Trivago

Caso Aziendale

Di
Cannone Giovanni, Alba Francesco,
Denicolò Rocco, Vitto Francesco

Indice
• Premessa
• Storia
• Il credo Trivago
• Come funziona?
• Trivago Community
• Trivago hotelier
• Trivago direct Booking
• Modello di business
• Un po’ di numeri
• Conclusioni

Caso di studio Economia dell'Innovazione G.Cannone, F. Alba, R. Denicolò, F. Vitto 2

Premessa
Trivago è attualmente il più grande
comparatore prezzi hotel del mondo, aiuta gli
utenti a trovare il loro hotel ideale e prenotarlo
al miglior prezzo.

Negli anni si è contraddistinto per offrire ai suoi
clienti una migliore esperienza di viaggio,
risparmiando in un solo click tempo e denaro.


Storia
• 2004
Nasce l’idea trivago a Düsseldorf da Rolf
Schrömgens, Malte Siewert, Peter Vinnemeier.


Storia
• 2005
La prima versione di trivago on-line si focalizza
sulla necessità di garantire alla community tool
per redigere contenuti di viaggio (es. suggerire
itinerari turistici)


Storia
• 2007
Dopo una prima fase di progetto vengono
lanciati trivago Spagna, Francia e Regno Unito.
Invece di offrire una funzionalità di prenotazione
per alberghi, trivago confronta le tariffe su 5
differenti siti web.
Nasce cosi il «confronto prezzi».


Storia
• 2008
Trivago rafforza la sua espansione internazionale
e lancia piattaforme in Polonia e Svezia.
L’azienda inizia a prendere forma, più di 15
dipendenti lavorano per trivago.


Storia
• 2010
La campagna pubblicitaria trivago va in onda in
5 paesi europei.
Dopo 2 anni di investimenti per la crescita
trivago, l’azienda diventa redditizia.
Il tasso di crescita annuale è vicino al 400%.


Storia
• 2011
Trivago lancia la prima campagna televisiva negli
Stati Uniti e in Brasile.


Storia
• Oggi
Trivago è un business redditizio con più di 100
dipendenti, al momento il portale è disponibile
in 24 lingue ed è affiliato ad oltre 100 società di
prenotazione alberghiera on line tra cui
Booking.com, Expedia.com e Hotels.com.


Curiosità
Agli albori il primo aspetto
fondamentale fu che l’acronimo
ps suonasse bene in tutte le lingue.
In italiano ha preso questo
cations divertente senso del vagare su 3
dimensioni del viaggio (pre, durante,

on dopo): dalla ricerca online, passando
per il viaggio in se fino alla
condivisione dei propri viaggi dopo il
soggiorno, in community.
Tra gli utenti italiani del sito sta
spopolando il termine ‘trivagando’
indicando l’esplorazione dello
stesso.

Il credo Trivago
Trivago fonda le sue radici su quattro concetti
chiave:
• Viaggiatori intelligenti;
• Indipedenza;
• Completezza;
• Individualità.


Viaggiatori intelligenti
Trivago mira a diffondere il pensiero che l’offerta
migliore non sia semplicemente quella segnalata
come ‘sconto’ .
Ogni hotel afferma di essere il più economico,
perciò è importante scoprire chi di loro
mantiene la propria promessa.


Indipendenza
Trivago fornisce informazioni imparziali.
Non vende hotel, ma offre tutte le informazioni
necessarie che consentono di fare la scelta
migliore.


Completezza
L’obbiettivo è di avere tutti gli alberghi con tutte
le informazioni incluse nella ricerca.
Mentre un unico sito di prenotazione
alberghiera offre una decina di migliaia di hotel,
il database trivago ne comprende già più di
600.000.


Individualità
Non ci sono hotel di ottima o scarsa qualità, ma
c’è sicuramente un hotel ideale per ogni
esigenza individuale.
Trivago suggerisce l’hotel perfetto in base alle
esigenze dell’utente.


