Lavoro di gruppo e gruppi di lavoro: strategie di efficacia e gestione dei conflitti

Lavoro di gruppo e gruppi di lavoro
Strategie di efficacia e gestione dei conflitti
Carlo Duò
27/11/2014, Villaputzu
28/11/2014, San Basilio
seminario interattivo

Lavoro di gruppo
e gruppo di lavoro:
strategie di efficacia e gestione dei conflitti
Dott. Carlo Duò, Psicologo del Lavoro e delle Organizzazioni

Dott. Carlo Duò © 2014
Lavoro di gruppo e gruppo di lavoro
Strategie di efficacia e gestione dei conflitti
PROGRAMMA:
- Il gruppo come strumento di sviluppo
- La gestione delle dinamiche di gruppo e delle riunioni
- Fenomeni e processi che si sviluppano nei gruppi
- La leadership situazionale: ascolto e guida
- Tecniche di motivazione ed empowerment del gruppo
- La comunicazione efficace e strategica
- Gestione degli interlocutori difficili, dei conflitti e delle obiezioni
- Analisi di casi, problem solving game e simulazioni

Cosa è un gruppo?
“Il gruppo è una vera e propria
strategia relazionale organizzata
creata dagli individui
per facilitare il raggiungimento di
obiettivi determinati attraverso
la reciproca collaborazione”.

La comunicazione di gruppo…

QUALI CRITICITA’
NEL LAVORO DI GRUPPO ?

OBIETTIVI, RUOLI, REGOLE E METODI POCO CHIARI
SCARSA MOTIVAZIONE, ASCOLTO E COINVOGIMENTO
PERCHE’ UN GRUPPO NON FUNZIONA ?
MANCANZA DI CLIMA COSTRUTTIVO E FACILITAZIONE
POPOSTE NOIOSE, DISORDINATE O INUTILI
TEMPI TROPPO LUNGHI O TROPPO CORTI
INDEFINITEZZA DELLE CONSEGUENZE OPERATIVE ETC.

DAL GRUPPO AL TEAM...
Perché si possa parlare di una GRUPPO
davvero efficiente, si deve costruire una
organizzazione del lavoro.
Per fare questo è importante:
DEFINIRE OBIETTIVI:
cosa voglio raggiungere?
CONDIVIDERE CRITERI:
su quali logiche voglio raggiungerlo?
SCEGLIERE METODI E AZIONI:
in che modo posso raggiungerlo?

DAL COMPITO ALLE RELAZIONI…
UN GRUPPO, PER RAGGIUNGERE CONDIZIONI DI
EFFICACIA, DEVE AVERE COMPETENZE NELLE DUE AREE:
COMPITO
FARE
ORGANIZZARE
PIANIFICARE
RELAZIONI
COMUNICARE
CREARE IL CLIMA
GESTIRE I CONFLITTI

Conosci gli altri e te stesso:
cento battaglie, senza pericoli.
Non conosci gli altri, ma conosci te
stesso: a volte vittoria, a volte sconfitta
Non conosci gli altri né te stesso:
ogni battaglia è una sconfitta certa.
Sun Zun

QUAL’E’ LA VOSTRA IDEA DI
“STRATEGIA” ?

Il Gruppo “Stratega”
si basa sulla consapevolezza del
potere della comunicazione
e sul suo utilizzo deliberato
per raggiungere obiettivi
e risolvere problemi in tempi brevi
nell’ambito delle relazioni
umane.

