Workshop Osservatorio Multicanalità: "Dall'offline al web, dal digitale al social". Come evolvono modelli di marketing e advertising nell'era della multicanalità. 22 settembre 2010
Informare, far dialogare la comunità e mediare tra globale e locale. Ecco tre ambiti in cui un giornale locale può rinnovarsi come un punto di riferimento nella vita di una città, di un territorio all'interno di una società digitale.
Muovendo da alcuni dati di scenario italiani su audience, internet economy, e-commerce e tecnologia e qualche tema rilevante pe il contesto locale si arriva a prospettare un giornale locale che svolga un ruolo consapevole nella relazione “informazione- comunità-economia". Un soggetto strategico per il suo contesto. Con la sfida di trasformare queste direttrici in piani editoriali e azioni, in mercato.
Il materiale è stato prodotto in occasione della presentazione del nuovo sito internet de "La Nuova Provincia" di Asti, testata storica del territorio, il 5 dicembre 2012 nel ridotto del Teatro Alfieri di Asti.
Marketing e Relazione nell'era di internetGino Tocchetti
L´avvento di tecnologie che hanno potenziato e rivoluzionato l´utilizzo di internet, e la conseguente diffusione di nuovi modelli comportamentali nei potenziali clienti e partner, rendono necessario e opportuno sfruttarne il potenziale in termini di accesso al mercato, i cui benefici possono ricadere su tutto il processo di relazione col cliente.
La distribuzione di servizi finanziari: tra nuovi e vecchi intermediari tra c...Simone Calamai
01) Il valore delle informazioni: Napoleone e Rothschild a Waterloo
02) Cultura finanziaria e diffusione internet e finanza online
03) Chi è un intermediario finanziario
04) I servizi finanziari su web
05) Una nuova classe di investitori e di “quasi intermediari”
06) Informazione, information overload
07) Disintermediazione, Reintermediazione, Ruolo delle community
08) I social influenzano il mercato?
09) I mercati e le crisi: breve storia e fotografia attuale
10) La digital economy e il contributo positivo alla soluzione
Informare, far dialogare la comunità e mediare tra globale e locale. Ecco tre ambiti in cui un giornale locale può rinnovarsi come un punto di riferimento nella vita di una città, di un territorio all'interno di una società digitale.
Muovendo da alcuni dati di scenario italiani su audience, internet economy, e-commerce e tecnologia e qualche tema rilevante pe il contesto locale si arriva a prospettare un giornale locale che svolga un ruolo consapevole nella relazione “informazione- comunità-economia". Un soggetto strategico per il suo contesto. Con la sfida di trasformare queste direttrici in piani editoriali e azioni, in mercato.
Il materiale è stato prodotto in occasione della presentazione del nuovo sito internet de "La Nuova Provincia" di Asti, testata storica del territorio, il 5 dicembre 2012 nel ridotto del Teatro Alfieri di Asti.
Marketing e Relazione nell'era di internetGino Tocchetti
L´avvento di tecnologie che hanno potenziato e rivoluzionato l´utilizzo di internet, e la conseguente diffusione di nuovi modelli comportamentali nei potenziali clienti e partner, rendono necessario e opportuno sfruttarne il potenziale in termini di accesso al mercato, i cui benefici possono ricadere su tutto il processo di relazione col cliente.
La distribuzione di servizi finanziari: tra nuovi e vecchi intermediari tra c...Simone Calamai
01) Il valore delle informazioni: Napoleone e Rothschild a Waterloo
02) Cultura finanziaria e diffusione internet e finanza online
03) Chi è un intermediario finanziario
04) I servizi finanziari su web
05) Una nuova classe di investitori e di “quasi intermediari”
06) Informazione, information overload
07) Disintermediazione, Reintermediazione, Ruolo delle community
08) I social influenzano il mercato?
