From Products to Services: A Service Design Crash CourseJamin Hegeman
This is a combination presentation and guide for a workshop I gave with Jared Cole at UX Week in August 2010. The content is largely the same as Service Design: An Interaction Design Perspective, except for the addition of the workshop slides.
From Products to Services: A Service Design Crash CourseJamin Hegeman
This is a combination presentation and guide for a workshop I gave with Jared Cole at UX Week in August 2010. The content is largely the same as Service Design: An Interaction Design Perspective, except for the addition of the workshop slides.
SWOT-analyysin hyödyntäminen pk yrityksen toiminnassa
SWOT-analyysi on strategisen suunnittelun työkalu, jolla yritys tai yrittäjä voi arvioida omia vahvuuksia tai heikkouksia (sisäisiä tekijöitä), sekä ulkoista tekijöistä johtuvia uhkia tai mahdollisuuksia. SWOT-analyysistä käytetään usein yrityksen markkinoinnin suunnittelussa, mutta se on erittäin tehokas työkalu uusia liikeideoita kehitettäessä, sekä pk yrityksen toiminnan arvioimisessa ja kehittämisessä. Oikein käytettynä SWOT-analyysi auttaa ymmärtämään yrityksen nykytilaa paremmin ja löytämään uusia mahdollisuuksia tai uhkia, joita ei välttämättä aikaisemmin ole tullut otettua huomioon.
Slaidien kysymyksillä pääsee SWOT-analyysin kanssa hyvin alkuun. Kysymyksiä kannattaa hieman mukauttaa omaan tilanteeseen parhaiten sopivaksi. Jos olet yksinyrittäjä, yrityksen vahvuuksiin ja heikkouksiin kannattaa listata omat henkilökohtaiset vahvuudet ja heikkoudet yritystoiminnan vahvuuksien ja heikkouksien lisäksi. Uuden liikeidean tai tuotteen kannattavuutta arvioitaessa kannattaa erityisesti kiinnittää huomiota siihen, mitä uutta se tuo markkinoille ja mikä erottaa kilpailijoista. Pyri nelikenttää täyttäessäsi olemaan mahdollisimman totuudenmukainen.
Vastaamisen jälkeen voit tehdä kysymysten ja vastausten pohjalta päätelmiä siitä, miten vahvuuksia voi käyttää parhaiten hyväksi ja kehittää edelleen, kuinka heikkoudet voi kääntää vahvuuksiksi, miten mahdollisuuksia voi hyödyntää, sekä kuinka uhkia voi välttää tai kuinka niiden vaikutuksen voi minimoida. Jonkin verran aikaa on hyvä käyttää myös listojen kohtien järjestelyyn tärkeyden mukaan. Näin tulet miettineeksi asioita, jotka vaikuttavat yritystoimintaan eniten.
SWOT-analyysin tekemällä on helppo jäsennellä yrityksen tai toiminnan vahvuuksia, heikkouksia, uhkia ja mahdollisuuksia, varsinkin jos näitä ei ole aikaisemmin pohdittua sen tarkemmin. Kirjoittamalla asiat ylös ymmärrät paremmin yritystäsi ja suuntaa minne olisi hyvä lähteä. Etenkin uusille yrittäjille SWOT-analyysi on korvaamaton työkalu, sillä analyysin saat hyvää tietoa, jonka pohjalta voit tehdä strategisia päätöksiä. Analyysi kannattaa myös tehdä silloin tällöin uudestaan.
____
Elä unelmaasi - laskuta ilman omaa yritystä
Laskutuspalvelu Odeal Oy
www.odeal.fi
The role of service design in organizations Carol Massá
Presentation given at FusionConf UX Edition in Charlotte, NC (April, 2019) about the power of perspectives, role of service design, methodologies and challenges around shifting from operational driven to design drivel models in today's world.
Carol Massa is a service designer at Harmonic Design
www.thisisharmonic.com
Talk on the importance of Service Design Thinking, how the evolution of Design and business leads to Service Design Thinking, overview of Service Design Thinking process and key artifacts used.
Sami Niemi-Ruuth ja Kanerva Medel: Oivalluksia työnantajayhteistyöstäTHL
Sami Niemi-Ruuth ja Kanerva Medel, Helsingin kaupunki, Tuetun työllistymisen palvelu: Oivalluksia työnantajayhteistyöstä. IPS-menetelmäkoulutus 7.4.2021, Markkinointi ja työnantajayhteistyö
건강검진 결과서, 서비스 디자인을 만나다.