 La comunicazione umana produce
effetti sul comportamento e sulla
percezione
 Il linguaggio verbale, para-verbale
e non-verbale
influenzano profondamente
 La consapevolezza del potenziale
persuasorio della comunicazione
e il suo utilizzo strategico sono
il principale veicolo di guida delle
relazioni

Antifonte (500 ac)
Strategia
nella comunicazione:
“Se cambia il linguaggio,
cambia il pensiero”
Le origini dell’approccio Strategico
Sun Zun (VIII sec. ac)
Strategia
militare:
“Il miglior combattente è
colui che è capace di vincere
senza combattere”

Mahatma Gandhi (1939)
La strategia
nelle relazioni:
“I più giusti mezzi cessano
di essere tali quando il fine
cercato sia inutile”
Henry Ford (1898)
Strategia
nel lavoro:
“Che tu creda di potere o
di non potere, hai ragione”

J.F. Kennedy (1960)
Strategia
nella crisi:
“Scritta in cinese, la parola crisi,
è composta da due ideogrammi:
pericolo e opportunità”
Steve Jobs (2011)
Strategia
nella vision:
“Siate affamati, siate folli”

Governare le relazioni,
significa monitorare le
continue influenze circolari
che le persone sono impegnate a
scambiarsi.
P. Watzlawick, 1973
- Ogni leader ha sempre un’intenzione
- Ogni intenzione persegue sempre un risultato
- Nella leadership strategica obiettivo = risultato
Le basi della Leadership Strategica

La comunicazione come “Contratto”
Nello ius civile
affinché sorgesse un contractus non
era sufficiente
l'accordo delle parti
essendo anche necessario
il rispetto di determinate forme
In una sequenza di comunicazione,
ogni scambio di messaggi restringe il
numero delle possibili mosse
successive. Per tale effetto
limitante della comunicazione
i partecipanti si scambiano a vicenda
le definizioni della loro relazione, che
formano vere e proprie regole
reciproche.

TIPOLOGIE DI RIUNIONI
 RIUNIONI INFORMATIVE:
MESSA IN COMUNE DI DIVERSE INFORMAZIONI
(DATI, NOTIZIE, FATTI, CAMBIAMENTI
ORGANIZZATIVI, ETC.)
 RIUNIONI CONSULTIVE:
MESSA IN COMUNE E/0 PRODUZIONE DI IDEE,
OPINIONI, SOLUZIONE ALTERNATIVE,
KNOW HOW
 RIUNIONI DECISIONALI:
MESSA IN COMUNE, CONDIVISIONE, NEGOZIAZIONE
DI DECISIONI, PROBLEM SOLVING E SCELTE
OPERATIVE

 RIUNIONI INFORMATIVE: I PARTECIPANTI DEVONO USCIRE
DALLA RIUNIONE CON INFORMAZIONI PIÙ AGGIORNATE,
ESAURIENTI E PRECISE
 SUGGERIMENTI DI COMUNICAZIONE EFFICACE:
 PRESENTARE LE INFORMAZIONI
 VERIFICARE LA COMPRENSIONE
 STIMOLARE IL FEED BACK E ASCOLTARE IN MODO STRATEGICO
 GESTIRE L’EVENTUALE DIBATTITO
PERCHE’: RIUNIONE INFORMATIVA

PERCHE’: RIUNIONE CONSULTIVA
 RIUNIONI CONSULTIVE: LA RIUNIONE DEVE FAVORIRE
L’ELABORAZIONE IDEE, OPPORTUNITÀ, ALTERNATIVE DI
SOLUZIONE, PROPOSTE….
 PRESENTARE IL TEMA, FACILITARE LA DISPONIBILITÀ DI
INFORMAZIONI E L’ANALISI DELLA SITUAZIONE
 CHIEDERE OPINIONI, ASCOLTARE, STIMOLARE
 FAR APPROFONDIRE, CONFRONTARE, INTEGRARE
 FAVORIRE LA CREATIVITÀ

PERCHE’: RIUNIONE DECISIONALE
 RIUNIONI DECISIONALI: SI DEVE FAVORIRE IL CONSENSO,
OVVERO LA NEGOZIAZIONE SU UNA DECISIONE. DEVONO
EMERGERE PIANI D’AZIONE, INCARICHI, TEMPISTICHE...
 FAR COMPRENDERE LA DECISIONE E LE MOTIVAZIONI
 STIMOLARE IL CONFRONTO
 FACILITARE L’INTEGRAZIONE DEI PUNTI DI VISTA
 NEGOZIARE ED INDIVIDUARE SOLUZIONI VANTAGGIOSE PER LE
DIVERSE PARTI
 GESTIRE LE DIFFERENZE E I CONFLITTI

Circolarità Comunicativa
TI COINVOLGO
MI ALLONTANO
Le criticità relazionali che affronta un leader, nella maggior parte
dei casi, si reggono autonomamente attraverso un meccanismo nel
quale la tentata soluzione mantiene il problema.

