Il documento descrive l'evoluzione dei pagamenti elettronici e il passaggio alla moneta virtuale, evidenziando i vantaggi e le caratteristiche di vari metodi di pagamento come bonifici online, carte di debito e carte di credito. Si approfondiscono anche i servizi offerti da Unicredit, un'azienda leader nel settore, e il suo modello di business che si concentra sull'innovazione e la soddisfazione del cliente. Inoltre, vengono analizzati i vari vantaggi e svantaggi delle carte prepagate, sottolineando la loro crescente popolarità in Italia.

1. PAYMENTS EVOLUTION
Il passaggio alla moneta virtuale

2. Moneta Virtuale
“ Per moneta virtuale si intende un surrogato
elettronico di monete metalliche e banconote,
memorizzato su dispositivo elettronico, come
una memoria di elaboratore, e generalmente
destinato a effettuare pagamenti. „

3. Moneta Virtuale
L’ INNOVAZIONE
Con l’introduzione dell’e-commerce nasce un sistema
che permette di acquistare beni e servizi senza l’utilizzo
di denaro contante, precedentemente fondamentale per
ogni forma di transazione di carattere economico.
Il grande vantaggio di un sistema elettronico è la
velocità nel concludere le transazioni a livello mondiale,
accantonando i tempi lunghi propri del commercio
“tradizionale”, e garantendo un servizio affidabile

4. Moneta Virtuale
CARATTERISTICHE
La moneta virtuale si caratterizza quindi:
per essere uno strumento di pagamento
memorizzabile su un dispositivo elettronico;
per essere il risultato di una corrispondenza tra i
fondi ricevuti dall'istituto emittente ed il valore
monetario emesso;
per essere accettata come mezzo di pagamento da
imprese diverse dall'emittente.

5. Moneta Virtuale
UTILIZZO
Le transazioni con moneta virtuale vengono effettuate
attraverso i seguenti metodi di pagamento:
Bonifici bancari on-line
Carte di credito e di debito
Carte prepagate
Micropayments
Mobile Payments

6. METODI DI PAGAMENTO
La diversificazione

7. BONIFICI
BANCARI
ONLINE
Dalla banca
tradizionale alla
banca online,
c’è di mezzo il
principale
metodo di
pagamento,
che con
l’e-commerce
trova nuova
forma sul web

8. Bonifico bancario online
MOTIVAZIONI
La crescita di internet ha favorito la creazione di
banche che offrono servizi on-line, così come di istituti
di credito senza filiali, la cui operatività avviene
esclusivamente sul web.
I clienti di tali società ricevono l'estratto conto via mail,
ricevono accrediti ed effettuano pagamenti tramite un
sito web, etc..
Il bonifico bancario online è attualmente il modo più
sicuro per far circolare elettronicamente addebiti ed
accrediti

9. Bonifico bancario online
FUNZIONAMENTO 1/2
Con le nuove normative in vigore dal 1 Gennaio 2008
per ricevere un pagamento tramite bonifico bancario
online è necessario fornire alla controparte i dati
relativi al proprio conto corrente online: attualmente è
sufficiente un codice IBAN.
Il codice IBAN viene fornito al cliente all’atto
dell’apertura di un nuovo conto corrente online.
Questo dato, insieme al nome dell’intestatario del
conto corrente online, è sufficiente per ricevere
l’accredito generalmente in pochi giorni lavorativi

10. Bonifico bancario online
FUNZIONAMENTO 2/2
Effettuare pagamenti tramite bonifico bancario online
è altrettanto semplice. La banca online offre una
particolare sezione nella quale l’utente riesce ad
accedere ai propri dati personali in totale sicurezza
per effettuare qualsiasi tipo di interrogazione o per
inoltrare la richiesta di bonifico.
L’utente in questo caso compila un form molto simile
al rispettivo cartaceo, con il nome del beneficiario, il
suo codice IBAN e la causale del trasferimento.

11. Bonifico bancario online
VANTAGGI
I limiti sono molto più alti rispetto agli altri metodi: ciò
significa che si può prelevare o versare in una volta sola
molto più denaro di quanto non si possa fare, ad esempio,
tramite una carta di debito o tramite un portafoglio
elettronico.

12. Bonifico bancario online
SVANTAGGI
Per la lentezza del metodo, solitamente la transazione
impiega diversi giorni prima di essere registrata ed in quel
periodo, ovviamente, non si può usufruire del denaro né in
entrata né in uscita.
Di norma, ogni transazione tramite bonifico bancario è
soggetta ad una commissione di circa dieci euro.