Come funziona?
Trivago è un motore di ricerca di informazioni puro
basato su un approccio totalmente nuovo che
permette di mettere a confronto tutte le offerte
alberghiere online del mondo in un solo click.
I motori di ricerca tradizionali non possono offrire
tale opportunità poiché la mutevolezza della
disponibilità e delle tariffe che variano ogni minuto
e da un giorno all'altro, non rende possibile inviare
diverse pagine di indicizzazione una volta al mese; i
dati vengono salvati in un grande centro dati e
inviati agli utenti.


Come funziona?
Trivago esegue in tempo reale la scansione di oltre
100 diversi siti di prenotazione alberghiera alla
ricerca di molteplici informazioni, come recensioni,
immagini, descrizioni e prezzi, in pochi secondi.
Grazie a questa strategia, oltre ad offrire un quadro
più completo per quanto riguarda la qualità di un
albergo mostra in continuazione differenze di
prezzo fino al 50% per lo stesso hotel e la stessa
camera.


Come funziona?
Essendo un motore di ricerca, non si occupa
della gestione della prenotazione e dei servizi di
pagamento.
Tali servizi sono di responsabilità dei siti a cui
l’utente viene reindirizzato.


tHPI
Il trivago Hotel Price Index (tHPI) mostra la media dei
prezzi alberghieri per le principali città europee.
Il tHPI è un attendibile indicatore della media prezzi
corrente: le tariffe per notte di oltre 100 agenzie di
prenotazione on line e catene alberghiere determinano
una media del prezzo per città, regioni e nazioni nel
mercato dell'Hospitality europea.
Le tariffe sono calcolate sulla base di 1 milione di richieste
quotidiane generate dal comparatore prezzi hotel trivago.
Trivago mette insieme tutte le richieste hotel per ogni
mese e offre una panoramica dei prezzi degli hotel per il
mese successivo.

tHPI


Trivago Community
Oggi l’attività principale di trivago è il motore di
ricerca per la prenotazione di hotel.
Alla nascita forniva solo informazioni dettagliate
e ben strutturate su città, attrazioni turistiche,
hotel e tutto quello che ruotava intorno al
mondo del turismo.
Oggi questa attività è affidata alla ‘Trivago
Community’.


Trivago Community
Queste informazioni sono fornite da utenti, iscritti
gratuitamente, abilitati ad inserire opinioni,
fotografie di luoghi e attrazioni.
La caratteristica fondamentale è che l’utente
conosca effettivamente l’attrazione e che le
informazioni inserite siano frutto di un’esperienza
personale.
Non esiste un vero e proprio staff di controllo e
approvazione, bensì esso è composto dagli utenti
più attivi che nel corso del tempo hanno acquisito
un livello avanzato.

Caso di studio Economia dell'Innovazione G. Cannone, F. Alba, R. Denicolò, F. Vitto 24

Trivago Community
Gli utenti esperti decidono la legittimità del materiale
associando un valore da 10 a 100 che alla fine implicherà
il valore finale di quel prodotto.
Il punteggio è determinante:
• per il raggiungimento dei parametri per avanzare di
livello;
• per il conteggio della retribuzione di ciascun utente.
E’ possibile guadagnare soldi extra invitando amici. Il
denaro accumulato ogni mese va a finire nel proprio
portafoglio elettronico e solo dopo aver raggiunto la
somma di 25€ è possibile richiedere il pagamento.

Trivago Community
Grazie all’operato della ‘trivago Community’ si
crea una recensione per ciascun hotel tradotta
in un indice di gradimento.
L’algoritmo per calcolare l’appetibilità
dell’oggetto in questione è calcolato
dall’algoritmo Trivago.


Algoritmo Trivago
I fattori che contribuiscono a determinare questa valutazione sono:

• Il numero di opinioni presenti sia su trivago che sui siti partner.
Più opinioni ci sono (e cioè più completo l'insieme di informazioni
online) più migliora la qualità delle informazioni, cosa che si
riflette nella valutazione complessiva.
• La qualità delle opinioni di un hotel su trivago (opinioni trivago).
Se migliorano le singole valutazioni di un hotel, aumenta la
valutazione complessiva su trivago.
• Il numero di siti in cui l'Hotel è valutato.
Una pagina contenente un elevato numero di valutazioni ha meno
peso sulla valutazione complessiva rispetto a un numero elevato
di pagine con meno valutazioni.


