Palveluliiketoiminnan konseptointi jää usein tekemättä kokonaisvaltaisesti. Joku keskittyy tuotteisiin, joku fysiikkaan, mutta harvat ottavat mm prosessit kokonaisvaltaisesti huomioon. Tässä yksi tapa hahmottaa kokonaisuus.
Palvelumuotoilu tarjoaa menetelmiä kilpailukykyisempään palveluosaamiseen. Jatkuva palvelun arviointi pitää toteutua, jotta palvelun tuottamistapaan tehtäviä muutoksia voidaan arvioida. Näin palvelumuotoilun arvo saadaan mitattua, jolloin suorituskykyilmaisimien (KIP) määrittäminen on erittäin tärkeää. Määrittämisen avulla palvelumuotoilijat ymmärtävä paremmin työnsä tavoitteet.
Sähköisten palvelujen kehittäminen toimintamalli ja käsikirjaVIDICOhanke
VIDICO-hankkeessa luotu toimintamalli kuntaorganisaatioiden
VIDICOn avulla on Innoparkissa tarjottu pk-yrityksille uusia eväitä toimintojen kehittämiseen ja liiketoiminnan kasvuun sekä ratkottu Hämeenlinnan kaupungin palveluiden sähköistämistarpeita. Haaga-Helia ammattikorkeakoulun Porvoon yksikön käyttöön on kehitetty sähköinen palvelualusta tehostamaan projektimuotoista opiskelua ja Tulevaisuuden tutkimuskeskus on testannut fyysiseen tilaan liitettyjen digitaalisten elementtien hyödyntämistä tulevaisuuden tutkimuksessa sekä tehnyt työelämän osaamistarpeiden ennakointia.
Tulostähti, koetun elämänlaadun arviointiin 20.1.2016, Uusia NetworkUusia Network Oy
Tulostähti on asiakaslähtöinen menetelmä palveluiden kehittämiseen ja koetun elämänlaadun arviointiin. Tulostähti tukee asiakastyötä, jonka tavoitteena on saada palveluiden käyttäjien elämässä aikaan kestäviä muutoksia. Palveluiden kehittäjille Tulostähti tarjoaa tietoa palveluiden tuloksista sekä apuvälineen tulosperusteisen palvelustrategian toteuttamiseen. Tulostähtiä on pian jo 30 ja Suomeksi on käännetty jo kuusi:
Ikäihmisten kotipalveluun, työllistymiseen, lastensuojeluun, nuoriso- ja perhetyöhön sekä mielenterveyskuntoutumiseen tarkoitetut Tulostähdet.
Vaikuttavuusinvestointi: Social Impact Bond, Anne Bland, 0615Uusia Network Oy
Vaikuttavuusinvestointiin ja yhteiskunnalliseen rahoitukseen kuuluva Social Impact Bond on Suomessakin herättänyt kiinnostusta. UUSIA Network kehittää SIB-rahoitus- ja liiketoimintamalleja sekä tekee niihin liittyviä vaikutusten arviointeja.
Palveluliiketoiminnan konseptointi jää usein tekemättä kokonaisvaltaisesti. Joku keskittyy tuotteisiin, joku fysiikkaan, mutta harvat ottavat mm prosessit kokonaisvaltaisesti huomioon. Tässä yksi tapa hahmottaa kokonaisuus.
Palvelumuotoilu tarjoaa menetelmiä kilpailukykyisempään palveluosaamiseen. Jatkuva palvelun arviointi pitää toteutua, jotta palvelun tuottamistapaan tehtäviä muutoksia voidaan arvioida. Näin palvelumuotoilun arvo saadaan mitattua, jolloin suorituskykyilmaisimien (KIP) määrittäminen on erittäin tärkeää. Määrittämisen avulla palvelumuotoilijat ymmärtävä paremmin työnsä tavoitteet.
Sähköisten palvelujen kehittäminen toimintamalli ja käsikirjaVIDICOhanke
VIDICO-hankkeessa luotu toimintamalli kuntaorganisaatioiden
VIDICOn avulla on Innoparkissa tarjottu pk-yrityksille uusia eväitä toimintojen kehittämiseen ja liiketoiminnan kasvuun sekä ratkottu Hämeenlinnan kaupungin palveluiden sähköistämistarpeita. Haaga-Helia ammattikorkeakoulun Porvoon yksikön käyttöön on kehitetty sähköinen palvelualusta tehostamaan projektimuotoista opiskelua ja Tulevaisuuden tutkimuskeskus on testannut fyysiseen tilaan liitettyjen digitaalisten elementtien hyödyntämistä tulevaisuuden tutkimuksessa sekä tehnyt työelämän osaamistarpeiden ennakointia.