13. CARTE DI
DEBITO E DI
CREDITO
Velocità,
semplicità,
sicurezza.
Un piccolo
strumento dalle
enormi
potenzialità

14. Carte di debito
MOTIVAZIONI
L’esigenza di muoversi riducendo la liquidità al fine
di ridurre rischi, permette l’evoluzione di uno
strumento di pagamento sostitutivo del denaro
contante con il quale prelevare contanti ed effettuare
acquisti con addebito diretto su conto corrente.
La carta di debito velocizza le transazioni e riduce
la quantità di operazioni bancarie effettuate da
sportello.
Il prelievo, una delle operazioni più comuni, diventa
automatico.

15. Carte di debito
FUNZIONAMENTO 1/2
La carta di debito è emessa dalle banche nel
momento in cui il cliente apre il conto corrente o
successivamente. La banca si riserva di valutare la
possibilità di emetterla, considerato il rischio che non
vi siano fondi sufficienti sul conto del titolare della
carta al momento delle operazioni.
Consente al titolare di effettuare prelievi di contante
da sportelli automatici (ATM) di qualunque banca
aderente al circuito e pagamenti presso gli esercenti
dotati di apparecchiature elettroniche (POS) senza
utilizzare il contante.

16. Carte di debito
FUNZIONAMENTO 2/2
Nel caso di approvvigionamento di contante presso gli
ATM, i limiti di prelievo sono fissati in autonomia dalla
banca in funzione del profilo del cliente. Le operazioni
con carte di debito sono addebitate sul conto corrente
del titolare.
Il titolare della carta paga un canone annuo a volte
compreso nelle spese fisse di conto corrente; non sono
previste commissioni per l’uso della carta. L’utilizzo
della carta comporta commissioni solo per il prelievo
di contante presso ATM che non appartengono al
circuito della banca emittente o per prelievi di valuta
all’estero

17. Carte di debito
SICUREZZA
La verifica dell'identità del titolare avviene tramite
un PIN, mentre l'autenticazione della carta presso il
terminale avviene attraverso la banda magnetica
presente sulla carta o attraverso il microchip.
Quest'ultimo sistema è più sicuro e presente
unicamente sulle carte di debito di ultima
generazione.
Le banche consentono ai titolari di carta di debito di
bloccarne l’uso in caso di furto o smarrimento
telefonando ad un numero verde. Dal momento
della comunicazione dell’evento, il cliente trasferisce
ogni responsabilità alla banca.

18. Carte di debito
STORIA E INNOVAZIONE
Nei primi anni in cui le carte di debito sono diventate
operative, esse svolgevano solo la funzione di
prelievo da ATM in un arco di tempo più ampio di
quello dell’apertura degli sportelli bancari.
L’elevata diffusione delle carte in circolazione ha
indotto gli emittenti ad ampliare il servizi offerti.
Alcuni dei nuovi servizi offerti sono:
• i pagamenti presso gli esercenti dotati di POS
• il pagamento delle ricariche telefoniche
• la visualizzazione dei prodotti offerti dalla banca

19. Carte di credito
MOTIVAZIONI
Le carte di credito nascono per estendere le
funzionalità delle carte di debito conferendo al
titolare un diritto di credito per le spese che rientrano
nel plafond mensile concordato (fido bancario).

20. Carte di credito
FUNZIONAMENTO
La carta di credito è, quindi, uno strumento che
consente di regolare il pagamento successivamente
all'acquisto.
Per ogni pagamento è prevista una commissione.
Il saldo può essere rateizzato.

21. Carte di credito
INNOVAZIONE 1/2
La carta di credito sfrutta la tecnologia del microchip
rendendola una smart card.
Rispetto alle carte con la sola banda magnetica, che non
possono conservare i dati relativi al proprietario della
carta in modo sicuro e hanno una capacità di memoria
limitata, le smart card memorizzano le informazioni per
poi utilizzarle durante la transazione.
Grazie ad una maggiore capacità di memoria e al
microprocessore interno, le smart card possono essere
utilizzate per accedere a più servizi. Questa caratteristica
propria delle smart card è chiamata "multi-applicazione"

22. Carte di credito
INNOVAZIONE 2/2
La carta di credito è un metodo accettato da tutte le
attività commerciali presenti su internet (utilizzato dal
99% degli shopping online e aziende che vendono
servizi multimediali).

