Gast college ROCvA mbo+ managing expectationsOscar Persoon
For the secondary Hotelschool, ROC in Amsterdam I was asked to give a guest lecture (in Dutch) in managing expectations. As a Alumni I was also asked to present my 'Career' until now. In this presentation I linked the touchpoints, customer expectations to the use of Social media.
Gast college ROCvA mbo+ managing expectationsOscar Persoon
For the secondary Hotelschool, ROC in Amsterdam I was asked to give a guest lecture (in Dutch) in managing expectations. As a Alumni I was also asked to present my 'Career' until now. In this presentation I linked the touchpoints, customer expectations to the use of Social media.
Inbound Marketing een duurzame nieuwe marketing strategie voor het structureel genereren van nieuwe leads, uitgelegd in 5 heldere stappen. (door Aldo Wink)
[Webinar] Zo zet u in 3 stappen een pakkende contentstrategie neervalantic NL
Een goede contentstrategie straalt expertise uit en is van toegevoegde waarde voor uw doelgroep. Maar hoe maakt u content waar uw bezoekers op zitten te wachten? ISM'er Felice vertelde hoe u de interesses van uw doelgroep achterhaalt en deze kennis inzet voor het ontwikkelen van een winnende contentstrategie.
Hotel and Restaurant Duo is a very simple, easy and low cost Hotel and restaurant Management product from Staenz which can be used by Hotel staffs without any initial training. Some of the highlights of the product are,
Single screen for Current Status of lodging reservation and occupancy
Reserve room with a single click
Maintain customer data thru a unique ID
Synchronies Restaurant and Hotel operation
Different reports for analysis and marketing
Use of Social Media for Innovative Hotel ConceptOscar Persoon
For the SocialNomics lecture on Nyenrode I was asked to present my experience with social media for my fellow students. This, because I already have researched the capabilities and written a social media strategy / plan for a newly developed concept named Zoku (working titel)
Study: The Future of VR, AR and Self-Driving CarsLinkedIn
We asked LinkedIn members worldwide about their levels of interest in the latest wave of technology: whether they’re using wearables, and whether they intend to buy self-driving cars and VR headsets as they become available. We asked them too about their attitudes to technology and to the growing role of Artificial Intelligence (AI) in the devices that they use. The answers were fascinating – and in many cases, surprising.
This SlideShare explores the full results of this study, including detailed market-by-market breakdowns of intention levels for each technology – and how attitudes change with age, location and seniority level. If you’re marketing a tech brand – or planning to use VR and wearables to reach a professional audience – then these are insights you won’t want to miss.
How to Become a Thought Leader in Your NicheLeslie Samuel
Are bloggers thought leaders? Here are some tips on how you can become one. Provide great value, put awesome content out there on a regular basis, and help others.
In deze presentatie neemt de Gouden Ananas je mee in de wereld van Employer Branding, de kansen en bedreigingen. En geeft het je tal van handvatten waarom je als HR manager serieus moet nemen.
Kunnen jullie hulp gebruiken bij de realisatie van strategische employer branding? Neem dan contact met ons op. We helpen graag bij:
- strategisch advies omtrent employer branding
- identiteit formulering (werkgevers)merkwaarden
- implementatie en optimalisatie in de communicatie naar de medewerkers en de arbeidsmarkt
- interne projecten
- de verwerking hiervan in marketingmateriaal en vacatureteksten
en meer. Bezoek ook onze website als je meer wilt weten over wie je voor gingen. Vragen?
085 - 060 0113 / info @ goudenananas . nl
Inbound Marketing een duurzame nieuwe marketing strategie voor het structureel genereren van nieuwe leads, uitgelegd in 5 heldere stappen. (door Aldo Wink)
[Webinar] Zo zet u in 3 stappen een pakkende contentstrategie neervalantic NL
Een goede contentstrategie straalt expertise uit en is van toegevoegde waarde voor uw doelgroep. Maar hoe maakt u content waar uw bezoekers op zitten te wachten? ISM'er Felice vertelde hoe u de interesses van uw doelgroep achterhaalt en deze kennis inzet voor het ontwikkelen van een winnende contentstrategie.
