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Social Media e Banche
Il documento esplora il concetto di social media come una rete di pratiche tecnologiche per la condivisione di contenuti tra utenti con vari legami sociali. Sottolinea l'importanza dei social media per le aziende, in particolare per le banche, suggerendo che il loro utilizzo può migliorare le comunicazioni, la fiducia dei consumatori e le strategie di marketing. Inoltre, evidenzia la situazione attuale in Italia, dove la presenza delle banche sui social networks è ancora limitata.
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Social Media e Banche
- 1. http://www.socialmediaeasy.it Roberto Grossi | Social Media Easy
- 2. Definizioni (da Wikipedia) Una rete sociale (in inglese social Social media è un termine generico che network) consiste di un qualsiasi indica tecnologie e pratiche online che gruppo di persone connesse tra loro gli utenti adottano per condividere da diversi legami sociali, che vanno contenuti testuali, immagini, video e dalla conoscenza casuale, ai rapporti audio. di lavoro, ai vincoli familiari.
- 3. In altre parole… Conversazioni che avvengono su: • Blogs • Microblogs • Wikis • Siti di condivisione foto • Siti di condivisione video • Social Networks • RSS • Forum • Chat • Podcast • Bookmarking • Mondi virtuali E’ come essere ad un “cocktail” di lavoro senza limiti di tempo o spazio. http://theconversationprism.com/
- 4. Miti e realtà I Social Media sono per i I Social Networks sono giovani diffusi solo in USA • La fascia di età con maggiore • Circa il 70% dei 250 milioni di crescita su Facebook è quella dai utenti Facebook sono fuori degli 35 anni in su. USA. • 80% degli utenti Twitter ha più di • Secondo una ricerca pubblicata 25 anni ad ottobre 2009 da Weber Shandwick, il 50% degli • Negli USA poco meno di 1/3 della intervistati in Italia è interessato popolazione visita i social ad interagire con i "brand" networks almeno una volta al tramite Social Media. mese.
- 5. 18 Milioni diitaliani sono sui Social Networks
- 6. PERCHÈ PREOCCUPARSI DEI SOCIAL MEDIA ?
- 7. 2/3 DEGLI UTENTIINTERNET MONDIALI VISITANO QUOTIDIANAMENTE I SOCIAL NETWORKS Nielsen, Global Faces & Networked Faces, 2009
- 8. IL TEMPO UTILIZZATOSUI SOCIAL NETWORKS CRESCE TRE VOLTE DI PIÙ DELL’INTERA RETE INTERNET ED AMMONTA A ~10% DEL TOTALE Nielsen, Global Faces & Networked Faces, 2009
- 9. ACCEDERE AI SITIDI SOCIAL NETWORKING È L’ATTIVITÀ ON-LINE PIÙ POPOLARE – PIÙ DELL’EMAIL PERSONALE Nielsen, Global Faces & Networked Faces, 2009
- 10. 13 Milioni articolidisponibili su Wikipedia 100.000.000 Il numero di video visti ogni giorno su YouTube Fonte: Universal McCann Comparative Study on Social Media Trends, April 2008 - Nielsen, Global Faces & Networked Faces, 2009
- 11. 1382% è statala crescita mensile di utenti Twitter da gennaio a febbraio 2009 3.000.000 il numero di messaggi (“Tweets”) scambiati in media ogni giorno su Twitter
- 12. 93% DEGLI UTENTIDI SOCIAL NETWORKS CREDE CHE UN’AZIENDA DEBBA AVERE UNA PRESENZA SUI SOCIAL MEDIA Cone, Business in Social Media Study, Settembre 2008
- 13. Impatto sul consumatore Venditaconsulenziale 1:1 • WWW • Relazioni • Word of mouth (WOM)
- 14. Nuovi tipi direlazione comunicativa Fonte: Impresa 4.0, Franco Giacomazzi – Marco Camisani Calzolari
- 15. Come cambia lafiducia dei consumatori nei confronti delle banche -11% Fonte: 2009 Edelman Trust Barometer
- 16. Le nuove sfideper la banca • Migliorare le comunicazioni verso dipendenti, mercato e shareholders • Ascoltare (da comunicazione a conversazione) • Monitorare le conversazioni (fuori dal suo controllo): • Mercato Mercato (Fuori – Fuori) • Stakeholders Stakeholders (Fuori – Fuori) • Dipendenti Dipendenti (Dentro – Dentro) Le strategie di comunicazione non possono ignorare i Social Media Fonte: Impresa 4.0, Franco Giacomazzi – Marco Camisani Calzolari
- 17.
- 18. Dialogo con iclienti
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- 20. Innovazione Applicazione Facebook Fonte: http://www.flickr.com/photos/digitalpr/3391103619/
- 21.
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- 23. Come i SocialMedia possono aiutare una banca? • Monitorare il proprio “brand” • Ricevere feedback & testare nuovi prodotti • Contribuire a migliore la fiducia con il dialogo • Introdurre servizi innovativi • Incrementare le visite al proprio sito • Diffusione del brand in modo virale tramite “network friends” • Informare tramite brevi messaggi strategie marketing complementari e non alternative a quelle “tradizionali”
- 24. La situazione italiana • La presenza sui Social Networks è ancora limitata ad alcuni istituti (v. risultati dell’indagine di Innova & Bella sull’utilizzo di Facebook) • Particolare attenzione alle intranet (v. Rapporto Abi Lab (8/1/2010) • Le “conversazioni” con i clienti avvengono in prevalenza su forum tematici • Non sono ancora stati segnalati casi di utilizzo di twitter Si può avere ancora il vantaggio del “First to Market” !
- 25. Social Media Marketingper la banca: Fattori critici di successo • Compatibilità con il mercato target • Capacità di dialogo continuo (essere presenti sui Social networks non è sufficiente) • Conversazioni coerenti con i messaggi ed il brand/mission aziendale • Misurare il ritorno dell’investimento • Competenza, tempo e risorse da dedicare
- 26. Se vuoi saperecome possiamo aiutarti Web: http://www.socialmediaeasy.it Twitter: @socialmediaeasy Email: info@socialmediaeasy.it Questa presentazione si trova in: http://www.slideshare.net/socialmediaeasy Roberto Grossi Social Media Easy Viale Colli Portuensi 10 00151 Roma Tel.: 06 452215417