Midden in de Corona pandemie rolde de Volksbank haar nieuwe strategie uit. De Volksbank wil bankieren met de menselijke maat. Onderdeel van dat vijfjarenplan was een hele nieuwe, agile manier van werken en een organisatiestructuur die daarbij past. Hoe bereik je ruim 3.000 collega’s op afstand, informeer je ze en maak je ze enthousiast voor de vernieuwde strategie. En welke rol speelt ritme en balans hierbij. Het communicatieteam van de Volksbank greep deze uitdaging.

1. Wendy Eelsing
De Volksbank
Stichting Wetenschappelijk Onderzoek
Commerciële Communicatie

2. 2

3. Communiceer trots,
maar wees wel
eerlijk
Heldere
Missie en
Strategie
Helder ritme in
communicatie geeft
houvast
Medewerkers als merkdragers: 3 succesfactoren
3

4. 4

5. 5
KPI >7,5
Oprechte aandacht is

6. Al jarenlang de klantvriendelijkse bank van Nederland
6

7. 7
Een nieuwe strategie: de context
Corona
Nieuwe
directievoorzitter
Bestuurlijke
onrust
5 merken Diversiteit
Geen breed
draagvlak

8. 8
We cannot
eat an
elephant
in one bite

9. 9
Verandering kent twee dimensies
Behoud
Implementatie
Ontwerpen
Voorbereiding
Bewustzijn Verlangen Kennis Vermogen Bekrachtiging
Succesvolle
verandering
PROJECTFASEN
MENSKANT

10. 10
Gefaseerde communicatie
Aanloopfase
3 maanden
Aftrap
1 dag
Informeren
& inspireren
Activeren
& betrekken
Bevestigen
& behouden
Doorlopend proces

11. 11
Aanloopfase

12. 12
Bouwen aan
vertrouwen
in top
van de
organisatie
Doelen AANLOOPFASE
Informeren
over dat
er een nieuwe
strategie gaat
komen
Collectief
bewustzijn
creëren voor
noodzaak om te
veranderen
Adaptieve
houding
creëren
op alle
niveaus

13. 13
Waarom per se leidinggevenden betrekken?
meer kans van slagen
wanneer senior
management open over
de transformatie
communiceert met de
hele organisatie
8.0x
meer kans van slagen
wanneer leidinggevenden
het goede voorbeeld geven
en het gedrag vertonen wat
ze ook van hun
medewerkers vragen
5.3x
meer kans van slagen
in organisaties waar
leidinggevenden aligned
zijn en communiceren
met dezelfde
kernboodschappen over
de transformatie
6.3x
Transformaties hebben...
Bron: McKinsey survey

14. 14

15. 15
Do’s and don’ts AANLOOPFASE
Geef aandacht aan de
menskant van de
verandering
Heb oog voor
verwarring,
paniek en rouw
Betrek leidinggevenden
Hou het rollend
en adaptief
Communiceer niet
alleen over de inhoud
Vaag zijn over ‘de stip’
Do’s
Don’ts

16. 16
De introductie

17. 17
Doelen DE INTRODUCTIE
Alle medewerkers
op hetzelfde
moment informeren
over inhoud en
gevolgen van de
strategie
Inzoomen op: wat
betekent dat voor jou
persoonlijk?
Herkenbaar ritme
introduceren
en zichtbaar
maken door
communicatie-
concept

18. 18
Een communicatiekalender met onderscheid in Piek, Pulse en Permanent
helpt om houvast te creëren in de verandering
Ritme
Piek
Twee maal per jaar een opvallende
activitatie die verbindt en versnelt.
Pulse
Een, twee, drie maal per maand een
activiteit die verbindingen legt door
de hele groep.
Permanent
Doorlopende stroom nieuwtjes,
feitjes, updates die voortgang door
verbinding zichtbaar maken.
0 1 2 3 4

19. 19
Do’s and dont’s DE INTRODUCTIE
Nieuwe rituelen
Verbindend
communicatieconcept
Hou rekening met
verschillende
kennisniveaus
Actieve en zichtbare
boegbeelden
Denken dat je in één
keer klaar bent
Onderschatten rol
what’s in it for me
en leidinggevenden
Do’s
Don’ts

20. 20
1e jaar strategie-
communicatie

21. 21
Doelen 1E JAAR
Informeren, inspireren, activeren en
betrekken van medewerkers om de
strategie te omarmen en daar naar
te handelen
Leidinggevenden tijdig en op elk
niveau toerusten om hun rol te
pakken: de verandering leiden en
in dialoog blijven met hun
medewerkers

22. 22
Zo pakten wij dat aan 1E JAAR
Meten van communicatiebehoefte Extra aandacht voor leidinggevenden
Intensieve functionele communicatie over
organisatorische veranderingen
→ communiceren op het juiste moment
Videoserie Meet a lead:
Kennismaken met collega’s in
periode van veel benoemingen
Webinars rond relevante inhoudelijke
informatie over de veranderende organisatie
FUNCTIONELE COMMUNICATIE
Leer & ontwikkel festival Eindejaarsactivatie: video met directie in hoofdrol +
oliebollenpakket thuis in de brievenbus
Start nieuwe organisatie
STRATEGIECOMMUNICATIE → RITME PIEK, PULSE, PERMANENT
Doorlopend nieuws op intranet
Reporters
Informele Durf Te Vragen sessies
(2x per maand: webinars en
Teams sessies)
Start Impact Awards: trots
creëren en verhalen ophalen
over strategie in praktijk
Video portretten met
andere directieleden
Online
jaarmagazine

23. 23
Maak het niet te ‘gelikt’
Do’s and dont’s 1E JAAR
Luisteren naar wat in
de organisatie leeft De communicatie
stil laten vallen
Inspelen op de behoefte
van medewerkers en
leidinggevenden
Strakke regie op
communicatie voeren
Leidinggevenden
ondersteunen
Vergeten dat
leidinggevenden ook
medewerkers zijn
Do’s
Don’ts

24. 24
Onze focus blijft...
Zichtbaarheid
van de top
1
Leiders in
hun kracht
2
Ritme en
regelmaat
3
Dialoog
bevorderen
4
Trots
stimuleren
5