Hotel and Restaurant Duo is a very simple, easy and low cost Hotel and restaurant Management product from Staenz which can be used by Hotel staffs without any initial training. Some of the highlights of the product are,
Single screen for Current Status of lodging reservation and occupancy
Reserve room with a single click
Maintain customer data thru a unique ID
Synchronies Restaurant and Hotel operation
Different reports for analysis and marketing
Use of Social Media for Innovative Hotel ConceptOscar Persoon
For the SocialNomics lecture on Nyenrode I was asked to present my experience with social media for my fellow students. This, because I already have researched the capabilities and written a social media strategy / plan for a newly developed concept named Zoku (working titel)
Study: The Future of VR, AR and Self-Driving CarsLinkedIn
We asked LinkedIn members worldwide about their levels of interest in the latest wave of technology: whether they’re using wearables, and whether they intend to buy self-driving cars and VR headsets as they become available. We asked them too about their attitudes to technology and to the growing role of Artificial Intelligence (AI) in the devices that they use. The answers were fascinating – and in many cases, surprising.
This SlideShare explores the full results of this study, including detailed market-by-market breakdowns of intention levels for each technology – and how attitudes change with age, location and seniority level. If you’re marketing a tech brand – or planning to use VR and wearables to reach a professional audience – then these are insights you won’t want to miss.
How to Become a Thought Leader in Your NicheLeslie Samuel
Are bloggers thought leaders? Here are some tips on how you can become one. Provide great value, put awesome content out there on a regular basis, and help others.
In deze presentatie neemt de Gouden Ananas je mee in de wereld van Employer Branding, de kansen en bedreigingen. En geeft het je tal van handvatten waarom je als HR manager serieus moet nemen.
Kunnen jullie hulp gebruiken bij de realisatie van strategische employer branding? Neem dan contact met ons op. We helpen graag bij:
- strategisch advies omtrent employer branding
- identiteit formulering (werkgevers)merkwaarden
- implementatie en optimalisatie in de communicatie naar de medewerkers en de arbeidsmarkt
- interne projecten
- de verwerking hiervan in marketingmateriaal en vacatureteksten
en meer. Bezoek ook onze website als je meer wilt weten over wie je voor gingen. Vragen?
085 - 060 0113 / info @ goudenananas . nl
De eCommerce koopervaring wordt nét zo persoonlijk als instore winkelenMichiel Gaasterland
Consumenten zien anno 2015 niet meer zoveel verschil tussen online en offline. Ze verwachten - nét als in een normale winkel - ook online een uitmuntende koopervaring. Persoonlijke service staat daarom bovenaan het wensenlijstje van de consument. Maar hoe staat het in Nederland eigenlijk met persoonlijke service? Zijn we er een beetje goed in? Waarom biedt minder dan 20% van de Twinkle Top 100 spelers live chat aan? En hoe bouw je eigenlijk een solide business case voor persoonlijke service? Dat en meer, in deze presentatie.
Presentatie tijdens de 7e Online Dialogue Donderdag (http://ondi.me/do) op 10 november 2011 te Utrecht. Anouschka Scholten (Online Dialogue) presenteert over klant behoefte onderzoek op basis van een enquete gehouden onder de deelnemers van deze kennismiddag.
Verkopen in zakelijke markten verandert razendsnel. De klant zit stevig in de ‘driver’s seat’ en heeft dankzij het internet, sociale media en mobiele technologie altijd en overal de beschikking over een overvloed aan informatie. Op 12 mei verkenden we met een groep van BRUG alumni en introducés welke vragen (en antwoorden) dit oproept voor marketing en salesteams in B2B.
Similar to Managing expectations&customer activation gastcollege 2014 (20)
11. • Al meer dan 30 actief in vastgoed ontwikkeling
• Richt zich op restauratie en industrieel erfgoed
• Heeft ruim 40 panden in beheer in de
omgeving Overveen, Haarlem & Amsterdam.
17. Hoe manage je de ervaring in een hotel?
Touchpoint (also touch point, contact point, point of contact) is a
business term for any encounter where customers and business
engage to exchange information, provide service, or handle
transactions.
