Quali sono le best pracice per il social crm per le banche? Quali sono i principali case study internazionali che possono essere considerati? Funziona meglio Facebook o Twitter? Come impostare un processo di Social CRM.. Ecco alcuni dei temi trattati in questa presentazione.
L’idea dell’applicativo in cloud Fashion Desk nasce nel 2010 dall’esperienza sul campo e da un’analisi di mercato svolta da Mantica: le aziende di moda, in particolare nel comparto del “Fast Fashion”, rappresentano una vasta fetta di mercato capace di generare fatturati interessanti anche in momenti di crisi. Ciò è dovuto alla combinazione di velocità, filiera “made in Italy”, rapporto qualità/prezzo e modello di business che presenta minori rischi per il commerciante, visto che la continua rotazione della merce abbassa spesso i costi del magazzino. Tuttavia queste aziende per loro stessa natura corrono molto ed analizzano/automatizzano meno di quanto potrebbero: Fashion Desk nasce per mettere un po' d'ordine e fornire un metodo, oltre che per fare loro sviluppare potenzialità di business con l’e-commerce B2B. L’incontro con Paolo Casalini avviene in modo quasi naturale: un’azienda rivolta ad una donna elegante e di buon-gusto, con solidissime basi nel prodotto e nella rete di vendita, che aveva la necessità di trovare un partner in grado di divulgare questo know-how anche attraverso internet. Le barriere d’entrata sono state superate dalla proposizione commerciale di Fashion Desk, paragonabile ad un "agente virtuale": nessun corrispettivo economico alla sottoscrizione del contratto, ma una percentuale sulle vendite fatte attraverso l'area di e-commerce B2B del sito. Fashion Desk per Paolo Casalini ha portato in breve tempo non solo benefici all’attività commerciale, ma ha permesso di ottenere una maggiore automatizzazione dei processi aziendali e storicità di informazioni: ecco come il lavoro con internet e la business intelligence genera spesso rivoluzioni aziendali naturali e silenziose.
La filiale dell'azienda in tasca ad ogni clienteOmar Fogliadini
Digital service enablement
Soluzioni chiavi in mano per la gestione delle relazioni a distanza e l’integrazione tra digitale e mondo fisico
- No dipendenza da IT
- Live in giorni
- Aumenta il ROI dei canali di vendita
- Migliora la resa degli investimenti già fatti in tecnologia
Rendi la tua azienda più agile con Intelligenza Artificiale che garantisce la gestione di servizio e vendita a distanza nel post Covid.
Mantieni la business continuity garantendo la sicurezza di clienti e dipendenti con intelligenza artificiale che automatizza la gestione delle relazioni a distanza.
La piattaforma LIFEdata è la più completa soluzione Business-to-Experience sul mercato:
- Processi B2B, Commerce e Smart Working All-in-One
- Consente la creazione self-service di smart apps (agenti di processo) in minuti. Senza bisogno di designer o programmatori
- Orchestra i processi tra touchpoint digitali e punti vendita/uffici
L’Omnichannel Customer Experience richiede la digitalizzazione end-to-end dei processi.
Da processi di business a experience, passando per
- Rilevazione dati
- Analytics
- Single customer view
- Trasformazione del dato in azione (automazione processi)
- Experience personalizzata sui diversi touchpoint.
Che vantaggi pratici può dare l'Intelligenza Artificiale alla tua azienda?
Parla con un esperto. Ti mettiamo a disposizione un Prototipo Live per 4 settimane, senza costi
Gianmaria Petrone - Lead Management al tempo del Covid-19: caso pratico autom...Stefano Saladino
In questo periodo di emergenza anche i processi e le procedure di lead management subiscono variazioni e correzioni temporanee con l’obiettivo di rispondere alla richiesta e iniziare una relazione con il cliente che porti in un secondo momento alla conversione in appuntamento/contratto.
La Digital transformation e la Omnicalità insieme alla integrazione delle attività Offline e Online è una necessità per rimanere agganciati al mercato ed alle nuove abitudini dei consumatori. Oggi il consumatore sta sempre più sviluppando la capacità di essere su più canali e inizia la sua giornata su un canale e la termina su un altro.
Marketing Automation multicanale per aumentare personalizzare e automatizzare i contatti via mail, sms, web Facebook, fax. Richiedi un supporto immediato per automatizzare e integrare in un unico ambiente mail promozionali, mail di notifica, landing page, sms e integrarli in tutti i tuoi sistemi compreso l'ecommerce e il CRM.
