Dokumen tersebut memberikan panduan mengenai keterampilan supervisi yang dibutuhkan untuk pekerjaan di toko ritel, termasuk mengelola diri sendiri, mengelola tugas, mengelola orang lain, dan evaluasi serta pengembangan karyawan."

1. SUPERVISORY
SKILLS
IN RETAIL STORE
GROUP OF RETAIL AND PUBLISHING

2. Daftar Isi
POKOK BAHASAN SUB POKOK BAHASAN
Sales Superintendent
• Siapakah Sales Superintendent itu?
• Karakter Seorang SS
• Peran & Tanggung Jawab SS
• Menjadi SS
Managing Self
 SS Skills
 Time Management
 Self Decipline & Integrity
 Responsibility
Managing Task
 Tugas Pokok SS
 Operational Skill
 Managerial Skills
Managing Others
 Leadership
 Teamwork
 Coaching & Feedback
 Managing Environment
Evaluation & SS Development
 7 Profil Kerja SS
 Persyaratan Kompetensi Perilaku
 Develop Employee (SMDP & RDP)
 Talent Maping 9 Boxes

3. Anda dapat memulai presentasi dengan mengklik “ENTER” untuk mempelajari
materi secara berurutan.
Dan Anda juga dapat memilih materi yang ingin Anda pelajari dengan
cara meng “KLIK” salah satu pokok bahasannya pada Menu Utama. Seperti
contoh gambar disamping.
Klik Icon HOME yang terdapat di setiap akhir sub pokok bahasan untuk kembali ke
Menu Utama.
Petunjuk Pembelajaran

4. Let’s
Learn

5. Sales
Superintendent ?
Managing Self
Managing Task Managing Others
1 2
3 4
Evaluation &
SS Development
5

6. Mengelola orang lain Mengelola tugas-tugas
Mengelola diri sendiri

7. Apa itu
Superintendent
Superintendent adalah Pemimpin
kelompok para petugas operasional.

8. Karakter
Superintendent

9. Kemauan Belajar

10. Memiliki target

11. Wujudkan sinergi

12. Bekerja Keras

13. Proaktif

14. KEMAMPUAN YANG
HARUS DIMILIKI
SUPERINTENDENT

15. Mengelola waktu
Suatu kemampuan untuk menetapkan, mengatur, memilih,
memutuskan antara kualitas/tenaga untuk efektivitas dan
produktivitas waktu.

16. Disiplin diri

17. Self
Awareness1
- Sadar Diri
- Mengetahui Kelemahan
& Kekurangan

18. - Mampu mengarahkan diri
- Karir
Self
Leading2

19. - Mengelola Diri
- Disiplin
- Mengelola Waktu
- Kemauan Belajar
Self
Managing3

20. - Tuntaskan Tugas
- Konsep
- Skill
Self
Accomplishment4

21. Bertindak konsisten dengan nilai-nilai moral, nilai-nilai
perusahaan, kode etik, dan hati nurani untuk
menegakkan kebenaran.
Integritas

22. Tanggung jawab
Terhadap:
Tuhan - diri sendiri - keluarga - masyarakat - bangsa & negara.
“Wujud sadar kewajiban.”

23. Perusahaan: konsekuensi logis dari jabatan.
Tanggung Jawab SS: Empowerment - tujuan.
Pengendali Store Operation
Pengunjung terlantar?
Auto pilot?
Tanggung jawab

24. Tugas
superintendent

25. KELOLA SUMBER DAYA
PRODUKTIVITAS TIM
OPERATION SKILL

26. RETAIL STORE OPERATION
Retail
Store
Product &
Merchandis
ing
Marketing
& Sales
Location
& Display
Financial &
SIT
HR
Productivity
& Talent

27. URAIAN TUGAS
SUPERINTENDENT

28. Memastikan operasional Store
berjalan lancar antara lain dgn
mengatur jadwal karyawan,
berjalan baik.
Melakukan salesmanship/proactive in
selling dan pendampingan
salesmanship/proactive in selling
kepada front liner.
Menjalankan fungsi SPI (Sistem
Pengendalian Internal) sesuai dengan
perintah SM (cash opname tiap bulan,
stock opname berkala, dll).
Memberikan penilaian serta memonitor
aspek kinerja dan aspek perilaku
terhadap petugas operasional yang
menjadi tanggung jawabnya.