09) I mercati e le crisi: breve storia e fotografia attuale
10) La digital economy e il contributo positivo alla soluzione
ITT 2015 - Kirk Pepperdine - The (not so) Dark Art of Performance Tuning, fro...Istanbul Tech Talks
Performance optimization has always thought to be a fine art as it could not be easily formalized, or constrained into one solid workflow. However, there are common patterns all performance engineers could follow in their investigations. Kirk Pepperdine describes some approaches and tools to analyse modern application performance problems in J2SE and hardware.
intervento di Andrea Gavosto alla scuola di Politiche [www.scuoladipolitiche.eu] in occasione di // la scuola di Politiche incontra le istituzioni // Roma, 14 aprile 2016
How To Use H.R. Processes to Avoid the Peter Principle - Bad PromotionsEquilibria, Inc.
The Peter Principle: "In a hierarchy, every employee tends to rise to his level of incompetence". This presentation introduces a tried and tested method for avoiding the risks and costs with making bad promotions (avoiding the Peter Principle. It includes a detailed Q&A session with two H.R. experts as well as process improvement tips from our founder, an expert in process design and engineering for small businesses. There's also a link on the last page to a full blog article that explores this topic in more detail.
ITT 2015 - Vincent Garrigues - Continuous Integration at SoundCloudIstanbul Tech Talks
Vincent Garrigues talks about the transformation in the SoundCloud regarding the way they work. As SoundCloud grew, its backend infrastructure got more complex with the addition of many microservices. Ensuring their apps to work with these microservices in production is key to SoundCloud's continuing success.
ITT 2015 - Kirk Pepperdine - The (not so) Dark Art of Performance Tuning, fro...Istanbul Tech Talks
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How To Use H.R. Processes to Avoid the Peter Principle - Bad PromotionsEquilibria, Inc.
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Aziende e Web 2.0, cambiare il modo di pensare - Parte PrimaAntonio Pavolini
In che modo cambia la comunicazione aziendale con gli strumenti conversazionali del 2.0? Ne parlo in questa lezione al master MUMM della facoltà di Economia e Commercio dell'Università "La Sapienza" di Roma, tenutasi il 17.7.2009. (prima parte).
Nel momento di difficile congiuntura economica che stiamo attraversando diventa fondamentale per i liberi professionisti e le PMI utilizzare le possibilità offerte dall’evoluzione di internet.
Il web 2.0, con tutte le sue connotazioni (blog aziendali, social media, micro-blogging, etc) è diventato un potentissimo strumento di marketing e di relazione con clienti e fornitori, in qualche caso complementare al tradizionale e oneroso canale pubblicitario, e in molti altri casi ad esso alternativo.
Se a questo si aggiunge il fatto che non si possono trascurare le nuove modalità di comunicazione introdotte dal web 2.0, sempre più spesso implementare una strategia di marketing attraverso i Social Media può diventare una scelta obbligata.
L’obiettivo di questa presentazione è quello di fornire un panorama sul cambiamento apportato dai Social Media alle strategie marketing e descrivere le diverse opportunità che si presentano alle aziende in un contesto in continua evoluzione tecnologica e di rottura con i modelli organizzativi tradizionali.
Presentata durante l'evento PPU del 17 dicembre 2010
Intervento di Giuliano Noci all'evento "La pubblicità è servita" del 17 giugno 2009 (http://www.mip.polimi.it/go/Home/Italiano/Pagine-speciali/Menu-secondario/Eventi/La-pubblicita-e-servita)con la partecipazione di Philip Kotler, dal titolo "Prima spremitura dell'advertising: come cogliere i frutti dei media partecipativi?"
Quattro passi tra social media e nuovo webMatteo Ranzi
Riflessioni e dati (aggiornati ad Aprile 2010, mese in cui è stata preparata la presentazione) su social media, nuovo web e sul ruolo delle persone nei confronti delle aziende negli scenari del web 2.0.
Servizio Informazioni, Assistenza Clienti o Help Desk: attività comuni per un contact center, grazie a vivocha possono diventare strategiche anche per un sito Internet senza rinunciare alla competenza di un operatore che risponde all’utente in tempo reale direttamente dalla pagina web!