Marketing Automation è la soluzione avanzata per la creazione di campagne di Digital Direct Marketing (email, sms, social media). La mia esperienza e quella del mio Team per aiutarti a costruire un vero progetto di Marketing Automation per fidelizzare i tuoi contatti, aumentare l’engagement e dare cosi un forte impulso alle vendite. In questo modo sarai Subito operativo ! Ti disegniamo e ti costruiamo, flussi di comunicazione personalizzati in base a eventi o azioni commerciali o promozioni, colleghiamo e integriamo la piattaforma con i principali CRM, CMS, eCommerce e con tutti i altri sistemi aziendali.
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La filiale dell'azienda in tasca ad ogni clienteOmar Fogliadini
Digital service enablement
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Mantieni la business continuity garantendo la sicurezza di clienti e dipendenti con intelligenza artificiale che automatizza la gestione delle relazioni a distanza.
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- Consente la creazione self-service di smart apps (agenti di processo) in minuti. Senza bisogno di designer o programmatori
- Orchestra i processi tra touchpoint digitali e punti vendita/uffici
L’Omnichannel Customer Experience richiede la digitalizzazione end-to-end dei processi.
Da processi di business a experience, passando per
- Rilevazione dati
- Analytics
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Gianmaria Petrone - Lead Management al tempo del Covid-19: caso pratico autom...Stefano Saladino
In questo periodo di emergenza anche i processi e le procedure di lead management subiscono variazioni e correzioni temporanee con l’obiettivo di rispondere alla richiesta e iniziare una relazione con il cliente che porti in un secondo momento alla conversione in appuntamento/contratto.
La Digital transformation e la Omnicalità insieme alla integrazione delle attività Offline e Online è una necessità per rimanere agganciati al mercato ed alle nuove abitudini dei consumatori. Oggi il consumatore sta sempre più sviluppando la capacità di essere su più canali e inizia la sua giornata su un canale e la termina su un altro.
Marketing Automation multicanale per aumentare personalizzare e automatizzare i contatti via mail, sms, web Facebook, fax. Richiedi un supporto immediato per automatizzare e integrare in un unico ambiente mail promozionali, mail di notifica, landing page, sms e integrarli in tutti i tuoi sistemi compreso l'ecommerce e il CRM.
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Tecla Smarter Commerce e Cross Channel Social CommerceTecla
Presentazione di Carlo Visani al convegno E-Commerce Power 2011 del 30/09/11. Cross Channel Social Commerce
Cogliere immediatamente le opportunità di ingaggio e fidelizzazione dei clienti attraverso tutti i canali, grazie alle soluzioni Smarter Commerce
Digital Transformation @Digital Experience Marketing DayDML Srl
7 fattori chiave per la digital transformation, slide relative al mio intervento durante il Digital Experience Marketing Day, organizzato da IDC Italia, con la collaborazione di Avanade e sitecore
DIGITAL TRANSFORMATION OR DISRUPTION?
L’emergenza Covid-19 ha avuto ripercussioni a livello mondiale sul comportamento e l’immaginario delle persone.
In Italia, soprattutto, tra i numerosi effetti ha preso forma un percorso di alfabetizzazione digitale forzato che ha trasportato nel quotidiano alcuni tool come strumenti usuali di lavoro, acquisto e socializzazione trasformandoli in abitudini dalle quali non ci sarà probabilmente ritorno.
Le relazioni, sia Brand - Persona che Persona - Persona, ancor più hanno interposto tra tra gli interlocutori differenti device con differenti opzioni di coinvolgimento.
Claim Brand Industry ha realizzato un report sui macrotrend dell’evoluzione digitale, che analizzando le performance della rete, le nuove abitudini e l’uso dei tool mostra l’evoluzione dei modelli di comportamento e ipotizza le tendenze e i percorsi del nuovo marketing relazionale.
Lezione1 Corso web e social network per la comunicazione di marketingW3design sas
Cenni teorici sull’evoluzione del marketing, della marca e del consumatore.
- Dal web 1.0 al web 2.0
- Il potere del consumatore
- Le conversazioni con il nuovo pubblico
- Il nuovo consumatore
- L’impresa nel web
- La marca nel web
- La comunicazione nel web
Pillole di e-commerce. Consigli utili per iniziare a vendere sul webSimone Moriconi
Tutto quello che c'è da sapere prima di aprire uno store online. Le tipologie di e-commerce, le piattaforme per implementarle, le strategie di prezzo e customer care, l'inbound marketing per generare lead, le metriche principali per il monitoraggio di visite e conversioni.