29. Memberikan report dan evaluasi
bulanan/progress report meliputi
strategi & program kerja untuk capai
target.
Bekerjasama dengan supplier dan
counter untuk promosi internal store
(sewa space, sewa shop-front, area
promo dengan sepengetahuan SM.
Melakukan pengendalian biaya
controllable (tlp, listrik, biaya
lembur, dll).
Memberikan pembinaan dan
motivasi bagi karyawan yang
menjadi Tanggung Jawabnya.

30. Menjaga produk dari kerusakan
& kehilangan.
Membina hubungan baik dengan
pihak eksternal.
Menjaga citra perusahaan.
Meningkatkan produktivitas
ruang jual dengan melakukan
strategi mix product sesuai
pasar.

31.  Manager & Leader
 Respect
 Role model
 Commitment: taati, tepati, penuhi, integritas

32. LEADERSHIP

33. Kompetensi :
Saling percaya,
perbedaan,
feedback,
komitmen, atasi
Konflik.
Manfaat :
Produktif,
hasil cepat,
isi kelemahan,
Kondusif.
Proses :
Forming,
storming,
norming,
performing,
mourning

34. Memberdayakan karyawan melalui pembelajaran diri
untuk perbaikan kinerja dan pengembangan diri
(ability).
Coaching
Feedback
Membantu karywan mengembangkan emosi yang sehat
dan memahami pekerjaannya untuk menyelesaikan
masalah yg menyangkut kinerjanya
(motivation).
Counseling

35. MANAGING
ENVIRONMENT

36. Recognition
Attitude
In the Team Adaptif
Follow
Part of Them
Acceptability

37. • Observation
• To know
• Team Dynamic
• Formal Leader
• Informal Leader
• Person to person
IDENTIFICATION

38. • Menyelami
• Terjun langsung
• Merasakan
• Mengalami
• Dengan caranya
• Pada posisinya
EMPATHY

39. • Com Context
• Personality
• Two way
• How to say
• Atmosphere
• Flexible
• Briefing
COMMUNICATION

40. Ada sasaran/tujuan
Dengan gairah, hasil
optimal
Tidak abadi
Inner motivation
Karyawan. : variasi, otonomi,
bagian dari persusahaan,
feedback
Langsung : insentif & jabatan
Tidak langsung :
aspirasi & kondusif
Bagian besar dari
gairah kerja
MOTIVATION

41. TRAINING
• Keterampilan utama
• Reguler & continuous
• Kebutuhan praktek sehari-hari
• Komitmen sebagai pelatih : (A leader as a trainer)
• Pendampingan

42. Performance
Management (KPI)
PDCA
BSC Perspective:
L&G, IBP,
Customer, Financial
ACHIEVEMENT
Measurement
Reward/
Punishment

43. Memberikan Instruksi Kerja
Memberikan Pengarahan
Memberikan Bantuan
Umpan Balik
8 Langkah Pemecahan Masalah
Tindak Lanjut
Membuat Laporan
7 Profil Kerja SS
(Madelyn Burley-Allen)

44. Dorongan
Berprestasi
(ACH)
Inisiatif (INT)
Kepemimpinan
(TLD)
Pengembangan
Orang Lain
(DEV)
Orientasi
Strategis (STO)
Orientasi Pada
Pelanggan (CSO)
Ketegasan (DIR)
Kualitas Prima
(QEX)
Pemikiran
Konseptual
(CTH)
Pemikiran
Analitis (ATH)
Penyesuaian Diri
terhadap
Perubahan
(ADC)
PERSYARATAN
KOMPETENSI PERILAKU

45. SUPERINTENDENT DEVELOPMENT

46. Leader As Trainer
IDP
(Individual Development Plan)
Job Assignment
MDP
(Management Development Program)
SMDP
(Store Manager Development Program)
RDP
(Retail Development Program)

47. TALENT
MAPPING
I
STAR
II
PROMOTABLE
V
KEY
CONTRIBUTOR
III
RISING STAR
IV
DEVELOPMENT
VI
SOLID
CONTRIBUTOR
VII
HIGHLY
CONCERN
VIII
CONCERN
IX
IMPROVEMENT
OS
8
EE
6
ME
4
PERFORMANCE
<50% 50-74% ≥75%

48. THANK YOU