- 서비스 디자인이 만들어낸 친절한 건강검진 결과서
개발사 : 사이픽스
참여기업 : 명지병원
주관 : 지식경제부, 한국디자인진흥원
[개발 경과]
○ 의료기기/환경의 수요자 중심 혁신을 위한 융합형 의료 서비스 디자인 플랫폼 개발 R&D로 개발(2011.9~2012.8. 한국디자인진흥원 R&D지정과제. 사이픽스, 한동대학교와 컨소시엄)
○ 건강검진결과 통보서 리디자인 (‘11.09 ~ ‘11.12)
○ 시범적용 : 명지병원, 수검자 2,000명 대상. (’12.01 ~ ’12.02)
주변에 연말이 되어서야 밀린 과제를 하듯이 급하게 건강검진을 예약하는 사람들을 많이 볼 수 있다. 왜 우리는 국가에서 제공하는 건강검진을 귀찮은 과제로만 여기고 있는 것일까? 정말 이렇게 여겨도 되는 하찮은 검진일까?
이러한 문제를 해결하기 위해 지식경제부 산하 한국디자인진흥원은 서비스디자인 전문회사인 (주)사이픽스와 여러 메디컬 전문가, 컨설팅 전문가들과 함께 팀이 되어 프로젝트를 진행하였다. 건강검진 서비스는 의료진이라는 전문가 집단과 전 국민이라는 집단이 함께 맞물려 있는데 현재는 서비스 제공 주체인 의료진에게 거의 모든 것이 맞추어져 있어, 1시간 가량의 긴 대기시간 후에야 10분도 안 되는 간단한 검사를 받아볼 수 있고, 이를 통해 두 달쯤 뒤에 받아 볼 수 있는 결과서에는 알아보기 힘든 의학용어와 수치들만 빽빽히 차 있다.
이해조차 하기 어려운 결과표를 받아 든 국민들은 결과서를 활용해야 한다는 생각 대신 그냥 가볍게 별 것 아닌 것으로 치부해버리게 된다. 의료진과 전 국민, 이 두 집단 간에 풀기 어려운 커다란 소통의 문제가 존재하고 있는 것이다. 의료진과 전 국민이 함께 원활히 소통할 수 있게 하기 위해 다시 디자인 되어야 하는 대상으로 결정되었던 것은 ‘건강검진 결과서’였다. 이 결과서는 건강검진이 수검자의 생활에 직접적인 영향을 미칠 수 있는 거의 유일한 매개체이기 때문이다.
...(이하 생략)
* 관련 글 보기 : 건강검진 결과서, 서비스 디자인을 만나다. - 사이픽스 http://cafe.naver.com/usable/1650
* 관련 기사 : 삶을 더 편리하게... '서비스 디자인' 시대로 - 조선일보, 2012.8.8.
http://news.chosun.com/site/data/html_dir/2012/08/07/2012080703384.html
A Tiny Service Design History | Daniele Catalanotto | Swiss Innovation AcademyService Design Network
We often talk about the future of Service Design. What will AI bring to it? How will machine learning change our practice? But often, we lack the basic understanding of our past. What’s the first service that ever existed in history? How old is really co-creation? In this fun talk, Daniele shares key stories about the history of our field. Starting with 10,000 BC up to 2019. This little journey will show how Service Design stole ideas from psychology, politics and even philosophy.
Become a member!
https://www.service-design-network.org
Follow us on Twitter: https://twitter.com/sdnetwork
Or on LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/2933277
Like us on Facebook: https://www.facebook.com/ServiceDesignNetwork/
Behind-the-scenes on Instagram: https://www.instagram.com/servicedesignnetwork/
Pitchaus- tai myyntipuheen laatiminen tiivistetysti. Tiivistelmä koulutusmateriaalista. Mukana myös katsaus hisssipuheen laatimiseen ja tärkeyteen.
Ei vain starupeille, vaan mille tahansa toimialalle tuotteen tai palvelun esittelyyn.
Ikäohjelman tavoitteena on hyvän ikääntymisen turvaaminen ja iäkkäiden henkilöiden palvelujen parantaminen. Henkilöstön saatavuus ja riittävyys ovat keskeisessä roolissa laadukkaiden ja riittävien palveluiden turvaamisessa.
Webinaarin tavoitteena on keskustella laaja-alaisesti ja eri näkökulmista henkilöstön saatavuuteen ja riittävyyteen liittyvistä tekijöistä sekä tuoda esiin olemassa olevia ja tulevaisuuteen tähtääviä ratkaisuja.
Establishing a service design practice in large organisations Livework Studio
In this keynote Marzia will share insights into how to build service design capability in large organisations. She will describe a diffusion model that encompasses four maturity stages. Through real client cases Marzia will picture each stage and describe how the organisation looks at each level.