La Leadership Strategica in pratica
Comunicare in modo strategico significa
innanzitutto essere consapevoli dell’influenza
dei propri ed altrui atti relazionali
Nella leadership,
sono strategici
i comportamenti efficaci
messi in atto per conseguire
obiettivi s.m.a.r.t.
attraverso specifiche azioni
pianificate e montiorate

QUATTRO PRINCIPI
DI COMUNICAZIONE
STRATEGICA IN GRUPPO
3 - PRINCIPIO DI UTILIZZAZIONE
4 - PRINCIPIO DI RISTRUTTURAZIONE
1 - PRINCIPIO DI PARSIMONIA
2 - PRINCIPIO DI FLESSIBILITÀ

Gli obiettivi S.M.A.R.T.
UN OBIETTIVO E’ BEN FORMULATO SE…
Misurabile = ha criteri anticipati di valutazione pratica
Attivabile = è perseguito attraverso azioni dirette e concrete
Raggiungibile = si basa su risorse effettivamente disponibili
Temporizzabile = ha durata, scadenze ed attese chiare
Specifico = è chiaro, contenuto, limitato e definito

Conoscenza delle Dinamiche di Gruppo
Il Leader Stratega deve tenere conto che tutti i gruppi
tendono a svilupparsi attraverso 4 fasi:
FASE
ANZIANA
FASE
INFANTILE
FASE
ADOLESCENTE
FASE
ADULTA
Il percorso non è statico ed ogni fase prevede bisogni, tipologia
di compiti, ma sopratutto leadership differenti. Il passaggio di
fase è caratterizzato da fisiologici conflitti.

I comportamenti V-PV-NV del leader
influenzano fortemente l’evoluzione
delle relazioni e dei fisiologici conflitti.
L’autostima e la competenza, variamente
combinate, descrivono 4 stili d’interazione:
Delegare
Prescrivere
Accogliere
Coinvolgere
Leadership Situazionale

COSA FARE?COINVOLGERE
ALTA AUTOSTIMA
BASSA CAPACITA’
Motivato, deciso,
ma inesperto
+ RELAZIONE + GUIDA
UP-UP DOWN UP DOWN
COSA FARE? PRESCRIVERE
BASSA AUTOSTIMA
BASSA CAPACITA’
Indeciso, insicuro
ed inesperto
- RELAZIONE + GUIDA
COSA FARE? ACCOGLIERE
BASSA AUTOSTIMA
ALTA CAPACITA’
Demotivato, deluso,
ma esperto
+ RELAZIONE - GUIDA
.
COSA FARE? DELEGARE
ALTA AUTOSTIMA
ALTA CAPACITA’
Motivato, deciso
ed esperto
- RELAZIONE - GUIDA
FINTO DOWN UP SIMM. SIMM.

Conflitto sul
Contenuto
Conflitto sulla
Relazione
Conflitto sui
Valori
Tre livelli di conflitto

L’ASSERTIVITA’ - 1
La parola “assertività” deriva dal latino
ASSERERE = SOSTENERE CON FERMEZZA
La capacità di comportarsi in modo
affermativo, autorevole, diretto
Il livello di assertività ha
grande impatto sulla capacità
di ogni individuo di:
 Farsi ascoltare
 Influenzare i comportamenti
 Orientare le scelte

L’ASSERTIVITA’ 2
La persona assertiva……
 E’ affermativa, ovvero evita di usare il “no” ed il
“non” e tende ad usare formulazioni “positive”
 E’ autorevole, ovvero evidenzia determinazione e
fiducia, ma nel contempo è collaborativa
 E’ flessibile, ovvero è orientata alla soluzione
del problema più che alla ricerca delle responsabilità
 Accetta momenti di stress, conflitto e tensione
 E’ strategica, ovvero è consapevole ed utilizza più
soluzioni per raggiungere l’obiettivo

