Questo corso ha lo scopo di fornire ai professionisti senza esperienza di Microsoft Windows XP e a quelli che hanno in precedenza operato in settori diversi dall'IT le conoscenze e le competenze necessarie per risolvere i problemi di base che gli utenti finali devono affrontare durante l'esecuzione di Microsoft Windows XP Professional in un ambiente di rete con Active Directory o di Windows XP Home Edition in un ambiente di gruppo di lavoro. Il corso è stato progettato per fornire una panoramica delle nozioni fondamentali del sistema operativo e della risoluzione dei problemi relativi a Windows XP.

1. Catalogo LEN Formazione 2009/2010
Scheda di dettaglio
www.lenformazione.it – www.hrsystem.it
Sede e aule corsi: Via Golfo dei Poeti 1/A - 43100 Parma - tel. 0521.038411 fax 0521.038499 - e.mail: len@gruppolen.it
Sede distaccata con aule corsi: Via Nobel, 14/A – Quartiere SPIP - 43100 Parma - tel. 0521.1910311
LEN Learning Education Network - diritti riservati anno 2009
MS WINDOWS DESKTOP OPERATING SYSTEMS-
SUPPORT.USERS AND TROUBLESH
[cod. E408]
UN BUON MOTIVO PER
Questo corso ha lo scopo di fornire ai professionisti senza esperienza di Microsoft Windows XP e a quelli
che hanno in precedenza operato in settori diversi dall'IT le conoscenze e le competenze necessarie per
risolvere i problemi di base che gli utenti finali devono affrontare durante l'esecuzione di Microsoft
Windows XP Professional in un ambiente di rete con Active Directory o di Windows XP Home Edition in un
ambiente di gruppo di lavoro.
Il corso è stato progettato per fornire una panoramica delle nozioni fondamentali del sistema operativo e
della risoluzione dei problemi relativi a Windows XP.
A CHI È RIVOLTO
Amministratore/Sistemista
Prerequisiti:
 Esperienza di base nell'utilizzo di un sistema operativo Microsoft Windows, come Microsoft Windows
XP.
 Conoscenza di base delle applicazioni di Microsoft Office e degli accessori di Microsoft Windows, tra
cui Internet Explorer.
 Conoscenza di base delle tecnologie principali del sistema operativo, comprendenti l'installazione e la
configurazione.
 Conoscenza di base dei componenti hardware e delle relative funzioni.
 Conoscenza di base delle interfacce e dei componenti principali dei desktop, nonché delle relative
funzioni.
 Conoscenza di base delle impostazioni TCP/IP.
 Capacità di utilizzare le utilità della riga di comando per gestire il sistema operativo.

2. Catalogo LEN Formazione 2009/2010
Scheda di dettaglio
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 Conoscenza di base delle tecnologie disponibili per la connettività Internet.
COMPETENZE ACQUISITE
In particolare al termine del corso i partecipanti saranno in grado di:
 Eseguire un'installazione non automatizzata del sistema operativo Windows XP e risolvere i relativi
problemi.
 Eseguire la configurazione successiva all'installazione (configurazione utente, applicazione di service
pack e così via).
 Rispondere alle domande degli utenti finali relative all'aggiornamento da una versione precedente di
Windows.
 Risolvere i problemi relativi all'avvio del sistema e all'accesso degli utenti.
 Monitorare e analizzare le prestazioni di sistema.
 Monitorare e gestire l'accesso a file e cartelle e risolvere i relativi problemi.
 Risolvere i problemi relativi alla connessione a periferiche di stampa locali e di rete.
 Configurare periferiche hardware e driver e risolvere i relativi problemi.
 Configurare periferiche di archiviazione e risolvere i relativi problemi.
 Configurare periferiche video e risolvere i relativi problemi.
 Risolvere i problemi relativi a servizi e pr
PROGRAMMA DI DETTAGLIO
1) Introduction to Supporting Users
 The Desktop Support Technician
 The Windows Desktop Operating
Systems
 Tools for Troubleshooting Windows
Desktop Operating Systems
2) Resolving Installation Issues
 Preparing for Installation
 Preparing the Hard Disk for Installation
 How the Installation Process Works
 Troubleshooting an Attended Installation

3. Catalogo LEN Formazione 2009/2010
Scheda di dettaglio
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 Troubleshooting an Upgrade
 Troubleshooting an Unattended
Installation
 Troubleshooting the Boot Process
3) Resolving Desktop Management Issues
 Troubleshooting Logon
 Troubleshooting User Configuration
 Troubleshooting Multilingual
Configuration
 Troubleshooting Security and Local Policy
Settings
 Troubleshooting System Performance
 Resolving Desktop Management Issues
4) Resolving File and Folder Issues
 Managing Files and Folders
 Troubleshooting Access to Files and
Folders
 Troubleshooting Access to Shared Files
and Folders
 Troubleshooting Access to Offline Files
5) Resolving Hardware Issues
 Managing Drivers
 Troubleshooting Storage Devices
 Troubleshooting Display Devices
 Troubleshooting Import and Output (I/O)
Devices
 Troubleshooting Advanced Configuration
and Power Interface (ACPI)
6) Resolving Print Issues
 Installing Local and Network Printers
 Troubleshooting Printer Drivers
 Troubleshooting Printers and Print Jobs
 Auditing Printers
7) Resolving Network Connectivity Issues
 Applying the OSI Model
 Managing Computer Addressing
 Managing Name Resolution
 Troubleshooting Remote Connection
Issues
MODALITA’ FORMATIVE

4. Catalogo LEN Formazione 2009/2010
Scheda di dettaglio
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o SEMINARIO
Intervento collettivo d'aula a taglio divulgativo, di approfondimento o generico su di un tema afferente ai
contenuti sotto descritti. La durata è stabilita da un minimo di 3 ad un massimo di 8 ore.
o WORKSHOP
Intervento collettivo d'aula a taglio pratico sperimentale finalizzato alla condivisione di problemi, proposte,
soluzioni, esami di certificazione e strumenti specifici afferenti ai contenuti sotto descritti e ai processi
aziendali ad essi collegati. La durata è stabilita da un minimo di 3 ad un massimo di 16 ore.
o CORSO
TRAINING: «il sapere e il saper fare» intervento frontale, seminariale e di laboratorio finalizzato
all’introduzione e alla conoscenza teorica e pratica dell’argomento in oggetto. TRAINING ON THE JOB:
«il saper risolvere» intervento personalizzato finalizzato alla conduzione di strumenti operativi e di
soluzioni pratiche Le durate sono coerenti rispetto agli obiettivi e sono stabilite da un minimo di 9 ad un
massimo di 40 ore.