Strategiakirja 20 työkalua, slideshare, tero vuorinenTalentum Pro
Strategisesta johtamisesta on kirjoitettu satoja kirjoja. Tästä huolimatta (tai ehkä juuri siksi) strategisen johtamisen käytännön tekeminen ei ole lainkaan selvää useimmille yritysjohtajille.
Tämä kirja esittelee strategisen johtamisen keskeiset työkalut tiiviisti ja selkeästi. Kyseessä on helppotajuinen käsikirja, johon on kätevää palata myös myöhemmin. Työkalut on ryhmitelty käyttötarkoituksen mukaan ja esitelty taustoineen, sovelluskohteineen ja sovellustapoineen. Lisäksi annetaan runsaasti käytännön esimerkkejä.
SWOT-analyysin hyödyntäminen pk yrityksen toiminnassa
SWOT-analyysi on strategisen suunnittelun työkalu, jolla yritys tai yrittäjä voi arvioida omia vahvuuksia tai heikkouksia (sisäisiä tekijöitä), sekä ulkoista tekijöistä johtuvia uhkia tai mahdollisuuksia. SWOT-analyysistä käytetään usein yrityksen markkinoinnin suunnittelussa, mutta se on erittäin tehokas työkalu uusia liikeideoita kehitettäessä, sekä pk yrityksen toiminnan arvioimisessa ja kehittämisessä. Oikein käytettynä SWOT-analyysi auttaa ymmärtämään yrityksen nykytilaa paremmin ja löytämään uusia mahdollisuuksia tai uhkia, joita ei välttämättä aikaisemmin ole tullut otettua huomioon.
Slaidien kysymyksillä pääsee SWOT-analyysin kanssa hyvin alkuun. Kysymyksiä kannattaa hieman mukauttaa omaan tilanteeseen parhaiten sopivaksi. Jos olet yksinyrittäjä, yrityksen vahvuuksiin ja heikkouksiin kannattaa listata omat henkilökohtaiset vahvuudet ja heikkoudet yritystoiminnan vahvuuksien ja heikkouksien lisäksi. Uuden liikeidean tai tuotteen kannattavuutta arvioitaessa kannattaa erityisesti kiinnittää huomiota siihen, mitä uutta se tuo markkinoille ja mikä erottaa kilpailijoista. Pyri nelikenttää täyttäessäsi olemaan mahdollisimman totuudenmukainen.
Vastaamisen jälkeen voit tehdä kysymysten ja vastausten pohjalta päätelmiä siitä, miten vahvuuksia voi käyttää parhaiten hyväksi ja kehittää edelleen, kuinka heikkoudet voi kääntää vahvuuksiksi, miten mahdollisuuksia voi hyödyntää, sekä kuinka uhkia voi välttää tai kuinka niiden vaikutuksen voi minimoida. Jonkin verran aikaa on hyvä käyttää myös listojen kohtien järjestelyyn tärkeyden mukaan. Näin tulet miettineeksi asioita, jotka vaikuttavat yritystoimintaan eniten.
SWOT-analyysin tekemällä on helppo jäsennellä yrityksen tai toiminnan vahvuuksia, heikkouksia, uhkia ja mahdollisuuksia, varsinkin jos näitä ei ole aikaisemmin pohdittua sen tarkemmin. Kirjoittamalla asiat ylös ymmärrät paremmin yritystäsi ja suuntaa minne olisi hyvä lähteä. Etenkin uusille yrittäjille SWOT-analyysi on korvaamaton työkalu, sillä analyysin saat hyvää tietoa, jonka pohjalta voit tehdä strategisia päätöksiä. Analyysi kannattaa myös tehdä silloin tällöin uudestaan.
____
Elä unelmaasi - laskuta ilman omaa yritystä
Laskutuspalvelu Odeal Oy
www.odeal.fi
The role of service design in organizations Carol Massá
Presentation given at FusionConf UX Edition in Charlotte, NC (April, 2019) about the power of perspectives, role of service design, methodologies and challenges around shifting from operational driven to design drivel models in today's world.
Carol Massa is a service designer at Harmonic Design
www.thisisharmonic.com
Talk on the importance of Service Design Thinking, how the evolution of Design and business leads to Service Design Thinking, overview of Service Design Thinking process and key artifacts used.
Sami Niemi-Ruuth ja Kanerva Medel: Oivalluksia työnantajayhteistyöstäTHL
Sami Niemi-Ruuth ja Kanerva Medel, Helsingin kaupunki, Tuetun työllistymisen palvelu: Oivalluksia työnantajayhteistyöstä. IPS-menetelmäkoulutus 7.4.2021, Markkinointi ja työnantajayhteistyö
건강검진 결과서, 서비스 디자인을 만나다.
