1. Улаанбаатар Их Сургууль
Бизнесийн менежментийн тэнхим
Лекц :№11
Сэдвийн нэр: Аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүн,
үйлчилгээний бодлого
Хичээлийн кредит: 3
Хичээлийн индекс: ВА339
Судлах анги: АЖМ-4

2. Аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүн
Марктингийн
шинжлэх
ухааны
уламжлалт
онолоор
бүтээгдэхүүн
гэдэг
нь
хэрэглэгчийн
хэрэгцээг хангах зорилгоор санал болгож байгааа
дурын зүйл байна хэмээн тодорхойлсон байдаг.Аялал
жуулчлалын салбарын хувьд бүтээгдэхүүн нь
жуулчдад үзүүлэх үйлчилгээ болон тэдний хэрэглэж
буй биет бүтээгдэхүүнүүдийн хосолмол хэлбэртэй
байдаг.Аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүний хэрэглэгч
(жуулчин ), үйлдвэрлэгч
хоѐр
бүтээгдэхүүнийг
үйлдвэрлэх явцад салшгүй оролцож байдаг онцлог
талтай.Аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүнийг ерөнхийд
нь аялал жуулчлалын байгууллагаас жуулчинд
үзүүлж байгаа бүх төрлийн төлбөрт үйлчилгээг хэлж
болно хэмээн тодорхойлсон байдаг.

3. Бүтээгдэхүүний онцлог
Үйлчилгээ:
Аялал
зохион
байгуулагчийн
үйл
ажиллагааны
төлөвлөлт, зохион байгуулалт, гүйцэтгэл
болон менежментийн бодлого нь түүний
үзүүлэх үйлчилгээ юм.үзүүлэх Биеэр бүх
үйлчилгээний үйлдвэрлэл болон хэрэглээ
нь
хоорондоо
давхцдаг.(үйлчлүүлэгч
өөрийн биеэр ирж байж бүтээгдэхүүнийг
эзэмшдэг.)

4. 1. Бүтээгдэхүүнийг
хадгалах
боломжгүй
худалдах
боломжоос
хожимдсон
тохиолдолд нөөц үйлдвэрлэл гэж байхгүй.
Жишээ нь Ресторанд захиалсан хоолыг
жуулчин ирж идээгүй тохиолдолд түүнийг
дахин худалдах боломжгүй.
2. Үзэгдэхгүй баригдахгүй (биет бус зүйлийн
худалдаа): Нэгэнт үзэгдэхгүй, баригдахгүй
зүйлийг урьдаар шалгаж үзэх болон
мэдрэх
боломжгүй.Зөвхөн
зар
сурталчилгааны
хэрэгслээс
(жишээ нь:
үзэсгэлэн, каталоги, брошур,) бүтээгдэхүүний
талаар мэдээлэл авна.

5. 3.
4.
Нийлүүлэлтийн бутархай байдал. аялал жуулчлалын
үйлдвэрлэлийн бүтээгдэхүүн нь хэд хэдэн ханган
нийлүүлэгчдийн хамтын оролцоотойгоор бий болдог учир
бүтээгдэхүүнд чанарын хяналт тавихад бэрхшээлтэй.
Салангид бүтээгдэхүүнүүд нь нэг нэгнийхээ чанарт шууд
нөлөөлж байдаг.Жишээ нь жуулчны баазын үйлчилгээ муу
байх
нь
зөвхөн
тэдэнд
хамаатай
бус
аялалын
бүтээгдэхүүний эцсийн чанарт шууд нөлөөлж байдаг.
Улирлаас хамааралтай байдал Аялал явагдах бүс нутгийн
газар зүйн байрлал, уур амьсгалын онцлогийг мэдэрч
жуулчид аялах газар, цаг хугацаа төлөвлөдөг.Жишээ
нь:Монгол орны эрс тэс уур амьсгалаас шалтгаалан ирж
байгаа жуулчдын 70 хувь нь зуны улиралд үлдсэн бага
хувь нь бусад улиралд ирдэг нь уур амьсгалын хүчин
зүйлтэй
шууд
холбоотой
юм.Энэ
нь
аялалын
бүтээгдэхүүний хувьд гүйлгээний боломжит багтаамжийг
хязгаарладаг сөрөг талтай.

