1. ความขัดแย้ง

2. แนวความคิดเกี่ยวกับความขัดแย้ง
• แนวความคิดดั้งเดิม
(TRADITIONAL VIEW)
• แนวความคิดเชิงมนุษยสัมพันธ์
(HUMAN RELATIONS VIEW)
• แนวความคิดด้านปฏิสัมพันธ์
(INTERACTIONIST VIEW)

3. สาเหตุของความขัดแย้ง
• การขัดแย้งกันของเป้าหมาย
• การแย่งชิงทรัพยากร
• การขัดกันของค่านิยม ผลประโยชน์
• การขึ้นระหว่างกันของงาน

4. • ความคลุมเครือของบทบาท
• ปัญหาการสื่อสาร
• ปัญหาด้านสถานภาพ
• คุณลักษณะของบุคคล
• การรับรู้ความขัดแย้ง
• การเปลี่ยนแปลง

5. พัฒนาการของความขัดแย้ง
• ระยะแฝงเร้น (LATENT STAGE)
• การรับรู้ความขัดแย้ง (PERCIEVED STAGE)
• การรู้สึกถึงความขัดแย้ง (FELT STAGE)
• การจัดการกับความขัดแย้ง (MANIFEST
STAGE)
• ผลของความขัดแย้ง (AFTERMATH STAGE)

6. ระดับของความขัดแย้ง
• ความขัดแย้งภายในตัวบุคคล
(INTRAPERSONAL CONFLICT)
• ความขัดแย้งระหว่างบุคคล
(INTERPERSONAL CONFLICT)
• ความขัดแย้งภายในกลุ่ม (INTRAGROUP
CONFLICT)

7. • ความขัดแย้งระหว่างกลุ่ม (INTERGROUP
CONFLICT)
• ความขัดแย้งภายในองค์การ
(INTRAORGANIZATIONAL
CONFLICT)
• ความขัดแย้งระหว่างองค์การ
(INTERORGANIZATIONAL
CONFLICT)

8. การจัดการกับความขัดแย้ง
• การบังคับ
• การถอนตัว หลีกเลี่ยง
• การแข่งขัน
• การปรับให้เรียบ
• การประนีประนอม

9. • การร่วมมือ แก้ปัญหาร่วมกัน
• การยอมตาม การคล้อยตาม
• การให้คนกลางไกล่เกลี่ย
• การใช้เป้าหมายที่สูงขึ้น
• การเพิ่มทรัพยากร
• การลดการขึ้นกันของงาน
• การเพิ่มความสัมพันธ์
• การรวมหน่วยงานที่ขัดแย้งเข้าด้วยกัน