23. CARTE
PREPAGATE
Mezzo sicuro
e pratico per
effettuare
acquisti.
Parola
chiave: costi
ridotti

24. Carte prepagate
MOTIVAZIONI
Dall'anno 2002, le carte prepagate costituiscono in
Italia un fenomeno in continua espansione anche
grazie al moltiplicarsi delle offerte da parte di banche
e società di credito.
Le carte prepagate risolvono in parte i problemi di
coloro che diffidano dall'usare la carta di credito per i
pagamenti online

25. Carte prepagate
FUNZIONAMENTO
Il sistema di funzionamento delle carte di credito
prepagate le accomuna alle più note carte
telefoniche di cui, di fatto, sono una derivazione.
Il concetto di carta prepagata è semplice: al
momento della richiesta si "carica" la carta con
l'importo desiderato.
In seguito si potrà spendere tale importo effettuando
acquisti attraverso i circuiti online oppure nei negozi.

26. Carte prepagate
VANTAGGI 1/2
Sono facili e veloci da ottenere, si possono richiedere
presso gli sportelli delle banche (o poste), dietro
presentazione di un documento di identità e il
pagamento dell'importo di ricarica
Non ci sono interessi: l‘importo presente sulla carta
viene pagato in anticipo quando si effettua la ricarica.
Rappresentano un'ottima soluzione per chi non dispone
di un conto corrente bancario. Alcuni istituti di credito
hanno introdotto carte esclusivamente destinate ai
giovani ai quali in genere viene negata una carta di
credito tradizionale per la mancanza di un reddito fisso.

27. Carte prepagate
VANTAGGI 2/2
Possono essere utilizzate ovunque: sia per effettuare
acquisti in internet sia per fare la spesa al
supermercato.
L'utente che fa acquisti tramite l'utilizzo di una carta
prepagata rimane anonimo, non essendo più
obbligato a fornire il numero della propria carta di
credito, evitando un qualsiasi legame (diretto o
meno) con il proprio conto corrente.

28. Carte prepagate
SVANTAGGI 1/2
Negli anni le carte prepagate hanno riscosso un
grande successo, ma nonostante ciò, secondo
l'antitrust, costano ancora troppo.
I costi di rilascio delle carte vanno dai 5 ai 7,50€.
I costi di ricarica che vanno da 1 a 2,5€.
Inoltre in caso di furto o smarrimento della carta
alcune banche applicano costi aggiuntivi per
sbloccarla

29. Carte prepagate
SVANTAGGI 2/2
Qualora si intenda acquistare un servizio che si paga
periodicamente (es. spazio web, abbonamenti), la
carta prepagata deve essere sufficientemente
ricaricata o la si deve ricaricare di volta in volta di
piccoli importi (pagando ogni volta le commissioni di
ricarica)
Nel caso di disguidi (doppi addebiti, addebito errato)
i tempi di attesa per l'eventuale rimborso sono lunghi,
e l'assistenza spesso carente.

30. UNICREDIT
Un caso aziendale

31. Unicredit
Unicredit è uno dei principali gruppi finanziari
europei, con un eredità derivante dal radicamento
territoriale che rappresenta il fondamento della
comune identità.
Unicredit permette di agire comodamente da casa
per effettuare vari tipi di pagamento tra cui il bonifico
online e i pagamenti tramite carta di credito.

32. Unicredit
MISSION
Unicredit si dedica alla creazione di un nuovo modo
di fare banca cercando costantemente di servire i
clienti con soluzioni innovative.
Il gruppo nutre di una reputazione costruita sulla
fiducia, sull'affidabilità nel raggiungere i risultati e
sulla qualità dei servizi.
L’insieme di valori è basato sull‘integrità come
condizione di sostenibilità per la trasformazione del
profitto in valore per tutti gli stakeholders.

33. Unicredit
VISION
Unicredit è determinata a concentrasi sulle persone
come individui. Lo scopo è di aumentare le loro
potenzialità e di far realizzare i loro piani e loro
idee.
Unicredit mantiene una posizione dominante in una
delle più ricche aree in Europa, inclusa la Baviera,
l’Austria e il nord Italia. Questa area è la risorsa di
stabilità per il gruppo.

34. Unicredit
MODELLO DI BUSINESS 1/2
Unicredit adotta un modello di business divisionale che
assicura al tempo stesso flessibilità e solidità.
L’attività è condotta attraverso un network che opera in
una pluralità di mercati attraverso le banche locali
fortemente radicate sul territorio (rete sparsa sul
territorio) .
Il network management beneficia dell’attività svolta sia
dalle fabbriche di prodotto centralizzate (che offrono
prodotti di qualità elevata a prezzi competitivi) sia dalle
fabbriche di servizio globali, che supportano l’intero
gruppo massimizzandone l’efficacia e l’efficienza.

35. Unicredit
MODELLO DI BUSINESS 2/2
Questa struttura organizzativa consente di allocare al
meglio le risorse e di far leva sulle capacità presenti
all’interno del gruppo in tutti gli aspetti del business
bancario, e su una rete di filiali senza eguali che collega
a numerose comunità locali e a milioni di clienti.
In questo modo è in grado di creare valore in tutte le
nostre attività e cogliere prontamente le opportunità di
crescita laddove dovessero presentarsi.