Tulostähti, koetun elämänlaadun arviointiin 20.1.2016, Uusia NetworkUusia Network Oy
Tulostähti on asiakaslähtöinen menetelmä palveluiden kehittämiseen ja koetun elämänlaadun arviointiin. Tulostähti tukee asiakastyötä, jonka tavoitteena on saada palveluiden käyttäjien elämässä aikaan kestäviä muutoksia. Palveluiden kehittäjille Tulostähti tarjoaa tietoa palveluiden tuloksista sekä apuvälineen tulosperusteisen palvelustrategian toteuttamiseen. Tulostähtiä on pian jo 30 ja Suomeksi on käännetty jo kuusi:
Ikäihmisten kotipalveluun, työllistymiseen, lastensuojeluun, nuoriso- ja perhetyöhön sekä mielenterveyskuntoutumiseen tarkoitetut Tulostähdet.
Vaikuttavuusinvestointi: Social Impact Bond, Anne Bland, 0615Uusia Network Oy
Vaikuttavuusinvestointiin ja yhteiskunnalliseen rahoitukseen kuuluva Social Impact Bond on Suomessakin herättänyt kiinnostusta. UUSIA Network kehittää SIB-rahoitus- ja liiketoimintamalleja sekä tekee niihin liittyviä vaikutusten arviointeja.
Toiminnan johtaminen ja kehittäminen asiakkaan näkökulmastaPaivi Sutinen
Esitys Tampereella 17.4.2013
Laita viesti, jos haluat slidet käyttöösi, paivi.sutinen@espoo.fi, Jaan materiaalia vastavuoroisuusperiaatteella sekä yhdessä tekemisen ja oppimisen hengessä.
TietRa (Tietotyöratkaisujen ekosysteemi) on kehittämisprojekti, jossa on kesäkuusta 2012 lähtien haastateltu 58 keskisuurta suomalaista organisaatiota käytössä olevista järjestelmistä, kehityssuunnitelmista ja järjestelmien tuesta liiketoiminnalle. Projektin tuloksia hyödynnetään tietotyöratkaisuja käyttävien asiakkaiden kehitystyöhön ja ratkaisuntarjoajien tuotteistukseen.
30.9.2016 Erityisosaamisen liittäminen osaksi perustason palveluja: uudet toimintamallit yhdessä tekemisen mahdollistamiseksi -työpaja Tiina Vormisto, Eksote
Käyttäjäkeskeisten menetelmien hyödyntäminen julkisen sektorin liiketoimintap...Sinikka Ahokas
Opinnäytetyön tavoitteena oli kehittää ja parantaa kehitysprojektien sisällönmäärittelymenetelmiä siten, että kehittämisprojekteissa käytettäisiin tietoisesti käyttäjäkeskeisiä menetelmiä. Opinnäytetyö tehtiin toimintatutkimuksena, jossa toiminta, tutkimus ja muutos tapah-tuivat samanaikaisesti tutkimuksen kohteena olevassa julkisen sektorin organisaatiossa. Teoreettinen viitekehys kuvaa liiketoimintaympäristön muutosvoimia, muotoiluajattelua, käyttäjäkeskeisiä menetelmiä ja niiden jalkauttamista osaksi osaamisenhallintaa ja strategiaa, jolla toteutetaan ja kehitetään palveluja palvelumuotoilun luovilla prosesseilla.
Tutkimuksen aikana kehitettiin ja testattiin kolme konkreettista työkalua kehittämisprojektien läpiviennin tueksi. Merkittävin työkaluista on käsikirjoituspohja työpajan suunnitteluun, toteuttamiseen ja arviointiin. Käsikirjoituspohja luo puitteet järjestelmälliseen ja iteratiiviseen kehittämisotteeseen. Toinen työkalu tukee visuaalisesti käsikirjoituspohjaa selkeyttäen osallistujille työpajan kulkua ja pajassa käytettäviä menetelmiä. Kolmas työkalu muokattiin tutkimuksen kohteena olleen Business Model Canvasin pohjalta. Vähimmillään se toimii liiketoiminnan eri kulmakivien muistilistana esimerkiksi liiketoimintaprosessien kehittämisessä ja järjestelmällisesti käytettynä palvelumuotoilun, liiketoimintastrategian suunnittelun ja jalkauttamisen työkaluna.
Sosiaalitoimisto 2.0. Ajatuksia rivien välistä, taustalta ja työn jälkeen. Ii...Socca_osaamiskeskus
Tässä esityksessä avataan Sosiaalitoimisto 2.0 taustalla ollutta ajattelua, tekemistä ja siinä syntyneitä ajatuksia. Diat on koostettu julkaisutilaisuudessa ja muissa esittelytilaisuuksissa pidetyistä esityksistä ja näissä käydystä keskustelusta.
Raportin kirjoittamisen taustalla on paljon enemmän työtä kuin kirjallisuuden lukeminen ja kirjoittaminen. Hankkeen aikana tapahtuneet pienet oivallukset, tärkeät ja yllättävät miksi-kysymykset, ympäröivä työyhteisö ja yhteistyökumppanit, sekä monet pienet ja isommat valinnat ovat vaikuttaneet lopputulokseen.