The Vortex, società di formazione specializzata nei temi del business e del m...TheVortex
Scrivi a info@thevortex.it se vuoi saperne di più sui nostri corsi e consulenze.
The Vortex è una società di formazione e consulenza specializzata nel marketing digitale, nata per affiancare l’impresa italiana nell’affrontare i nuovi, complessi contesti di mercato anche attraverso l’utilizzo dei media digitali.
Scrivi a info@thevortex.it se vuoi saperne di più sui nostri corsi e consulenze.
Quali sono le sfide che i social media pongono al marketing?KEA s.r.l.
Quali sono le sfide che i social media pongono al marketing? Approccio all-lines, big data, personalizzazione della comunicazione, social caring…
Report sul libro di Marco Magnaghi, Social CRM. Email, Social Media e Web 2.0: creare nuove relazioni con i clienti, Hoepli, Milano, 2014
Multi-canalità & Multi-touch nei processi di e-businessFondazione CUOA
Intervento di Matteo Faldani, di Work Up, al workshop "Internet ha cambiato il mondo e le pmi italiane stanno a guardare. Come non perdere le opportunità offerte dal web" del 2° Annual Meeting del FORUM ICT.
Microsoft Dynamics - Le soluzioni Microsoft per il tuo businessCarolina Rosetti
Trend di mercato e tante novità da mondo Microsoft per il business. Ecco come le aziende possono migliorare la produttività e avere l'azienda sotto controllo!
Se desiderate provare le soluzioni Dynamics andate su www.microsoft.it/dynamics
Digital Strategy Integrata nel B2B - Intesys Global Marketing SummitIntesys
C’è in atto una trasformazione digitale, e le aziende B2B sono chiamate ad evolvere il proprio modo di fare business, trasformando le criticità in opportunità. Budget sempre più limitati vanno gestiti in modo più oculato. La richiesta di focalizzarsi sui numeri e su risultati tangibili immediati si traduce in maggior efficienza e in un approccio maggiormente orientato all’obiettivo.
Si rende necessario un cambio radicale di approccio, mettendo al centro l’esigenza di costruire una strategia di comunicazione organica e complessiva, che superi le barriere organizzative interne, solleciti il dialogo tra le funzioni aziendali ed agevoli la nascita di team multi-competenze e multi-funzionali.
Per questo servono Leader competenti e capaci di interpretare i cambiamenti e tradurli coerentemente all’interno della propria azienda.
Unicom, dalla sua posizione di osservatore privilegiato, offre una chiave di lettura per fare chiarezza e sintetizzare i cambiamenti in atto, estrapolando dai casi studio presentati le strategie, competenze e metodologie da utilizzare nell’attività quotidiana.
A short presentation about E-commerce with an overview of the most important things to consider if you want to sell online.
Inside you can find few analytics on Italian ecommerce market and few best practice.
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DIGITAL TRANSFORMATION OR DISRUPTION?
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In Italia, soprattutto, tra i numerosi effetti ha preso forma un percorso di alfabetizzazione digitale forzato che ha trasportato nel quotidiano alcuni tool come strumenti usuali di lavoro, acquisto e socializzazione trasformandoli in abitudini dalle quali non ci sarà probabilmente ritorno.
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C’è in atto una trasformazione digitale, e le aziende B2B sono chiamate ad evolvere il proprio modo di fare business, trasformando le criticità in opportunità. Budget sempre più limitati vanno gestiti in modo più oculato. La richiesta di focalizzarsi sui numeri e su risultati tangibili immediati si traduce in maggior efficienza e in un approccio maggiormente orientato all’obiettivo.
Si rende necessario un cambio radicale di approccio, mettendo al centro l’esigenza di costruire una strategia di comunicazione organica e complessiva, che superi le barriere organizzative interne, solleciti il dialogo tra le funzioni aziendali ed agevoli la nascita di team multi-competenze e multi-funzionali.
Per questo servono Leader competenti e capaci di interpretare i cambiamenti e tradurli coerentemente all’interno della propria azienda.
Unicom, dalla sua posizione di osservatore privilegiato, offre una chiave di lettura per fare chiarezza e sintetizzare i cambiamenti in atto, estrapolando dai casi studio presentati le strategie, competenze e metodologie da utilizzare nell’attività quotidiana.