Gli utenti si aspettano first call resolution, risposte rapide e pertinenti, offerta rinnovata e servizi personalizzati. Per costruire relazioni uniche con i propri referenti l’azienda deve monitorare e migliorare con continuità la user experience offrendo supporto, anche in modalità proattiva, ai visitatori del sito che non riescono a trovare risposte da soli o che vogliono registrarsi.
vivocha mette in comunicazione l’utente con l’operatore di contact center più adatto in relazione al tipo di servizio, di problema o in base ad altri parametri configurabili quali ad esempio user behaviour (se l’utente è già registrato o ha espresso preferenze) timing (effettiva disponibilità del servizio, durata della visita…) media (chat, audio-video, share).
vivocha è la soluzione di Online Customer Interactions che offre live chat support, web call back e online engagement per ottimizzare servizi di vendita e assistenza su Internet.
Aumenta la conversion rate e la lead generation; migliora la customer satisfaction, retention e loyalty; riduce i costi operativi diminuendo le telefonate e le e-mail al contact center.
Come cambia la comunicazione online. Nuove tecnologie e nuovi valori aprono scenari inediti per le comunità locali, le persone, le piccole imprese e organizzazioni radicate nel territorio.
Similar to L'influenza del buzz nel processo di acquisto - Cetti Galante, Nielsen (20)
Intervento di Cristina Papini, Research & Analytics Director Nielsen, al convegno di presentazione dei risultati dell'Osservatorio Multicanalità 2012 - "Dai mass media alla multicanalità di massa?" - 13 dicembre 2012
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Intervento di Andrea Boaretto, Head of Marketing Projects School of Management del Politecnico di Milano, al convegno "Osservatorio Multicanalità 2011: la multicanalità genera sviluppo?" - 15 dicembre 2011
Come evolve il consumatore italiano in funzione dei nuovi canali di comunicazione, delle nuove tecnologie e di una più relazione con le imprese sempre più interattiva? Ecco una fotografia del consumo multicanale in Italia.
Imprese e Multicanalità: giochiamo la carta vincente - Giuliano Noci - Polite...Osservatorio Multicanalità
Osservatorio Multicanalità 2010: "Reloaded o Revolution?"
Intervento di Giuliano Noci: "Imprese e Multicanalità: giochiamo la carta vincente", 14 dicembre 2010
3. Sempre di più la rete per la ricerca di
informazioni
2007 2008 2009
(% rispondenti molto - base popolazione)
Per me internet è la
fonte principale per 22
cercare informazioni 21
su prodotti e servizi 13
Cerco informazioni 18
su internet ma poi 14
acquisto in un punto
10
vendita
Attraverso internet
confronto i prezzi dei
prodotti/servizi che 14
ho deciso di 12
acquistare 10
2
4. La rete per confrontare e scambiarsi opinioni
(% rispondenti base chi utilizza internet)
37
Siti dedicati ai confronti tra prodotti
51
35
Siti delle aziende
41
Opinioni di altri utenti 29
(forum, blog, social net) 45
22
Info presenti sui portali (Libero, Msn, Yahoo)
25
21
Info presenti su siti monotematici
(es. 4ruote) 26
17
Info presenti su siti di notizie Reloaded
(es. Corriere, Repubblica) 23
Open minded
14
Articoli di esperti /opinion leader
17
“Quali tipi di informazioni raccolte
7 su internet risultano più rilevanti?”