36. Unicredit
STRATEGIA 1/2
La strategia di crescita nei quattro mercati principali,
l'importanza della creazione di valore aggiunto e di
una governance trasparente e il modello divisionale
del gruppo (di cui le fabbriche di prodotto globali
costituiscono un elemento chiave) sono alla base delle
scelte di investimento di UniCredit.
UniCredit Group intende rafforzare la propria
posizione nei quattro mercati principali nei quali è
presente - Italia, Germania, Austria, Europa Centro
Orientale (CEE) - sia attraverso la focalizzazione sulla
crescita interna, sia cogliendo nuove opportunità di
espansione all'esterno del Gruppo.

37. Unicredit
STRATEGIA 2/2
L'obiettivo è diventare leader di mercato in
ciascuna di queste aree di azione, sfruttando
un'indiscussa capacità di crescita nei diversi
segmenti di business e una comprovata propensione
ad agire come catalizzatore del mercato bancario
europeo.

38. Unicredit
ONLINE BANKING 1/2
Grazie ai servizi dell’online banking si possono
creare vari conti correnti e tutti permettono di agire
comodamente da casa. E dunque si può accedere
online alla banca per fare ad esempio dei bonifici.

39. Unicredit
ONLINE BANKING 2/2
La banca via Internet è un servizio sempre più
apprezzato, lo dicono i numeri:
• Ogni mese vengono effettuati più di 8.000.000 di
accessi all'area riservata
• Il 95% dei clienti dà un giudizio positivo sul servizio
(Indagine effettuata in collaborazione con TNS
Infratest su clienti UniCredit Banca, UniCredit Banca
di Roma e Banco di Sicilia a dicembre 2008)
• Permette di risparmiare fino al 43% sui costi del
conto (Fonte: Il Sole 24ore, 27 ottobre 2008)
• L'Online Banking UniCredit è il più scelto dagli
Italiani

40. Unicredit
ATTIVAZIONE 1/2
Per attivare i servizi bancari online è necessario
raggiungere una delle oltre 4500 Agenzie UniCredit.
Qui verranno attivati i rapporti bancari di cui il cliente
desidera usufruire con la banca via Internet (conti
correnti e/o depositi titoli).
Allo stesso tempo, verrà assegnato al cliente un
livello abilitativo standard, con il quale potrà visionare
online tutte le informazioni sul suo conto ed effettuare
alcune disposizioni (bonifici in Italia, ricariche per
cellulari, pagamento imposte e tributi, ecc..).

41. Unicredit
ATTIVAZIONE 2/2
Oppure, qualora al cliente non interessasse effettuare
disposizioni online, può limitare la sua banca via
Internet alla sola consultazione dei conti per conoscere
saldo, movimenti, situazione assegni e altro.
In Agenzia gli verrà consegnato il suo codice di
adesione e la password: indispensabili per accedere
alla banca via Internet.
In più può richiedere UniCredit Pass, la comoda
chiave elettronica da utilizzare in alternativa alla
Password Card per effettuare tutti i bonifici e i
pagamenti online.

42. Unicredit
TOUR VIRTUALE
Accedendo al sito di Unicredit si può anche fare un
tour virtuale al fine di illustrare i servizi che la banca
via Internet mette a disposizione, e una demo con la
quale si può effettivamente provare ad usufruirne
virtualmente.
In questo modo la banca sfrutta lo strumento della
demo per far capire la potenzialità e la comodità della
banca virtuale.

43. Unicredit
VANTAGGI
Dopo l'attivazione si può fare tutto da soli, senza
bisogno di essere esperti di Internet.
Si può controllare il saldo, i movimenti e disporre
operazioni, ad esempio bonifci, pagamenti bollette,
investimenti.
Si risparmia tempo.
Le operazioni hanno costi inferiori rispetto all‘agenzia.
Ad esempio: un bonifico costa solo 0.50 euro verso le
banche del gruppo UniCredit, e solo 1 euro verso le
altre banche.

44. Unicredit
VANTAGGI
Utilizza codici monouso grazie a Password Card e a
UnicreditPass, l'innovativo dispositivo elettronico
che genera una password monouso ogni 60 secondi.
La crittografia a 128 bit garantisce la riservatezza e
l'integrità dei dati e in più, con gli stessi codici
d'accesso della banca via Internet, si può entrare in
banca anche via telefono.
Quindi anche il mobile payments rientra negli
interessi di Unicredit.