A short presentation about E-commerce with an overview of the most important things to consider if you want to sell online.
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Alec Ross il nostro futuro recensione di Giorgio Fatarella Giorgio Fatarella
Alec Ross nel suo libro IL NOSTRO FUTURO, scrive benissimo attraverso incontri con i protagonisti delle più recenti e dirompenti innovazioni tecnologiche, (robotizzazione, genomica, monete alternative, cybersecurity, biotecnologie) sociale ed economiche ( la geografia dei mercati futuri) un orizzonte vicino in cui siamo ormai immersi, una realtà che ci ha raggiunto e promette di sconvolgerci più di quanto abbia fatto la rete
Ho cominciato la lettura con un po' di prudenza e l'ho conclusa con il desiderio di consigliarlo ad altri !
Il testo dovrebbe essere letto agli studenti dei licei e anche agli universitari che desiderano capire dove collocarsi sul mercato.
Non svela segreti e non profetizza cosa accadrà in futuro ma analizza molto bene quello che sta accadendo in questo periodo storico e prova ad individuare la direzione di quello futuro.
Lo consiglio vivamente e dopo averlo letto concordo in pieno con le ultime parole conclusive del libro “ “questi mutamenti significano nuove opportunità per tutti noi per il business, i governi, gli investitori, i genitori, gli studenti e i bambini. Questo libro spero ci aiuterà a sfruttare al meglio queste opportunità” !
Recensione di giorgio fatarella a guida per manager nell'era digitaleGiorgio Fatarella
Con la metodologia Digital Building Blocks, @Alberto Giusti e @Massimo Calabrese si prefiggono di aiutare il lettore ad avere una panoramica dei nuovi principi e dei trend in atto nel mondo Digital, massimizzare l’efficacia della #digitaltransformation in azienda imprimendo un aumento della velocità e individuando l’insieme delle più consone soluzioni tecnologiche e delle strategie digitali per conquistare o mantenere un vantaggio competitivo, per poi darti una serie di mattoni base con cui operare nel tuo quotidiano sia che si tratti di gestire la propria attività imprenditoriale, sia nel caso in cui tu sia inserito in un’organizzazione aziendale in cui coordini l’attività del tuo team per raggiungere gli obiettivi aziendali.GUIDA PER IL MANAGER NELL’ERA DIGITALE è un vero e proprio manuale da tenere sul tavolo, che ti aiuta ad entrare nel giusto Mindset per affrontare il Digital in azienda.
Il Digital infatti, non è un mercato o una idea di business, ma è un elemento abilitante come l’energia elettrica o la carta.
Abilita nuovi processi, nuovi modelli, nuovi opportunità, nuovi mercati.
Aumenta la velocità e abilita nuove strategie.
L' obiettivo del progetto “Digital Building Blocks” è di dare ai top manager di oggi e di domani, un modello operativo per sfruttare le leve digitali e disegnare una roadmap di rapida adozione per il libro è un vero e proprio manuale operativo !
La cosa interessante è che sia che operiate in un contesto di B2B o di B2C innovare non significa adottare chissà quali tecnologie avveniristiche, il libro “Guida per il Manager nell’era Digitale”, quindi illustra un modello operativo utilizzabile, più semplicemente, permette ai Ceo e ai dirigenti, di combinare in modo veloce, rapido ed efficace la loro intuizione manageriale e imprenditoriale e la corrispondente migliore combinazione possibile tra i molti strumenti digitali adatti alla specifica Strategia studiata e decisa con l’aiuto determinante dei dati.
Giorgio Fatarella e Raffaele Gaito growth hacking day maggio 2018Giorgio Fatarella
Growth Hacking Day una giornata di grandi suggestioni, importanti incontri, e esperienze a sacchi !
Il Marketing, la Crescita, le Vendite, lo Sviluppo sostenibile, le Misurazioni, le Competenze , la Trasversalità, tutti i concetti necessari per fare risultati nell'Online ma senza dimenticare il bilanciamento con l'offline !
Growth Hacking, una giornata comune di scambio di esperienze, conoscenze, percorsi e processi per aggiungere conoscenza alle attività di ogni giorno.
Gdpr cosa si deve fare sui siti web giorgio fatarellaGiorgio Fatarella
l più grande cambiamento per i proprietari dei siti e degli ecommerce sono cookie per il monitoraggio online in relazione al GDPR. Questo cambiamento è costituito dal fatto che il consenso deve essere dato secondo una chiara azione affermativa.