- 서비스 디자인이 만들어낸 친절한 건강검진 결과서
개발사 : 사이픽스
참여기업 : 명지병원
주관 : 지식경제부, 한국디자인진흥원
[개발 경과]
○ 의료기기/환경의 수요자 중심 혁신을 위한 융합형 의료 서비스 디자인 플랫폼 개발 R&D로 개발(2011.9~2012.8. 한국디자인진흥원 R&D지정과제. 사이픽스, 한동대학교와 컨소시엄)
○ 건강검진결과 통보서 리디자인 (‘11.09 ~ ‘11.12)
○ 시범적용 : 명지병원, 수검자 2,000명 대상. (’12.01 ~ ’12.02)
주변에 연말이 되어서야 밀린 과제를 하듯이 급하게 건강검진을 예약하는 사람들을 많이 볼 수 있다. 왜 우리는 국가에서 제공하는 건강검진을 귀찮은 과제로만 여기고 있는 것일까? 정말 이렇게 여겨도 되는 하찮은 검진일까?
이러한 문제를 해결하기 위해 지식경제부 산하 한국디자인진흥원은 서비스디자인 전문회사인 (주)사이픽스와 여러 메디컬 전문가, 컨설팅 전문가들과 함께 팀이 되어 프로젝트를 진행하였다. 건강검진 서비스는 의료진이라는 전문가 집단과 전 국민이라는 집단이 함께 맞물려 있는데 현재는 서비스 제공 주체인 의료진에게 거의 모든 것이 맞추어져 있어, 1시간 가량의 긴 대기시간 후에야 10분도 안 되는 간단한 검사를 받아볼 수 있고, 이를 통해 두 달쯤 뒤에 받아 볼 수 있는 결과서에는 알아보기 힘든 의학용어와 수치들만 빽빽히 차 있다.
이해조차 하기 어려운 결과표를 받아 든 국민들은 결과서를 활용해야 한다는 생각 대신 그냥 가볍게 별 것 아닌 것으로 치부해버리게 된다. 의료진과 전 국민, 이 두 집단 간에 풀기 어려운 커다란 소통의 문제가 존재하고 있는 것이다. 의료진과 전 국민이 함께 원활히 소통할 수 있게 하기 위해 다시 디자인 되어야 하는 대상으로 결정되었던 것은 ‘건강검진 결과서’였다. 이 결과서는 건강검진이 수검자의 생활에 직접적인 영향을 미칠 수 있는 거의 유일한 매개체이기 때문이다.
...(이하 생략)
* 관련 글 보기 : 건강검진 결과서, 서비스 디자인을 만나다. - 사이픽스 http://cafe.naver.com/usable/1650
* 관련 기사 : 삶을 더 편리하게... '서비스 디자인' 시대로 - 조선일보, 2012.8.8.
http://news.chosun.com/site/data/html_dir/2012/08/07/2012080703384.html
A Tiny Service Design History | Daniele Catalanotto | Swiss Innovation AcademyService Design Network
We often talk about the future of Service Design. What will AI bring to it? How will machine learning change our practice? But often, we lack the basic understanding of our past. What’s the first service that ever existed in history? How old is really co-creation? In this fun talk, Daniele shares key stories about the history of our field. Starting with 10,000 BC up to 2019. This little journey will show how Service Design stole ideas from psychology, politics and even philosophy.
Become a member!
https://www.service-design-network.org
Follow us on Twitter: https://twitter.com/sdnetwork
Or on LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/2933277
Like us on Facebook: https://www.facebook.com/ServiceDesignNetwork/
Behind-the-scenes on Instagram: https://www.instagram.com/servicedesignnetwork/
Pitchaus- tai myyntipuheen laatiminen tiivistetysti. Tiivistelmä koulutusmateriaalista. Mukana myös katsaus hisssipuheen laatimiseen ja tärkeyteen.
Ei vain starupeille, vaan mille tahansa toimialalle tuotteen tai palvelun esittelyyn.
Ikäohjelman tavoitteena on hyvän ikääntymisen turvaaminen ja iäkkäiden henkilöiden palvelujen parantaminen. Henkilöstön saatavuus ja riittävyys ovat keskeisessä roolissa laadukkaiden ja riittävien palveluiden turvaamisessa.
Webinaarin tavoitteena on keskustella laaja-alaisesti ja eri näkökulmista henkilöstön saatavuuteen ja riittävyyteen liittyvistä tekijöistä sekä tuoda esiin olemassa olevia ja tulevaisuuteen tähtääviä ratkaisuja.