Newsletter inviate dalle aziende
17
3
5. I consumatori sempre più connessi
con gli altri consumatori
Utilizza Instant Messenger su internet almeno
una volta al mese
Utilizza Instant Messenger sul cellulare almeno
una volta al mese
45 45
26
22
8 9 8
5 6
2 2 3
ITALIA Esclusi Indifferenti Tradizionali Open Minded Reloaded
Coinvolti
4
6. I consumatori più connessi con le aziende
Goodwill canali
Esclusi Tradizionali (+)
• Numero verde 16% (73) Tradizionali coinvolti
• E-mail 0% (0)
• Numero verde 31% (139)
• Posta tradizionale 5% (64)
• E-mail 3% (24)
• Non si attiva 76% (124)
• Posta tradizionale 10% (135)
• Non si attiva 57% (93)
Reloaded
Investimento
• Numero verde 43% (192)
processo
d’acquisto (-) • E-mail 94% (613)
Open Minded • Posta tradizionale 13% (182)
Indifferenti
• Numero verde 13% (59) • Non si attiva 0% (0)
• Numero verde 17% (76)
• E-mail 0% (0)
• E-mail 1% (6)
• Posta tradizionale 4% (58)
• Posta tradizionale 7% (93)
• Non si attiva 79% (129)
• Non si attiva 73% (119)
5
7. L’utente diventa un media
L’audience delle discussioni online
15.5 mio Italiani
LEGGONO OPINIONI di altri consumatori
su discussioni online sui prodotti/servizi
su blog, forum, comunità online
6,2 mio Italiani
PARTECIPANO ATTIVAMENTE a
discussioni online sui prodotti/servizi su
blog, forum, comunità online
1,9 mio 3,1 mio
Open Minded Reloaded
(30% Italiani attivi) (50% Italiani attivi)
6
8. L’utente diventa un media
L’audience delle discussioni online
(% rispondenti base partecipanti attivi alle discussioni) Follower ed opinion leader
6,2 mio Italiani
PARTECIPANO ATTIVAMENTE a
discussioni online sui prodotti/servizi
su blog, forum, comunità online
“Condividere la propria esperienza su un
48% 64%
prodotto/servizio”
“Ricercare informazioni su
66% 62%
prodotti/servizi”
“Convinti che le aziende leggano le
23% considerazioni scritte dai consumatori su 26%
forum/blog”
7
9. L’utente diventa un media
L’audience delle discussioni online
Il buzz influenza le decisioni d’acquisto?
Non comprare un prodotto dopo aver letto
“Mi è capitato di...” un giudizio negativo su internet
(base totale popolazione) Comprare un prodotto dopo aver letto un
giudizio positivo su internet
39 38
25 24
16 14
11
9
4 2 2
2
Italia Esclusi Indifferenti Tradizionali Open minded Reloaded
coinvolti
8
10. La multicanalità è una realtà
Open Minded : Dieta Mediatica Giorno feriale
Prima Metà Primo Metà Tardo Prima Secoda
Pranzo Notte
mattina mattina pomeriggio pomeriggio pomeriggio serata serata
+1% 70
TV vs Ita
-7% +0%
Radio
vs Ita 52 vs Ita
47 Internet
Stampa
30 28
25 26
24
22 20
20
25 16
15 21 21
13 13 13
69 10
12 12 11 3
10
6 4
4 4 3 4 22 1
9
11. I Reloaded come veri utenti multicanale
Dieta Mediatica Giorno feriale
Prima Metà Primo Metà Tardo Prima Secoda
Pranzo Notte
mattina mattina pomeriggio pomeriggio pomeriggio serata serata
-2% 67
TV vs Ita
Radio 57 -5%
-11% vs Ita
vs Ita Internet
43 Stampa
38
32 33 33
30 29 29
26 27
21 20
18 17 19
15 15
10 13
15 17
14 13 5 4 5
10 10
7 6 6
4 3 3
10
12. I mezzi di contaminano e si trasformano
Almeno una volta al mese...
Guardare programmi TV Guardare programmi TV
su Internet 11% sul cellulare 4%
Ascoltare la radio Ascoltare la radio
su Internet 14% sul cellulare 9%
Leggere il giornale Leggere il giornale
su Internet 27% sul cellulare 3%
11
13. Vecchi mezzi, nuovi utilizzi
Differenze tra cluster
Guardo un PROGRAMMA TV su internet
almeno una volta al mese
Guardo un PROGRAMMA TV sul cellulare
almeno una volta al mese
22
17
11
8 8
5 6
4 3 2 3 2
ITALIA Esclusi Indifferenti Tradizionali Open Minded Reloaded
Coinvolti
12
14. Vecchi mezzi, nuovi utilizzi
Differenze tra cluster
Ascolta la RADIO su internet
almeno una volta al mese
Ascolta la RADIO su cellulare
almeno una volta al mese
30
23
18
14
12
9 8 9
6 6
3 3
ITALIA Esclusi Indifferenti Tradizionali Open Minded Reloaded
Coinvolti
13
15. Vecchi mezzi, nuovi utilizzi
Differenze tra cluster
Legge il GIORNALE su internet
almeno una volta al mese
Legge il GIORNALE su cellulare
almeno una volta al mese
58
44
27
21
6 7 7
3 1 3 2 3
ITALIA Esclusi Indifferenti Tradizionali Open Minded Reloaded
Coinvolti
14