Similar to Palvelumuotoilu, käyttäjälähtöisyys ja ketteryys (20)
The document discusses IBM Planning Analytics, a cloud-based budgeting and forecasting solution. It consists of TM1 for modeling, Cognos for reporting, TurboIntegrator for data integration, and Cognos Command Center for automation. The presentation demonstrates templates for budget entry, sample reports, running integration processes, and using Watson Analytics. Consolidation and eliminations logic can be built in Planning Analytics and integrated with Cognos Controller for management reporting.
The document discusses building a great omnichannel customer experience in 4 easy steps: 1) Get to know your customer, 2) Take advantage of mobile as the ultimate cookie, 3) Be personal and provide value in every interaction, 4) Feel empathy. It also mentions that 89% of business leaders believe customer experience will be their primary basis for competition by 2016.
Affecto Forum 2015 - Edward Mauser (Affecto): Get Ahead with IoT valueAffecto
Edward Mauser is a business advisor and value architect at Affecto who helps businesses evolve through technology. He has over 16 years of experience in product development and is a subject matter expert in IoT. The document discusses how IoT can enable companies to obtain operational savings, deliver new customer value, create new revenue streams, and change business models. It provides examples of how IoT can be used in areas like energy analysis, maintenance predictions, and digital advertising. The key is for companies to treat IoT projects as a phased approach and use prototypes to mitigate risks while learning. Properly utilizing IoT and big data can help optimize companies and disrupt industries by providing new customer value and business models.
Affecto Forum 2015 - Jaakko Ala-Paavola (Espotel): Teollisuuden Internet uus...Affecto
The document discusses how industrial internet and Internet of Things (IoT) enable new business models. It presents Gartner's four main IoT business models: optimize utilization, pay-per-use, remote operation, and provide digital services and content. It provides examples of companies using each model and discusses IoT service models. The document also introduces Espotel as an IoT integrator that brings data from the physical world to customers' IT systems and provides an example IoT business case using LoRa RF technology.
Affecto Forum 2015 - Mikko Eerola (Affecto)Affecto
89% of business leaders believe customer experience will be the primary basis of competition by 2016. Building a great omnichannel customer experience involves 4 easy steps: 1) Get to know your customers 360 degrees, 2) Take advantage of mobile as the ultimate cookie in the pocket, 3) Be personal and provide value in every interaction, 4) Feel empathy. Affecto helps companies achieve magic through applied big data, cloud computing, predictive analytics, machine learning, application development, and experience design.
Affecto Forum 2015 - Kati Hagros (Kone): Teollisuuden digitransformaatio – hy...Affecto
The document discusses the digitization and digital transformation of industry. It notes that all businesses will become digital businesses and focuses on how manufacturing can transition to a software industry with product-as-a-service models. It also discusses how applying Internet of Things technologies has been difficult. The document outlines how digitization can move companies from traditional functions to more digital collaboration between departments. It provides an example of KONE's approach to digitization and how it is using technologies like connectivity, cloud, and analytics to improve customer experience and operations.
Affecto Informatica World Tour 2015: The Age of EngagementAffecto
We are moving from an era of cost optimisation and productivity to an age of engagement. This engagement is with customers, partners, third parties, and machines. At the center of every winning business strategy is data. How to accelerate your organisation’s results using the Intelligent Data Platform to manage data of any type and from any source to drive better business outcomes.
A presentation by Greg Hanson, Vice President Business Operations EMEA, Informatica
15. Kohderyhmä X
kaipaa asiaa Y.
Näin tarjoamme kohderyhmä
X:lle asian Y.
Haluamme tavoittaa
kohderyhmän X.
16. Kohderyhmä X
kaipaa asiaa Y.
Näin tarjoamme kohderyhmä
X:lle asian Y.
Haluamme tavoittaa
kohderyhmän X.
Valitkaa sovellettava
tekniikka vasta täällä.
18. 1.
Aloita pienesti ja yksinkertaisesti. Opi
mahdollisimman nopeasti ja luota loppukäyttäjiin.
Jos julkaistava palvelu on aidosti arvokas ja toivottu, julkaise se niin nopeasti
kuin mahdollista ja jatka kehitystä loppukäyttäjien kanssa.
19. 2.
Hyväksy epävarmuus ja se, että ette välttämättä
tiedä, mihin päädytte.
Lopputuloksen määrittelevät käyttäjien tarpeet - ei tekniikka tai
organisaatiossa lukkoon lyöty speksi. Tarpeet vaihtelevat jatkuvasti.
20. 3.
Älä jumita. Älä jahkaile. Älä keskity
epäolennaisuuksiin.
Ainoastaan julkaistu palvelu tuottaa lisäarvoa. Ainoastaan julkaistusta
palvelusta voi oppia.
21. 4.
Unohda tekniikat, platformit, alustat,
koodikielet, ympäristöt ja cms:t.
Mieti aina ensin ihmisiä ja heidän tarpeitaan. Kehitä ihmiset
lähtökohtana. Mieti sovellettavaa tekniikkaa viimeisenä.
22. 5.
Yksi aito loppukäyttäjä vastaa vähintään
kymmentä organisaation edustajaa.
Yksi suurimmista virheistä on luulla tietävänsä, mitä loppukäyttäjät
aidosti haluavat.