6. 5.
6.
7.
Гадаад хүчин зүйлсийн нөлөөлөлд өртөхдөө амархан
Бүс нутгийн эдийн засаг, улс төр, байгаль цаг агаарын
байдал нь аялал жуулчлалд шууд нөлөөлж байдагтай
холбоотой.Жишээ нь Америкийн нэгдсэн улсад 2000 онд
гарсан
терорист халдлагаас хамааран дэлхийн аялал
жуулчлалд хамрагдагсдын тоо 2001 онд 693 сая болж
өмнөх жилээс 0.6 хувиар буурч байжээ.
Урьдчилан бэлтгэсэн хөтөлбөр Тур оператор нь жуулчдын
эрэлт хүсэлт дээр үндэслэн бүтээгдэхүүнээ бий болгохоос
өмнө
бүтээгдэхүүний
зарим
хэсэг
нь
урьдчилан
бэлтгэгдсэн байдаг.Бүтээгдэхүүнийг хйихдээ оролцогчдын
тоо болон тэдний хүсэлт дээр үндэслэдэг.
Багц үнэ: Бүтээгдэхүүнийг хэрэгглэгчидэд нийт үнээр нь
санал болгодог.Үйлчлэгчид үйлчилгээ бүрийг тусад нь
тайлбарлаж өгдөггүй.(зочид буудал,зоогийн газар, үзвэр
тээвэр…) Нэгж хэсгүүдийн үнийг жуулчдад мэдэгддэггүй
нь эргэлзээ үл итгэлцэлийг бий болгоно.

7. Бүтээгдэхүүнийг
бүрэлдүүлэгч
дан
бүтээгдэхүүнүүд
Аялал
жуулчлалын
үйлдвэрлэлийн
ханган
нийлүүлэгчдийн
хэд
хэдэн
салангид
бие
даасан
бүтээгдэхүүн,
үйлчилгээг аялал зохион байгуулагч
компани
нэгтгэн
багцалж
өөрийн
бүтээгдэхүүнийг
бий
болгон
хэрэглэгчидэд худалдаалдаг.Эдгээр дан
бүтээгдэхүүнүүд нь үндсэн таван хэсгээс
бүрдэх
бөгөөд
тэдгээрийг
дараах
байдлаар ангилан ялгаж үзнэ.

8. Àÿëàë
æóóë ëàëûí
á¿òýýãäýõ¿¿í
¯çìýð¿¿ä
Òýýâýð
Áàéð
Õîîë óíä
èãë¿¿ëýã
Үзмэрүүд
Жуулчдын сонирхолыг татаж буй бүхийл зүйлс үүнд хамрагдана.(Байгаль,
түүх соѐлын, үйлчилгээ тоног төхөөрөмж )
Тээвэр
Аялалд ашиглаж
буй бүх тээврийн хэрэгслийн үйлѐилгээг багтааж
үздэг.(агаарын, авто замын, усан замын, ердийн хөсгөөр)
Байр
Жуулчдын тав тух амрах хэрэгцээг хангахад зориулагдсан төрөл бүрийн
байр сууцны үйлчилгээ орно. (зочид буудал, жуулчны бааз, амралтын газрууд
гэх мэт)
Хоол унд
Жуулчдад үйлчилж байгаа бүх төрлийн хоол, ундааны үйлчилгээний газрууд
хамрагдана.(ресторан,түргэн хооны газар гэх мэт)
Чиглүүлэгч
Жуулчдад үйлчилж байгаа хөтөч тайлбарлагч болон жолоочийг энэ хэсэгт
хамруулан авч үзнэ.