Algoritmo Trivago
La media trivago è data da:
• valore di stabilità (approx. 76/78%) che si somma al
valore della recensione e che consente di ponderare la
media, impedendo che una sola recensione negativa o
super positiva possa fare la differenza;
• le recensioni trivago hanno una forte influenza nella
valutazione finale dell’hotel poiché ne viene verificata
la qualità (es. una valutazione trivago di 80%, pesa sulla
valutazione finale 80%). Tuttavia la community
stabilisce quanto è dettagliata e affidabile questa
recensione e affida una percentuale;


Algoritmo Trivago
• Le valutazioni provenienti dai partner hanno una
influenza minore nella valutazione complessiva, dal
momento che non possono venire verificate
direttamente da trivago, la valutazione dipende da:
a) Dal numero di valutazioni che il partner ha per ogni
hotel;
b) Dal numero di partner integrati che hanno valutazioni
su quell’hotel.

Tutte queste componenti vengono sommate in
un’equazione che determina la valutazione finale.

Trivago Hotelier
Profilazione
albergatore

Trivago Hotelier

Hotel test


Trivago Hotelier: profilazione albergatore

Trivago Hotelier è un servizio gratuito rivolto agli albergatori
per promuovere le loro strutture sul portale. Una volta
registrati, gli hotelier possono aggiungere o aggiornare
informazioni relative al loro hotel, ad esempio fotografie e
descrizioni. Gli albergatori beneficiano dell'enorme numero di
utenti che visitano trivago ogni mese e hanno l'opportunità di
incrementare le proprie prenotazioni.
Inoltre gli hotelier registrati ricevono delle notifiche ogni volta
che viene aggiunta una nuova recensione, oltre a una
newsletter periodica che contiene consigli utili su come
migliorare la visibilità online della propria struttura.


Trivago Hotelier: hotel test
La maggior parte degli alberghi, probabilmente non
fa analisi di mercato e non conosce a fondo pregi e
difetti della struttura dal punto di vista del cliente.
Trivago hotel test è un meccanismo basato
sulla soddisfazione dell’ospite e non solo sulla
percezione e sull’istinto dell’albergatore.
In pratica i clienti che prenotano l’hotel tramite
trivago, potranno beneficiare di uno sconto offerto
dalla stessa struttura. In cambio, questi clienti
diventeranno dei veri e propri mistery guest.

Nel settore alberghiero, il mistery guest soggiorna, anonimamente,
nella struttura ricettiva, fingendosi ospite in modo da poter effettuare
una valutazione approfondita ed oggettiva della stessa.
Non stiamo parlando della solita recensione che troviamo sui vari
portali tipo “ dai un voto da 1 a 10 ai seguenti aspetti: servizio , staff ,
rapporto qualità prezzo”.
Per poter valutare la struttura, il cliente che usufruirà dello sconto
dovrà compilare un questionario di oltre 300 domande che farà
riferimento a 20 aree.
I questionari sono molto dettagliati ( con oltre 300 domande) e sono
sviluppati dai migliori specialisti di analisi di mercato, che consentono
una valutazione approfondita su tutti gli aspetti dell’Hotel.


• Sarà possibile confrontare i risultati della struttura , con quelli
di altre strutture, della stessa località o di pari categoria. Per
ovvie ragioni di privacy non conosceremo il nome delle
strutture con cui intendiamo confrontarci ma avremo dei dati
aggregati per categoria.
• Durante il periodo in cui si utilizza trivago hotel test, la
struttura sarà meglio posizionata nei risultati di ricerca di
Trivago per destinazione; inoltre il buono sconto sarà ben
visibile dagli utenti.
• Il ranking è importante per avere più visibilità ed un aumento
delle prenotazioni.