45. MICRO
PAYMENTS
Metodo che
offre una
totale
sicurezza
orientato ai
piccoli
pagamenti
quotidiani
che si
effettuano sul
web in tutto il
mondo.

46. Micro payments
MOTIVAZIONI
Servizio che permette di effettuare piccoli pagamenti
a basso costo attraverso supporto di e-wallets.
Infatti è ovvio, a fronte di costi così irrisori, che la
transazione con carta di credito diventa
assolutamente inaccettabile.

47. Micro payments
FUNZIONAMENTO
L'utente carica i fondi su un e-wallet utilizzando la
sua carta di credito o attraverso un bonifico
bancario.
I fondi vengono trasferiti e resi disponibili nel
borsellino elettronico.
L'utente può procedere all'acquisto sul sito web.
A questo punto i fondi sono scalati dal conto
dell'utente.

48. Micro payments
E-WALLETS
Gli E-wallets sono dei servizi internet di monetica virtuale
o micropagamenti che, previa registrazione gratuita
dell'utente, permettono di fare acquisti in internet nei siti
appartenenti al loro circuito in totale sicurezza e senza
dover inserire continuamente il numero della propria carta
di credito o della propria carta prepagata.
Permettono inoltre di trasferire denaro in tutto il mondo
utilizzando come unica chiave la propria email a costi
ridottissimi. Tutti i siti di e-commerce appartenenti a tali
circuiti vengono previamente verificati dal circuito stesso
e ciò rappresenta un'ulteriore garanzia di sicurezza per il
consumatore.

49. Micro payments
E-WALLETS: FUNZIONAMENTO 1/2
L’utente, una volta registrato, collega al proprio account
una carta di credito oppure versa del denaro tramite
bonifico bancario.
Dall'altra parte ci sono tutti i siti convenzionati con il
circuito dell'e-wallet e presso i quali si andranno ad
effettuare le transazioni: per tutti gli acquisti che saranno
effettuati basterà confermare la transazione accedendo
direttamente al pannello di controllo e-wallet usando
semplicemente l'indirizzo e-mail.
Quindi nessuno scambio di numeri di carta di credito
o di coordinate bancarie, ma solo il vostro indirizzo
email e quello del venditore!

50. Micro payments
E-WALLETS: FUNZIONAMENTO 2/2
Il denaro presente nell’e-wallet può essere quindi
prelevato tramite la carta di credito oppure attraverso un
bonifico.
In caso si provi a pagare tramite il conto e il denaro risulti
insufficiente, verrà prelevato del denaro automaticamente
nel caso sia collegato alla carta di credito o sarà
necessario effettuare ulteriori bonifici.
Con gli e-wallets si aggiunge ulteriore sicurezza alle
transazioni online, in aggiunta cioè a quelle già proprie ai
comuni sistemi di pagamento, poiché tutti i dati sono
registrati solo una volta all'atto dell'iscrizione e
rimangono criptati presso l'e-wallet.

51. PAYPAL
Un caso aziendale

52. Paypal
Paypal è un esempio di e-wallet attraverso il quale si
possono effettuare micropagamenti.
PayPal è un business che facilita i pagamenti e dei
trasferimenti finanziari su Internet, soprattutto per il
commercio elettronico. Ha sede a San Josè, in
California, ed è attualmente controllata da eBay.
PayPal è diventato l'alternativa elettronica più
popolare ai tradizionali metodi di carta base per
condurre transazioni finanziarie.

53. Paypal
PayPal è la soluzione migliore per i pagamenti
online. È dimostrato che PayPal incrementa le
vendite in media del 14%.
Con oltre 184 milioni di conti in 190 Paesi e
territori, PayPal spalanca le tue vetrine al mondo.
PayPal è preferito da oltre 3 milioni di utenti
italiani. Il 39% di questi afferma di non concludere
l'acquisto se PayPal non è accettato come metodo di
pagamento

54. paypal

55. Paypal
STORIA 1/2
PayPal, leader mondiale nei pagamenti online, è
un’azienda californiana che fa parte del Gruppo eBay dal
2002.
Nella sua prima versione, PayPal era un servizio per
inviare soldi tramite PDA. Questo software fu poi scartato
in favore di un sistema web-based che diventò popolare
grazie ai milioni di utenti eBay.
A seguito della sua rapida crescita, PayPal perdeva circa
10 milioni di dollari al mese a causa delle truffe subite.
Diverse organizzazioni criminali infatti usavano metodi di
registrazioni automatiche che creavano molti account
usando documenti rubati.