L’ASCOLTO E’ UN PROCESSO
CIRCOLARE, A DUE VIE
Ascoltare
PER QUESTO POSSIAMO PARLARE DI ASCOLTO STRATEGICO
Guidare
L’ascolto non può essere solo “spontaneo”:
la comprensione dell’altro richiede obiettivi,
pianificazione, sollecitazioni, stimoli, feed-back,
influenzamento, insomma autenticità…

STRUMENTI DEL
PROBLEM SOLVING
STRATEGICO IN GRUPPO
1) S.W.O.T. ANALISIYS
2) BRAIN STORMING
3) DIAGRAMMA DELLE AFFINITÁ
4) 5 W – 1 H
5) TENTATE SOLUZIONI

1) S.W.O.T. ANALISYS
Uno degli strumenti più utilizzati e consigliati per
descrivere lo scenario in cui si sperimenta un
determinato problema o criticità.
• Strenght
(punti di forza interni)
• Weakness
(punti di debolezza interni)
• Opportunities
(opportunità esterne)
• Threats
(minacce esterne)

2) BRAIN STORMING
Il brain storming o "tempesta di cervelli" fu
proposto da A. Osborn negli anni ‘30 e da allora è
molto usato per la produzione di idee e soluzioni.
Si basa sul principio della libera produzione di idee
che si innescano e concatenano l'una con l'altra.

3) DIAGRAMMA AFFINITÁ
Il diagramma delle affinità è un metodo pratico e
rapido che mette insieme produzione e
organizzazione di idee, permettendo sia di definire
il problema, sia di arrivare ad una soluzione.
Il metodo alla base consiste nel raggruppare le
idee per somiglianze o diversità, di creare gruppi di
idee con un titolo, di valutarle con scale di priorità
al fine di scegliere quelle più interessanti.
Ogni partecipante scrive una sua proposta su un post it, per
poi aggregare e riaggregare i biglietti secondo vari criteri
(similitudine o diversità) fino ad ordinare e definire le idee
più interessanti.

4) 5W - 1 H
Il 5W – 1H è un metodo per definire un problema:
è fondamentale che nella descrizione dello stesso
ci sia la risposta a 5+1 domande:
1. WHAT – CHE COSA
2. WHEN – QUANDO
3. WHERE – DOVE
4. WHO – CHI
5. WHY – PERCHÉ
1. HOW – COME
Se la descrizione del problema non analizza tutti
questi aspetti, il problema non sarà ben definito o,
peggio, verranno aggiunte informazioni non reali

INDIVIDUAZIONE ECCEZIONI
ANALISI CIRCOLARE
5) TENTATE SOLUZIONI
Ogni problema “umano” spesso si regge sulle
“tentate soluzioni” adottate per risolverlo
(comportamenti, utilizzo di strumenti, relazioni, etc.)
PROBLEMA
OBIETTIVO
TENTATE SOLUZIONI A-B-C…
Tra le “tentate soluzioni” possono essere presenti strategie
efficaci, ma anche strategie inefficaci (evitamento, spostamento,
negazione, più di prima, minimizzazione, squalifica, sviluppo di sintomi,
spostamento, conflitto, silenzio, etc.)