Caso di studio Economia dell'Innovazione
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G.Cannone, F. Alba, R. Denicolò, F. Vitto

Trivago Hotelier: costo hotel test
• L’albergatore sceglierà innanzitutto il numero
di test che vorrà effettuare, il minimo è di 10.
• Successivamente, verrà deciso l’ammontare
dello sconto che si vorrà offrire al mistery
guest (o hotel tester); il minimo sarà di 30
Euro per ogni cliente/tester.
• Quindi l’investimento minimo è di 300 Euro.

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Trivago Direct booking
Trivago offre agli hotel la possibilità di sganciarsi dalle agency online con la
nuova tecnologia trivago Direct Booking.
Significa che il motore di ricerca di fronte alla stessa tariffa ufficiale
disponibile sul sito dell’hotel o su una agency online, consente al cliente di
scegliere dove prenotare :
• OLTA
• Sito del fornitore.


Trivago Direct booking
La facile reperibilità e la maggiore competitività delle tariffe
sulle agency online rispetto a quelle ufficiali dell’hotel,
hanno abituato il consumatore a rivolgersi sempre più alle
prime invece che direttamente al fornitore, e i comparatori
di prezzo hanno accelerato questa dinamica.

Con Trivago DB si offre agli alberghi una possibilità di ritornare ai
propri clienti, per essere presenti con il prezzo giusto nella fase
decisionale di acquisto.
Trivago cosi entra di peso nel dibattito tra gli hotel e le olta : i
primi sempre più decisi a recuperare il controllo di pricing ,sui
quali le seconde intervengono massicciamente.


Modello di business
Trivago è fortemente orientato al Business to
Consumer (B2C).
Classificando l’attività di trivago si evince che:
• È una .com, poiché senza l’esistenza della rete
internet non sarebbe esistita;
• È un’azienda globale, in quanto esistente a
livello internazionale;


Modello di business
Trivago è un business redditizio, ma non guadagna del denaro
direttamente dai consumatori.
Il suo modello di business rientra nella categoria del cost per click e
tutte le sue variazioni.

Gli inserzionisti vengono addebitati per essere visualizzati su trivago .
Nel momento in cui si seleziona un'offerta su trivago e si è indirizzati
sui rispettivi siti web, i partner pagano una commissione.

Questi costi non vengono naturalmente aggiunti sul conto del cliente .
A parte ciò trivago rimane totalmente indipendente. L'offerta più
economica compare sempre per prima.

Non viene offerto alcuno spazio promozionale, ma vengono messe in
evidenza solo le offerte con il miglior prezzo.


Un po’ di numeri
Fin dall’inizio , nel 2005, trivago si è sviluppato con
profitto, sacrificato solamente nel 2007/2008 per
rendere l'azienda più internazionale.
E’ cresciuto molto nel biennio 2009-2011, è passata
da 15 a 120 dipendenti.
Il sito ha un traffico pari a 15 mln di utenti unici al
mese su 26 mercati, le ricerche di prezzo giornaliere
sono cresciute in un anno del 300%, la percentuale
degli utenti che ritornano è del 50% .

Un po’ di numeri


Un po di numeri
Trivago.com è il 32939° più grande sito web nel
mondo.
Il dominio è stimato 121,212.60 $, con 30.360
visite (media giornaliera).
Le entrate pubblicitarie producono 91,08 $ al
giorno.


Conclusioni: perché scegliere Trivago?

• Hotel • Utente

Beneficiano del vasto Veloce, sintetico, possibilità
pubblico di viaggiatori che di risparmio, prenotazioni
cercano quotidianamente
l'albergo ideale, inoltre anche all’ultimo minuto, la
ottengono un traffico di alta più ampia disponibilità e
qualità verso i loro siti e offerta di hotel sul web.
hanno quindi la possibilità di
incrementare le prenotazioni.
Il singolo hotel, grazie a
Trivago, è destinato ad avere
più visibilità.


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