Establishing a service design practice in large organisations Livework Studio
In this keynote Marzia will share insights into how to build service design capability in large organisations. She will describe a diffusion model that encompasses four maturity stages. Through real client cases Marzia will picture each stage and describe how the organisation looks at each level.
Strategiakirja 20 työkalua, slideshare, tero vuorinenTalentum Pro
Strategisesta johtamisesta on kirjoitettu satoja kirjoja. Tästä huolimatta (tai ehkä juuri siksi) strategisen johtamisen käytännön tekeminen ei ole lainkaan selvää useimmille yritysjohtajille.
Tämä kirja esittelee strategisen johtamisen keskeiset työkalut tiiviisti ja selkeästi. Kyseessä on helppotajuinen käsikirja, johon on kätevää palata myös myöhemmin. Työkalut on ryhmitelty käyttötarkoituksen mukaan ja esitelty taustoineen, sovelluskohteineen ja sovellustapoineen. Lisäksi annetaan runsaasti käytännön esimerkkejä.
Sähköisten palvelujen kehittäminen toimintamalli ja käsikirjaVIDICOhanke
VIDICO-hankkeessa luotu toimintamalli kuntaorganisaatioiden
VIDICOn avulla on Innoparkissa tarjottu pk-yrityksille uusia eväitä toimintojen kehittämiseen ja liiketoiminnan kasvuun sekä ratkottu Hämeenlinnan kaupungin palveluiden sähköistämistarpeita. Haaga-Helia ammattikorkeakoulun Porvoon yksikön käyttöön on kehitetty sähköinen palvelualusta tehostamaan projektimuotoista opiskelua ja Tulevaisuuden tutkimuskeskus on testannut fyysiseen tilaan liitettyjen digitaalisten elementtien hyödyntämistä tulevaisuuden tutkimuksessa sekä tehnyt työelämän osaamistarpeiden ennakointia.
Kokemusasiantuntijuuden yleisimmät sudenkuopat – ja kuinka välttää ne
Taina Meriluoto, YYT tutkijatohtori, Tampereen yliopisto, yhteiskuntatieteellinen tiedekunta
Kehittämispäällikkö Laura Yliruka, Soccan Heikki Waris -instituutti
Puheista tekoihin! Ylisukupolvisten ongelmien kohtaaminen ja
ehkäiseminen lastensuojelussa ja sosiaalipalveluissa -seminaari
6.11.2015
Idea- ja innovaatiojärjestelmät johdon päätöksenteon tukenaSulava Oy
SOSTER 2012 -seminaarin esitys.
Aiheet:
1) Case Helsingin kaupungin idea- ja innovaatiojärjestelmä
2) Joukkoistamisjärjestelmät sosiaali- ja terveydenhuollossa
Mitä uutta ja mitä vanhaa sosiaalinen media tuo tutkimukseen? Yleiskatsaus lähestymistapoihin, menetelmiin, työkaluihin ja koko sosioteknisen tutkimusprosessin hallintaan.
Allianssi-risteilyn 2014 kanava:
Vaikuttavuusselvitys – ohjeita vaikutuksista ja vaikuttavuudesta kertomiseen
Miten vaikuttavuuden arvioinnista ja vaikutusten kertomisesta saa tolkkua? Kolmannen lähteen tuottamassa selvityksessä valotetaan ymmärrettävästi mistä on kyse, miksi se on tärkeää ja kuinka sen saa käyntiin. Tule kuulemaan, miten vaikutusprosesseja kaivetaan esiin tarinoista, miten eri menetelmät suhteutuvat toisiinsa sekä itse kokeilemaan miten vaikuttavuuden esittäminen onnistuu.
Vetäjät: Kolmas lähde hankkeen projektipäälliköt Arsi Veikkolainen, Allianssi ja Elina Vanhapiha, Aalto-yliopiston Pienyrityskeskus.
Touchpoint article: Service Prototyping in Action! www.service-design-network...Satu Miettinen
This article is found in Touchpoint service design journal: Touchpoint 3#2 “Organisational Change”, link to the SDN website (www.service-design-network.org/tp-catalog)
2. • Palvelumuotoilun prosessi alkaa asiakkaan
tarpeiden, unelmien ja toiveiden
ymmärtämisestä.
• Asiakkaan ymmärtäminen ja käyttäjätiedon
hankinta auttaa löytämään uusia
kaupallistamisen mahdollisuuksia.
3. • Käyttäjätietoa voidaan kuvata hiljaiseksi
tiedoksi.
