminati oleh kaum muda, dan profesional
muda?
Apa motif mereka mengambil keputusan
membeli iPhone, apakah pengaruh internal
atau eksternal?
Hasil Studi diharapkan bisa membuat
pelaku pasar lebih memahami sifat dan
perilaku konsumen di Indonesia dalam
membeli telepon pintar mereka.
Juga menjadi masukan buat pelaku pasar
untuk membangun motivasi calon pembeli
iPhone dan mempertahankan loyalitas
pelanggan untuk melakukan pembelian
ulang.

6. Profil Responden (36)

7. iPhone Vs
non Iphone User
Hanya 31% responden
pengguna iPhone.
Brand Samsung sangat
kuat (#1) diikuti iPhone
(#2) …

8. Non Iphone
* Mayoritas mengaku PUAS dgn
HP mereka.
* Pengaruh luar (keluarga,
kolega, atau aksi pemasaran)
Tak mudah mengalihkan pilihan
ke iPhone.
* Faktor harga berpeluang bisa
memindahkan 48% responden
ke iPhone.

9. iPhone User
Pengguna iPhone
tergolong sangat update
dan tidak mau ketinggalan
model. Terlihat 64%
menggunakan generasi
kedua terakhir (iPhone 5
dan 5S) bahkan tidak ada
pengguna iPhone tertua
(seri 3G).
Dari 11 responden hanya
satu yang tidak memiliki
perangkat buatan Apple
lain dari iPod, iPad,
MacBook.

10. Alasan Beli Iphone
Mayoritas pengguna iPhone
sudah tahu fitur dan sangat
percaya kehandalan dan
keawetan produk Apple.
Aktivitas pemasaran ternyata
memberi pengaruh sangat
besar (66%) yang membuat
mereka memutuskan untuk
membeli iPhone. Yang paling
besar adalah komunikasi
pemasaran (41%) berupa
berita dan 25% pemasangan
iklan.
Pengaruh keluarga dan teman
hanya menyumbang masing-
masing 17%.

11. Seberapa sering menggunakan iPhone
Mereka juga cenderung
terikat dengan sesama
pengguna iPhone dengan
suka menggunakan layanan
iPhone (73%) sesama mereka
seperti FaceTime dan
iMessage.
Meski ada beberapa fitur khas
iPhone yang jarang bahkan
tidak pernah mereka gunakan
seperti Siri dan Asistive touch.

12. iPhone meningkatkan status sosial?
Pengguna iPhone
cenderung setuju
bahkan sangat
setuju
Sebaliknya non
iPhone cenderung
tidak setuju
bahkan sangat
tidak setuju.
Pengguna iPhone
sadar bahwa
menggunakan
iPhone
meningkatkan
status sosial
mereka.

13. Bila Harus Ganti Smartphone (iPhone Vs non iPhone user)
Mayoritas responden
akan beli android phone
(57%) dan 38% yang
akan beli iPhone bila
terpaksa ganti. Pada
non iPhone user ada
12% yang ingin beralih.
Semua iPhone user
akan tetap ganti ke
iPhone lagi kecuali satu
yang bilang android
juga.

14. Kesimpulan
1. Konsumen kelas menengah di Jakarta tergolong loyal dan tidak mudah
berpindah ke produk lain dalam memilih telepon pintar. Baik pengguna
iPhone (Loyalitas 100%) dan smarthphone lain (hanya 12% akan beralih
ke iPhone).
2. Pada non iPhone, pengaruh eksternal (aktivitas pemasaran maupun
pengaruh dari keluarga atau kolega), tidak banyak (hanya 24-28%)
mengubah sikap untuk beralih ke iPhone.
3. Faktor harga cukup dominan untuk mengalihkan ke iPhone. Terlihat 48%
menyatakan akan memilih iPhone bila harganya sama dengan
smartphone mereka.
4. Responden pengguna iPhone tergolong sangat update dan tidak
ketinggalan mode. Terlihat 64% menggunakan generasi kedua terakhir
(iPhone 5 dan 5S). Dan 92% responden memiliki perangkat buatan Apple
lain (iPod, iPad, MacBook).
5. Aktivitas pemasaran ternyata memberi pengaruh sangat besar (60%)
dalam memutuskan untuk membeli iPhone.
6. Pengaruh keluarga dan teman hanya menyumbang masing-masing 17%
dalam keputusan membeli iPhone.

15. Saran
1. Meskipun konsumen kelas menengah Indonesia cenderung loyal pada
brand dalam menggunakan piranti smartphone, namun masih ada peluang
bagi tim pemasaran iPhone untuk meningkatkan penguasaan pasar.
Langkah paling efektif untuk membuat konsumen beralih ke iPhone adalah
menurunkan harga atau menciptakan persepsi bahwa harga iPhone tidak
mahal.
2. Pengaruh eksternal baik aktivitas pemasaran maupun pengaruh lingkungan
tidak banyak mengubah sikap mereka untuk beralih ke iPhone.
3. Untuk meningkatkan penjualan dari pengguna lama, aktivitas pemasaran
cukup dominan bagi pengguna iPhone untuk melakukan upgrade ke versi
terbaru.
4. Keterbatasan dari penelitian ini adalah responden yang terbatas jumlah
maupun segmennya. Sebaiknya dilakukan penelitian lanjutan pada segmen
lebih luas dan lebih khusus pada para remaja kelas menengah.