I cittadini dell'UE sono ormai abituati, e probabilmente anche infastiditi, dai banner presenti su tutti i siti web e dalle relative diciture sull’uso dei cookie, richiedenti talvolta null’altro che la selezione del pulsante ok, ma senza offrire una vera possibilità di scelta.
Grazie ai regolamenti, questo non è più sufficiente. Il consenso deve essere dato in forma di azione affermativa e positiva, e il rifiuto dei cookie deve costituire un’effettiva opzione.
Dal 25 maggio 2018, il regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR) sarà pienamente applicabile nell'Unione Europea coinvolgendo anche paesi al di fuori dell'Unione Europea che gestiscono dati personali dei cittadini dell'UE• Consenso al cookie GDPR:
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Ho letto, riletto, sottolineato frasi, inserito punti interrogativi ma alla fine questo libro man mano che vai avanti ti intriga e ti prende.
E’ un libro scritto con ironia e un lessico giovane e diretto, che contiene i temi comuni e passaggi esperienziali delle fasi di avvio di una propria startup.
Rivolto ai giovani ma anche a navigati imprenditori perché poi c’è sempre un momento in cui devi affrontare una nuova iniziativa se vuoi rimanere al passo!
La lettura è facile e scorrevole, in alcuni momenti un pò hard e ti aspetti di "distruggere il passato e le tue credenze” ma invece è un susseguirsi di consigli, idee e suggerimenti di come scavalcare le difficoltà, della solitudine e del lato oscuro degli startupper.
Se poi arrivi in fondo al libro e se la motivazione ti aumenta veramente forte allora aumenteranno sicuramente le chance per farcela.
Giorgio Fatarellla e Raffaele Gaito libro growth hacking Giorgio Fatarella
Ho acquistato questo libro, ho chiesto a Raffaele la sua firma, l'ho letto, l'ho riletto, ma soprattutto l'ho sottolineato! ora lo tengo sul mio tavolo ! ( è una fonte di idee, spunti, strategie e facilitazioni come pochi !) Grazie Raffaele
Growth Hacking libro di Barboni e Simonetti recensione di Giorgio FatarellaGiorgio Fatarella
è un libro utile sia a chi si occupa di marketing e desidera aggiornarsi sul Growth Hacking sia a chi, vuole affrontare il rinnovamento in azienda ed è in cerca di un approccio mentale e operativo.
Ottimo libro, che si legge velocemente, con diversi esempi e casi studio per comprendere al meglio come agire e sviluppare la propria strategia, ma anche come cambiare l’approccio verso il marketing, sfruttando in pieno la tecnologia e le piattaforme, per analizzare tutte le attività messe in campo.
Growth Hacking significa "trovare soluzioni non convenzionali a progetti di crescita rapida con un metodo scientifico che si basa sui dati e abbatte le pareti tra prodotto, immagine, comunicazione e strumenti e il libro di Luca e Federico di lettura molto veloce e comprensibile anche da non "addetti ai lavori" è ricco di spunti, metodi, insegnamenti, esempi, storie ed esperienze che fanno una guida sulla quale ritornare dopo la lettura.
Le Marketing Automation Platform permettono alle aziende di creare un Marketing Automation Center e centralizzare l’esecuzione di funzionalità come:
la gestione del sito aziendale, del blog, dei social media, l’email marketing, gli analytics, la creazione di CTA e landing pages, la segmentazione e targettizzazione del database, il list management, la lead nurturing praticamente ad personam, il lead scoring, le campagne multicanale.
La combinazione di 5 tecnologie digitali che forniscono una soluzione olistica verso la trasformazione digitale di una azienda e la ibridazione dei canali.
Quattro consumatori su cinque utilizzano ormai i motori di ricerca e social per effettuare una ricerca locale.
Un dato che, potrebbe essere sufficiente a muovere l'interesse di tutti gli imprenditori e spingerli ad avviare progetti di local marketing.
Ma il 50% delle PMI non ha nemmeno un sito web, mentre il 60% non ha mai investito sui social media.
C'è un mondo inesplorato che potrebbe portare grossi vantaggi alle piccole e medie realtà locali.
