Il documento descrive il funzionamento e la storia di Groupon, un'applicazione di coupon e gruppo di acquisto collettivo fondata nel 2008. Groupon utilizza il potere di acquisto collettivo per offrire sconti su beni e servizi, e i rivenditori pagano una commissione su ogni coupon venduto. Nonostante i successi iniziali e una IPO significativa, l'azienda ha affrontato critiche riguardo alla fidelizzazione dei clienti e problemi burocratici.

1. A cura di:
Colucci Domenico
Di Venere Antonio
Silvestri Domenicomichele

2. Groupon
Group Coupon
(Gruppo di acquisto collettivo) (Mezzo promozionale)

3. Concetto di coupon?
Il coupon è un efficace strumento di marketing che viene
utilizzato per veicolare una determinata promozione, uno
sconto, un rimborso o un beneficio tra negozio e cliente.
• La prima azienda ad adottare questo strumento è stata la
Coca-Cola nel 1842

4. Concetto di gruppo di acquisto
collettivo?
- I gruppi d'acquisto collettivo sono gruppi di persone che si uniscono per ottenere,
in virtù del loro numero, prezzi convenienti o sconti per l'acquisto di beni o servizi.
- I gruppi di acquisto utilizzano Internet, ad esempio forum e posta elettronica, per
avere contatti tra loro, scambiarsi informazioni (come reperire gli indirizzi dei
produttori dai quali effettuare gli acquisti) e organizzare iniziative.
Potere d’acquisto collettivo

5. Potere d’acquisto collettivo
Il potere d'acquisto collettivo è un approccio cooperativo che fa
leva sulla dimensione di un determinato gruppo di acquirenti per
offrire al cliente condizioni molto vantaggiose per l'acquisto di
prodotti.
Diverse aziende hanno usato quest'idea come
modello di business
offrendo determinati prodotti a prezzi offrendo offerte particolarmente vantaggiose
scontati a tutti i clienti paganti una valide solo al raggiungimento di un quota
di iscrizione determinato numero di acquirenti
(GROUPON)

6. Group Coupon
Groupon
All’interno di Groupon i due concetti vengono applicati con:
- L’attivazione del bonus è condizionata all’accettazione dell’offerta da parte di un
certo numero di persone.
- Se si raggiunge il numero predefinito, i buoni sconto vengono assegnati
attraverso una comunicazione via e-mail. Un modello di business molto 2.0
basato sulla teoria della discriminazione del prezzo.

8. Nascita di Groupon...
• Novembre 2008: Groupon viene lanciato sul mercato di Chicago,
seguito da Boston, New York e Toronto.
– Fondata da Andrew Mason ex musicista, programmatore.
– Curiosità: primo affare offerto fu lo sconto di metà prezzo per la pizza di un
ristorante al primo piano del suo edificio a Chicago.
Si espande in 150 mercati americani e successivamente in Asia e Sud
America acquistando ed inglobando le società direttamente
concorrenti:
• 17 Maggio 2010: Groupon acquisisce la società City-Deal (nata a
Berlino da un gruppo di giovani imprenditori) e si affaccia al
mercato europeo diffondendo il suo modello di mercato.
Ad oggi, dopo la fusione, Groupon-CityDeal è presente in 20 paesi e
200 città, e conta più di 1500 impiegati.

9. Come funziona?
Groupon funziona come un contratto di assicurazione tramite la
piattaforma ThePoint.
Se un certo numero di persone si iscrivono per l'offerta, allora
l'affare diventa disponibile e venduto a tutti coloro che si sono
prenotati,
se il minimo prestabilito non viene raggiunto, nessuno usufruisce
dell’offerta.
Questo riduce i rischi per i rivenditori, che possono trattare i
tagliandi come sconti riservati ad una certa quantità di utenti.

10. Contratto di assicurazione
Tecnologia finanziaria che facilita la creazione volontaria di beni pubblici
e privati per ovviare al problema del free rider.
Supponendo che esista un offerta per l’acquisto di un servizio a beneficio
di un gruppo di persone, una volta che l’offerta è stata aggiudicata da
questo gruppo , non c'è modo di escludere chi non ha pagato per l’offerta
dei benefici.
Questo porta ad un problema: sarebbe utile che tutti i membri del
gruppo paghino insieme per aggiudicarsi l’offerta, ma molti membri del
gruppo potrebbero prendere la decisione di far pagare gli altri membri
prima e poi acquistare liberamente e a propria discrezione il beneficio al
prezzo ottenuto dall’acquisto del gruppo.

11. Cosa offre Groupon all’utenza?
uno sconto giornaliero su:
- ristorazione;
- oggettistica;
- tempo libero;
- trattamenti sanitari e benessere;
dove?
in più di 140 città in tutto il mondo, utilizzando il
potere di acquisto collettivo per offrire sconti
imbattibili, garantendo un chiaro beneficio sia ai
partner che ai consumatori.