56. paypal
STORIA 2/2
Per bloccare il sistema automatico usato da questo
sistema di frode, PayPal creò un sistema
(CAPTCHA) che obbligava gli utenti a inserire un
numero che appariva durante la registrazione
all'interno di un'immagine casuale.
EBay notò che l'uso di pagamenti online era
largamente diffuso all'interno delle proprie aste e
nell'ottobre 2002 acquisì Paypal, successivamente
poi ne vietò l'uso da parte di siti pornografici.

57. paypal
OGGI
Allo stato attuale PayPal è disponibile in 190 paesi
contando più di 150 milioni di conti attivi.
Ogni secondo in media PayPal processa circa 1128
dollari di transazioni totali. Tutte le transazioni sono
tutelate solo nel caso di acquisti tramite ebay.
Le rimanenti transazioni non hanno la stessa tutela
riguardo la merce ricevuta: Paypal in quel caso non
ne risponde salvo qualche eccezione (ogni qualvolta
parlino di sicurezza per gli acquisti si riferiscono
implicitamente o esplicitamente solo alle transazioni
ebay)

58. paypal
FUNZIONAMENTO 1/2
Registrandosi gratuitamente viene aperto un conto
personale dopodiché è possibile effettuare o ricevere
pagamenti.
Servirsi di questo mezzo per gli acquisti in Internet
offre l’opportunità di agire senza che sia necessario
dispensare in alcun modo i propri dati o i numeri delle
carte di credito.
I pagamenti possono essere quindi effettuati tramite il
proprio conto Paypal, Postepay, carte di credito e
carte prepagate.

59. paypal
FUNZIONAMENTO 2/2
L’invio di denaro è gratuito. Al contrario, la ricezione è
invece soggetta a tariffe, di cui una quota fissa di 0,35 €
più una percentuale variabile sull'importo.
Per quanto riguarda invece il prelievo, è gratuito se la
cifra corrisponde a 100 euro o più, mentre viene tassato
di 1 euro nel caso sia inferiore a questo importo.
Paypal supporta pagamenti in dollari americani,
australiani e canadesi, euro, sterline inglesi, yen
giapponesi e renminbi cinesi (solo per gli utenti
PayPal.com.cn).
Non è possibile inviare soldi tra un account
PayPal.com.cn e un account PayPal.com, quindi gli utenti
cinesi sono effettivamente esclusi dai pagamenti
internazionali.

60. paypal

61. paypal
CONTESTO
Per rafforzare e consolidare in comunicazione il
posizionamento di PayPal quale azienda impegnata
ad offrire agli utenti soluzioni competitive per
svolgere transazioni online coni più alti standard di
sicurezza, l’azienda ha affidato a BusinessFinder la
realizzazione di una campagna di direct e-mail
marketing mirata ad un target specifico.

62. paypal
MISSION - VISION
La mission è quella di diventare la soluzione per il
web più conveniente, sicura e vantaggiosa in termini
di costi.
La vision è invece quella di diventare uno standard
globale per i pagamenti online.

63. paypal
OBIETTIVI STRATEGICI
L’obiettivo di marketing è stato definito in termini di
brand awareness: promuovere il servizio e
comunicare la propria leadership come il servizio di
pagamento internazionale, rapido e tra i più sicuri al
mondo.
L’obiettivo commerciale è stato individuato nel
raggiungere target ancora non colpiti da PayPal per
raggiungere nuove quote di mercato.

64. paypal
STRATEGIA DI COMUNICAZIONE
Per la riuscita del progetto e in linea con gli obiettivi
prefissati dall’azienda è stata realizzata una campagna
DEM volta a comunicare in modo chiaro il valore che
PayPal, come sistema di pagamento online, può
portare alle aziende.

65. paypal
O. M. N.
PayPal ha istituito l’Online Merchant Network per creare
un luogo in cui i commercianti possono condividere
informazioni e consigli utili.
L'obiettivo dell’OMN è quello di costruire un ambiente
aperto e accogliente per lo scambio di idee sul business.
Anche se è ospitato da PayPal, incoraggia qualsiasi
discussione a favore o contraria su tutti i prestatori di
pagamento. E di volta in volta PayPal, come pure parte
dei terzi contributori, fornirà i contenuti su argomenti
riguardanti le imprese on-line. In sostanza, stiamo
costruendo l’ OMN per aiutare le imprese a crescere e
prosperare.

66. MOBILE
PAYMENTS
Metodo
alternativo,
nuovo e in
rapida
adozione, in
particolare in
Asia e in
Europa.

67. Mobile payments
MOTIVAZIONI
I servizi di pagamento dal cellulare sono la grande
promessa dell’industria mobile, ma finora, almeno sui
mercati occidentali, le applicazioni pratiche di questa
interessante tecnologia tardano ad arrivare.
Ci si sta rendendo conto che per alcuni beni e servizi,
invece di pagare con contanti, assegno o carta di
credito, l’utilizzo di un telefono è più comodo grazie
alla sua diffusione.