www.galstg.it
Il GAL SGT è una Fondazione di Partecipazione
che unisce i principi e lo spirito della
Fondazione propriamente detta e quello
dell'associazione.
Tale forma giuridica è stata individuata come la
più adeguata a soddisfare l'esigenza di garantire
il massimo livello di condivisione delle scelte.
Assicura, inoltre, maggiormente l'attuazione
dell'approccio Leader, in quanto si basa sui due
principi fondamentali, considerati dal
partenariato essenziali per garantire una reale
partecipazione dei soci alle decisioni: il
principio di "una testa un voto con divieto di
delega" e il principio della "porta aperta".
GAL SGT
Fondata il 9 luglio 2009, persegue lo scopo di
promuovere lo sviluppo sociale, culturale ed
economico della popolazione delle regioni storiche
in essa rappresentate, attraverso l'attuazione del
Piano di Sviluppo Locale (PSL), finanziato
nell'ambito della programmazione comunitaria e
delle attività del Piano di Sviluppo Rurale (PSR)
2007-2013.
I soggetti che hanno sottoscritto l'atto costitutivo e
fanno parte dell'Assemblea dei soci del GAL sono
circa 230 di cui 206 privati e 24 pubblici.
Gli organi della Fondazione sono: l'Assemblea dei
Soci, il Consiglio di Amministrazione, il Presidente,
l'Organo di Sorveglianza, il Revisore dei Conti.

www.galstg.it
Il territorio del GAL SGT è costituito da 19
comuni della provincia di Cagliari facenti
parte delle 4 regioni storiche del Sarrabus,
Gerrei, Trexenta e Campidano di Cagliari.
Nell'intero territorio del GAL risiede una
popolazione di quasi 38 mila abitanti
distribuita su una superficie di circa 13000
kmq. Si tratta di aree rurali con una forte
vocazione agricola e pastorale.
L'area presenta attrattive di rilievo e
diversificate: la Trexenta, caratterizzata dal
susseguirsi di verdi e rigogliose campagne
dove frutteti si alternano a vigne, oliveti e
campi cerealicoli; il Gerrei, attraversato dal
fiume Flumendosa e dalla riserva naturale
del lago Mulargia, con un paesaggio
caratterizzato da altopiani solcati da profonde
valli; il Sarrabus, che dal sistema carsico del Monte
Cardiga, nel territorio di Villaputzu, nei cui pressi
sorgono le miniere calcaree di Gibbas e S'Acqua
Arrubia, giunge sino al cuore dell'area ambientale
e montana dei Sette Fratelli.
L'area del Sarrabus-Gerrei fa parte del Parco
Geominerario della Sardegna e rappresenta la
porta del territorio sul mare, con le sue spiegge e
acque cristalline. Si caratterizza da altrettanti
attrattori culturali e scientifici: dai circoli megalitici
di Pranu Muttedu alla presenza del Sardinian
Radio Telescope (SRT).
TERRITORIO

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Attività di marketing territoriale
Promozione del territorio e delle sue peculiarità.
Creazione di un marchio territoriale partecipato,
realizzazione di azioni volte a migliorare l'immagine e
la promozione del territorio, anche attraverso sistemi
di riconoscimento collettivo volontari.
Mobilitazione degli operatori e della popolazione
locale attraverso eventi
Realizzazione di aventi sportivi, culturali, storici,
ambientali, gastronomici, finalizzati ad attrarre flussi di
visitatori e di ospiti, al rafforzamento dell'identità
locale e ad individuare nel GAL un soggetto attivatore
di processi di sviluppo locale.
Attività per l'accompagnamento alla nascita e
sviluppo di reti territoriali e di impresa
Supporto alla costruzione ed al funzionamento di
sistemi di reti tra operatori dell'area GAL, per
consentire l'accesso a servizi difficilmente realizzabili
dai singoli. Sostegno alla creazione di reti di imprese
attraverso attività di orientamento, formazione e
consulenza, promozione della cultura di impresa.
COOPERAZIONE
INTERNAZIONALE
La misura 421 vede il GAL impegnato
nell'attuazione di due tipi di cooperazione:
la cooperazione interterritoriale, che
coinvolge i GAL della Sardegna e della
penisola, e la cooperazione transnazionale,
aperta a GAL operanti in diversi Paesi
d'Europa.
In tale ambito il GAL lavora sui seguenti assi:
la valorizzazione delle identità e delle
produzioni tipiche, con particolare
attenzione agli ambiti di filiera, l'agricoltura
sociale, il turismo ed il turismo attivo, la
tutela dell'ambiente e dell'identità.

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