1. Интернет-маркетинг как бизнес-процесс
Автор: Денис Собе-Панек, генеральный директор
консалтинговой компании Конгру

2. Что такое бизнес-процесс?
Бизнес-процесс – это регулярно повторяющаяся
последовательность взаимосвязанных мероприятий (операций,
процедур, действий), при выполнении которых используются ресурсы
внешней среды, создается ценность для потребителя и выдается
результат, соответствующий задачам компании.

3. Что такое бизнес-процесс?

4. Элементы бизнес-процесса
Элементы бизнес-процесса
1. Потребитель бизнес-процесса
В интернет-маркетинге это ваша целевая аудитория и
клиенты
2. Результат бизнес-процесса
В любой интернет-маркетинговой активности это продажи. Не
клики, не звонки, не скачивания
3. Менеджер бизнес-процесса
Владелец и менеджер интернет-маркетинговых процессов –
это руководитель компании и штатный маркетолог (а лучше,
интернет-маркетолог)

5. Комплекс интернет-маркетинга
Комплекс интернет-маркетинга

6. Ключевые метрики
Ключевые метрики
CR – conversion rate (коэффициент конверсии)
ROMI - return on marketing investments
(возврат на маркетинговые инвестиции)
Тактические метрики:
Стратегические метрики:
•Стоимость посетителя
•Стоимость лида/обращения
•Стоимость клиента
•Стоимость повторного
клиента
•ARPU/CLV
•Маржинальность
•Располагаемый бюджет

7. Что нужно для начала?
Что нужно для начала?
Идея
Позиционирование, транслируемое через все точки контакта
Архитектор
Правильно мотивированный стратегический партнер с
пониманием бизнес-задач
Смета
Календарный план с прогнозными цифрами по трафику,
конверсиям, планами по тестированию, необходимым
бюджетом и оценочным ROMI

8. Кейс Competentum (competentum.ru)
Кейс Competentum (competentum.ru)
Стратегия привлечения аудитории —
inbound-маркетинг («вовлекающий
маркетинг») с акцентом на обучении
потребителя.
Стратегия приобретения клиентов —
Lead Nurturing («выращивание лидов»).

9. Идеальный бизнес-процесс
Идеальный бизнес-процесс
•
Прозрачный
– Показатели отслеживаются
– Деньги в кассе связываются с источниками трафика
•
Управляемый
– Вы знаете, как все работает, и можете воздействовать
на это
•
Масштабируемый
– Денежный поток меняется в зависимости от задач и
загрузки

10. Как работает Конгру
Как работает Конгру
Определяем текущий интернет-маркетинг (AS IS)
и строим модель более эффективного
бизнес-процесса (TO BE).
Разрабатываем и внедряем тактические меры
для построения и/или оптимизации
бизнес-процесса и комплекса интернет-маркетинга
Управляем выстроенным бизнес-процессом

11. Вопросы? Пишите: denis@kongru.ru
Вопросы? Пишите: denis@kongru.ru
Мы очень любим работать с b2b-компаниями, поэтому предлагаем
слушателям конференции подписать с нами договор до конца 2013
года и получить
скидку 11%
(для нас «11» – магическое число)
С 299 000 рублей за первый этап работ – до 266 110 рублей.
Просто напишите мне по адресу, указанному выше, с пометкой
«emb2b».