Dokumen tersebut merangkum tentang Malcolm Baldrige Criteria for Performance Excellence (MBCfPE), yaitu kerangka kerja manajemen kualitas yang dibuat oleh pemerintah Amerika Serikat untuk meningkatkan kinerja organisasi. MBCfPE memberikan panduan untuk menilai kekuatan, kesempatan perbaikan, dan menyusun strategi peningkatan kinerja yang terintegrasi di berbagai aspek organisasi seperti kepemimpinan, fokus pelanggan, dan sumber daya

1. Organizational PerformanceMalcolm Baldrige www.humanikaconsulting.com

2. ApakahperusahaanAndasudahefektif ?

3. Apakah Perusahaan Andatelahmencapaikelasdunia ?

4. Malcolm Baldridge Criteria for Performance Excellence(MBCfPE)

5. Mengapa ???

6. opportunities for improvement Mampumengidentifikasikankekuatan - kekuatandankesempatan-kesempatanuntukperbaikan (opportunities for improvement) dariberbagaiareadalamorganisasi, yaitu :

7. Kepemimpinan PerencanaanStrategik FokusPasardanPelanggan Pengukuran, analisisdanmanajemenpengetahuan SumberDayaManusia ManajemenProses Hasil – hasilBisnis

8. Kerangkakerja Memberikankerangkakerjauntukpeningkatanmenujukeunggulankinerjadenganmemberikankebebasandalamstrategi

9. Kerangkakerja yang terintegrasimencakupsemuafaktororganisasidanterukur. TerintegrasidanTerukur

10. Persyaratan Fokuskepadapersyaratan – persyaratandalampencapaiankeunggulankinerja, bukansekedaraplikasiprosedur, alatatauteknik.

11. MudahBeradaptasidenganlingkunganbisnisdanmampuditerapkandisegalaskalaorganisasi (kecil, sedang, danbesar). Adaptasi

12. Valid Terbuktimerupakanpraktik-praktikmanajemen global yang valid untukmeningkatkankeunggulankinerjaperusahaan

13. Apaitu Malcolm Baldrige ?

14. The Malcolm Baldrige National Quality Award (MBNQA) atauseringdisebutsebagaiBaldrige National Quality Program (BNQP). Sistemmanajemenkualitas formal yang berlakudi AS Dibuatoleh U.S. Congress padatahun 1987 Namadiambildari commerce department secretary yang meninggaldalamkecelakaanberkuda. Langsungberadadibawah National Institute of Standards and Technology (NIST) Penghargaan MBNQA dilakukansetiaptahundandiserahkanlangsungolehpresiden AS Telahbanyakdigunakandandiadopsiolehperusahaandiduniadan Indonesia. IQA (Indonesia Quality Award) untuk BUMN dan PQA untukPertamina Quality Award

15. METHODS USE PDSA

16. Understand Memahami 6 perspektifdan KPI-nya, yaitu : Pasardanfinansial Pelanggan ProdukdanPelayanan Prosesbisnis Internal Kepemimpinandantanggungjawabsosial SumberDayaManusia

17. State Menyatakansecarajelas (Specific, Measureable, Achievable, Reasoning, Timeline - SMART)

18. Melakukanevaluasiterhadapfaktor-faktorkunci yang memilikidampakterbesarterhadapkinerjasehinggaditemukanakarpermasalahannya. Evaluate

19. Perencanaanstrategipeningkatankinerja yang terintegrasi. Plan

20. Melaksanakanapa yang direncanakandenganmengedepankansolusiterhadapmasalahdanmenghilangkanakarpenyebabmasalahtersebut. Do

21. Study Mempelajarikeefektifanhasilsolusi yang dihasilkan.

22. Act Bertindakuntukmenstandarisasikanpraktik-praktikterbaikdalampeningkatankinerja.

23. 11 Values

24. Kepemimpinanvisioner Keunggulanberbasispelanggan Pembelajaranindividudanorganisasi Menghargaikaryawandanrekankerja Ketangkasan Berorientasipadamasadepan Inovasi Manajemenberdasarkanfakta Tanggungjawabsosial Berorientasipadahasildanpencapaiannilai Perspektifsistem

25. SaatnyaBerubah…

26. UNTUK … 1NDONESIA