12. Cosa offre Groupon ai partner?
- Pubblicità immediata gratuita.
- Acquisizione nuovi clienti.
- Fidelizzazione del cliente.(non sempre)

13. Groupon
e-commerce geolocalizzato su Internet
il perché è presto detto…

14. Tour all’utilizzo pratico di Groupon
…Geolocalizzato…la
prima unica scelta
disponibile all’entrata
del sito internet è
appunto una richiesta
di email e di città per
la quale scoprire i
Deal…ossia alle
offerte disponibili.

15. Tour all’utilizzo pratico di Groupon
Successivamente si
procede alla
registrazione vera e
propria utile ai fini
dell’acquisto dei
servizi proposti da
Groupon…

16. Tour all’utilizzo pratico di Groupon
…ed ecco la home
con tutti deal
presenti in questo
momento con la
scadenza, il numero
di acquisti già
effettuati e tutte le
informazioni utili in
merito all’offerta
proposta…

17. Tour all’utilizzo pratico di Groupon
…scelto il
prodotto e le
modalità di
pagamento
acquistiamo e
attendiamo la
conferma…

18. Tour all’utilizzo pratico di Groupon
Scaduta l’offerta Groupon procede, previa
conferma, ad effettuare il pagamento dalla carta di
credito (o prepagata) selezionata al momento
dell’acquisto.
A questo punto è possibile stampare il Coupon e
presentarsi presso la struttura che ha effettuato
l’offerta da voi acquistata; e presentare come
pagamento il Coupon stampato.
• Da pochi mesi disponibile un applicazione per tutti i dispositivi
mobili

19. Tipo di impresa?
• Azienda profit.
• Impresa globale.
• Impresa privata.

20. Profitti di Groupon
Groupon trattiene per se, su ogni coupon
venduto il 50% del suo valore.
• Esempio:un massaggio di 80€ potrebbe essere
acquistato dal consumatore per 40€ e poi
Groupon e il rivenditore si dividono i 40€. Cioè, il
rivenditore offre un massaggio del valore di 80€
e riceve circa 20€ da Groupon per esso.

21. Il grande passo…la quotazione in borsa
• Agosto 2011: L'ipo1, che era stata inizialmente programmata per
l'inizio dell'estate, con un target di 750 milioni di dollari, è stata
rimandata per questioni contabili e di volatilità dei mercati
azionari.
• 4 Novembre 2011: Groupondebutta con la vendita di 35 milioni di
azioni a 20 dollari per ognuna. Arriva a guadagnare fino al 50% al
Nasdaq e vede schizzare la propria valutazione a quasi 18 miliardi
di dollari. Annunciata come la seconda maggiore ipo fra le società
internet alle spalle di Google.
• 24 Novembre 2011: si preannuncia un flop in Borsa. Il valore delle
azioni è arrivato al minimo di 16,84 dollari oscillando per tutto
l’arco della seduta di Borsa, per poi chiudere a 16,96. Groupon
perde un terzo del suo valore di mercato e arriva a valere quasi 6
miliardi di dollari in meno per gli azionisti.
1Ipo: Offerta pubblica iniziale

22. Risultati finanziari raggiunti
• Aprile 2010: Grouponraccoglie $ 135 milioni dalla Digital Sky
Technologies , un'impresa di investimento russo.
• 29 Dicembre 2010: ilconsiglio esecutivo di Grouponattua una
modifica dell’atto costitutivo che avrebbe consentito alla società di
raccogliere $ 950 milioni di finanziamenti in capitale di rischio,
sulla base di una valutazione di $ 6,4 miliardi.
Da gennaio 2010 al gennaio 2011, i ricavi Grouponmensili statunitensi
sono cresciuti da 11 milioni di dollari a $ 89 milioni. Il ricavo totale nel
2011 negli Stati Uniti è stato di 460 milioni. Grouponper il 2011 ha
ricavato, globalmente circa $ 3-4 miliardi.
Ottobre 2010: Yahoo! offre oltre $ 3 miliardi per acquistare Groupon.
30 Novembre 2010: Google ha offerto 5,3 miliardi dollari per acquisire
Groupon ed è stata respinta il 3 dicembre 2010.