• Muotoilijan tavoite on hyödyntää
etnografisen menetelmän osallistuvaa otetta
saadakseen käyttäjän esinettä, tuotetta tai
palvelua koskevan koetun ja sen merkityksen
omassa elämänkokonaisuudessaan näkyväksi
ja ymmärrettäväksi myös muille esimerkiksi
suunnittelutiimin jäsenille.
5. • On mielekkäämpää kohdata oikeita tilanteita ja
oikeita ihmisiä, kuin lukea esimerkiksi
markkinatutkimusten keskivertoihmisestä, joka ei
kerro miksi hän toimii niin kuin toimii.
• Voidaan mallintaa käyttäjän näkökulmasta jo
olemassa olevaa palvelupolkua. Tällöin tuodaan
pelkän toiminnallisen kuvauksen lisäksi esille kuinka
eri merkitykset kytkeytyvät toisiinsa ja miten ihmiset
liittävät esineen tai palvelun osaksi elämäänsä,
elämäntyyliänsä, osaksi arvostuksiaan, ihanteitaan,
uskomuksiaan ja käsityksiään.
9. • Muotoilun tutkimus paljastaa ihmisten
käyttäytymismalleja ja kokemuksia, tutkii
ihmisten reaktioita luotaimiin
(itsedokumentoinnin välineet) ja
prototyyppeihin (koemalleihin) sekä antaa
tietoa jatkuvan tuotekehitysprosessin avulla.
• Muotoilun tutkimus sekä innostaa
mielikuvitusta että auttaa intuitiota.
11. Ihmiskeskeisen suunnittelun
tutkimusmenetelmät
a) Perinteiset menetelmät, joiden avulla aineisto
kerätään helposti, analysoidaan ja
visualisoidaan: markkinatutkimus,
kohderyhmätutkimukset ja kyselyt. Nämä
tutkimusmenetelmät tuottavat määrällistä ja
mitattavaa aineistoa.
12. Ihmiskeskeisen suunnittelun
tutkimusmenetelmät
b) Mukaillut menetelmät lainataan humanistisen
tutkimuksen perinteestä. Näitä menetelmiä
sovelletaan sopimaan paremmin
suunnittelijoiden tarpeisiin: videodokumentointi,
videoetnografia. Ihmisen ja tietokoneen välisen
vuorovaikutuksen tutkimus, jossa havainnoimalla
voidaan nähdä tuotteen käytön eri vaiheet sen
oikealla käyttäjällä siinä ympäristössä, jossa
esineen tai palvelun käyttö on käyttäjälle
merkityksellinen. Havainnoitavaa voidaan pyytää
kertomaan ja ’ajattelemaan ääneen’, mitä hän
tekee päämääränsä saavuttamiseksi.
13. b) Muotoiluprosessissa ei siten turvauduta
oletuksiin tai arjen mielikuviin vaan käyttäjän
tulkintoihin oli se sitten muotoilija itse tai joku
muu käyttäjä. Pyritään saamaan syvä ja
yksityiskohtaisen tarkan ymmärrys pienestä
ihmisjoukosta, sen elämästä ja olosuhteista,
jossa esine, tuote tai palvelu on
merkityksellinen käyttäjälle.
Ihmiskeskeisen suunnittelun
tutkimusmenetelmät
14. c) Innovatiiviset menetelmät ovat perusteltuja tapoja kerätä
käyttäjätietoa luovien menetelmien välityksellä. Niillä on
sekä visuaalinen että osallistuva luonne:
suunnittelutyöpajat, käyttäjien prototypointi menetelmät:
esimerkiksi mallin rakentaminen tarranauhaa apuna
käyttäen, visuaaliset päiväkirjat. Innovatiivisitä
menetelmistä tunnetuimpia ovat muotoiluluotaimet.
• Mattelmäki esittelee muotoiluluotaimet käyttäjäkeskeisenä
lähestymistapana inhimillisten ilmiöiden ymmärtämiseen ja
suunnittelumahdollisuuksien esiin nostamiseen. Ne
perustuvat käyttäjän osallistumiseen itsedokumentoinnin
välineiden avulla. Tutkitaan käyttäjän henkilökohtaista
kontekstia ja kokemusta.
Ihmiskeskeisen suunnittelun
tutkimusmenetelmät
15. • Muotoiluprosesseissa perinteiset
tutkimusmenetelmät auttavat tukemaan
suunnitteluprosessia. Usein tiedonkeruu ja
käyttäjän ymmärtäminen alkaa haastatteluilla.
• Mukaillut menetelmät, erityisesti etnografiset,
ovat hyvin tavallisia käyttäjäkeskeisen
muotoilun prosesseissa.