68. Mobile payments
FUNZIONAMENTO 1/2
Le modalità di pagamento in mobilità sono: remote
mobile payment e proximity mobile payment.
Il remote mobile payment usa vari canali dati per
iniziare una transazione tramite rete cellulare (Gsm,
Gprs, Umts ecc.).
I cellulari più usati durante gli ultimi cinque anni sono
muniti di funzionalità che permettono di effettuare
pagamenti senza che ci sia la necessità della
vicinanza tra i due soggetti che si scambiano il bene
acquistato e la somma di denaro.

69. Mobile payments
FUNZIONAMENTO 2/2
Il proximity mobile payment sfrutta le potenzialità
del sistema contactless, permettendoci di effettuare
transazioni con il nostro telefonino sfruttando
trasmissioni wireless a corto raggio, e non
utilizzando, dunque, la rete cellulare.
Per effettuare il pagamento vi deve essere una
vicinanza fisica tra acquirente e prodotto/servizio
acquistato.
Le tecnologie che abilitano questi servizi sono le
tecnologie a corto raggio come raggi infrarossi o
Bluetooth.

70. Mobile payments
SERVIZI PROXIMITY PAYMENTS 1/3
Il Mobile Proximity Payment abbraccia molteplici casi
d’uso – pagamento del biglietto dei mezzi di
trasporto, acquisto presso vending machine, ecc. –
dove si riscontra interazione fisica diretta tra oggetto
pagante e terminale ricevente.
A partire dall’analisi internazionale, è possibile
identificare ulteriori esempi di utilizzo delle tecnologie
di Mobile Proximity, che non siano necessariamente
legati all’abilitazione di transazioni di pagamento.

71. Mobile payments
SERVIZI PROXIMITY PAYMENTS 2/3
Ticketing e identificazione: l’utente acquista un
biglietto che viene memorizzato sul proprio telefono
cellulare, ossia integrato nel device: al momento
dell’utilizzo del ticket, il dispositivo emittente è
avvicinato ad un terminale ricevente (che può
essere rappresentato da un tornello o da una
obliteratrice o da un parchimetro) e grazie al chip
NFC integrato nel device, il biglietto viene
riconosciuto e l’accesso è consentito.
In alcuni Paesi, inoltre, la tecnologia è utilizzata per
fare in modo che il telefonino sostituisca le chiavi di
casa.

72. Mobile payments
SERVIZI PROXIMITY PAYMENTS 3/3
Marketing & Service: quando vi è un’interazione tra
telefono cellulare e altri dispositivi elettronici (come
schermi televisivi, tabelloni degli orari di treni e
autobus ecc.) con l’obiettivo di promuovere un
prodotto o creare una relazione con un prospect o un
consumatore, il Mobile Proximity diventa fattore
abilitante per la fruizione di altri servizi.

73. Mobile payments
SERVIZI REMOTE PAYMENTS
Il Mobile Remote Payment include tutti i servizi di
pagamento a distanza effettuati da cellulare, quali ad
esempio il pagamento dei parcheggi, la ricarica di
una smart card per il video on demand su Tv digitale
terrestre, l’acquisto di beni e servizi tramite Sms (ad
es. in Italia si può farlo presso Mediaworld).

74. Mobile payments
DIFFUSIONE 1/2
Secondo lo studio Gartner, i mobile payments
saranno utilizzati da oltre 73 milioni di persone
entro la fine di quest’anno, compiendo un balzo di
oltre il 70% rispetto ai 43 milioni di utenti raggiunti nel
2008 e il numero di utenti salirà a quota 120 milioni
da qui al 2012, quando i servizi di pagamento
rappresenteranno il 3% del mercato mobile.
E’ diffusissimo in Paesi orientali come il Giappone e
la Corea del sud. Molta gente però ancora non si fida
del cellulare come mezzo di pagamento.

75. Mobile payments
DIFFUSIONE 2/2
Eppure, il potenziale di questi servizi è enorme, prima
di tutto perché ormai nessuno si separa facilmente dal
cellulare e poi perché, nei paesi emergenti, esso
rappresenta uno strumento di fondamentale importanza
per accedere ai servizi bancari, mancando in molti di
questi mercati, oltre a una rete di telefonia fissa estesa
e affidabile, anche le strutture bancarie tradizionali.
In questi Paesi i servizi di pagamento mobile, insieme
al mobile banking, potrebbero essere molto importanti
per la crescita dell’economia, producendo un
sostanziale miglioramento della qualità della vita.