23. Parola ai numeri…
Esaminiamo un po’ di numeri per capire l’andamento di Groupon sotto differenti aspetti.
Nielsen ci fa sapere che la categoria Coupons/Rewards è più che raddoppiata, in termini
di visualizzazioni, nell’ultimo anno (dai 4,3 milioni del dicembre 2009 agli 8,7 nel 2011).
Ad oggi i numeri di Groupon sono di rilevante importanza:

24. Parola ai numeri…
Non è però tutto oro ciò che luccica, da una recente indagine della Cooper Murphy
Copywriters, si evince che l'82% delle aziende che hanno utilizzato Groupon per
vendere e promuoversi, dichiarano che gli utenti Groupon sono più sensibili al prezzo
degli altri utenti e che la qualità della fidelizzazione appare insufficiente oppure bassa,
la fidelizzazione promessa alle aziende da Groupon non è quindi cosi tanto certa…
Le aziende sono così insoddisfatte che oltre la metà di loro non è disposta a
ripetere le offerte utilizzando Groupon.

25. Siti simili e concorrenti
Sulla falsa riga di Groupon sono nati siti web simili e concorrenti, la maggior parte
di questi sono stati acquistati da Groupon e continuano a funzionare conservando
il loro nome originario.
Tra i siti web non acquistati possiamo trovare un degno e significativo
concorrente di Groupon in LivingSocial, il quale è stato finanziato da Amazon per
una somma pari a $ 175 milioni.
Visitatori di Groupon e
LivingSocial

26. Siti simili e concorrenti
Altri importanti aziende che operano in questo settore sono:
-BuyWithMe; (USA)
-Plumdistrict; (USA)
-Jasmere.com; (USA)
-Savelogy. (USA)
Nell'aprile 2010, Gilt Group, ha lanciato Gilt City, un concorrente di Groupon, che
opera nel mercato del lusso.
Nel aprile 2011, Google ha lanciato un prodotto concorrente, chiamato Google
Offers , dopo la sua incapacità di acquistare Groupon per $ 6 miliardi di dollari.[
Sempre nell’aprile 2011, Facebook ha cominciato a testare un socio-programma
di acquisto. Questa mossa da parte di Facebook è stato ipotizzato possa essere
una minaccia competitiva per Groupon.

27. Esperienze negative degli utenti
Sono molteplici i disguidi e disservizi avvertiti dagli utenti utilizzatori di
Groupon, tra questi i più frequenti sono:
• Assenza del servizio clienti – Il servizio clienti invisibile
• I rimborsi arrivano in ritardo – Rimborsi? prima o poi….
• Acquisto di voucher per strutture chiuse, mai disponibili o che si
trovano a indirizzi diversi/sbagliati
• Trattamento differente per chi paga con voucher
A causa di questi ripetuti disservizi l’Adiconsum(associazione che difende i
diritti dei consumatori) si è attivata per salvaguardare chi non riesca a
risolvere spinose questioni con siti come Groupon e simili.
Iconsumatori con contenziosi aperti con gruppi d’acquisto online, possono
rivolgersi ai sportelli territoriali di Adicosume/o segnalare le criticità
riscontrate all’indirizzo email socialshopping@adiconsum.it.

28. Problemi burocratici e avvenimenti
Anche se giovane, Groupon ha accumulato numerosi guai burocratici, tra
questi si riportano i più eclatanti:
• Spot Super Bowl: spot sul Tibet che incomincia come una tipica
campagna di prevenzione umanitaria e termina per deridere il
Tibet. Il 10 febbraio 2011, fondatore di Groupon Andrew Mason si
è scusato e ha ritirato lo spot;
• Marzo 2011, Eli R. Johnson ha intentato una causa presso il
tribunale federale contro Groupon, sulla base di una pretesa che
la società emetta "buoni regalo" che non sono ammessi sotto nel
”Credit Card Accountability Responsibility and Disclosure Act”,
decreto che vieta ai commercianti di stabilire le date di scadenza
sotto i 5 anni dopo che una scheda è stata acquistata;
• Aprile 2011, Groupon ritira le sue inserzioni pubblicitarie dal sito
di "The Apprentice", il reality show che vede protagonista Donald
Trump (futuro candidato presidenziali USA 2012), a causa delle
proteste degli utenti del sito

29. Problemi burocratici e avvenimenti
• Alcuni analisti sostengono che Groupon opera "come un" schema
Ponzi , secondo l'interpretazione della documentazione di IPO,
perché ha pubblicamente rivelato che sta perdendo circa 100
milioni di dollari per trimestre, ha un saldo netto negativo di 230
milioni dollari, e sta usando poi i soldi dei nuovi investitori per
pagare i precedenti;
• Nel marzo del 2011, il Massachusetts Alcoholic Beverages Control
Commissionha comunicato a Grouponche stava violando la legge
statale che vieta l'attualizzazione di bevande
alcoliche. Grouponha comunicato agli abbonati residenti in
Massachusetts la sospensione temporanea dei suoi buoni sconto
per l'alcol nei ristoranti aderenti.

30. Riferimenti bibliografici
• Gazzetta Economica;
• Sole 24 ore;
• Nielsen (Grafici e statistiche);
• Cooper Murphy Copywriters (Grafici e statistiche);
• Wikipedia;
• Groupon.