16. • Tulkinta ja merkityksenanto ovat haasteellisia: tutkijan
on kyettävä erottelemaan yleisempiä merkityksiä
henkilökohtaisemmista ja arvioimaan yksittäisiä
merkityksiä kokonaisuuden kannalta sekä lopuksi
luomaan yksittäisasioita muotoilun kannalta
merkityksellinen kokonaisuus.
• Mikä tahansa uusi suunnitteluprojekti vaatii
kenttätyön ja tutkimusstrategian suunnittelua sekä
sopivien tutkimusmenetelmien pohtimista.
Menetelmiä täytyy muokata olosuhteiden mukaan.
Uusia innovatiivisia tutkimusmenetelmiä, jotka tukevat
palvelumuotoilun prosessia, kehitetään jatkuvasti.
17. • Muotoiluetnografialla tarkoitetaan antropologiassa
kehitettyä mutta muotoiluun sovellettua
tiedonhankintamenetelmää, jolla tavoitellaan
käyttäjätietoa muotoiluprosessin alkuvaiheessa.
Muotoilija itse ottaa loppukäyttäjän roolin tai ryhtyy
loppukäyttäjäksi vuorovaikutuksessa toisen käyttäjän
tai käyttäjien kanssa hankkiakseen käyttäjätietoa
tuotteesta, esineestä tai palvelusta.
Muotoiluetnografinen prosessi laajentaa niitä
käsityksiä, miksi käyttäjät tekevät ja toimivat tietyllä
tavalla ja mikä on tämän merkitys esineen, tuotteen tai
palvelun kokemisessa.
18. Käyttäjäprofiilit
• Kuvitteelliset käyttäjäprofiilit, jotka perustuvat
tutkimusaineistoon (haastattelut, osallistuva
havainnointi, tutkimustiedon analyysi) ovat
vahvistaneet suosiota suunnittelualalla viime
vuosina. Nämä profiilit sisältävät nimiä,
persoonan kuvauksen, käyttäytymistapoja,
ryhmälle tyypillisiä tavoitteita ja
elämäntapoja. Profiilit ovat työkalu käyttäjien
ymmärtämistä varten.
19. Kontekstikartoitus
• Kontekstikartoitus menetelmä paljastaa käyttäjien tietoiset ja
alitajuiset tarpeet, kokemukset, toiveet ja odotukset.
Käyttäjät osallistuvat työpajaan fasilitaattorin avulla. He
käyttävät tekemis-työkaluja (make tools): kuvat, piirtäminen,
erilaisen materiaalien kanssa askartelu ja tarinointi kehittävät
ideoita. Ennen työpajaa voi olla valmisteleva vaihe kun
käyttäjät työskentelevät yksin temaattisten tehtävien kanssa.
Tekemis-työkalut pyrkivät keräämään ihmisten tietoa
asioista, joita ei ole helppoja ilmaista verbaalisesti. Työkalut
auttavat käyttäjiä ilmaisemaan itseään, paljastamaan
alitajuisia ja teemaan liittyviä ajatuksia mielleyhtymien ja
vertauskuvien avulla.
20. Havainnointi, varjostus
• Etnografian menetelmät miellyttävät muotoilijoita, koska ne tarjoavat
ikkunan kuluttajien arkiselle vuorovaikutukselle tuotteiden kanssa.
Käytettäessä etnografista menetelmää on hyvä keskittyä prosessin
dokumentointiin ja viestintään suunnitteluryhmän sisällä sekä
odotettuihin tuloksiin.
• Etnografiset kenttätyömenetelmät: havainnointi ja dokumentointi ovat
tärkeässä roolissa kun tunnistetaan, havaitaan ja muodostetaan
ymmärrystäpalvelun kontekstiin ja käyttäjiin. Menetelmät täytyy soveltaa
käytännössä projektin kontekstiin ja aikatauluun
• Varjostus on etnografinen menetelmä, joka auttaa ymmärtämään
käyttäjän reaaliaikaisia vuorovaikutusprosesseja. Varjostus usein keskittyy
käyttäjien erityisten tapahtumien tai tehtävien havainnointiin.
21. Luotaimet
• Muotoiluluotain on itsedokumentointiin perustuva työtapa.
Muotoiluluotainten tarkoituksena on saada käyttäjä
näkemään ympärillään olevia arkisia asioita ja omia
kokemuksiaan niin, että ne välittyvät tutkijalle. Niiden avulla
saadaan käyttäjien arvot mukaan suunnitteluprosessiin.
Luotaimet koostuvat tehtävistä kuten valokuvaus ja
päiväkirjat. Tehtävät suunnitellaan jokaista tutkimusta varten
aihealueeseen sopiviksi.