Oggi essere presenti online è un passaggio fondamentale per ogni attività locale. È una questione di branding, di immagine, di prestigio e anche di fatturato. Perché la gente cerca, o meglio chiede, con lo smartphone. Non basta "essere vicini", bisogna "comunicare che si é vicini", ed è questa la sfida che il local marketing si appresta ad affrontare. la rivoluzione di un sistema di comunicazione che sancisce in modo definitivo la rottura con i sistemi di promozione tradizionali.
Marketing automation per piccole aziende g fatarellaGiorgio Fatarella
La Marketing Automation prima di tutto aiuta ad ottimizzare e semplificare il lavoro quotidiano degli impiegati, liberandone il tempo. Aiuta anche a mettere le basi per aprire nuovi scenari commerciali e per personalizzare i rapporti con i clienti gestendo cosi meglio le loro preferenze facendo crescere cosi la fedeltà al Brand.
Posto che le campagne Facebook ads sono funzionali soprattutto a far conoscere il proprio brand, a coinvolgere l’utente, a generare traffico di qualità verso il proprio sito e ad acquisire contatti, è altrettanto certo che se ben organizzate siano in grado di generare acquisti. Facebook peraltro sta facendo di tutto per diventare, a tutti gli effetti, una piattaforma su cui acquistare.
Qui ti parlo sinteticamente di alcuni degli strumenti di cui non puoi fare a meno se possiedi un ecommerce
6. 2. RiadaCare la struCura organizzaDva
• non più funzioni a compartimenti indipendenti,
bensì…
• un’unica funzione che orchestri e coordini i
team dedicati ai singoli canali e alle varie
funzioni.
7. 3. Disegnare un’unica
customer experience
• è fondamentale integrare l’e-commerce i
CRM e i servizi offerti integrando l'Offline con
l’Online (rete commerciale e i pun. vendita) e
viceversa attraverso la creazione di molteplici
e differenti touchpoint.
8. 4. Sviluppare una presenza
online
• I top players come Facebook, Amazon le grandi
catene, e differenti piattaforme di comunicazione,
hanno fatto si che si siano elevati molto i livelli di attesa
degli utenti verso i siti web e le aziende, sia in termini
di risposte sia di user experience che di servizi offerti.
• Per questo motivo gli invesDmenD nella creazione di siD
web altamente usabili, connessi e collegaD con un
ecosistema ed integraD delle varie funzionalità e in
tecnologie Api e cloud, devono necessariamente garanDre
una efficace customer experience qualunque sia il device
uDlizzato e assumono un ruolo strategico.
9. 5. Presidiare le community e
i social media
• connettersi e rimanere in contatto con gli utenti
significa per le aziende, essere costantemente
attivi nei social attraverso l’ascolto, l’interazione
e la condivisione di contenuti in grado di
emozionare, informare e istruire i propri follower.
• E’ allora necessario sviluppare uno o più team
dedicaD che operino come vere e proprie redazioni
editoriali, oppure, affidarsi a partner esterni in
grado di coordinare e supportare queste aRvità̀.
10. 6. InvesDre in CRM, AnalyDcs
social monitoring e retarge0ng
• l’adozione di questi sistemi è, fondamentale per
connettersi efficacemente con i propri utenti/clienti.
• Profilare e monitorare i loro comportamenti nei
luoghi fisici e digitali che frequentano prima,
durante e dopo l’acquisto e consente anche di
intercettare rapidamente le opportunità e di
rispondere con precisione alle loro concrete
aspettative.
12. WEBROOMING
e
SHOWROOMING
• I clienti ormai sono di una o dell’altra
categoria
• I produttori disintermediano le proprie vendite
e si trasformano in media company
• Sempre più produttori scelgono di attivare un
canale di comunicazione e di vendita diretto
online, sia per incrementare la propria
marginalità, ma soprattutto per connettersi
direttamente con i propri clienti finali.
14. 8. ReD commerciali, punD vendita e
canali online sempre più integraD
• In linea con il cambiamento delle abitudini del cliente,
l’integrazione tra canali on e off-line rappresenta la
strategia competitiva intrapresa dai maggiori brand Italiani
che intendono sviluppare l’e-commerce sfruttando la forza
della propria rete retail e rete commerciale.
• Oggi canali digitali rete commerciale e negozi fisici devono
necessariamente trasformarsi in un unico ecosistema di brand
e in un’unica retail experience capace di rispondere in modo
adeguato alle aspeCaDve del consumatore omnicanale che si
informa sui prodo< in mobilità, li prova e li sperimenta in
negozio e infine opta per acquistarli online (Webrooming &
Showrooming ).