Доклад на бизнес-завтраке «Эволюция ИТ в ритейле: от поддержки инфраструктуры – к развитию бизнеса» (Москва, 6 марта 2014 г.). Спикер: Дмитрий Рубин, руководитель по развитию направления Service Desk, Naumen

1. Эволюция ИТ в ритейле: от поддержки
инфраструктуры – к развитию бизнеса
Дмитрий Рубин
NAUMEN
06.03.2014

2. Что будем делать на бизнес-завтраке?
Сегодня мы не будем:
Военными стратегами
Финансовыми аналитиками
Сегодня мы займемся любимым делом:
Поговорим о роли ИТ в ритейл-бизнесе
Поговорим о тенденциях, наблюдениях,
успехах и возможностях использования Naumen
Service Desk 4.2 в ритейле
2
Москва, 20.06.2012 Автор: Демьянов Максим

3. Расписание бизнес-завтрака
Время Тема Докладчик
10:00 – 10:15 Приветственное слово. Опыт автоматизации Naumen
в ритейле последних 2-х лет. Эволюция ИТ в ритейле:
от поддержки инфраструктуры – к развитию бизнеса
Дмитрий Рубин,
NAUMEN
10:15 – 10:35 Управление проблемами для сокращения затрат по
оказанию услуг
Александр Нагорный,
NAUMEN
10:35 – 10:55 От автоматизации ИТ к процессам работы с клиентами:
управление жалобами и претензиями
Кирилл Федулов,
NAUMEN
10:55 – 11:10 Практики внедрения процесса управления обращениями
клиентов
Василий Поляков,
ОАО «Седьмой
Континент»
11:10 – 11:30 Service Desk – инструмент для бизнеса. Автоматизация
АХО и эксплуатации в ритейле, как задача первой
необходимости
Александр Артюхов,
независимый эксперт
11:30 – 11:50 Контроль подрядчиков в крупнораспределенной сети
с помощью Service Desk
Дмитрий Мельников,
АПХ «Мираторг»
11:50 – 12:20 Service Desk как платформа для автоматизации проектной
деятельности
Максим Демьянов,
NAUMEN
3

4. NAUMEN сегодня
13-лет на рынке программных решений для бизнеса и
органов власти
Более 800 реализованных проектов для более чем 600
заказчиков на базе продуктов NAUMEN
Мультипродуктовая линейка, сильная диверсификация
бизнеса, богатые возможности по внутреннему
инвестированию в развитие продуктов и решений
4

5. 280 сотрудников
200 разработчиков ПО на Java, C++, Ruby-on-Rails
5 NAUMEN сегодня

6. NAUMEN – российский лидер
на рынке программного
обеспечения IT Operations
Management (ITOM)
согласно отчету IDC’2012
NAUMEN – один из лидеров
ИТ-менеджмента в РФ
(входит в ТОП 5)
6
Москва, 20.06.2012 Автор: Демьянов Максим

7. ЭВОЛЮЦИЯ NAUMEN SERVICE DESK7
2003
Python
2007
3.2 Java
2009
3.6
2011
3.8
2012
4.0
4.2

8. 8
• Более 350 проектов с момента разработки с 2003
года
• Более 40 проектов на версии 4 с момента анонса -
май 2012 года
• Более 40 проектов в ритейле

9. 9
Кто выбрал 4-ю версию

10. 10
* Общее количество проектов внедрения Naumen Service Desk в России и СНГ более 340 на начало мая 2013 г.
Проекты в ритейле

11. Цель ритейл-бизнеса
Основная цель ритейл бизнеса – получать и увеличивать
прибыль!
1. Сокращение издержек (Cost Cutting)
• Анализ текущих затрат и их оптимизация
• Повышение эффективности и стабильности ключевых
бизнес-процессов
2. Увеличение оборотов
• Расширение сети (новые точки продаж/рынки, M&A,
новые рынки)
• Увеличение доли рынка (репутация,
позиционирование, узнаваемость, аналитика)
11

12. Чем система класса Service Desk может
помочь бизнесу в достижении его целей?
12

13. Карта возможностей платформы NAUMEN Service Desk для ритейла13
Этап 1.
•Управление запросами и инцидентами.
•Управление каталогом услуг.
•Управление уровнем услуг
Этап 2.
•Управление проблемами.
•Управление изменениями.
•Управление конфигурациями и активами.
•Управление знаниями
Этап 3.
•Управления согласованиями и доступом.
•Управление событиями.
•Управление доступностью/непрерывностью

14. Карта возможностей платформы NAUMEN Service Desk для ритейла14
Этап 1.
•Управление запросами и инцидентами.
•Управление каталогом услуг.
•Управление уровнем услуг.
Этап 2.
•Управление проблемами.
•Управление изменениями.
•Управление конфигурациями и активами.
•Управление знаниями.
Этап 3.
•Управления согласованиями и доступом.
•Управление событиями.
•Управление доступностью/непрерывностью.

15. Карта возможностей платформы NAUMEN Service Desk для ритейла15
10:15 – 10:35
Управление проблемами для
сокращения затрат по оказанию услуг
(Александр Нагорный, NAUMEN)
Больше, чем ITSM!

16. Карта возможностей платформы NAUMEN Service Desk для ритейла16

17. Карта возможностей платформы NAUMEN Service Desk для ритейла17
11:10 – 11:30
Service Desk – инструмент
для бизнеса. Автоматизация
АХО и эксплуатации
в ритейле, как задача первой
необходимости (Александр
Артюхов, независимый
эксперт)

18. Карта возможностей платформы NAUMEN Service Desk для ритейла18
11:30 – 11:50
Контроль подрядчиков
в крупнораспределенной сети
с помощью Service Desk.
(Дмитрий Мельников, АПХ
«Мираторг»)
11:50 – 12:20
Service Desk как платформа
для автоматизации проектной
деятельности! (Максим
Демьянов, NAUMEN)

19. Карта возможностей платформы NAUMEN Service Desk для ритейла19
10:35 – 10:55
От автоматизации
ИТ к процессам
работы с клиентами:
управление
жалобами
и претензиями
(Кирилл Федулов,
NAUMEN)
10:55 – 11:10
Практики внедрения
процесса управления
обращениями
клиентов (Василий
Поляков, ОАО
«Седьмой
Континент»)

20. Карта возможностей платформы NAUMEN Service Desk для ритейла20

21. 21

22. Вкусного бизнес-завтрака!
Контакты: sales@naumen.ru
115230, Москва, Варшавское шоссе, 47,
корп.4, 5 этаж, блок А
(станция метро «Нагатинская»)
Телефон/факс: +7 (495) 783 02 87