76. Mobile payments
DIFFUSIONE IN ITALIA 1/2
Il fenomeno dei pagamenti tramite cellulare è stato
studiato dalla Ricerca “Mobile Payment: la rivoluzione
dei pagamenti è nel cellulare?” della School of
Management del Politecnico di Milano secondo una
duplice prospettiva: lato offerta, ovvero quella degli
esercenti che offrono questi servizi, e lato domanda,
quella degli utenti finali che utilizzano questi servizi.
La ricerca ha considerato sia i servizi di Mobile
Remote Payment che i servizi di Mobile Proximity
Payment

77. Mobile payments
DIFFUSIONE IN ITALIA 2/2
Nella ricerca sono stati censiti circa 60 servizi attivi di
mobile payment in Italia, offerti complessivamente da 58
esercenti.
Dall’analisi si evince chiaramente che l’offerta di servizi di
Mobile Remote Payment è ancora estremamente limitata,
mentre risultano totalmente assenti i servizi di Mobile
Proximity Payment.
Per quanto riguarda i servizi di Mobile Remote Payment,
la ricerca evidenzia come vi siano due settori
particolarmente attivi in questo ambito: sono il settore dei
trasporti di persone e quello dell’intrattenimento.

78. Paypal mobile payments
Paypal è entrata nel mondo del mobile payment nel
2007.
PayPal mobile è il modo rivoluzionario per inviare e
ricevere denaro con il tuo telefono cellulare, in
qualsiasi momento e ovunque ti trovi.
Consente di controllare il saldo, inviare e ricevere
denaro.

79. Paypal mobile payments
ATTIVAZIONE
L’attivazione consiste nell’inserire il proprio numero di
cellulare nel conto PayPal dal computer e creare un
PIN PayPal per attivare il servizio PayPal mobile.
Poi un SMS che contiene un codice di conferma è
inviato e bisogna inserire il codice nel conto PayPal
utilizzando sempre il computer.
Per visitare PayPal dal cellulare basta accedere a
https://m.paypal.it

80. Paypal mobile payments
SICUREZZA
Paypal mobile è un metodo sicuro. Infatti i numeri
della carta e del conto corrente non sono mai
comunicati ai destinatari dei pagamenti.
Ogni transazione mobile deve inoltre essere
confermata con il PIN PayPal o la tua password.
PayPal non addebita costi per controllare il saldo e
inviare o ricevere denaro con il cellulare.
Alla ricezione di denaro si applicano comunque le
tariffe standard PayPal.

81. Paypal mobile payments
PIN
Il PIN PayPal è un numero di 4-8 cifre che
contribuisce alla sicurezza del conto e rende la
conferma delle operazioni PayPal mobile più comoda
e sicura.
Il PIN PayPal non deve contenere cifre consecutive e
non sostituisce il PIN proprio del telefono cellulare.
Il PIN PayPal può essere usato soltanto per
accedere a PayPal dal telefono.

82. Paypal mobile payments
Modalità d’uso
Per controllare il saldo PayPal basta inviare un SMS con
le parole "paypal saldo" al numero 342 4133503.
Per inviare denaro invece basta andare su
https://m.paypal.it, accedere al conto e compilare il
modulo per inviare denaro.
Il destinatario riceverà un avviso via SMS se si è inviato
denaro al suo numero di telefono cellulare, via email se
invece si è indicato l’indirizzo email.
Quando qualcuno invia denaro al tuo telefono, si riceve
un SMS e l'importo appare automaticamente nel saldo
PayPal.

83. Unicredit mobile payments
Unicredit offre dei servizi per entrare in banca
direttamente dal tuo palmare per:
• Controllare il conto corrente
• Effettuare Bonifici
• Operare in titoli
usando gli stessi codici d'accesso della banca via
Internet.

84. Unicredit mobile payments
FUNZIONAMENTO
Per entrare in banca via palmare, ci si deve collegare
all'indirizzo https://mobile.unicreditbanca.it utilizzando
le stesse modalità di sicurezza e autenticazione della
banca via Internet e via telefono:
• codice d'adesione e PIN per l'accesso
• password monouso per la conferma delle
disposizioni (bonifici)

85. Moneta Virtuale
CONCLUDENDO
I sistemi di pagamento innovativi e quelli tradizionali
sono tra loro complementari: l'introduzione della
moneta virtuale comporta infatti solo il cambiamento del
network utilizzato nel trasferimento della moneta
stessa, mentre, come per la moneta cartacea, saranno
ancora indispensabili le caratteristiche di sicurezza e
facilità di trasmissione.
Questa nuova realtà offre, quindi, a commercianti e
consumatori, una più ampia gamma di scelta
nell'ambito degli strumenti di pagamento da utilizzare.