19. Maak touchpoint inzichtelijk
Functioneel
Conversie
gericht
Informatief
Ervaring
Snel kunnen
boeken
Verwachtingen
Functioneel
Check-in
Do it yourself
Ervaring
Makkelijke
check-in
Hoort bij het
concept
Functioneel
Luxe en
makkelijke
gerechten
Ervaring
Even snel een
hapje eten
Functioneel
Design
uitstraling
Eén ruimte
Ervaring
Ruimtelijk
gevoel
Prettig verblijf
28. Fundementale verschuiving in de
manier van communiceren.
• Faciliteren van gesprekken
• Delen van kennis
• Ervaringen
• Uiteindelijk, een andere manier van communiceren
38 Jaar 13 Jaar 4 Jaar
100 miljoen
gebruikers in 9 mnd
30. • 9 miljoen gebruikers op facebook
• 5 miljoen geregistreerde gebruikers op
Twitter, waarvan 1,3 maandelijks actief.
• LinkedIn heeft 4,5 miljoen gebruikers
• Google+ wordt maandelijks door 3,2 miljoen
mensen bezocht
• Instagram, maandelijkse 1,4 miljoen gebruikers
• Pinterest, 1,1 miljoen gebruikers
In je ondernemersplan kan je niet zonder Social Media!
Cracking
some
numbers
33. Ga uit van 2 of 3 verschillende doelgroepen en
maak voor elke doelgroep een profiel:
- Leeftijd?
- Geslacht?
- Interesses?
- Opleidingsniveau?
- Inkomen?
En nog belangrijkers:
- Waar is deze ‘persoon’ online te vinden?
- Waar offline te vinden?
- Wat triggered hem/haar?
- Gevoelig voor acties?
- Vertrouwd op reviews van anderen?
LET OP! De eindgebruiker is wellicht niet de beslissingsmaker!
Indirect en Directe doelgroep:
• Achter een zakelijke gast zit een secretaresse die boekt
• Achter een familie trip zit de vrouw die bepaald en de man die betaald
• Corporate bedrijven besteden het uit aan agenten
35. Hoe zet je dan een strategie op?
• Wat is ‘het verhaal’ van jouw hotel/merk?
• Welke ervaring in je hotel wil je overbrengen?
• Wie zijn je gasten?
• Hoe zijn je gasten actief op social media?
• Voor welke social media kanalen kies je?
– Waarom? Voordelen? Nadelen? Tekortkomingen?
• Wat weet je doelgroep over jouw hotel/merk?
• Wat wil je dat ze weten?
• Waarom zouden de gasten jou volgen op Social media?
• What makes them click? Speciale weetjes? Korting?
• Ga de conversatie aan met je doelgroep!
• Zorg dat ze over je praten op Social Media!
36. Social Media Publisher
Channel Maandag Dinsdag Woensdag Donderdag Vrijdag
Twitter
Facebook
Linkedin
Pinterest
• Maak het jezelf makkelijk
• Wanneer gebruik je welk kanaal en wat is de boodschap?
44. Monitor!
• Monitor, hoe? Gebruik een monitoring tool
– Gebruik een dashboard: Hootsuite / Tweetdeck
– Gebruik relevante keywords om mogelijke
conversatie te starten zoals #overnachting
#amsterdam/
– Wat doet je concurrentie?
– Snelheid is key…
45. Waarom?
• Geen directe sales, maar Indirecte sales.
• Creëren van top of mind en expertise status belangrijk!
• Is een onderdeel van het complete plaatje
Uit de praktijk:
85% geeft aan de ‘exposure’ verhoogt te hebben
70% zag een toename in ‘traffic’ naar website
65% heeft nu meer inzicht in wensen van de klant
58% heeft meer leads gegenereerd
58% heeft nu loyale fans / brand ambassadeurs
55% zag een verbetering in vindbaarheid online
40% heeft sales verbeterd
46. Ga de conversatie aan en manage de
verwachtingen!
Mensen hebben de neiging om te praten over
de positieve ervaringen, maar te schrijven over
de negatieve ervaringen!
47. Laatste tips
• Gebruik social media niet als verkoop kanaal
• Zorg voor goede afspraken binnen de organisatie
• Handel elk social media kanaal en haar volgers apart
• Speciale promoties / acties per kanaal
• Wees pro actief
• Voeg relevante content toe
• Blijf binnen je ‘Verhaal’ / biografie
• Af en toe hebben ze een klein duwtje in de rug nodig
• Durf te vragen naar hun feedback/review