• Luotain menetelmä antaa ihmisille (mahdolliset tulevat
käyttäjät) työkalun kirjata, arvioida ja ilmaista ne
mielipiteensä toimintaympäristöstä ja toimenpiteista, jotka
liittyvät kehitettävään asiaan. Tämä luo yhteyden käyttäjien
ja suunnittelijoiden välille ja innostaa suunnitteluryhmä.
22. 5 kertaa miksi?
"5-Whys" 5 kertaa miksi on analyysimenetelmä, jota käytetään kun
halutaan löytää todellinen syy ongelmaan. Kysymällä viisi kertaa miksi
saadaan syvempi ymmärrys asioiden taustoista. Viisi kertaa miksi
menetelmä tunnetaan myös miksi-miksi kaavio (Ammerman 1998). Se
mahdollistaa syy- ja seuraussuhteiden selvittämisen. Esimerkki
menetelmästä: Potilaan väärä jalka amputoitiin ja haluttiin selvittää
miksi?
1. Miksi: Potilaan antoi kirjaajalle suostumuksensa ehdotetulle
amputaatiolle leikkausta edeltävänä iltana leikkausta (Kirjaaja ei ollut
osallinen leikkauksessa.). 2. Miksi: Amputaatio kohta oli merkitty
kuulakynällä. (väärä jalka). 3. Miksi: Kirjaaja ei tiennyt sairaalan käytäntöä
merkitä amputaatio kohta ihokynä ja paljastaa kehon osa
kokonaisuudessaan lääkärille. 4. Miksi: Osastolla ei ollut työhön
perehdyttämiskäytännettä uusille työntekijöille. 5. Miksi: Koska "sellaisia
ei ole koskaan pyydetty".
23. Päivä elämässä
• Asetutaan käyttäjän asemaan ja luetteloidaan käyttäjän
toiminnot, toimintaympäristöt ja käyttäjäkokemukset päivän
ajalta. Tällä menetelmällä voidaan paljastaa odottamattomia
teemoja, jotka liittyvät ihmisten päivittäisiin rutiineihin ja
olosuhteisiin. Menetelmällä halutaan haastaa oletukset ja
stereotypiat. Päätetään ensin mihin halutaan lisää tietoa:
roolit toimintaympäristössä, vuorovaikutus, työympäristöt
jne. Tämä voidaan toteuttaa esim. varjostamalla ihmistä
tämän työympäristössä, osallistumassa uuteen toimintaan tai
olemalla vapaaehtoisena työympäristössä.
24. Samankaltaisuus kaavio
• Samankaltaisuuskaavio tuo esiin asiakkaiden tarpeet ja ongelmat. Tämä selkeyttää
suunnittelua ja on menetelmä käyttäjätiedon sekä ideointisessioiden ”brainstorming”
tuottamien ideoiden tulkitsemiseen. Tulkintasessioissa kerättyjä muistiinpanoja kutsutaan
samankaltaisuusmuistiinpanoiksi (Affinity notes). Muistiinpanoja käytetään
samankaltaisuuskaavion rakentamisen apuna. Samankaltaisuuskaavio on olennainen osa
jokaiselle kontekstuaalisen suunnittelun menetelmälle. Se on nopein ja paras tapa nähdä
kaikki keskeiset ongelmat käyttäjäkunnan mielestä. Yhdistämällä
samankaltaisuusmuistiinpanot ja yksilölliset työmallit pystytään ymmärtämään koko
käyttäjäkunnan ongelmia eikä vaan ainoastaan yksilöllisiä ongelmia. Samankaltaisuuskaavio
on hierarkkinen kaavio, joka on rakennettu tulkintasessioiden samankaltaisuutta koskevista
muistiinpanoista. Kaavion tekeminen aloitetaan kirjoittamalla muistiinpanot tai ideat pienille
uudelleenliimattaville lapuille (esimerkiksi post-it -lapuille). Nämä kiinnitetään yksi kerrallaan
seinälle ripustetulle suurikokoiselle paperille. Lappuja ei jaotella ennalta määrättyihin
kategorioihin, vaan kategoriat pyritään muodostamaan yksittäisten lappujen perusteella.
Jokaista uutta lappua lisättäessä yritetään löytää muita lappuja, jotka kuuluisivat yhteen
lisättävän lapun kanssa. Näin muodostetaan yhteenkuuluvista lapuista ryhmiä. Kun ryhmään
kerääntyy enemmän kuin neljä lappua, se voidaan hajottaa kahdeksi tai useammaksi eri
ryhmäksi. Ryhmille merkitään otsikot tietyn värisillä post-it -lapuilla. Ryhmiä voidaan myös
organisoida ylempien tasojen otsikoiden alle.